图书介绍

好，现在开始我们今天的拆书分享：

【场景图书介绍】【事件场景】不知大家是否曾经遇到过这样的情况？对，是曾经，也许可能有些朋友现在暂时没有，但是未来说不定也会有呢？就是曾几何时的七夕，在这个中国举国欢庆的惯例下雨天，下班后满心期待着和自己的爱人度过一个美好的节日。然后流程安排通常是这样的，下班见面，然后一起到商圈去看人山人海，餐厅排队领号，等吃饭；吃完饭，心情不错，赶往电影院看场电影。之后呢，就快十一点了，一天节日的安排就到位了。回家的路上打开朋友圈，打开抖音，大开眼界，各种花式操作，而自己的七夕却如周末一样平常稀松，不禁安慰自己都这大岁数了还追求什么浪漫~【提问】也许这样的场景只是我们很多稀松平常节日的一个缩影，我们是否有想过，为什么我们不能像抖音、票圈那样也持续给身边人持续知道惊喜呢？【影响】如果我们也能够掌握制造惊喜的方法，是否就能够更快、更高效地为自己在意的人设计出不一样的体验，让每一个纪念日、每一次旅行和活动都令人难忘呢？【解决】那么今天介绍的这本书《行为设计学——打造峰值体验》，旨在通过使用两位作者独创的打造峰值体验的方法，从四个维度入手，打造巅峰时刻的瞬间体验，为参与者留下值得珍视一辈子的宝贵回忆。

【A1】请大家自测

当今世界节奏飞速，人工智能大行其道，效率得到空前提高，右脑、体验、感受在我们的生活和工作中变得越来越重要，那么你是否具备持续为他人提供惊喜的能力呢？下面请大家完成一个简单的自测题目，1分为最不接近，6分为最接近。

我擅长发现生活中的精彩瞬间

1

2

3

4

5

6

我能够快速识别事情的常规做法

1

2

3

4

5

6

我有记录灵感的习惯

1

2

3

4

5

6

我喜欢跳脱常理出牌

1

2

3

4

5

6

我乐于把新想法付诸实践

1

2

3

4

5

6

【I】解释自测题

有10分以下的朋友请举手，有10-25之间的请举手，有25分以上的同学请举手。好的，相信大部分人都是在15-25分之间，这是我们大多数人对于惊喜的认知水平，希望可以在本次学习中汲取一些契合的理念；而低于10分的同学，恭喜你，欢迎来到本次拆书课，重塑自己的对于惊喜的理念。

【R】阅读原书拆页

Ok，下面给大家两分钟的时间，阅读我们今天的拆页，阅读完成后请抬头示意我。

【I】拆书家讲解引导

【提问】大家有没有参加过朋友的婚礼，在婚礼的正式环节，仅仅短短的20分钟，感到时间放佛特别漫长，情绪在总会在？

【回答】有！（有血缘在现场回答）

【how】好，谢谢大家的回答。我们继续~就是刚刚从拆页里面看到了一个美国西南航空公司的例子，同事读到了他们的机组人员对乘客们的温馨提醒，当然这个温馨是加引号的，是不是感觉和我们平时在高铁或者飞机上听到的播报不太一样？如果我们自己在封闭的飞机上听到这样的播报，会有什么感觉呢？所以大家猜猜这样好玩又有趣的“点”是否也有其套路可以遵循呢？ok，下面为大家介绍惊喜时刻制造大法。

具体来说主要是四个步骤，1.首先，识别常规做法。也就是对于一个活动和一件事情，我们通常普遍，甚至是首先想到的，会如何做呢？比如飞机播报，是不是正常来说应该是，尊敬的顾客朋友们，本次航班是全程禁烟航班，请不要在航班上吸烟，以免对航班的安全造成影响，感谢您的合作。2.然后，增强感官刺激。放大或者减小对于我们的无感刺激，比如各种网红餐厅，打卡圣地，都是从视觉上强调了环境的不同，比如播报时通常是一个温柔的播音主持范儿在播报，而西南航空公司的这种俏皮音，则可以直接方音播给你听，增加听觉感受。3.接着，增加刺激性。我们可以再增加一些提升效率的压力，比如一个比赛or打赌，比如一场表演，比如一项公开承诺，比如在播报的时候，我打赌我们今天的旅程不会用到救生衣，如果用到的话，那您可以把救生衣一并拿回家。4.最后，打破脚本。这一步实际上是更为重要的一步，也是比较难得一步，需要发挥我们的想象力、创造力和逻辑能力，这一步就是让我们在识别常规做法，习以为常的事情上做出一点不一样的事情。比如不按照常理来播报的俏皮话提醒，本身就是非常有趣的方式，对么？

【预防异议】可能在这里大家会有疑问？是否一定要把这三个步骤都要用到，才能够制造出惊喜的时刻呢？

实际上，并不需要，我们通常能够使用两个步骤，就已经可以制造出一份惊喜体验了。

【提问】那么大家觉得，设计一家网红打卡店，最需要满足的是哪一点呢？

【回答】第二点增强感官。

【互动】回答的非常好，现在是不是觉得自己已经抓住了设计一家网红打卡店的核心理念。

【A3】促动参与

拆书家提问设计（逐字稿）：我们知道最好的学习方法是教学，教别人的同时是对自己学习的深化。你的一位小伙伴负责紫禁之巅分舵的活动创意工作；他了解到作为活动设计专家的你，在打造惊喜时刻方面特别厉害，于是请你帮忙打造分舵年会的“惊喜时刻”，请帮助这位小伙伴以拆书活动为主题，分舵年会活动为背景，帮助他构建一个“惊喜”活动的思路，供年会采用。接下来，请大家在小组中进行角色扮演，用大约五分钟的时间在组内进行简单编写，一会儿请一小伙伴分享一下。

学习者案例记录：

A(大梦):国庆，我们要组织准备自己分舵的年会了，我负责整个年会的筹办工作，希望能够把我们的年会办的另大家惊喜连连，知道你是这方面的专家，请问你有什么好的方式能够启发我一下么？

B（国庆）：我们可以在一开场为主持人设计许多调侃观众的环节，就像脱口秀的互动，来增强我们感官刺激中的听觉刺激；然后设计一个开场灯光秀，制造出主持人从屏幕中走出来的惊艳效果，来为大家增强一下开场的视觉惊艳。

A（大梦）：开场一定很惊艳，那么之后呢？

B（国庆）：还需要利用一下打破脚本的方式，就是在过程中Q一下台下的观众，不断与大家互动，调侃他们，借机比如请他把手机交出来，或者在群里发个红包，让观众不仅仅是来看节目的，而是随时要参与甚至被叫到台上来。

A（大梦）：这个想法很有趣，

B（国庆）：之后我们可以设计一个游戏比赛环节，比如答对主持人的问题就积分，最后积分最多的人可以在活动结束后，得到奖品，保证大家不会空手而归，增加整场活动的参与性和刺激性。

【A2】催化应用

请在周末利用我们学到的打造“惊喜时刻”的方法，为我们分舵的日常活动设计一个小的“惊喜时刻，然后发给我，我们会根据大家的“惊喜时刻”创意，在今年的周四活动中，上为大家实现。

学习者案例记录：

我们的日常活动通常情况是，介绍拆书帮，自我介绍紧接着主拆书环节，而自我介绍其实是一个很重要的环节，但却往往流于形式，尤其是当整场都是“熟人”的时候。我们不妨对自我介绍这个环节进行一下，惊喜时刻的改造，让大家更加有参与感，收获更多，同时也能够感到惊喜连连。

首先，利用“只言片语”游戏牌，作为故事基地，大概会有100张纯漫画卡片在桌面上。（增强视觉感官）

然后请在场的每一位小伙伴，抽取一张牌，按照卡片所展示的信息与自己的个人介绍进行关联，形成一段1分钟的小演讲，其中要讲清楚自我介绍与卡片内容之间的关联，形成故事。（打破脚本，形成新的脚本）

最后根据每个人故事的精彩程度和卡片之间的关联性，请大家匿名投票，选出本场活动的最佳自我介绍者，将名字发到群里进行通报表彰（增加刺激性）

总结：希望大家能够在今天的分享中，掌握“惊喜时刻”的打造方法，让自己的生活更加丰富多彩。