区分观察与评论

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到。。。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

【WHAT】：本片段作者是想要告诉我们，在《非暴力沟通中》 我们不鼓励评论，而是要讲出观察的事实。 我们的语言由于年代久远，难免会造成一种缺失，这种缺失可能会导致我们把观察和评论混为一谈。哪什么是观察？ 什么又是评论呢？

【概念辨析】

观察：是我们直接听到， 看到，闻到，尝到和触碰到的客观的事实。

评论就是：从自己的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法，观点以及情绪，贴标签等等。比如：“懒惰”“愚蠢”“笨”这样的词语就是在贴标签，当我们学会区分事实和观点的时候在沟通中对方就会更容易接受。

接下来我给大家说几个例子，我们一起来看看是观察还是评论。

1.乐乐这周你有三天都起晚了。 这句是事实还是观点呢？是观点， 因为她并没有表达出具体的时间，而是自己的感觉，自己觉得晚了。

2.双十一就买回来的灯在家放了一个月了，你还是没有安装。这句话是事实还是观点？ 是观点对吗？这里边的一个还字表达出了他的情绪， 哪应该怎么说呢？

老公，双十一的时候买的灯，到12月24日一直在家里放着没有安装。

3.别抽烟了行吗？这句大家一听就是观点对吧？ 这句话带有很强烈的情绪，我们说过带有情绪的表达都可能是观点。如果是事实的话咋呢么说呢？“今天从你进来宿舍到现在， 我看到你抽了5根烟。”

4.你的耳钉闪到我了。这句话呢？ 评论是不， 因为他说的是闪到她自己了， 是自己的感受，别人并没有被闪到。

5.郭永红本周连续带饭5次。很明显这句话是事实对吧！

通过以上的练习相信大家都已经能够区分观察和评论了对不对。 再一次总结一下观察是：是我们直接听到， 看到，闻到，尝到和触碰到的事实。评论：表达我们的观点，发泄你的不满情绪，指责以及批评。

那我们如果正确的表达出我们的观察呢？接下来跟大家一起分享一下这个方法：

1.觉察和缓解自己的情绪：觉察到自己情绪时可以用深呼吸的方法来缓解自己的情绪。比如：我女儿一边写作业一边玩手机，我觉察到自己的情绪了，我就闭上眼睛深呼吸调整自己情绪。

2.有意识的避开评判的观点。这点需要我们去多多练习，在这里给大家一些词语“经常”和“很少”这样的词语可能会混淆观察和评论。比如：我在跟女儿沟通之前要提醒自己注意用词，因为学习《非暴力沟通》 我们家有一个墙上贴了批评的词语，所以我就去看了哪个墙上。

3.描述出观察到发生的事实。比如：女儿妈妈从6:00-8：00之间来屋里三次， 你三次手机都拿着手机。

适用边界：这个方法适用在我们生活中的方方面面。同事，客户， 朋友，家人， 亲子之间的沟通等等。在需要表达自己的喜好、态度、赞美等内容时需要加上评论，但最好前面加上观察。

可预防的异议：OK在听完我的分享以后，可能有的伙伴会说：“这个方法真的管用吗？可是我意识不到自己说的是评论还是观察怎么办”。首先，当我们学习一种新事物的时候会有疑惑这是很正常的现象，哪在这里也跟大家数说一下这个方法可以缓解两个人之间因为言过其实造成的矛盾。其次，我们改掉旧习惯不会太容易，所以我们要慢慢来， 有意识的去改变才可以我们的交流更顺畅。

还有一些伙伴会说，我的朋友很皮很犟说这些根本他就不会听的。是的，我们身边真的不免会遇到这样的人，不管你说什么都会跟你怼回去，解决一个问题可能不是一个方法就可以改变的， 最重要的是要看这件事的本质是什么，找到根本才可以更好的解决。

催化学习者应用

好的， 我刚才已经跟大家分享了我们正确表达观察的方法， 哪接下来大家可以想一下，在未来一周或者一个月内，你会遇到哪些批评对方，或者是对方批评你的沟通。

比如：你老公连续五天都是晚上十一点回家，并且身上有酒味。

比如：你们班月考平均分比上次下降了10%。

比如：你的下属连续三天迟到半小时。

当然以上是我给大家的一些场景，大家可以想一下未来一周或一个月可能遇到什么样的场景。 可以把观察词写到便签上，想一下运用今天的片段你应该怎么跟对方沟通呢！ 大家在小组讨论一下， 然后邀请两位伙伴跟演练一下。

在演练和沟通的过程中，要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果。并且要以对话的形式演练哦！

重要事情说三遍：要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果。并且要以对话的形式运用今天学习的步骤进行演练哦！

要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果。并且要以对话的形式运用今天学习的步骤进行演练哦！

好的， 接下来给大家五分钟的时间进行讨论。

看到我们大家讨论的都特别热烈，非常的开心，那接下来我们邀请小伙伴给大家演练一下。

时间：2020年12月26日

地点：家里

事件：海兰老公玩王者，海兰想让老公陪一下。

旁白：Reta

海兰的老公 超 吃完饭7点钟放下碗就去打王者荣耀，一直到九点钟动都没有动，海兰特别生气准备跟老公沟通一下， 让老公放下手机。

海兰：我老公太过分了，吃完饭就去打王者也不理我， 不行，我得跟她谈谈。对，我刚学习了《非暴力沟通》的方法，我要运用一下。

1. 我不能这么生气，让自己情绪平静下来，做两个深呼吸。（现在我平静好多了）

2. 我应该怎么说他才可以更好的接受呢？ 对，避开观点和批判，抱怨的词语。我看看都有哪些，总是，又，很少， 经常，我得注意一下。

3. 好了，我去找我老公。 老公，从七点钟吃完饭，你开始打王者荣耀到现在九点钟有一个半小时，我觉得好孤单。你可以放下手机陪陪我吗？

超：我打完这局陪你可以吗？

海兰： 好的。

拆书家：哇！ 非常感谢二位的精彩演绎，整个的过程让我感受到了大家真的有吸收到我分享的每个点。真的特别感谢， 也让我们送上掌声。

其实《非暴力沟通》 是一本让我们语言调整的过程， 可以让我们勇敢表达自己的过程。不管在任何时候只要我们生活和心里表达的是真诚和爱时候， 每个人的心里都会感受到， 温暖到。《非暴力沟通》就是在教我们如何表达爱。

当然我们今天只是学习《非暴力沟通》中的一个小小的片段，也是第一要素：”观察“。 在整个的表达中还有很多要素要表达，希望我们今后可以一起学习其它的要素。

今天特别感谢大家的参与， 也希望我今天的分享可以带给你们一些小小的启发和帮助，谢谢大家。