如何找到真正的问题

1个小时=55分钟澄清问题+5分钟解决问题

如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦弄清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够解答这个问题。 —— 爱因斯坦

可现实中，大多数人的做法完全相反——看到问题都有压抑不住马上跳进去找到答案的冲动。

在我刚做咨询不久的时候，老板让我做个行业研究，以便一周后见客户用。我当时很兴奋，因为做研究分析什么的，我最擅长了。于是各种埋头找资料、加班做PPT，拿出一份自认为非常完美的行研报告。

老板看了不到3分钟，说：“你做得很辛苦，但一点用都没有。客户的咨询目的是吸引和挽留人才，你的行研竟然没有劳动力市场的分析维度。还有你做了行业趋势分析，但竟然没有这些发展趋势对人才管理的启示，你要我怎么跟客户谈？”

我当时心情低落到几点。但也是那以后，我才意识到：花时间澄清真正的问题，以及知道哪些问题需要被解决，是多么重要的事情。

首先，不是所有的问题都是真正的问题。

那么，如何找到真正的问题呢？

第一， 提问，澄清事实

澄清的方法，就是向对方提问。如果这个问题是别人提出的，那么就会存在双方的理解偏差，你需要跟对方澄清真正的问题。

第二， 挖掘对方的需求

每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想的，所以，当你在面临与人冲突的问题时，不要急着解决表面问题，而要去挖掘别人内心的真正需求，从而找到真正的问题所在。

第三， 分析背后的原因

很多问题，其实背后是有原因的，如果不能把原因找出并解决，问题会不断暴露，所以，我们要搞清楚成因，解决根本问题，而不是只解决表象问题。

　　好了，经过这三个步骤，你终于找出什么是真正问题了。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

大家有没有遇到过这样的情况：自认为领导交代的任务做得很不错，却被批得狗血淋头？在一某件事情上卡壳许久，终归找不到解决的办法？合作商总是百般出幺蛾子？或者是家里的孩子总是调皮捣蛋惹人生气。

实际上，光看表象，我们是没办法找到症结所在的，只有找到真正问题，打开突破口，自然迎刃而解。如果只解决表象问题，可能陆续会引发更多的小问题，结果不如意，甚至会徒劳无功。倘若解决了真正问题，才能称为真正解决。（why）那么真正的问题，是藏在表象之下的矛盾关键，需要我们进一步识别。（what）比如方案被毙，可能是没按照规范来写；在某件事上卡壳很久，也许是关键决策人没有找对；家里的小孩调皮捣蛋或许是为了引起你的注意，从而关注他。

在刚刚大家读的这个片段，作者以亲身经历来说明一个道理：方向找错了，只有苦劳没有功劳。花时间澄清真正问题，以及知道哪些问题需要被解决，是十分重要的事情。

那么应该怎么找到真正问题呢？

有三个步骤：（how）

第一，提问，澄清事实。向对方提问，比如通过询问，沟通澄清问题，确认双方信息无偏差。比如，可以在领导给自己委派任务时，澄清背景、目标、展示对象；可用资源；篇幅以及必须的分析维度；什么时候需要初稿终稿等等

第二，挖掘对方的需求。简单来说从对方的利益出发挖掘其内心需求，比如挖掘领导的真正需求是什么？达到什么目的？还可以用过什么方法实现需求？等等。

第三，分析背后的原因。在挖掘对方需求之后，就要分析出背后的原因，解决根本的问题。比如，领导为什么会提出这样要求？是为了给客户提供更落地的洽谈，更符合客户实际，推进合作。分析知晓背后的原因，可以更聚焦问题。

这个方法应用的范围十分广泛，除了遇到他人需要你解决问题的时候，双方观点产生冲突的时候，还可以使用此方法寻找关键事件的真正问题。（where）

比如，小李是一个高级白领，工作认真负责，为了升职加薪，公司要求996，他自己搞007，是一个极度的工作狂，连年来工作全勤。可最近他经常迟到，工作也不得劲了，同事们高度怀疑他是不是准备跳槽。领导老王约谈小李，澄清事实，得知其父亲在医院住院治疗，小李每天晚上都要陪护，但是为了维持收入不想耽误工作，白天坚持上班，限于心理压力大，精力有限，加上医院与公司距离太远，不得已迟到。

表象问题：频繁请假，疑似要跳槽

真实问题：父亲住院，晚上要照顾父亲，白天上班，压力负担重

【A1：激活经验】指令清晰。学习者在小组内分享了自已的经验，并有一个代表分享了本组的一个经验。

好啦，大家听完这个三步找到真正问题的策略，有什么启发呢？接下来，我邀请大家做一个小组讨论和简单练习。

【技能点：给学习者分组】

我先给大家分个组吧，两两一组。

首先，请大家花2分钟时间各自分享一下，在最近的生活或者工作中，你有没有遇到过你“以为已经解决”但并“未真正解决”的问题？或者正在处于冲突中的问题？

王静雯：就是原来我们老板让我写一个公众号的文章，然后他要求说你要把这个产品宣传给客户，让客户觉得我们产品很好。然后我就按照他的要求，我就去写一篇文章，然后把我们的产品那些图片贴上去了，介绍贴上去了，型号贴上去了，然后他说他说不行啊，你写的不行啊，没有就是没有达到客户想要的点。

【A2：催化应用】指令清晰，每个学习者都写下了一个包含具体做法、有明确时限和只衡量或可观测预期结果的便签。

下来我请大家拿出便签纸，作一个行动规划，请大家写一下，如果按照三步找到真正问题的策略进行规划，你会怎么去找到潜藏的真正问题？定位病灶所在呢？请大家写明规划的具体时间，具体的做法，可衡量或可观测的结果。

王静雯：嗯，那我来分享一下，下周的时候我就是会再写一篇那个宣传稿。然后写宣传稿之前就写产品宣传稿。写宣传稿之前我要先对老板进行提问。这个宣传稿是写给消费者呢？还是写给投资人？还是写给我们的股东呢？然后找到了，比如说是写给我们的消费者嘛，然后挖掘消费者的背后的需求。比如说消费者的需求可能就是买到更实用的，然后更符合他们要求的产品。那比如说，它的痛点就在于什么安全类的。然后呢，背后分析背后的原因。就比如说我发现了它就需要那种用起来更好的，然后不能保证它安全的那种产品。背后原因就是，那就推荐一下那个，他可能内心就比较需要那种质量好一点的，然后那个更有保障的产品用的时间更久，然后性能更好。然后就把这些体现出来。

好，那这样的话，我们就是用三部找到真正问题的那个办法，然后帮助你就是澄清问题，定位根源，找到真正的问题所在，那么我的分享就是到这里就结束了，希望对大家有所帮助，我的分享就到这里，谢谢大家！