《行动教练：把员工带成干将》

有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响，用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。给予反馈对管理者来说是一个很好的沟通机会，不仅能够更了解他人、发展和保持良好的工作关系、取得管理者预期的成果，而且能提高管理者的自我意识。

好的，我看到大家都已经看完了。

What：这个拆页讲了有效反馈的概念，以及给予反馈的重要性。

Why：我们很多人都认为自己不擅长处理反馈，很多情况下宁愿回避问题，但事实上，开诚布公地给予反馈的沟通方式会让对方得到学习和成长的机会，能够促进对方行动以及提高未来的工作绩效。

在片段中，我们看到了反馈，有没有伙伴认为反馈就是回复呢？（学习者：差不多意思吧）

我们知道，反馈和回复是我们大家经常用到的。那么回复和反馈的区别是什么？

回复是对对方的言行做出回应或主观评价。那什么是反馈？

反馈是基于不带评判的观察，清楚地表达观察到的内容，以及对方所产生的影响，目的是强化对方的正确行为或使行为得到改善。

可能大家会有点懵，我用举个例子，给大家对比一下。

  <举例1>

下属小刘加班做完了自己很满意的一个方案，给我汇报完，我说：行，我知道了。然后就走开了。这是回复还是反馈？是回复，为什么？

学习者：不是反馈，是回复，因为你只说你知道了

拆书家：是的，大家很棒，接下来请听第2个例子

  <举例2>

还是跟我汇报方案，我说：做的不错。然后走开了。这是反馈吗？

学习者：不是

拆书家：对，也不是，我说做的不错，看上去像在夸奖员工，但没有清楚且具体的描述我所观察到的内容，对方是不知道我认为哪部分不错。来听一下第3个例子。

  <举例3>

还是跟我汇报方案，我说：做的不错，有些细节再注意点更好。这是反馈吗？（学习者有人认为是，有人认为不是。）

拆书家：这个也不是，我说的有些细节再注意点更好，看上去像是反馈，但是我没有清楚告诉他具体哪里不够好，对方不知道哪里需要改善。

到这里相信大家已经明白了反馈和回复的区别了，但是怎么做才能给出有效反馈呢？

【引出知识点的逻辑和步骤】

总结来说，想要给出合适的有效反馈，我总结为反馈三要素

1、描述行为：清楚简洁的表述出对方的具体行为，能够指出行为好在哪里。

2、说影响：强调对方的行为对他人或团队产生了什么影响？让他知道他的行为所产生的意义和价值。

3、欣赏或期待：向对方表达你发自内心的欣赏和感谢，或者对对方改变行为的具体期待。积极的有效反馈，在描述行为和影响时，已经表达过感受和感谢，这里可省略。

再让我们回到刚才的例子中，如果这个我的反馈是这样的：

我看到你能在短短的两天之内想方设法地提前做完这个方案，我觉得很好。（描述行为）你积极主动的工作态度为大家树立了很好的榜样。（说影响）

这个方案整体框架，我认为很清晰，如果你能在这个方案的落地执行部分，结合我们的实际情况，找到一个让大家更容易执行的方法，会在方案落地实施时起到很大的帮助，这样就更好了。（欣赏和期待）

是不是这样的话，你就能接收到我的有效反馈了呢？（学习者：是的）

预防异议

可能大家会说，这样好麻烦呀，直接夸他做的好或者不好，难道不更简单吗？大家试想一下，如果员工努力做了正确的事情，你只说“这件事做的真棒”虽然对方也很开心，但是他并不知道哪里做的棒，这样的表扬有实际意义吗？可能大家会说，做错事情可怎么反馈啊？比如，员工迟到了，你千万不要说“小刘，你怎么又迟到了？你怎么就不能按时上班呢？”或者你说“我希望你下次不要迟到”，这样也不够具体，你要说“我希望你明天上班的时候，提前看好班表，你明天能够提前10分钟上班打卡。”这样是不是更加清晰？（学习者：是的）

所以需要我们得具体的反馈出哪些具体的行为，以及这些行为带来的正面或者负面的影响，最后要表达你的欣赏和感谢或者你的具体期待。虽然很麻烦，但是值得大家去学习。

适用边界：

对任何人都可以使用积极的有效反馈。除了可以对员工和管理者，还可以回到家里对家人使用。只要是你真心希望对方能够有所成长都可以。需要注意的是，如果对方的行为带来了负面的影响，你想给他反馈。因为这种情况下容易让别人误解为是指责或攻击，所以在使用之前，要先清楚表明自己是善意的。如果跟对方的关系，没有基本的信任，请不要使用有效反馈。

接下来，编剧请就位。需要大家每人编一个小故事，用对话的形式把今天所学的反馈三要素应用出来。场景是在未来的某个时间，当你想给下属或孩子的行为进行赞赏或改进时，你通过“反馈三步骤”引导对方欣然接受你的建议或者清楚接收到你的赞赏和感谢。剧本要求是有时间、地点、人物，以及起因、经过、结果。和当时双方的对话、动作等，我给大家准备一个框架，大家可以把关键词写在一张纸上。时间5分钟。五分钟后我们请小伙伴站起来讲讲他的剧本。

（学习者讨论，写剧本中。。。。）

拆书家：好的，时间到，我们请今天的新伙伴来分享下，其他没写完的小伙伴可以继续写。

学习者剧本分享

时间：第二天早上

地点：家里

人物A：老婆 人物B：老公

起因：老公做早饭油放多了

经过：

人物A：老公，你大早上起来给我做饭，我太爱你了，不过这个煎鸡蛋油有点多。（第一步：描述行为）

人物B：是吗？哦，可能我不小心加多了。

人物A：你看这个油放多了，我们摄入超标，这样锅里剩了油还浪费。（第二步，说影响）你要是没有数的话，可以一点点往里加。（第三步，说期待）

人物B：好的

结果：老公接受了老婆的提议。下次煎鸡蛋时一点点放油，以免再放多油。

拆书家：好的，掌声送给我们的新伙伴，第一次参加我们的拆书学习，学的就这么快。太棒了。

【总结】感谢大家的分享，我们今天学会了给出有效反馈的方法，希望今天学到的“反馈三要素”能够帮助大家，促进行动，提升自身的领导力。今天的拆页到此结束，谢谢大家！