主题：解决问题的五个步骤

【R】《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》 P106

解决问题的五个步骤

第一步∶讨论孩子的感受和需求。

第二步∶说出你的感受和需求。

第三步∶一起讨论，找到大家都同意的解决方法。

第四步∶把所有的想法都写下来（不带任何评论）。

第五步∶挑出哪些建议你们接受，哪些不接受 ，哪些要付诸行。

看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和大家分享下这个片段。

【I】

what：该片段讲了当孩子的行为或表现不符合正常规范或预期而且简单的沟通无效时，用“听、说、想、写、选”五个步骤来与孩子共同解决，而不是责骂或惩罚孩子。这是一种体现了“平等、尊重”的沟通方法，由行为的主人来做主，更容易得以实施。

why：在与孩子的互动中，我们常会遇到这样的情况，比如孩子总是超时看电视，说了多次都没有用，或者一到写作业就开始做各种无关的事情、托着不写，直到你忍无可忍大发雷霆了开始写等等，不符合预期的行为一再出现且沟通无效，这个时候问题已经不是简单的问题，那么方法也要稍微复杂些才会奏效。

【常见做法】面对这样的情况，作为家长首先想到的是过去骂了不行这次打、过去说了无效这次就加用惩罚，超时看电视取消之后看电视的资格，把线拔了，该写作业了磨叽喊了没用，就加大棒等等。……

【常见做法的坏处】这样的做法解决不了真正的问题。不是孩子改用别的策略变本加厉地对付你，就可以是表面一套背后一套来应付你，即达不到本来的目的，还会影响亲子关系、严重了给孩子留下心里阴影。

【反例】

2年前的暑假，孩子一整天都在家，除了写作业的时间，看电视的时间就长了些，每次都是提醒了才会关掉。有一天，安排了他写作业、看电视的时间，我们就上班去了。等到中午回家发现他还在看电视，眼睛累的一直眨眼，作业一点也没写，把我气坏了。过去就把电视的插座拔了然后就开始大骂、骂的他哭了，没吃饭，我也没吃饭，下午上班也没好好上。后来我们在的时候他会尽量少看，我们不在的时候就不好说了，反正好几次我还是看见他眼睛眨眼，只是电视关掉了也不好说什么。说明我的对策是无效的。那要如何处理呢？这时就可以运用“解决问题五步法”了。

how：具体步骤是：

第一步：听，听听孩子的感受和想法：站在孩子的角度讨论这么做是因为什么，有什么需要有什么感受。象上面孩子看电视过长的情况，可以说：你在看动画片正是入迷的时候就想一口气看完，所以中间停下来你会觉得比较难受 。

第二步： 说，说出你的感受和想法：真诚地说出自己的情绪和担心，让孩子也能理解你的想法和处境。比如我说：可是我又担心你一直盯着电视，眼睛变近视，一旦变近视了就无法退回正常了，每天带眼睛很麻烦而且你这么小还要读很多年的书，度数会变得越来越高。

第三步：想，一起想出多个方案，讨论我们可以做什么，不要评价只管提，让谈话的氛围变得平等和被接纳才是最重要的。

第四步：写，把想法都写下来，让孩子觉得他的想法得到了尊重。

第五步：选，选出双方认可的方案并按达成共识的约定执行。

【反例变正例】上面我举的孩子看电视的事后来是基本上就是这么解决的，首先我选择一个专门的时间和孩子聊这个事，而不是在情绪高涨的时候。我先说他看电视停不下来的感受和需要，然后说出我的担心，之后我们一起讨论可以怎么做，比如设闹钟啊、如果不小心超时了做家务活之类的，后来他决定假期看电视的时间是2个小时，中间做一次眼保健操，后来这个问题就解决了，再也没有因为这个事闹的鸡飞蛋打了。

【常见异议】听到这大家是不是会觉得这个方法有点麻烦，小题大做？能用棍棒直接解决的问题何必要大费周章？其实，这不仅是在解决孩子一个行为的问题，更是在表达与孩子平等沟通、互相尊重的态度、也在教孩子如何解决类似的人和人之间的冲突，可以说这是一种一举多得的解决问题办法。如果条件不便不能写怎么办？可以用别的方式代替，如多重述、用手机记或别的，达到让对方觉得你重视即可。

where：“五步法”适合于多次出现、你无法认同，需要对方采取行动或改变行为的情况下平等冷静地对话解决。如果简单一句话就可以沟通好、或者是你自己改变就可以解决、或者双方非常激动和生气的情况下都不太适合。这个方法不仅可以用在亲子沟通，也可以用在与下属沟通或与其它与你有关的人员之间的沟通。

【A2】催化应用（分步催化1）

拆书家设计提问：

请各位小伙伴们想想在未来的一两周内，你可能会遇到哪些类似的场景？

比如，孩子一而再地玩你的化妆品撒的到处都是？

楼上的邻居卫生间一洗澡就渗水到你家卫生间？

或者老公一次又次地承诺不出去喝酒然后继续找人喝酒很晚回家？

想一想有哪些让你想起来就抓耳挠腮的事情需要解决的？把这个情境写下来，1分钟后给伙伴们分享下这个背景和问题。强调一下只分钟情境就可以了，解决的事情一会儿再说。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流，时间为2分钟；小组交流结束后，我们请小伙伴分享。

下面邀请 分享，时间为2分钟。

学习者案例记录：

学习者：宿老师，昨天孩子玩手机，说了好几次都说爸爸我玩完这个就给你手机，我担心孩子的作业精力管理跟不上，这样学习成绩就受影响，想用五步法沟通下。

学习者：张老师，孩子在家一高兴会突然扑下电视，已经把一个电视扑坏了，想用这个方法沟通下

学习者：朱老师，我家孩子12岁了，有自己的另花钱，经常会买饮料喝，说了几次也没用，想用这个方法沟通下。

【A2】催化应用（分步催化2）

拆书家设计提问：

刚才，各位小伙伴都写下了未来一两周可能会出现的问题场景，请大家想一想，当你遇到刚才所写的场景时，你将如何应用“解决问题的五步法”沟通以解决这个困扰呢？听、说、想、写、选五步还记得吗，听是听他的想法和感受，说是说你自己的想法和感受，想是一起来想有什么好方法，写是写下来你们提的每个方法不评价，选是从中选择双方同意的方法来执行。

请大家用1分钟时间写下具体的做法。

请各组的伙伴每个人都表达一下，每个人1-2分钟。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流，时间为2分钟；小组交流结束后，我们请小伙伴分享。

下面邀请 分享，时间为2分钟。

学习者案例记录：

学习者：张老师，孩子一高兴就扑电视的事五步法：

第一步，听他为什么扑

第二步，说我为什么不让扑，电视已经坏了一个，还有担心他受伤

第三步，问下他能不能用唱歌表达啊或不要扑电视，用别的方法

第四步，把他想的和把大人想的都写下来

第五步，尊重孩子的意见选出最好的方式

非常感谢各位小伙伴的分享，今天我们共同学习了“解决问题的五个步骤”来解决与孩子或他人的冲突、分岐，希望大家在接下来的生活工作中可以运用这个方法，冷静面对、平等对话，将问题和困扰一个一个解决掉，成为沟通高手。感谢大家的参与和学习，谢谢大家！