R原文片段：

拆页源自《高效能人士的七个习惯》

片段主题是p271-272页《如何用移情聆听有效沟通》。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，运用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你对上学有很深的挫折感。”

子：“没错，学校的东西根本不实用。”
父：“你觉得读书对你没什么用。”
子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
父：“教育很重要。”
子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？
父：“你不想让你妈知道？
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

【I】技能点要求：给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

好的，刚才大家都看完了原文片段，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【What】

移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受。移情聆听的过程中，不仅要耳到还需要眼到，心到。用眼睛去观察，用心灵去体会。如此聆听效果显著，他能为你的行动提供最准确的信息，聆听是为了理解是心和心的深刻交流。

【Why】

【常见做法】

我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。我们在听别人讲话的时候总是会联系我们自己的经历，因此往往会有四种“自传式回应”的倾向。价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底-依据自己的价值观探查别人的隐私。好为人师-以自己的经验提供忠告。自以为是-根据自己的行为与动机判断别人的行为与动机。

【常见做法的坏处】

采用“自传式回应”方式进行沟通，对方不仅不会对你畅所欲言，开诚布公。也不会真正认同和信任你。这时你提出的建议还可能被对方看作是一种控制、威胁或屈就。

【How】

移情式聆听是指一个人理解到另外一个人说话的真实意图以及所带的情感，并将他的理解反馈给说话的人。移情不是同情，后者是一种认同一种判断形式，更适合用来表达情感和做出回应，却容易养成别人的依赖性。移情式聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。

移情聆听就是帮助说话者觉得被了解。那么我们如何才能做到“移情聆听”。这里介绍移情聆听的四个阶段。

1.复述语句--只是语句，表示接收和保持专心，不表达感受。

2.重整内容--用自己的话调整其意，确认自己的理解是否正确。

3.反映感受--深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感觉。甚至透过肢体语言及音调来表达感受。体会对方的感受。

4.重整内容及反映感受--用自己的语言来表达对方的话及感受。

【意译原书案例】

可能小伙伴通过原书例子还是没有完全理解移情聆听，我给大家举个例子，大家可以再体会一下。

上周日在家里带我儿子。突然我儿子哭着拿着他心爱的跑车玩具跑过来。
儿子：“爸爸，爸爸！我的汽车车轮子撞坏了！呜呜”

父：“嗯，你的小汽车轮子撞坏了！”（复述语句）
儿子：“我的汽车轮轮撞坏了，他在哭哭了。呜呜”
父：“你觉得你的车车受伤了，他很疼。”（重整内容）
儿子：“嗯，他是我好朋友。以后他再也好不起来了。”

父：“小车车是你最喜欢玩具，你觉得修不好了。”（重整内容）

儿子：“嗯，我希望我的车车轮好好的。我每天能开着玩。现在他坏了不能玩了。呜呜”

父：“你希望你的车车没有撞坏，这样你每天能开着玩但是现在坏了，你觉得很伤心。”（重整内容，反应感受。）

儿子：“ 我想让你给我买个新的一样的车车，但是我觉得这个车陪我这么久，我不想抛弃他。呜呜”

父：“你想让我给买个新的和这个一样的车车，但是你不想因为有了新的车车，把这个车车抛弃了。现在不知道怎么办。”（重整内容，反应感受。）

儿子：“ 我还是喜欢我的这个不能走的好朋友。”

父：“你还是喜欢你这个车车。”（重整内容）

儿子：“嗯，虽然他现在不能跑了，但是我还是喜欢他。我不想抛弃他。你能帮我修修吗？”

父：“你还是更喜欢现在这个车车，你希望我帮你修一下。”（重整内容）
儿子：“我还是喜欢这个车车，要是修好了就太好了！要是修不好我也就要这个车车。”
父：“你还是最喜欢你这个车车。我在网上看看有没有配件，尽量帮你修好吧。”（反映感受）
儿子：“太好了！谢谢爸爸！”

通过以上对话案例大家可以很清晰的知道，儿子最后说出真实的想法，还是想要以前的车车。原来是想小车坏了不能玩了，爸爸能给买一个新的，但是有不想现在的车被扔了，希望车能好了。大多数父母可能就直接给出意见买一个新的就好了。而运用移情式聆听的方法沟通，通过交流明确理解孩子的真实想法，这个时候才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。在对话过程中始终注意孩子的言谈间传达的信息。合理的反应就简单复述，有情绪性反应出现的时候，就仔细聆听，运用重整内容及反应感受来回应。

【Where】

当你希望和对方深入沟通的时候，以及对方向你表达某种情绪的时候，运用移情聆听有助于有效沟通。但是在很多工作场合，比如汇报工作，布置工作等不需要表达情绪的场景不适用。

【预防可能的异议】

可能有些小伙伴觉得这几个步骤有点复杂。其实我们通过实例的讲解，大家可以感受到“移情聆听”的几个步骤不一定要按照顺序来进行的，而是由沟通的具体场景来决定的。如果你能清晰理解对方表达的内容和感受，你可以直接把自己的“重整内容及反映感受”反馈给对方；如果你没有听懂，或者不太能理解对方的时候，就用复述对方语句的方式也可以，这样至少能让对方知道你在专心聆听。

【A3】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能

【场景设计】

今天练级的各位拆书家小伙伴，你是一位练级的女性小伙伴，最近练级安排比较频繁，每次练级的小伙伴比较多耗时也比较长，练完级回家都挺晚，对此老公已经表达出来抱怨的情绪了。上周日你练完级回到家都快晚上11点了，今天正好是老公的生日，所以老公特别生气。

【小组讨论、角色扮演】

现在请2人一组，先小组内讨论写下对话的内容，之后会选一组演练一个人扮演老公表示对拆书家老婆的不满。另一个人扮演拆书家老婆，你要在听完老公的抱怨之后，用“移情聆听”的方法感受对方的情绪。

演练时间为8分钟，现在开始。8分钟后，我会选一位“老婆”和一位“老公”来进行演示，大家一起看看他们的精彩演示。

【学习者案例记录】

布道：老公我回来了！

宿智峰：为什么今天又回来这么晚呀！

布道：快12点了，你是不是觉得有点晚了？（重整内容，反应感受。）

宿智峰：是呢，你看都12点了外面天气也挺冷的，你一个人多不安全。遇到坏人怎么办！

布道：你是挺为我担心的，外边怕不安全对吧。（反应感受）

宿智峰：对呀！你一天拆书，拆书。你记得今天是几号是什么日子。

布道：今天是10号，哎呀！是你的生日啊！

宿智峰：对呀！

布道：咦！蛋糕谁送的？

宿智峰：你不记得吗？

布道：记得，记得！

宿智峰：是我自己买的！

布道:你是不是感觉很难过不被重视。（反应感受）

宿智峰：是呢，当然是！

布道：我很重视，前两天我挑了一块表，担心你不喜欢我就放到购物车里面了。其实我记得的！

宿智峰：哦，你还记得啊。

布道：这么晚了，要不我们先把蛋糕吃了，再去选表？

宿智峰：那我们早点吃饭吧。

非常感谢各位小伙伴的分享，我今天的拆书分享完毕，感谢大家的参与和学习，谢谢大家！