批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而会让矛盾越来越激化。。。。。。

第一步：询问具体内容

这种抉择包括两个步骤，第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。

询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问就行了。

我让谁难堪了？

我做了什么让你说我不关心你？

我没有理睬你，是什么时候？

我在什么地方出了洋相？

为什么你认为我应该多呆在家里？

你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？

在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应．所以说话的时候不要带讽刺的口吻。

遇到批评时，你通常该怎么操作，是不是直接用反极性的语言来回应对方，从而是矛盾越来越大，最后导致双方不欢而散。那么今天我给大家推荐的这个观点就是如何应对批评的第一步，询问具体内容。

那么如何做好询问具体内容呢，主要分为以下几步：

1.询问时间、地点、原因、人物为什么；

2.了解对方的不满的原因；

通过这两步的的询问，我们就可以清晰的了解问题发生的时间、地点、发生的原因、人物、及不满的原因，从而明白批评的真正意图，解决批评后面的问题。

书中的案例说了妻子因为丈夫回家过晚而对丈夫进行了批评，丈夫没有询问具体原因直接回复，最近加班，比较忙，我不挣钱，怎么养活这个家，最后的结果就是夫妻双方不欢而散，影响了夫妻关系。那么使用我们的方法，丈夫在接到妻子的批评时，首先询问妻子我什么时间回家晚了？什么原因要回家早？家里就你自己吗？从而发现原来妻子是担心丈夫回家过晚路上的安全，丈夫通过询问了解到妻子对自己的关心，从而加深了夫妻自己的感情。

【预防异议】有伙伴可能会认为，这道理当然我知道，可是在遇到批评的情况下，我不说话就行了，这样就不会产生问题了，有必要考虑那么多吗？有必要按这2步去应对批评吗？

要知道，如果我们在遇到批评的时候不说话，这种应对批评的方法式不对的，无法让对方明白你是接受还是不接受，这就会产生冷战，双方都不明白对方的意思，对于批评者他无法获取批评的效果，对于被批评者无法认识到错误或者无法维护自己的权益，最后导致批评会越来越多，双方的误解会越来越大，最后的结果就是更大的矛盾产生，最后会导致双方关系破裂。

    所以说遇到批评不是一味的忍让或者不搭理而是根据批评的内容询问具体内容，针对内容适当的认可。

拆书家提问设计（逐字稿）：

请大家想一想在未来的工作和生活中，你会有可能需要面对类似的批评呢，例如在夫妻之间、职业发展、教育子女、带团队等方面。给大家3分钟各自思考的时间请在脑海里设想一下这样的场景。

学习者案例记录：

初三刚开学，孩子自己也感觉到压力。小饭桌阿姨每天随机发照片时，看到孩子午休时间在写作业。她爸爸很担心影响下午的学习。晚上就很严肃的和孩子沟通：

爸爸：为什么中午不午休？

孩子：中午不想睡，作业太多。

爸爸：那不行，无论如何要午睡，睡不着也要在床上躺着。

孩子：我不困。

爸爸：你这孩子为什么非要逆反呢，让你午睡不是为你好吗？听我的，必须睡。

孩子感觉很委屈，解释说，午餐在12：30结束，小饭桌的阿姨为了方便管理，统一安排12：40上床睡觉，否则就不许再进房间了。

她感觉刚吃完还没困意，前几天12：40上床怎么也睡不着，所以她午餐后没有统一进房间，可是等她想去休息已经又不许进房间了，那就干脆写会作业。

后来的结果，是我用微信与小饭桌阿姨沟通，将孩子上床午睡的时间推迟到13：00，这样既休息了又能利用时间差学习一会，爸爸和孩子都很满意。

大家刚才都想到了未来应用知识点的场景，那么如果在工作和生活中遇到类似批评，你怎么应用今天学到的知识点，通过2个简单的询问技巧，把批评的风险降到最低，通过询问具体内容，找到批评的重点？

给大家5分钟，大家可以在小组内分享……

学习者案例记录

小蓝说：在今后的工作中领导对我的工作进行批评我会这样回答他

领导：小蓝，今天怎么又出问题了？最近你总是出问题

小蓝：领导，今天我的工作确实出了一点差错，但是这是我半年内第一次出差错，并且我也想向您问一下，这个问题的具体原因是什么？我要在以后的工作中避免此类问题再次发生，你看行吗

领导：行啊，我非常乐意。

 大家经过学习和演练，掌握了在遇到批评时不再否认或反击，而是询问具体内容，让沟通双方回到谈话的正轨上。这些方法有效、简单、实用，希望大家可以拆为己用，今天的拆页就到这里，感谢大家的参与。