《关键对话》 片段一

现在，你已经尽力营造安全感， 鼓励对方说出内心想法了。经过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，对方终于表明了自己的行为动机，接下来该你做出反馈了。可是， 如果你不同意他们的观点怎么办？毕竟，对方观察到的某些事实可能是错误的，他们由此产生的想法也可能存在缺陷。当他们的想法和你的观点相距甚远时，你该如何应对呢？

在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同——补充——比较”三部曲即可。

赞同 如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话。认同对方就取得一致，不要把原本相同的观点变成毫无意义的争执。

补充 如果你同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时， 正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。

比较 最后，如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。尽管对方的观点的确有可能是错误的，但在双方共享看法之前你并不能百分之百地确定。现在，你只是知道你们的看法不同而已。因此，你不能简单粗暴地朝他们大喊：“你说得不对！”而是应当以试探但却坦诚的开放态度表明自己的看法，例如：“我觉得我们的看法有些不同， 我来说明一下。”

记住，你的谈话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

片段二

创建共同目的

有时候，我们会和对方陷入争论是因为双方对话的目的是不同的。并没有误 会在里面。总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行谈话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

·开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能。。。”

片段一

大家都读完了吗？没读完也没关系。我们一起来分享一下这个观点。在生活中，我们应该如何避免因自己的不合理做法而让双方关系陷入僵局的情况呢？片段中作者为我们提出了很好的做法。

1、表达赞同。在对方说完后，对对方观点中你认可的部分表达明确的赞同。可以用“你说的没错......”句型。

2、补充说明。如果你认可对方观点，就把观点中不完整的、片面的部分加以补充，可以用“此外，我个人认为....”句型。

3、对比差异。如果你确实对对方的观点不认同，你可以把双方的观点进行比较，但不要否定对方。可以用“我觉得我们的看法有些不同，我说一下自己的看法......”通过这三步，你既表达了自己的观点，也维护了双方的关系。

（不那么做的坏处）如果我们不这么做，直接反驳别人观点，很可能造成与对方情绪的对立，从而影响谈话的继续进行，问题也就很难顺利解决。

（适用边界）这个方法适用于双方观点出现分歧，而且你有表达自己观点的必要，不然就会对双方有所不利的时候使用。

（预防异议）有的人可能会说这个方法没用，就算我这样说了但还是有人会反驳。确实有许多人是这样，但是你要相信还是有许多理智的人，如果没有触怒他的情绪，他还是可以接纳你的观点。这个方法还是有效果的。例子：我和我朋友之间经常会遇到观点不一致的情况。有一次我跟她聊我最近参加活动，学习了许多知识。我建议她也跟我以后去多参加。她说：现在的人都有学习焦虑，以为在一起谈谈话就进步了，还不是给自己找心理安慰。我就很生气地说：你自己不喜欢学习，还看不惯别人努力了。你这样很快会跟社会脱节，被淘汰的。当时一听她也来气了：看你经常学习，也没见得你有多大进步。我也很生气，就这样一来二去，闹得很不愉快。

现在我学会了这个方法，以后遇到同类的情况时，我会这样说：

1、表达赞同。你的说法也没错。现在许多人确实存在学习焦虑的情况。而且有的人的焦虑还很严重。

2、补充说明。此外，我还认为任何事情都是有利有弊的，也有许多人通过参加活动增进了自己的见识，扩展了人脉，从而将事业做的更好。

3、对比差异。咱俩的看法有一些不同，我觉得我们还是应该一分为二地看问题。不能盲目学习，但也不能不学习。一定要通过自我分析，找到自己真正需要学习的东西，然后再选择合适的方法。比如网络，参与社群活动等，都是不错的选择。

我相信这样说，就不会让双方不愉快的情况发生了。

承上启下：刚才我们一起学习了如何用“应对他人不同观点三步法”来反驳他人观点，又不影响双方关系。但是很多时候，光表达观点并不能解决问题，还需要从双方共同目的的角度出发，找到双方都满意的方案。接下来我们再一起来分享另一个片段“创建共同目的四步法”。

片段二

我们来看看作者给出的方法是什么。首先请大家用2分钟的时间快速地阅读一下第二个片段。开始.......

有时候，在谈话过程中，我们会和对方陷入争论就是因为双方对话的目的是不同的。有共同的谈话目的会加深对方对谈话的安全感和参与感，让谈话继续往前进行。那我们应该如何去创建双方共同的目的呢？作者给出了如下的方法。

1、表达寻找共同目的的意愿。要想真正地解决问题，你首先应该明白，必须和对方达成一致的目的。那么你可以主动表达自己愿意和对方寻找更好的方案的意愿。这样才能够进行下一步的交流。

2、探询对方目的。通过询问和分析找到对方的目的。你可以这样问对方：“你为什么想这么做？”，以此了解对方想这样做的更深层次原因。

3、创建共同目的。如果能找到共同的目的当然更好。如果明确了对方的目的，却无法统一。那就再寻找更高层次的目的。你可以在空间上往上走一层，时间往更长远一点考虑。再寻找双方共同目的。打个比方，家人叫你早睡早起，这样更有利于健康，可是你却想多工作来提升能力，从而减轻家庭负担。那么你们共同目的就是：都是为了家人生活的更好。

4、共同构思新方案。根据前面找到的共同目的，和对方一起寻找双方都满意的解决方案。还是以早睡早起为例。你们就可以商量晚上你早点睡觉，第二天可以早点起床工作。这样双方就都会比较满意。

（不那么做的坏处）如果我们不能找到双方共同目的，极有可能就会对事情的顺利解决带来不利。或者如果其中一方阳奉阴违，那对问题的解决也是没有任何的好处。

例子：我在公司工作的时候，经常会遇到老板分配任务的情况。他觉得不管啥时候，他交代的任务一定要尽快完成。我觉得只要不耽搁事情，在规定期限前完成就行了。作为职场人，我相信许多人都很可能会遇到，如果我下次遇到，我会这样跟他们沟通。

1、表达寻找共同目的的意愿。那这样，我们一起来找一下我们这么做的共同目的是什么。

2、探询对方目的。我想问一下，你为什么一定要让我们这么快完成。他可能会说，这样才不会耽搁其他的工作开展啊。

3、创建共同目的。我明白你的意思了。你是希望尽快将重要的工作完成，我觉得在期限前完成就行了。我们的目的都是为了把工作做好，对吧？他们肯定会说，那肯定咯。

4、共同构思新方案。那我们想一下如何找到一个双方都满意的解决方法。你看这样可以吗？我在最后期限前1天准时把工作完成就行。这样也不会耽搁我其他工作。

如果我们这样讨论。也就很容易找到双方都满意的方案了。

片段一

拆书家提问设计：现在请大家回想一下，在过去的一个月，你有没有遇到需要反驳他人观点的场景， 比如反驳配偶对于孩子教育问题的观点；反驳父母关于择偶的观点；反驳同事关于工作做法的观点。请选择你过去一个月刚经历的写下来，如果没有，请写下以前遇到的反驳他人的场景，事情在哪里发生，什么时候，经过怎么样，结果如何。写下来之后请在小组里分享出来。等一下我会请一位学习者和大家分享他自己的经历。

学习者案例记录：

拆书家提问设计：刚才大家都写下了以前反驳他人的场景，如果下次再遇到同样的情况，你该怎么用今天所学的方法规划出合理的表达话术呢。请写下具体的步骤，希望达成的结果。

等一下我同样会请一位学习者和大家分享他的具体规划。

学习者案例记录：

片段二

拆书家提问设计：小明和李丽是一对夫妻。这天晚上，他们在商量如何过这个周末，小明想去缙云山爬山看风景，李丽不同意，她觉得爬山太辛苦了。她想去看电影，他们已经好长时间没有看过电影了。于是他们争执了起来。

接下来请大家在小组里讨论，小明应该怎么做？2个人互换做角色扮演。一人扮演小明，一人扮演李丽，待会儿我会请人上来分享。时间10分钟。现在开始。

哪一组愿意上来跟大家分享一下你们演练的情况。

学习者案例记录：

拆书家提问设计：刚才大家都制定了方案，请大家再设想一下，未来一个月你需要和对话方就不同目的达成统一意见的场景，比如，和公司客户进行谈判达成统一意见；和家人关于家务的问题达成统一意见；和老板关于工作安排的问题达成统一意见。请选择一个你想到的写下来。要有具体的场景、时间以及地点。

学习者案例记录：

拆书家提问设计：刚才大家都写下了自己在未来1个月有可能发生的与不同对话方就不同目的达成统一意见的场景。那么请大家根据今天所学“创建共同目的四步法”，规划一下你以后遇到类似的场景时会怎么处理，具体的话语是什么，要有具体的时间、事件以及希望达成的结果。

等一下我同样会请一位学习者和大家分享他的具体规划。

学习者案例记录：

结语：我们一起总结下：如何用“应对他人不同观点三步法”来表达自己，又不影响双方感情。当然只表达自己的观点有时不够，我们还需要利益不同方达成统一意见。这样才能更好地解决问题。希望大家利用这个方法，减少生活的阻力，增加生命的美好！