开场：
拆动乾坤，赋能你我，大家好，欢迎来到今天的学习现场。我是今天的拆书家毕晓丹，三个标签介绍一下自己：餐饮营运管理，瑜伽习练者，7岁男孩的母亲。今天给大家带来的主题是：没有输家，需求冲突的解决方法。
分组：为方便今天的学习，我们先分组，两两一组。
图书介绍：
今天我的拆页来自《PET父母效能训练》，作者是被称为“沟通之父”的美国著名心理学家托马斯·戈登。
场景法介绍图书：
l 事件场景：在座已经为人父母的朋友请举手示意一下（互动）。 好的。 接下来我会描述一个亲子相处的场景，暂时还没有孩子的朋友可以将对象设想为自己的伴侣。 这个场景是——晚上孩子写完作业在玩手机，你跟孩子说：“宝贝儿，该洗刷去睡觉了哦！” 孩子“嗯”了一声，于是你就走开自己洗漱去了，回来一看，孩子还在沙发上玩手机。 于是你又提醒：“宝贝儿，快点关掉手机，再不睡觉明天会起不来的！” 孩子还是专注的玩手机，一动没动，于是你忍不住了，一边催促“快点把手机关了！听到没！”，一边伸手去拿他的手机。 而孩子一边大叫：“我还想再玩一会！” 一边把手机往回拉。 你一看表，已经十点了，想到一会洗刷还要磨蹭，还要到入睡估计得再有个半小时到一个小时，明早肯定起床又说睡不醒，于是不由分说把手机用力抢过来，拉着孩子去洗刷，孩子一边挣扎一边哭叫……
l 提问：这就是一个需求发生冲突的场景，当然在生活中、在职场上，需求冲突的表现是多种多样，而冲突的另一方也是形形色色。 那么在需求冲突发生的时候，你通常是怎么处理的呢？ 你觉得处理的效果怎么样？ 如果并不满意的话，你有没有想过可以怎么做来改善呢？
l 影响：其实在人际交往中，冲突随时随地都可能发生。 戈登博士曾说过， “如何解决冲突可能是人际关系中最为关键的因素”。 冲突得到妥善处理，则关系得到维护甚至加强；冲突处理不好，则造成关系的破坏和疏离。
l 解决：戈登博士的这本书就为家长们提供了一个处理亲子问题，包括需求冲突的系统思路，以及具体的步骤。
今天的拆页聚焦于“‘没有输家’的冲突解决方法”这一主题。
【学习目标】在跟随我完成本次现场学习后，在面对与他人的需求冲突时，学习者能运用确定需求、讨论方案、执行方案、检验效果等4个步骤来处理，从而达到同时满足双方需求，化解争端，维护并提升关系的目的。
【A1】请大家进行量表自测
首先邀请大家来做一个小测试。 当与孩子发生需求冲突的时候，你通常会如何应对呢？没有孩子的小伙伴，也可以想象最近总跟你发生需求冲突的人。请阅读这份表格中的5条描述，按照1-6分的标准给自己打分，然后算出总分。1分代表有点同意，6分代表非常同意。给大家1分钟的时间，测一下。测试完毕后请举手示意我。
1.面对冲突我认为非赢即输 1 2 3 4 5 6
2.我不在乎他的想法，我坚持的事情不会妥协 1 2 3 4 5 6
3.面临冲突时，总是我来决定冲突的解决方案 1 2 3 4 5 6
4.如果他不喜欢我的解决方案，我会利用说服教育来试图影响他接受我的方案。 1 2 3 4 5 6
5.我总是会使用权利（惩罚）进行威胁，让他屈服。 1 2 3 4 5 6
总分
解释一下你刚才让大家自测的量表题的意义
这5道自测题是帮助大家大致了解自己处理冲突的方式。
总分在5-15分之间的小伙伴举手我看一下，好的，说明你在处理冲突时是相对比较温和的，不会强制对方接受你的解决方案，建议你待会认真了解一下这个没有输家的冲突解决方法，能够给你启发。
在15-20分之间的小伙伴举手我看一下，好的，说明你比较倾向于让自己而不是对方的需求得到满足，建议你待会认真学习一下这个没有输家的冲突解决方法，在面临冲突时考虑下对方的感受。
在20-30分之间的小伙伴举手我看一下，说明你是比较强势的，以满足自身需求为先，希望对方服从你的解决方案，建议你今天好好学习这个没有输家的冲突解决方法，学会双赢，不再靠强势压制对方需求取胜。
总的来说，发生需求冲突时，努力说服对方接受自己的解决方案是很常见的做法。 当然，也存在完全相反的另一面，那就是牺牲自己的需求去满足对方。 但无论前一种还是后一种，都不是PET提倡的。 今天我就会介绍处理需求冲突的另一种模式——“没有输家”的冲突解决方法。
简妮：再见，我去学校了。
家长：宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。
简妮：我不需要雨衣。
家长：我看雨下得很大，我担心你会感冒。
简妮：嗯，我不想穿我的雨衣。
家长：听起来你是一点都不想穿那件雨衣。
简妮：是的，我讨厌它。
家长：你真的很讨厌你的雨衣。
简妮：是的，它真的很难看。 学校里没有人穿那样的雨衣。
家长：你不想穿得与众不同。
简妮：我当然不想。 每个人都穿着很酷的雨衣。
家长：我明白了。 嗯，我们遇到了一个矛盾。 你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。 你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗？ 我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜？
简妮（停顿）：或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。
家长：那件旧雨衣？
简妮：是的，它很酷。
家长：嗯，或者，打把伞怎么样？
简妮：不，打伞不方便，我更愿意穿雨衣。
家长：明白了。 那你认为妈妈会让你今天穿它吗？
简妮：我会问问她。 （几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。） 妈妈说可以。
家长：你喜欢它？
简妮：当然，它很好。
家长：好吧，我确信它能使你淋不到雨。 所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。
简妮：嗯，我要走了。
家长：再见。 祝你今天在学校度过快乐的一天。
这里发生了什么呢？ 很显然，简妮和她的父亲用一种双方都满意的方式解决了他们之间的冲突。 问题被很快速地解决了。 父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，费尽力气推销他的解决方案。 这种方法不涉及任何权力——无论是父亲一方，还是女儿一方。 最后，两个人圆满地解决了问题，并彼此都感觉到温暖之情。 父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。 简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。
What：冲突在我们的生活和工作中非常常见，比如，你在疲惫的加班处理还没搞完的工作，同事来找你，有个工作只能你来帮忙，帮还是不帮？拖着疲惫的身体回家想休息，孩子想让你陪他玩，陪不陪？（互动）
往往这个时候，我们会掉入一个误区，认为非赢即输，也就是要不你听我的，要不我听你的，而这个片段给大家呈现了一个双赢的方法，也就是PET提倡的“没有输家”的解决方法。面对冲突，通过询问各自的需求，采用平等协商的方式，提出并执行能够同时满足双方需求的解决方案，并且进行效果的检验和评估。
Why：为什么PET倡导“没有输家”的解决方法？
第一，解决方案是由双方共同协商决定的，能够快速解决冲突，不需要强迫对方服从，双方都有动力完成。
第二，当你和对方共同找到双方都满意的方案时，对彼此心怀温暖之情，能够加强与对方的关系。
那么，具体应该怎么做呢？
How：
“没有输家”的冲突解决方法分为以下4个步骤：
1. 了解需求。首先了解双方各自的需求是什么。“你/我是希望……”用这样类似的语句来确认各自的需求是什么。
2. 邀请讨论。邀请对方一起讨论解决方案，“你能想出一个让我们双方都能接受的解决方案吗？”讨论达成一致。
3. 执行方案。提出方案的一方把达成一致的方案执行。
4. 验证效果。验证这个方案是否同时满足了对方。可以问对方或自己:“你/我对这个方案都满意吗?”如果有一方不满意，就重新回到步骤1，重新讨论新的解决方案。
案例：
接下来我们再来看下拆页上的这个案例，帮助大家进一步理解和掌握这4个步骤——
爸爸提醒孩子没有穿雨衣，担心她会感冒，而孩子说不想穿雨衣，因为她觉得那件雨衣很难看，这里就有一个需求冲突了，对吗？
然后爸爸就确定了双方的需求，“你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课”。 这就是第1步。
紧接着，爸爸就发出了一个邀请，“你能想出一个让我们俩都接受的解决方案吗？” 然后孩子提出借一下妈妈的旧雨衣。 爸爸也提出了打伞。 但是孩子不同意打伞，更愿意穿雨衣。 爸爸提出了一个疑议：妈妈会不会同意借用呢？ 这是第2步，讨论方案。
然后，孩子去问妈妈，并且得到了妈妈的同意，穿着雨衣回来了。第3步，执行方案。
爸爸问孩子，“你喜欢它？” 得到了确认之后说，“我也确信它能使你淋不到雨”。 这就是第4步，检验效果——确定双方的需求都得到了满足。
在了解需求、讨论方案、执行方案、检验效果这4个步骤中，各位觉得最容易被忽略的是哪一步？（互动） 第1步，询问需求。 因为在发生冲突的时候，我们往往习惯于力争让对方接受我们的解决方案，而忽略探究自己和对方的需求到底是什么。 最难的是哪一步？ （互动）也是第1步，询问需求。 因为需求是隐藏起来的，看不见摸不者，需要去探究和求证。
【A3】给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，当众表达或角色扮演
接下来，我给大家准备了一个案例场景，请大家运用今天学到的4个步骤，设计一下家长和孩子的对话。
案例场景：
你有一个8岁的儿子，马上快期末考试了，你希望他在放学回家完成老师布置的作业后，能够增加1个小时的练习题时间，当你跟儿子说的时候，他表示老师布置的作业已经很多了， 不想额外增加学习时间，希望用来玩游戏。现在就发生了一个需求冲突，那么，怎么能够运用“没有输家”的解决方法来处理冲突呢？请大家用3分钟时间在小组内讨论。角色一是8岁的儿子。角色二可以是爸爸或者妈妈，待会我们请两个小伙伴来扮演一下。
（小组讨论中。。。）
好的，邀请金刚葫芦娃和张大哥来给大家上台表演一下，你们谁扮演儿子？谁来扮演爸爸？好，金刚葫芦娃扮演儿子，张大哥来扮演爸爸。
【学习者分享】
1.了解需求
爸爸：儿子，马上就快期末考试了，我希望你能考个好成绩，你写完作业再写1个小时的练习题吧。
儿子：哎呀，现在老师布置的作业就够多了，太累了。我不想再多写作业了，我想留点时间玩玩游戏，放松一下。
（需求冲突是：爸爸希望儿子昨晚作业以后多学习1个小时，儿子则希望玩游戏。）
2.邀请讨论
爸爸：你知道的，知识可以改变命运，你想考试有个好成绩，你必须在学习上多付出努力。
儿子：我知道。
爸爸：那你能想出一个我们都能接受的方案吗？
儿子：那我学半个小时去玩半个小时，然后再学半个小时
爸爸：行吧
3.执行方案（儿子去学半个小时，玩半个小时，再学半个小时。把1个小时拆分开学习）
4.检验效果
爸爸：学半个小时，再玩半个小时，然后再学习半个小时，这样也是多学习了1个小时。
儿子：多复习了1个小时，我可以自己愉快的玩游戏，爸爸不再强制管束我，我也满意了。
拆书家：好的，掌声送给我们两位小伙伴，非常感谢两位的分享。接下来，我还有一个小任务给到大家。
【A2】给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务
事后复盘：
即使今天你在理智上认同了“没有输家”的冲突解决方法，也记住了这4个步骤，但由于这还不是我们的习惯，你还是忍不住想要说了算，想证明你的方案是对的。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的一周里，请你刻意地留心需求冲突发生的场景，把你们的对话记录下来，然后试着用“没有输家”的4个步骤改成双方都能满意的happy ending。
【学习者案例后续分享】
需求冲突发生的场景：周末带孩子出去玩，大冬天他非要吃冰淇淋，我担心他吃了以后会肚子难受，不想让他吃。
(1.了解需求)
孩子：妈妈，我想吃个冰淇淋。
妈妈：不行，这么冷的天，吃了会拉肚子的。
孩子：我就想吃，你帮我买一个。
妈妈：你是嘴馋了想吃一个冰淇淋是吧？我可不想因为这个冰淇淋让你肚子难受，那样我会心疼的。
（2.邀请讨论）
妈妈：那你能想出一个我们都能接受的方案吗？
孩子：买个小一点的可以吗？或者我少吃一点，其他的你吃掉或者爸爸吃掉。
妈妈：那我们去汉堡王买一个吧，你吃一半，剩下的让爸爸吃掉。
孩子：好的，我想吃巧克力口味的
妈妈：可以。
（3.执行方案）
去汉堡王买了一个冰淇淋，孩子吃了一半很自觉的停止了，没有继续吃。妈妈让孩子多喝了点温水。
（4.检验效果）
虽然只吃了一半的冰淇淋，孩子很满足很开心，没有肚子难受，妈妈也没有再为这个事情责备孩子。这个方法让妈妈和孩子讨论出了一个双方都满意的方案。
我今天跟大家分享了一个“没有输家”的冲突解决步骤：了解需求，邀请讨论，执行方案，检验效果。希望能够帮助大家更好地处理需求冲突，提升人际关系。我今天的分享结束，谢谢大家。
