我今天拆解的片段来自《所谓情商高 就是会说话》这本书，本书主要讲了作者亲身实践中总结出的关于如何高情商说话的技巧。

大家有过这样的经历吗，你向别人提出请求或建议，却遭到对方拒绝？你说的话别人听到一半就开始不耐烦？我今天拆解的片段，教大家如何提高别人答应你请求的概率，让对方把对你say NO的情形变成对你say YES。

好，现在请大家先阅读手中的原文片段，1～2分钟时间，阅读完后请用眼神示意下我。

把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。

步骤1:“不直接说出自己的想法”

一般来说,人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而,这样不仅常常事与愿违,而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1

当然,我们都是凡人,不可能保证所有事都不直接说出来,但至少请记住,不要直接说出“这是很重要的请求!”之类的话。

例如:有人从老家寄来很多柑橘,家人甚至都吃腻了,而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。在这种时候,请不要直接说:“大家继续吃啊!”

步骤2:“揣摩对方的心理”

请揣摩对方的心理,并根据其平日表现,猜测对方会对你的请求作何想法。直接说出请求,对方会作何反应?如果对方回答“Yes”的可能性很大,当然可以直接说……如果对方回答“No”的可能性很大,就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求,揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。

请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。 “不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法。

此时,请再次忘记自己的请求,想想家人的喜恶。例如:“不想感冒。”没人愿意生病。到了容易感冒的季节,身边就会出现感冒患者,家人都很在意这一点。

步骤3:“考虑符合对方利益的措辞”

提出的请求,要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点,就要基于对方的心理来考虑措辞。关键在于,要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变,只要最终达成目的就行。

既然家人不想感冒,就可以对他们说:“多吃柑橘就不会感冒了。”这样的措辞符合对方的利益,家人就会变得乐意吃柑橘,而你的目的也就达到了。

我看大家都基本上完成了阅读，接下来我和大家一起学习一下这个拆页内容，我选择的拆页片段是把“No”变成“Yes”的三个步骤。

（what）把“No”变成“Yes”的三个步骤，是一种对他人提出请求时使用的三步法，用这个三步法可以提高别人答应你请求的概率，并且用这个三步法会使得你提出的请求带给人的感受度更好，不那么容易遭到对方反感。

（why）我们在每天的工作生活中，都会很多对别人提出请求的场景，据书中的统计，一个人平均每天要求人22次，使用把“No”变成“Yes”的三个步骤，可以让别人更乐于答应你的请求，并提高别人答应你请求的概率，从而更容易得达到你的沟通目的。如果原本说YES的可能性为0，那么能提高2-3成；如果原本的可能性为5成，就能提高到7-8成。

如果不用这三个步骤，可能会受到别人的反感或拒绝，达不到你的沟通目的，还有可能影响到你的人际交往。

（how）把“No”变成“Yes”的三个步骤：

第一步：不要直接说出你的想法。

说话之前先停下来，想一想，想好了再说，避免脱口而出的言语只考虑自己的感受和需求而忽略了对方的需求或利益。

第二步：揣摩对方的想法。

根据平日对对方的了解，如果直接说出请求，对方回答YES的可能性极大，则可以直接说请求，如果回答NO的可能性很大，那么进行下一步。

第三步：调整自己的措辞使其更符合对方的利益。

暂时忘记自己的请求，通过你对对方的喜恶、关心和在意的是什么，站在对方角度去分析。调整自己的措辞，使得你的措辞既能达到你的沟通目的，也能符合对方利益。

（where）这一方法试用于对方可能会拒绝你的请求时，提高对方答应你的概率，如果对方100%会答应你的请求则可以不用说的这么复杂。

给大家举一个例子：

【起因】：我在疫情期间买了很多牛奶，而我的老公不太喜欢喝牛奶，我想让他喝牛奶

【经过】：我对老公说，喝牛奶吧！

我老公对我说，我不喝，你自己喝吧！

我说，都给你热好了，你喝一瓶嘛！

我老公说热好了你喝掉。

我说我喝过了，这是给你的！

我老公说那你给你妈妈喝吧！

我说我妈喝了，你也帮忙一起喝，我买太多了不然放坏了！

我老公说那你买这么多干嘛。

【结果】：回顾一下我们刚刚的对话，首先一个祈使句“你喝吧”，人可能本身就不太喜欢祈使句被命令和指使感觉，何况他又是他不喜欢的事，兜来兜去我老公就是不想喝牛奶，不是要塞给我就是要塞给我母亲。我说“热好了”有符合他的利益么？“买太多了放坏了” 有符合他的利益么？没有，甚至还引起他追问我为什么要买这么多牛奶又喝不完的埋怨。

【反思】：如果我不要直接说出我的请求，先思考下他的想法，疫情期间大家都很关注身体健康，我可以调整自己的措辞，老公你看这疫情期间专家说了，喝喝牛奶补充蛋白质可以增强抵抗力，还是喝点牛奶好。我帮你热了一瓶，你喝点，增强体质。可能比我刚刚的措辞表达的是不是更有可能使他答应我的请求，毕竟他也是关心和在意自己的健康的。

接下来请大家回想一下，最近你生活或工作中有没有对对方提出请求的场景呢？你是怎么表达的？请大家在小组内分享，时间为3min，小组分享完成后我会请一个小伙伴分享他的经历。

下面我邀请秀秀给大家分享一下她请求别人的经历，请先说一下场景，再说一下你当时是怎么说的？

秀秀：前几天有天晚上我想让室友一起陪我去拿快递。我直接说你陪我去拿一下快递吧，时间有点晚，天有点黑之类的，室友拒绝了我，她不想出去。

好的，谢谢秀秀的分享，接下来请大家运用到今天我们分享的把“No”变成“Yes”的三个步骤，做一个关于未来你请求别人时的具体的行动方案。看看你具体是怎么做使得对方更容易接受你的请求，达到你的沟通目的。请大家写到你的便签上，写便签的时候注意，要有下一次具体的时间点和场景以及运用这个步骤的具体内容。

感谢小伙伴的参与，写完的小伙伴可以把便签给我，希望大家在未来工作生活中，可以用到这个把“No”变成“Yes”的三个步骤，更好地达到我们的沟通目的，今天我的分享就到这里。谢谢大家~

秀秀A2便签：

下一次晚上我有快递到了，我想请求室友跟我一起去拿快递，我会按把“No”变成“Yes”的三个步骤来表达：

1.不直接说出，太黑太晚了，你陪我去拿快递吧。

2.揣摩下对方想法，对方会不会想去外面吃个宵夜，我室友喜欢去操场上散散步。

3.调整自己的措辞，使其更符合对方利益：你想不想出去吃点好吃的？我们一起去吃个宵夜，吃完还可以去操场散散步，我顺便拿个快递回来吧。