【原文内容】

拆页片段选自《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》 作者：尼基·斯坦顿

身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。

接下来，我们就来看看能够使沟通更有效的做法。第一条定律就是“三思而后行”。

如果我们在进行沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就更有可能避免这些问题。

【简短互动】

拆书家：拆页中告诉我们，要使双方沟通顺利，提前做准备的效果好还是不做准备？

学习者：提前做准备。

拆书家：是的，凡事预则立，不预则废。沟通也是如此，需要做准备。

（why）提前做准备，可以让我们增加对对话的掌控感，同时也可以防患于未然。而如果不做准备，我们会不知所措或者狼狈不堪，陷入被动的状态。

（what）这个拆页片段告诉我们要有为对话做准备的意识。

（how）那么，怎样为对话做准备呢？我根据拆页中的内容归纳为“沟通预案三步法”

第1步：明确沟通目标或洞悉他人需求。如果是自己主动找别人对话，可以确定自己的沟通目的，找别人是为了达成什么事情。如果是别人来找你，需要思考，别人的需求，目标是什么。

第2步：设想可能遇到的困难。在你们沟通的事件中，可能会遇到哪些困难？

第3步：寻找备选方案。这些困难可以提前做些什么来预防？

【举例说明】跟大家分享一个我的案例。

之前五一，我弟弟说他因为参加同学的婚礼从杭州来合肥，顺便来找我玩。我说好的。但等弟弟到了之后，我才发现他过来的时间我正好需要上课。所以虽然弟弟来找我了，但因为时间匆匆，都没来得及和弟弟吃顿饭，感觉这件事也扫了大家的兴致。

如果我能够和弟弟在沟通前，用今天学到的“沟通预案三步法”进行准备，相信效果会好很多。

第1步：明确沟通目标。弟弟说他要过来合肥找我，肯定是想见我，也想和我聊聊。所以我要和弟弟沟通的目标是能够确定一个大家都有空的长时间段，这样方便联系感情。同时也希望弟弟来合肥能够吃好玩好。

第2步：设想可能遇到的困难。最主要是时间和行程的问题，我需要和弟弟提前确定他们来合肥的时间以及参加婚礼的时间，再看看自己上课的时间。时间有可能是冲突的。另外弟弟来了之后还需要安排一起吃饭等活动，需要提前想清楚。

第3步：寻找备选的方案。如果时间冲突，那么我需要提前调课，这样方便有时间和弟弟团聚。吃饭因为五一放假期间，怕饭店人多，所以会提前打电话确定饭店。

做了这些准备后，再和弟弟沟通，相信能够有一次圆满的相聚。

【预防异议1】

可能有的小伙伴会说，有的人很久没联系我，我也不知道她有什么事情，那我怎么准备？这个我们就需要根据谈话的当下，注意对方的动机和需求，灵活应对。

【预防异议2】

可能有的小伙伴说，即使有一些问题自己预料到了，但自己还是没想到解决方法，怎么办？这个时候你可以试着请教身边的朋友，在事情发生前看看她们有没有好的建议。毕竟集体的智慧是强大的。

【适用边界】这个方法适用于对自己来说重要的沟通，重要的沟通场合比如涉及到自己的工作晋升、重要的人际关系等场合。如果是无关紧要或者习以为常的日常沟通，比如去包子店买包子等，那么可以不用过于准备。

A3环节（催化学习者应用）（8分钟）

技能点：场景设计

以上是我对为沟通做准备的讲解，听完讲解，小伙伴们是不是已经对提前做沟通预案有了初步的理解呢？下面，我们将通过练习加深理解。

首先我们根据刚刚的分组，请大家在给定的场景中，按小组进行演练，可以自由分配角色，之后在页面的空白处写下小组排练的内容。

【演练场景】

那么，我们今天要演练的场景是这样的。小明是部门的组长，小李是小明的朋友。因公司业务紧张，小明想通知部门成员在元旦放假加班。请大家在小组内演练，一位扮演需要通知加班的小明，一位扮演小明的好朋友小李，小李使用“沟通预案准备三步法”帮助小明进行提前准备。

技能点：角色扮演

好的，时间到，有哪组小伙伴愿意跟大家分享一下演练成果呢？有请圆圆和王星两位小伙伴。

圆圆扮演小明，王星扮演小李。

拆书家：好，演练开始。

【演练过程】

小明：小李，我们公司原本通知元旦放假。但因为业务原因，元旦不能放假了，需要通知部门成员来加班。你能不能给我出出主意，怎样来向大家通知这个消息会更好？

小李：我觉得解决这个问题，需要提前准备一下。我用最近学到的“沟通预案三步法”来帮你分析一下这个问题。

小明：好的。

小李：第1步，我们需要明确一下你通知加班的目的。我们通知加班的目的是为了让更多的人回来加班，来缓解我们业务紧张的状况。（第1步，明确沟通目标）

小明：恩，是的。

小李：第2步，我们需要设想，通知加班后可能会遇到哪些困难。我推测可能是2个困难，第1个，你通知下去后，愿意加班的人是有限的。比如你通知10个人，愿意留下来或者有时间加班的只有5个人。第2个呢，是有的人有时间，但他也不愿意来加班。（第2步，设想可能存在的问题）

小明：恩，对，是可能出现这些情况。

小李：第3步呢，我们遇到这些困难，要寻找备选的解决方案。我刚刚帮你想到了4个解决方案，你可以自己来选择。第1个呢，要确定我们元旦假期业务需要的人数，要留多少人可以满足我们的工作需要。第2个呢，我们可以提高我们的加班费。有的人是有时间不愿意来，可能是因为加班费比较低。第3个呢，元旦来加班的成员，可以考虑给大家可以提供调休的机会。有的人他可能不缺钱，但是想要假期。第4个呢，如果实在来的人比较少，可以考虑轮流值班。你感觉怎么样？（第3步，寻找方案）

小明：特别好。

技能点：回应或反馈

感谢两位小伙伴的分享，非常精彩。用到了我们今天学习的沟通预案三步法，第1明确沟通目标，第2设想可能遇到的困难，第3寻找备选的解决方案。

■ A2环节（催化学习者应用）（1分钟） 【新技能：布置任务】

大家有没有重要的对话需要提前做准备呢？好东西需要跟别人分享，下面，我给大家布置一个作业：二天之内，把今天学到的“沟通预案三步法”分享给你的朋友、同事、或者家人。

请思考一下，自己会与谁分享？在什么时间、什么地点、以什么样的方式进行分享呢？

请小伙伴们在便签上写下来。完成后，在活动结束时微信发给我。

（学习者分享案例）

慕色春节回家打算把今天学到的“沟通预案三步法”分享给在做小学作文培训的姐姐。因为姐姐需要就学生的作文问题和家长进行沟通，需要提前做一些准备。计划分享的步骤如下：

（回家吃午饭时）

慕色姐姐：妹妹，我寒假打算向家长反馈学生的作文问题，但不知道应该怎样向家长说明效果好一点，你能不能帮帮姐姐？

慕色：可以的，姐姐。我前段时间正好学习了沟通预案三步法，帮你分析分析哈。

慕色姐姐：好的，妹妹

慕色：姐姐，你和家长沟通的目的是什么呀？（第1步，明确沟通目标）

慕色姐姐：我想要给家长反应最近孩子写作文存在的问题，以及注意事项。当然也希望通过这样的方式，家长来年可以继续报我的课。

慕色：恩恩，那确实很重要。那么，在这个过程中有没有可能遇到一些问题，是什么问题呢？（第2步，设想可能存在的问题）

慕色姐姐：怕孩子觉得老师说了她的缺点，影响自信心。也害怕家长因为孩子一点点有问题的地方惊慌失措，把情绪传染给学生。

慕色：姐姐提前考虑的对，确实，如果说的方式不得当，那么副作用影响也很大。姐姐，那么我们有没有哪些措施可以提前规避这些问题呢？（第3步，寻找方案）

慕色姐姐：这样想想看，我最好能先说孩子作文的优点，然后再说需要提高的地方，再给家长的一些具体提高措施，比如推荐对应的作文书等，这样相信就可以解决这些问题了。谢谢慕色哈，姐姐感觉经过你的梳理，心里轻松多了。

慕色：不客气。

■ 强有力的结语（0.5分钟）

经过今天的学习，相信大家已经初步掌握了沟通预案三步法的使用，希望能够对大家有所帮助。

为重要沟通做准备，相信你的生活会更美好！

感谢大家，我的拆书到此结束！