片段选自《如何问对方才肯听，如何听对方才肯说》作者：[日]清水久三子

以上介绍的三种倾听方式是需要我们特别注意的。为了让对方愿意与我们交流，我们应该要做到第四种模式——积极地倾听。

“积极地倾听”模式与前面三种模式完全相反，你要对访谈的对方和话题抱有兴趣，抛弃所有的偏见与成见，客观地倾听。

也许有人会说：“这种事情还用提醒吗？”——但是我们在倾听别人的话语时，还是应该时刻提醒自己：“现在处于什么模式？”假如你发现自己正处在前三种模式的任何一种时，就要设法切换到“积极地倾听”模式上来。

好，小伙伴们都已经阅读完了，我们一起来学习一下这个拆页片段。

【why/ why not】

很多时候，我们习惯于一边听别人说话，一边手上忙着其他事情。又或者别人说了几句话，我们立马反驳，你说的不对，应该是怎样怎样。如果我们在和别人对话时不处于积极倾听的模式，会让别人觉得我们不尊重他，同时也会妨碍对话的进行，长此以往不仅会破坏人际关系，工作中也会影响到项目进展。而积极地倾听可以让我们和他人在友善的情境下高效地沟通。

【what】

这个片段告诉了向我们介绍了四种倾听模式，如果我们想要对方愿意与我们交流，就需要做到积极地倾听。

那么，什么是积极的倾听，它有哪些特点呢？

我们一起来判断下面几个案例是否是积极的倾听？

【案例与概念相互参照】

案例1：老妈打电话过来，问我今天干了啥，我心不在焉地一边带着耳机接电话，一边在厨房炒菜。

这是积极的沟通吗？不是，积极的沟通需要对访谈对方和话题保有兴趣，需要集中注意力，保持专注。

案例2：学生家长打电话过来，说让我看看孩子的试卷，有哪些知识点要提高？我看了看试卷说，试卷上的题是原题还是错，孩子学习太不认真了。这是积极的沟通吗？

不是，因为我带了自己的主观臆断，根据试卷在评价孩子。所以积极的沟通需要摒弃自己的成见，不随意评价别人。

案例3：前段时间，我爸说让我给他买包红茶，我说谁知道红茶是哪种茶？这是积极的沟通吗？

不是，因为在我不知道红茶是什么茶时，不应该抱怨，而是应该积极提问，以开放的态度来问老爸，你有没有推荐的红茶，它的名字是什么？所以积极的沟通需要保持开放的态度，以提问代替抱怨。

我们把拆页中区分于积极倾听的其他三种模式称为“不积极倾听”，拆页中提到的“积极地倾听”与“不积极地倾听”有什么区别吗？

不积极倾听更多是以自我为中心，带着自己的主观意愿评价和揣测他人。而积极地倾听对对话保持兴趣，集中注意力，不带评判地进行倾听，必要时对一些细节进行提问和确认，以积极的心态来面对对话。

那么，我们怎样做到积极倾听呢？我们可以根据积极倾听的特点，提炼出3个步骤：

1.保持专注：在对话过程中，将注意力集中在对方和对话上来，保持专注，不分心。

2.放下评判：对于自己不赞同的信息或者自己想要发表评论时，提醒自己不要评判他人。

3.提问细节：用提问的方式代替评价、抱怨，需要以关心的姿态提问对方，最好是对事情的情况进行提问，不要以反问逼问对方。

【案例】

这让我想起来前两天我和朋友约好去大蜀山爬山，我到了之后朋友还没来。于是我就在手机上边斗地主边等朋友。刚玩上，朋友打电话给我，说他出了大蜀山地铁口了，但没见到我。我当时一边惦记着自己的游戏，一边对朋友说：“我就在这个地铁口对面的卡旺卡门口坐着呀，你怎么找不到我呢？好笨呢，你再找找吧”当时朋友挂了电话，摸索了好半天才找到我。结果因为这件事，我俩爬山也爬得不开心。

现在想想，如果回到当时，我可以用积极倾听地三步法来和朋友对话：

1.保持专注。当朋友打电话来时，我应该停止游戏，专心和朋友讲话。

2.放下评判。本身朋友找我已经很着急了，我不应该在朋友找不到我时，说他很笨。如果我当时意识到自己想要评价朋友时，需要告诉自己立即终止。

3.提问细节。当时，我可以问问朋友，朋友现在在哪里？是地铁口A吗？他找我不好找的话，我可以去地铁口A找他。

相信这样，我们可以愉快地对话，愉快地爬山。我们的关系也会好很多。

【预防异议1】有的小伙伴可能会说，有时候我正在忙的时候，朋友打过来电话，也要立刻停下来手中的事情，来听朋友倾诉吗？其实这个取决于当下事情的重要紧急程度，如果你的事情很重要，你可以给朋友说我正在忙，稍晚一点打给你哈，相信朋友也会理解。

【预防异议2】有的小伙伴也许会想，为啥让我站在对方的角度思考，为什么不是别人站在我的角度。其实关系是相互的，如果大家都互相不退让，那么谈话会变得越来越糟糕。我们的目标是保持良好对话氛围，构建和谐人际关系。所以积极地倾听并不会损失什么，还会给你带来巨大好处。

【适用边界Where】

这个片段更适用于对你来说重要的人和场合，同时也更适用于容易产生冲突的对话。因为我们常常在面对冲突对话时会容易忘记积极倾听。如果是一些电话推销等，则不需积极倾听。

【A2】催化学习者应用

好的，我的讲解就到这里。相信大家对于积极倾听三步法已经理解了。

【显像提问】

那么大家来想一想，未来的一段时间内，你有哪些可能需要积极倾听的场景？是工作中老板给你布置了你不想干的任务，还是孩子向你讲起学校的事情，又或者是闺蜜来找你吐槽某一件事？大家可以简单想一下自己需要应用的场景。

Emma：下周公司早会上，下属会来汇报工作的项目进展，可以用积极倾听地方式来开展对话。

【教学习者编剧本】

现在，大家需要编写一段在刚刚想的场景里的小故事，故事中要体现出主题、人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和双方的对话等，其中角色的部分对话要用到刚才“积极倾听三步法”，来对应前面学到的技能内容。

请大家把故事摘要写到一张纸上。时间3分钟。3分钟后我们请一位伙伴来讲讲他编写的故事。

好，时间到，下面我们请一位伙伴给大家分享一下，我们请慕色同学，来给大家分享一下她写的小剧本。

<学习者案例>

学习者慕色

时间：下周三下午

地点：公司办公室

人物：我，同事

事件：我正在做我自己的事情，我们公司同事可能会过来找我报销他出差的差旅费用和餐费等，此时选择积极倾听的方式应对

对白：

（我正在做其他的事情，同事走过来了）

同事：你好，刘会计，我想和你报销一下我的差旅费。不过有一些发票可能有一些问题，我这个发票，我想和你沟通一下。

<我会在听到他说要找我时，先停下手中的活，积极地听他说。（保持专注）

我：好的，我先来看一下。

我接过来他的发票仔细查看，可能他会存在餐饮费太多的问题。在我准备对他说：“你这餐饮费太多，肯定过不了的时”，我会停止评论，先听他讲（放下评判）。>

我：小李，你的餐饮发票看起来有点多，可以给我说一下是什么原因吗，是发生了什么事情？（用提问代替评论，提问细节）

同事：因为这次项目需要找其他的人一起才能解决，所以这次的餐饮费就增加了。

我：好的，我知道了。你先把发票放在我这里，我向领导申请一下。之后有消息及时联系你。

同事：好的，谢谢刘会计。

好的，谢谢小伙伴的分享，剧本中非常好地运用了保持专注、放下评判、提问细节，通过积极倾听的方式化解了可能会出现的冲突。【反馈与回应】

【结尾】

积极地倾听构建积极的人际关系，希望大家都能用在自己的生活中。我们今天的拆书分享就到这里，谢谢大家。