R原文片段一：

《关键对话》原文片段

简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同——补充——比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的谈话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

【学习目标】带来的第一个片段是我们在双方关键对话中面对对方观点时能运用赞同-补充-比较的方法做出响应

【What】:

今天我给大家带来的拆页通篇都离不开关键对话，首先，给大家解释下“关键对话“”是什么呢，是指两个人或多个人之间的讨论，有不同观点，情绪激烈，事关重大。

【Why】【一般做法】联想到生活中，对于下属的工作及业绩进行谈话，可能是和家人沟通教育子女的方式，也可能是你让朋友还钱。刚开始可能我们按我们的目的进行谈话或谈判，但中间对方提出的反对或是分歧观点不知如何回应，更多是直接反应过度，对话刚开始的时候都是心平气和的，发生了分歧，对话的情景发生了转变。对话的双方往往坚持自己不改变，因为不坚持，好像就意味着失败。

【后果】最终却发展成一场激烈的争论，甚至是人身攻击，对话双方都不欢而散。其实自己心里都挺后悔：我本意并不是这样的，并不想吵架，可为什么事情会发展到这一步呢？

如果选择了赞同、补充、对比这样的沟通方式与人沟通，可以与人产生信任，不会把不同意见变成争执的导火索，这样会拥有更好的人际关系和想要的沟通目的。

【失败案例】

去年有一次，我和新招聘过来的员工沟通一个拓展设计方案由于意见不统一，我发火了。当时他给我看方案的时候，我说：“这个地方不行那个地方不行，把这些全改了“ 。他说：“我这样感觉没问题”。我说：“你不了解咱们员工的需求”。不管我怎么说他就特别坚持自己的意见纹丝不动。当时我就火了，直接对他喊了起来。

【How】

在面对以上的窘况，我们该怎么处理呢，文中通过以下几个步骤，来解决不同观点的沟通。

第一步，表示肯定，表达对对方某些观点和方式的肯定

在沟通的时候要学会找到对方观点中的小观点有没有和你相同的地方观点，赞同的目的是为了营造舒适的沟通环境，因为关键对话是为了解决问题，而不是要和对方争执，适当的赞同能让我们更好的减少对立的可能，也能让我们能多方向和角度去思考对方的观点。

第二步，提出对方忽略观点，也就是进行补充

在对方表述时，如果没有表述清楚，或者你发现那些事情对方是不知道的或者没有考虑到的地方，可以进行补充说明。

给对方进行补充说明以后，对方可能就发现了他没有考虑周全的地方，减少对话中不必要的误会，同时也表达自己对方观点的尊重。

第三步，最后提出不同的观点并进行比较

最后如果你确实还有不同意对方的某些观点，那么这是应该把双方的观点进行比较，告诉对方自己的观点都是什么，而双方的不同点在哪，并分析出双方各自观点或是方法的优点和缺点，以后大家在做出一个对双方都有利的选择。

【成功案例】

之后的一星期，我和这个员工在工作中对这件事情的意见分歧又进行了交流，我尝试运用了赞同—补充—比较三个步骤去沟通，因为新员工对自己费了好多时间写的方案有些坚持，我这样去否定他，他内心肯定有小小的失落。我可以用刚才我们学习的片段与他沟通，第一步，表示对对方的某些观点的肯定，我可以先赞同他的方案中做的好的地方，“这个拓展游戏设计的方案挺好的，可以让员工能都参与进来”；第二步：提出对方忽略的观点，在对他的方案没有考虑到的地方进行补充，“你刚入职你可能不知道，咱们员工年龄较大，男性居多，他们一般都喜欢简单直接的方式，游戏规则过于复杂”第三步：最后提出不同的观点并进行比较，我和他说明，我与他方案的不同“你设计的方案是新颖，多人参与的拓展，确实能达到我们拓展团建的目标。我的方案是游戏方式多样组合，规则简单直接，综合考虑，多些备选方案，这样可以不管会遇到什么状况，能保障我们的拓展能顺利开展”。

我想如果当时能通过以上的赞同、补充、比较的说法方式表达我的不同意见，肯定是一个很愉快的交流。

【Where】预防性讲解

当对方误解你的目的和意图时，你应该应用对比法消除误会。在两种情况下非常适用，1，用于事前预防，当我们意识到我们的某些观点可能会引起对方的误解，可以用来巩固安全感；2，用于事后补救，当对方误解我们的目的或者认为我们不尊重时，可以用来消除误会。但是当对方根本不想解决问题，而是想无理取闹时，这个方法就没效了。

该方法适用于与人讨论有争议性的话题，比如工作中项目实施安排，是先开会讨论还是先有计划方案，同事意见不统一，这样类似的场景

请大家回想一下，过去一周，一个月内，是否有发生过跟你的家人、你的同事因为同一件事情发表观点时，产生分歧，产生过争论的情况。比如，你有没有因为老公回家晚争吵，跟那朋友因为吃啥而争吵，跟孩子因为辅导作业而争吵，跟同事因为工作的一点失误或者疏忽而争吵的情景呢？请大家回忆一下自己的经历，并在小组内分享。

【技能点：使用【A1】技能点提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做】

分享者：布道老师

上周也是孩子要考试了，老公出去应酬喝了点酒，回来就说孩子，怎么没有准备考试，感觉这么轻松，孩子特别不喜欢爸爸喝酒，一喝酒爸爸就说他，孩子又委屈哭了，我就生气了，和他吵架，我就说孩子明天就考试你干嘛这样说他，影响他心情。

张老师：

上午孩子早教，课程完了就到了中午，需要吃中午饭了，我和老婆就因为要吃中餐还是西餐就产生了争吵

A1+:

拆书家回应：

非常感谢布道，张老师的分享，其实在生活中我们难免不了这种争论或是争吵，但是我们该如何解决呢？刚刚让大家回忆的这些场景，如果再让你回到过去，回到当时的场景，请大家想一想在对话过程中你们在对方提出观点中如何回应的呢？如果用刚刚我们学到的方法，赞同-补充-比较这样的方法，你会怎样去调整回应方式呢？我们的对话结果是不是会向更好的结果去发展呢？现在再给大家一分钟的时间进行讨论。讨论结束后邀请伙伴上来分享。

分享者：布道老师

回到上面的场景，我如果用赞同、补充、比较的方法去沟通的话，其实我可以这样去说，首先赞同我们能达成一致的地方，孩子在靠前需要进行集中的复习，就是临阵磨枪不快也亮，补充，我会说下时间已经到了晚上11点了，现在说了也没有更多时间会影响休息和睡眠，比较，我想让孩子轻松下，爸爸回来没有看到之前孩子的学习，就是你认为是学习到11点，我认为10点就可以了，我和她们的想法比较呢就是我给孩子一定的休息时间不让他那么的紧张的状态。这样去说的化也会避免我们的一个争吵。

拆书家回应：（片段衔接）

非常感谢布道老师的分享，大部分时我们面对最亲近的人往往忽略了沟通之重要，今天我们运用一方法并进行反思加工，避免我们生活中的一些争执，相信大家都学会了在一些简单的分歧场景如何运用“赞同——补充——比较”三部曲。但是我们在生活和工作中遇到的分歧情况可能会更复杂更严重，当受到情绪和外界等等影响时，我们的分歧就会升级，情绪更为激动，误会不断加深，上述的方法不能更好的去处理了。那我们又该如何去处理呢，希望大家再接下来的片段能找到答案。

R原文片段二：

《关键对话》原文片段

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补教措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

（案例背景只做简单讲解非拆页片段）

案例补充背景原文片段：你手下的几名员工正在连夜为公司副总的视察做准备。你负责接待副总,届时其他成员会向副总介绍你们工厂在生产流程方面取得的新突破。大家对最近做出的一些改善感到很自豪,因此不惜连夜加班完成最后的些细节工作。

没想到的是,在来这里之前,公司副总给你来了一个措手不及。她提出了新方案,而你认为这个方案不但会影响产品质量,而且可能让公司失去最大的客户。由于只有一个小时陪领导,你决定先解决问题而不是到工厂视察。显然,这次谈话决定着工厂未来的发展。幸运的是,你成功说服副总调整了先前制订的方案;不幸的是,你忘记通知已经忙了一个晚上的员工了。

送走领导后,你在回办公室的路上碰到了自己的下属。带着一脸疲倦和失望,他们对你的做法感到非常愤怒。既没有视察也没有通知,现在你竟然连句解释都没有就想溜之大吉,他们怎么会不感到气愤?

天啊!于是,你们的对话开始失控了:“我们干了整整一个晚上,你居然连个照面都不打,也不发个短信说明情况,这算怎么回事?

情绪开始激动,对话变成冲突,这些辛苦付出的员工显然非常气恼。他们感到自己没有受到尊重,尽管你不是故意这样做的。

可是,安全的对话气氛并没有恢复。为什么呢?因为他们的攻击让你也感到不受尊重。于是,你们都在对话内容上纠缠不休,认为整个事件和工厂视察有关系。

我必须在公司未来和工厂视察之间做出选择,我选择了公司未来。如果让我重新选择,我还是会这样做!”

这下子,你和员工们陷入了口水战,指责对方不尊重自己的感受。这种争吵显然于事无补,可是除此之外你又能怎么做呢?

【学习目标】：大家在读完上面片段后会发现在觉察对方对你产生误解时，能通过学习对比法消除误会，重新塑造安全环境，回归对话。

【What】:

那么大家再回想下，在日常生活、工作与社交中，你们是否遇到过被他人误解目的或意图的例子？我们被他人误解的例子比比皆是。当被他人误解时，我们应该暂停争论或辩解，然后用对比法与对方沟通消除我们的安全威胁，重建双方的共同目的和相互尊重感，让彼此的关系不受影响，回归双方对话。

【Why】不那么做坏处

【一般做法】

当我们面对误解时我们一般会怎么做呢，更多的时候要不就以清者自清的态度，不理会，不解释，要不就是着急生气，并伴有委屈，你怎么能这样误会我呢？

【后果】如果跟我们的家人、好朋友或重要的合作伙伴产生误会不及时消除，势必会造成更大的误会和更深的影响，严重的有可能造成与家人、朋友的关系破裂，合作伙伴放弃与我们合作等等。因此，我们必须正视并想方设法消除误解，把对话的双方拉回到对话框架中。

【How】:

那么，我们该如何去做呢，原文提出了个很好解决办法，就是对比法，在这里我对这个方法细化为下面4个步骤：

第一步：停止对话

控制情绪，暂停对话，不急于去争论与辨白；

第二步：消除误会，说明不想出现的情景

说明你不希望出现的情形，也就是对方误解的情景，不想出现，此为对比法最重要的否定部分；

第三步：表达尊重，肯定对方表现好的方面：

表达自己的善意，此为对比法不可缺少的肯定部分；

第四步：表明目的，最后说出你的真正目的。

【意译案例】

方便大家理解我举个近期身边的案例给大家再去理解下。六月年中会召开之际，经理和我们几个同事一起安排了相关事宜，会议后有个团建活动，几个同事也是非常努力的找了很多活动项目，并为了能达到最好效果每个活动都进行了详细的安排与演练，但当天因为领导其他安排，团建活动临时取消，经理在这过程中进行了争取，活动最后推迟到第二天，但经理因为活动变化要安排餐宿问题，这件事就没有及时沟通，忙完回来看到员工们在场地那都已布置好了，告诉这个消息后，非常失望，并且抱怨经理为什么不告诉我们，但是经理也认为其他的后续工作也很重要，我要及时安排，这时气氛降到了零点，一场口水战马上就开始了，这时经理就通过：在对话已经产生误解时及时停止（停止对话）告诉对方“我真的不希望你们的努力就这样白费了，但是领导有其他的行程安排（消除误会，说明不想出现的情景）继续告诉对方“恰恰相反，我们喜欢这个团队，也是看到你们的努力，所以我也是争取让这个活动第二天能去举办”；（表达尊重，肯定对方表现好的方面）；（最后回归目的）“很不幸今天推迟了活动，但是明天我们会继续好好表现，明天活动让领导看看大家的努力的成绩”相信经过这样一翻对话后，很快的就消除同事对经理的误解。

【Where】:

这个方法可以用于我们日常的工作、生活与社交中被他人误解我们的目的或意图的时候，通过对比法消除误解，重新建立安全感。

【 适用边界】这个方法主要适用于误会，无心之失，出发点并没有要伤害对方的意思，但如果你确实无意中伤害到了对方，给对方确实带来了麻烦或痛苦时，就必须先郑重的道歉再去使用对比法消除误会了。

另外一点需要注意的是，多要用陈述句，而非反问句，否则对方会认为有指责的感觉，反而误会会加深。

预防可能的异议：这时候，可能有小伙伴会说，你说的这些我们心里都明白，但是要真正的做到又谈何容易，毕竟被他人误解了心里着急上火，各种复杂的情绪就会上来，肯定是会第一时间与对方理论清楚的。然而，正是如此我们才要尝试去改变原有的做法，因为我们的改变是出于对双方关系的重视，也是对自己的尊重，而不是要分出个你输我赢的结果。试着用这方法，比如，当你着急上火的时候，通过深呼吸可以帮助你平缓情绪，通过消除误解可以缓解大家的紧张关系等等。因此，大家不妨试试看。

好的，下面我设计了一个互动，大家一起对该如何运用对比法消除误会再进一步理解。接下来，让我们参与到互动过程中来。

情景：

小宇刚入职，工作不是很熟悉，工作进展很慢，手上还有一些工作没有完成，但是这时经理又给他布置新的工作，他看到另个同事目前确是没有其他工作，他感觉很不高兴，脸上尽是愁苦的表情。感觉自己是新人被随意的安排这么多工作，经理这时察觉到他的情绪，想和他谈下，但是小宇直接告诉经理自己还有很多工作没完成，现在很忙，对小宇现在状况，经理这时进行接下来的谈话了

指令：

小组里面进行角色扮演，一个扮演小宇，一人扮演经理

大家要用到刚刚所说的对比法的4个步骤，经理要运用对比法的4个步骤来来表达自己的观点和想法与对方交流，询问小宇的想法，并保持对话的安全氛围，以达到解决小宇的情绪和误解。

现在给大家五分钟的时间在小组内进行讨论。

待会儿请一组小伙伴分享下他的演练

好的，我看到大家讨论的特别热烈，也看到大家都讨论结束，接下来邀请两位伙伴进行演练。

经理扮演者：树博

小宇扮演者：宿智峰

小宇：经理我现在很忙，手头有太多工作，你看小李不是很忙，你又给我工作，我实在忙不过来了

经理：我觉得咱们有必要谈一谈，小宇你现在有时间吗

小宇：领导我现在事情太多，好几项工作呢

经理：我其实特别不希望你认为我是个随便安排工作的领导，正相反我其实是深思熟虑才把这些工作分配给你的，你愿意听我继续说一说吗？

小宇：这个材料太紧急了，我怕我完不成，到时候又挨说了

经理：这几天你确实很忙，做的成绩我也是看在眼里，其实我多方面考虑给你安排的工作，没个工作都有延续性，我其实是想让你对公司有更好更全面的认识，对你方便你后承担更多的担子，希望你更正确的看待这件事情

小宇：好的，经理我那就理解您的意思了，我会好好干的。

【反馈与回应】

非常感谢布道老师组的分享，小伙伴也给大家演示了另个场景在对方一直拒绝沟通的情况下，我们该怎么办，这可能我没考虑到的，但是小伙伴们在演练时通过一次又一次的沟通，不放弃对话的这样的方式，其实更生动，更贴近于我们的生活了，在沟通中我们其实要更多的去感受，感受对方 的情绪，通过尝试沟通的过程，调整对方及自己的情绪、恢复谈话氛围的过程，这也给了我们很好的启发。相信通过这个方法我们能更好的解决这些分歧和误会。再次感谢两位的分享，大家鼓掌！

好的， 那演练结束以后大家就会对我们的方法和步骤更加熟悉了，思路也更加清晰了。

【A2】催化应用刚刚大家已经在演练过程中，很熟练应用了片段中的方法。

请设想一下，未来的一周或一个月内沟通可能遇到的场景：

1）你和一个新的甲方合作了，之前的甲方突然听说了这件事情，认为你没有推荐他们公司，找到了你，你准备和他谈话

2）你发现家里面沙发又染上颜色了，刚好又发现自己的孩子在玩，你说爸爸没有看好，爸爸听到很不高兴，转身走了。于是你准备和爸爸去聊下消除下误会

请大家想想，在未来的一周或一个月，你可能会出现的类似误会的场景，大家可以分享下

分享者

布道老师：

我和老公在未来一个月对于孩子教育的方式及寒假作业是否晚上做去怎样做这样的一个问题也会去产生冲突

张老师：

下周在孩子上早教课结束后我和孩子妈妈对于吃饭问题还是会因为吃中餐、西餐问题去产生分歧

接下来请大家思考如何运用刚刚学到的对比法的4个步骤，运用到刚刚你联想到的情景当中，然后小组讨论分享，待会儿我会请小伙伴回答分享

分享者：张老师

我和老婆对于吃饭问题分歧解决，我就用这个对比说明法和她好好沟通下。

第一步：停止对话，不要产生对抗的情绪

第二步：消除误会，说出我的否定

我为什么要吃西餐，是因为西餐上的比较快，孩子也比较饿，不想让她生气

第三步：表达尊重，肯定对方

理解孩子妈妈为什么要吃中餐，也是妈妈比较理解孩子口味，知道孩子比较喜欢吃什么

第四步：表明目的，最后说出我的真正目的。

我其实想解决孩子当前的饿的问题

【反馈与回应】张老师和布道老师都提供了一个非常好的对话，充分的运用了对比说明法，和最亲近人之间的关系就不会有那么多误会和争吵，其实我们对亲近人往往会忽略，把一些坏的情绪带给了我们最关心的人，其实这些我们同样需要去注意。

结束语：今天学习到这里就接近尾声了，再次和大家回顾下主要内容。

片段一：赞同——补充——比较”方法去解决简单的意见分歧

片段二： 利用对比法消除误会；去解决我们升级之后的分歧和矛盾

希望通过今天的学习我们能在对话中运用以上方法，为我们为身边人一起创建一个安全非暴力的沟通环境，希望大家能在未来的生活和工作中充分运用今天所学到的技巧，也可以尝试把今天所学知识教给你的家人和朋友，让我们勇敢迈出第一步吧！