接下来，请大家用2分钟快速浏览拆页，从分割线下开始到拆页结束字样为止，阅读完的小伙伴请抬头示意。

给予反馈是日常工作和生活中进行辅导的非常重要的内容。今天我向各位介绍一个给予负面反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听、中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

以上，拆页片段结束。

【WHY】：【一般人的做法】

一般我们对别人讲哪里做的不好的时时候，经常会这样说，你怎么老是这样，你怎么总是这样，不讲事实，只是抱怨或者评论。

【不那么做的坏处】：

这样做，会引起对方的强烈抵触或者反感，认为我们对他本人有意见，而破坏家庭的和谐关系，或者团队的协作。所以学会如何进行负面反馈，让对方接收到我们的反馈并做改进就非常重要了。

【WHAT】：

拆页介绍了一种负面反馈标准化工具BIC（Behavior impact consequence）。负面反馈就是反馈对方做的不够好的地方。先讲事实行为，然后分析这个事实带来的影响和后果，理性客观地给予反馈，让对方坦然接受。

【HOW】：

那么如何进行负面反馈呢？

1.讲事实

只描述已经发生的事情，而不采用总结出来的观点，比如“你总是”、“你经常”等等观点。

2.说影响

讲述已经发生的事情对自己或者他人所带来的不好影响。

3.谈后果

如果长期继续这么做，对他人或自身带来的不好的后果。

【反面例子A1】：

关于负面反馈，想起我这两天我与孩子谈话的经历。

我家老大在家，经常光着脚跑来跑去，容易着凉生病，经常早上起来鼻塞。

有一天我看到他光脚站在地上玩游戏，我就吼了一句：跟你说过多少次了，穿鞋，穿鞋，你怎么老是记不住呢？

我越是吼我家孩子，他就当没听见，还觉得委屈的掉眼泪，爸爸凶他了。给我气的半死。

【将反面例子加工成A1+】：

那如果用今天学到的技巧，我应该这样做：

讲事实：爸爸看到你光着脚站在沙发前玩游戏。想起来前段时间你也是因为着凉而发烧了。

说影响：这个天很冷，光脚站在地上容易生病，这样爸爸妈妈都很担心。

谈后果：而且爸爸已经跟你说了好几次了，你每次都答应了，但是下一次又忘了。一方面如果生病了，我们就要去医院，对身体成长不利。另一方面，我们要说话算话的，不然长此以往大家就都不相信你说的话了。

【适用边界（现场一带而过）】：

这个方法适用于什么场合呢？适用于在工作或者生活中，需要进行负面反馈的时候，比如下属工作过程中出现错误时，孩子做错事情时。

拆页讲解就到这里了。

拆书家提问设计（显像提问）：

好，接下来请大家回忆一下，在过去的一个月里，有没有遇到过因为不恰当的负面反馈，导致对方的强烈抵触，要么不欢而散，要么默默忍受到内伤。比如你跟你同事反馈项目被拖延的问题，你来了一句：你怎么老是不按时交任务，我这安排又被打乱了。你同事听完非常生气，导致关系很差。如果有，和组内的朋友分享一下，时间3分钟。分组，从我右手开始，两人一组。然后我请一位朋友分享具体的故事情节。

学习者案例记录（A1）：

我平时特别喜欢跟男朋友发火，上周五他要给客户开发票，为了能够尽快开发票，还让我请假了半天去打发票，然后我就把发票拿回来了。星期六他出差回来了，就跟他说发票拿回来了，你不是很着急吗，赶紧邮寄出去啊。结果催了一天，到晚上都没有邮寄出去，我就火了。你每次都是催我催我，给你办好了，也没有见你这么着急，你以后拖延的事情不要让我管。他就特别沉闷，不理我，其实他每次都是这样。

拆书家点评：谢谢，分享的非常好的一个案例。

拆书家提问设计（A1+提问）

好，通过我们今天学习的方法，以后你再遇到相同的情景，你会怎么去应对，达到对方虚心接受负面反馈的效果呢？请大家用3分钟的时间小组讨论一下，然后我请一位小伙伴来分享。

学习者案例A1+记录：

我正好前两天听了这本书，我反思这个事情。以后碰到这样的情况，我会这么做：

第一步，我会告诉他这个事实。你周五让我去开发票，我也去开了，并且按时拿回来，星期六回来，我也没有见你给对方邮寄发票，好像很不急。

第二步，告诉他影响。你催着我这么急，你自己不急，让我心情很不爽，还请了半天年假，浪费半天年假，短期影响，客户没有及时收到发票，可能会有一些投诉。

第三步，告诉他后果。其实你已经发生了多次这种拖延的事情了，长期这样下去，万一发生一个很大的客户投诉，投诉到你老板那里，影响你的业绩。然后，你最近半年刚刚升职，是不是又要被拽下来。一定要引起重视，尽量去改变这种拖延症。

好，今天我们学习了如何运用负面反馈标准化工具，达到对方虚心接受负面反馈的目标：

1.讲事实。

2.说影响。

3.谈后果。

希望在以后的生活中大家可以运用起来，我今天的拆页分享结束了，非常感谢大家的聆听，谢谢。