那我们所有人都希望快乐、健康的生活着，这些愿望里都有心的参与，重塑心灵这本书，带我们从NLP的技术入手，了解头脑如何运作处理数据资料，人的内在推送机制也就是信念系统如何运作，到分析出自己的模式后再如何沟通、面对情绪，来根据方法不断练习提升，创造自己成功快乐的一生。

    那因为这本书是一位本身在NLP方面有丰富理论支持和实战经验的老师所写，他经过与多位导师、相关专业朋友的讨论，遣词造句经过长期提炼，完全避免了外文书直译过来不好读通、读懂的毛病，书中的文字方法更接地气，容易操作练习。并且呢，这本书编写的另一个用心之处在于，里面十个章节的内容，分开来读都互不影响，哪怕一开始不知道NLP的基本理念，也能读通、读懂某一章节介绍的概念和方法。书里面还有很多的案例解析，一些生涩难懂的理论，李中莹老师会用大量的案例和自己的理解结合在一起，让我们读书如同听课一样，发现很多乐趣，越读越愿意读下去，包括书中的很多方法步骤操作性特别强，很多拆书的伙伴都选择了这本书来带领大家共同学习成长。

那我想问问大家，一提到“情绪”你们会想到些什呢？

忧郁，生气，愤怒，激动，调整，控制，焦虑，开心，悲伤，情绪化

那到底什么是情绪呢？用语言描述，概括？

情绪没有好坏之分，是我们当下情绪的一个渠道；情绪不是无中生有的；情绪是外界刺激给与的一个生理反应

我们会发现，用言语来解释这个词语似乎非常困难，而世界上研究情绪的专家们至今也没能用一个统一的方式来描述这个词语。也许我们来想一想，情绪的产生是不是很容易看出来或者感受得到？

不一定，很久以前我就觉得自己没有情绪；

她的情绪是可以隐性化的，不会表象化，没有表现出来，有的人控制的比较好，隐藏了她的心理，她不会显现出来，这样你是没有办法判断他是有情绪还是没有情绪的；

这个也可以说是经过长期的训练或者压抑，然后看不出来情绪的显现，就是比较高深的一个人，那在我们比较原始、自然的状态下时，我们其实是否基本可以通过语言、表情、行为等等看出来情绪的呢？

是的

念起直觉也是需要练习的，很多事情也是察觉不了

也不一定，因为我是在经过训练以后才发现自己是有什么情绪存在的，在那以前我都是看到这个事情存在立马就会跳到决定去执行，没有情绪体验,语言表达出来的就是要么理性的,要么就极度情绪化的,没有经过内心的体验

那么你经过学习以后，对比以前，现在用心在做事以后的感受有什么区别呢？

就是知道现在是咋回事儿了，知道自己的情绪，也知道如何应用大脑怎么样去做，而在以前不知道怎么办，因为不知道自己有这个情绪在这里。

那我们来假设想象一下，一直没有学习过也意识不到，还是以往那样的，将来也是只用头脑那样的，会是怎么样一个状态的你？

压抑

那你压抑会不会也是一种情绪呢？

应该不是

那我们来看一下，就说很开心的时候笑容是很灿烂的，如果只是很尴尬的笑，那就是皮笑肉不笑，这个时候你也是有情绪在里面的。我们可以看到，就是从我生活经验里判断我的妈妈，她在我高中时期呢得了胆囊炎，而且还有胆结石，我就一直不能理解为什么会有这样的病？因为她一直都是很平静很有爱心的人，那我也很担心如果会有遗传什么的，想要提前注意避免一下就百度搜索了一下胆囊炎的问题。那么我就知道，女性在三、四十岁的时候属于胆囊炎高发期，但是这也是主要源于长期的情绪压抑，就是说当你的情绪是负面的长期压抑堆积下来，那么必定是以一种形式展现出来的，总是会有一个现象来呈现出来，也许是一个长期的过程才能呈现出来，那么也是需要一个很长期的跟踪过程才能呈现出来的。

情绪是内心感受经由身体表现出来的状态,那我们来看一下这个片段，可以只看第一个图和第二个图的划横线的部分

补充一下，刚才为什么说麻麻的情绪一直是压抑的状态，因为我爸爸的脾气不是很好，属于典型处女座，他认为如果别人做的事情没有按照他的做法来，他认为都是不对的，他的嘴里基本上没有说过一句赞扬和欣赏的话，随着年龄的增长可能会带来的压抑越来越重。麻麻的压抑是很重的，之前麻麻还得过子宫肌瘤，虽然我们说女性在什么年龄段会容易高发哪类的病症，但是如果一个人真的身心畅快的话，这种疾病的几率是很小的

那大家看到这个片段以后有什么想法呢？

情绪是外界的原因，不是外部的错，而是只是外部的诱因，主要还是因为自身内在的原因，比如说我们跟别人吵架啦，而我们生气并不一定是因为事件或者那个人的问题，而是他做这个事情引发我们本身产生这样一个情绪

举个例子：比如说你今天要过2-3，我认为你在我昨天下班之前应该把逐字稿发给我先查看，然后你今天才去能过2-3，但是你没发给我，我觉得很生气，因为是我的价值观是你要提前一天把逐字稿发给我，通过这个提前审核你才可以来现场演练过级，否则你就不能来做，然而你没发给我，所以我很生气。所以这就是我的一套价值观。

片段中就是这样介绍了情绪的来源，其实是与我们的个人的BVR（信、价、规条）有关系，而改变一个人的这套信念系统则会带给我们不一样的情绪反应。

简单介绍一下BVR，一个人的信念系统其实包含了信念、价值观和规条，而一个人的成长过程，就会形成他与众不同的信念系统，维持这个人面对世界处理种种事物的态度，就取决于他的信念系统。

比如说，前段时间有位伙伴要出去旅行，询问我们想要什么礼物，她是有自己的一个信念系统的，首先肯定要了解大家喜欢什么，要带礼物就要带每个人喜欢的礼物，你好我好大家好，都开心；那有礼貌的伙伴肯定会说，恩你带什么我都喜欢，想法更体贴一点的就会说，带东西很辛苦的，你玩的开心，记得传照片给我们欣赏就好了。诶，这就是很正向，不会给别人带来困扰的信念系统。那如果有负面例子呢，就有人会说，啊我要什么什么，在哪里哪里，你一定要去带回来给我啊，他们哪里的特产可有名了···这个时候这个要开开心心去旅游的伙伴肯定心里会有压力，旅游也带着任务出去没办法完全放开了玩啊，本来他很贴心的一个想法到了一个信念系统不一致的人这里，就会带来负担。

那每个人其实拥有的信念是数以百万计的，我们很难说清楚，就像刚才的例子有行为借鉴、对比才能看出来，为什么呢？因为信念存在于潜意识当中，不能全部呈现，一个人人生经历中各种潜移默化的影响，也不会轻易在表面呈现出来。（反过来说，你会认为现在坐的椅子腿儿会断掉吗？天花板会塌下来吗？空气中现在有非典病毒吗？如果你认为会发生，是为什么呢？那为什你会以一种比较放松的姿态坐在这里呢，如果你有这种担心，为什么不是表现的大难临头的样子呢？）

好，现在我们了解了情绪是如何产生的，他是什么支持，可以调整的，那我想问问各位伙伴，你们认为情绪有多少种呢？（正面、负面；哭泣不能归为负面情绪，喜极而泣）

我记得有500多种这样的词，来形容情绪

有消极的，积极的；两种，内在，外在的；中性的，正向、负向的；肯定的和否定的

这么看来，世界上，所有的情绪都可以分为两种——“开心”和“不开心”

你们怎么看待情绪的？

我觉得不能被情绪把控，要做情绪的主人；我们能通过情绪了解自己；

每个情绪的产生都是有背后的原因的，弄清楚特别是不好情绪的来由，有助于完成自我成长，我记得好像别人描述过就是一个人经历了很多事情后，整个人是千疮百孔的；这个情绪其实跟信念的连接是非常紧密的；

然后每个人其实都有很多碎片，在儿童时期一些时期的事情，会对你的情绪的情绪化有影响；

那你这么说的话，就是情绪连接你的经历

过往的经历会形成你的价值观，价值观是怎么形成的，绝对不是生下来就有的，而是在你的生活和工作中的经历形成的

 “情绪”会给我们带来些什么呢？我们怎么看待他呢？

   情绪是可以经过训练的，是可以逐步提升的；

我就是觉得提升的好慢，我总是控制不了自己的情绪；

所以就是人家说，觉起即查，你在情绪发生前，你要意识到你碰到这个事情要产生这个情绪了，你要学会恰当的控制自己，学会给自己打预防针，这样就会稍微慢一些；

我的觉察就是我每次发过情绪了，才会想起来控制情绪

所以你就可以做一个记录，每天记下自己最容易恼火或者后悔的事情，然后一段时间以后你就可以做一个总结，你会发现你碰到什么样类似的事情你就会发火，这样以后你在遇到类似的事情，你自己就会预先发现你可能会发火的情况了，这个定义就是情绪的发生源于一套个人的信念系统，你就会发现别狡辩的时候你就很容易发火，这样下次遇到一个类似的人在你面前狡辩不服从命令，这个时候你就会觉察，而不是直接发火

我们的伙伴都非常的棒，已经要把我接下来要讲的7个要点基本上都讲出来了

，从人生的存在意义上看，情绪是人生命不可分割的一部分，我们可以通过情绪了解自己，认识自己，因为这个控制不了；第二点，我知道我可以去训练他；第三点，情绪从来不是问题，没有对错之分，我们应该学会的是练习掌控情绪，怎调整好，把他往一个更好更高的方向去发展；第4点，就是我们可以去练习掌控情绪；第5点就是一开始我们的伙伴就提到了，不能被情绪掌控；第6点，说的是因为过去经历产生出来的情绪反射；第7点，我们有正向的情绪的时候，就会有一个很积极向上的能量，很开心的感觉，增加一些轻松淡定的状态，带着这种状态会让我们处理事情事半功倍嘛~

你们怎么看待情绪的？

我觉得不能被情绪把控，要做情绪的主人；我们能通过情绪了解自己；

每个情绪的产生都是有背后的原因的，弄清楚特别是不好情绪的来由，有助于完成自我成长，我记得好像别人描述过就是一个人经历了很多事情后，整个人是千疮百孔的；这个情绪其实跟信念的连接是非常紧密的；

然后每个人其实都有很多碎片，在儿童时期一些时期的事情，会对你的情绪的情绪化有影响；

那你这么说的话，就是情绪连接你的经历

过往的经历会形成你的价值观，价值观是怎么形成的，绝对不是生下来就有的，而是在你的生活和工作中的经历形成的

 “情绪”会给我们带来些什么呢？我们怎么看待他呢？

   情绪是可以经过训练的，是可以逐步提升的；

我就是觉得提升的好慢，我总是控制不了自己的情绪；

所以就是人家说，觉起即查，你在情绪发生前，你要意识到你碰到这个事情要产生这个情绪了，你要学会恰当的控制自己，学会给自己打预防针，这样就会稍微慢一些；

我的觉察就是我每次发过情绪了，才会想起来控制情绪

所以你就可以做一个记录，每天记下自己最容易恼火或者后悔的事情，然后一段时间以后你就可以做一个总结，你会发现你碰到什么样类似的事情你就会发火，这样以后你在遇到类似的事情，你自己就会预先发现你可能会发火的情况了，这个定义就是情绪的发生源于一套个人的信念系统，你就会发现别狡辩的时候你就很容易发火，这样下次遇到一个类似的人在你面前狡辩不服从命令，这个时候你就会觉察，而不是直接发火

我们来总结一下，面对处理他人情绪时，会用到哪些方法呢？······（仔细听案例讨论时的问题）请看下面这个片段

那大家有什么想法呢？

我觉得对比我刚才的设计，会有一些缺陷，策划部分有的，肯定的部分也肯定了，但是前面2点没有去做，没有注意到他的情绪，首先我看到你有这个情形，我们没有做铺垫，我觉得接受是一种铺垫，比如“哎呀，你这两天有点不开心是为什么”，他会感受到朋友对他的关心，我注意到他的情绪了；然后第2点就是对方会把事情分享一下，我要表示共情，我能感受到你的感情，然后再来问事情是怎样的，怎么去分析解决问题。

如果一开始做“接受”情绪就会好一点，直接上来分析问题跟朋友之前感觉会有一些生硬，可能在朋友面前太理性了，让对方觉得很冰冷。

1、接受对方的这种情绪，人无完人，我们是对方的朋友，哪怕不是对待朋友，对待任何一个关系的另一方，我们用这种方法都会让对方产生一种你很理解我，你真的是想要帮助我的感受；

2、分享了情绪，主要是对方很激动，但是事情有说不清楚，其实这个过程也是在抒发情绪，讲他的一些感受，然后过程中偶尔回应他一下，让他不断的说；当他把情绪表达完了，人的状态就平静下来，会回归到理性状态里，有人陪伴着在同一个背景事件下，然后给与对方肯定

3、一定是要在道德规范正确的范围内做事，如果超脱了这个范围···比如说我太痛苦了，他怎能这样对我，我要一刀子解决了他！不但开解对方的人心里有负担，事件中的人都没什么好结果，反而越来越糟。让对方也在这个正确范围内被肯定，是一种非常好的尊重和激励。

4、如果要出主意，咱们要注意什么？一定要搞清楚她原本来找你开解的时候，最想要的是什么，一定是她的想法。

最糟糕的回应7种：1、提供建议；2、讲大道理；3、心理分析；4、他人立场；5、过度怜悯；6、不当追问；7、否定情绪

以前没有学习这些东西的时候，跟我爸爸沟通的时候也是很难，因为他是很情绪化但是又很主观的人，连开玩笑也开不得，给我的感觉就是跟他不适合沟通，所以很头疼。后来有一件事儿，就是因为我跟我妈之间产生了矛盾，打电话的时候，我就问他“你是不是去做什么事情啦，是不是我妈让你做的呀，你为什么要这么做啊，都没有跟我打过招呼”，结果老爸情绪也爆发了，两个人说的到一起，我就想我自己学过这些，不能还学回去了，我就开始劝他，接受现在这个事情的发生，也同时是在劝我自己接受现在的情绪，事情已经发生了，妈妈以前做事也是都是事后才让我们知道，反正她就是这个习惯了，你也别在妈妈回家以后跟她找茬吵架，然后肯定老妈做这个事儿其实也是为我好，没有伤害到其他人，老妈之所以现在做事不跟我们商量也是因为跟老爸没法正常沟通，让老爸以后也是对老妈态度好一些，然后老爸就是答应了，然后也说了他自己的想法，这个情绪就解决了，事情也过去了。

片段三开始前引导对比：

【【【那我们现在学习了这么多基础知识，我们怎么来保证自己能学懂学会了呢？我想请大家帮我分析一个问题，同时可以运用现在学到的知识练练手。

问题：你们家的朋友出现在你面前，说自己把一个非常重要的资料弄丢了，现在短时期内领导或者同事不会用到这个文件，她很紧张、害怕痛苦到无法工作，想要你帮忙开解一下，这个时候怎么办？

分组，分析这个问题怎么解决。计时5分钟

分析一下这个朋友被批评为什么会有这种反应

所以就是要开解她，安慰她，领导其实是重视她才会批评她的

从刚才我们学到的东西来分析，处理朋友她的情绪

再给2分钟时间

组B：

我们的问题就要找到情绪的根源在哪里，那实际就是觉得这个朋友很在意工作、第二就是她内心是很不安全的，然后很敏感，就造成了她这个紧张的情绪，那么我认为解决方法就是，首先肯定她有这种情绪是很正常的

你要认识到犯错这个事实，积极的面对这个事情，领导也批评了你，你设想一下，最好的情况就是领导今天批评了你，但是第二天忘了，对你产生不了任何影响；那再设想一下最坏的场景，那就是领导记在心里啦，在你将来的发展上会有影响，那么领导跟你谈过离职这个问题没有？没有~那么这个时候也是领导在给你机会，将来给自己一个时间，1、2月提高自己的准确率，让领导看到你自己在努力；还有就是要积极与领导沟通，虽然领导批评了你，但是你的态度要积极的反馈给领导，这种即时回馈是非常重要的，这种方法领导绝对喜欢你~

组A：

你给我讲了把重要数据写错了，领导只是批评了一下，那你的感受是？

紧张、害怕，怕他开了我，影响有以后我的升职加薪

一方面怕对领导造成不好印象，第二个确实认识到数据写错了这个事，那你打算怎么弥补这件事对你造成的影响呢？消除影响？

那就只能把工作越做越好了

（就到这里）

那我们利用以上学习到的知识点，对于解决情绪来说，有些不顺畅

请问一下有情绪的那个扮演者，这个样的对话，你觉得你是什么感受呢？

就是情绪并没有得到纾解，依然很紧张】】】

片段三理解后促进：

【【【我这里就有一个真实发生的事情，希望能通过大家的小组扮演，来练习一下这个步骤。

90后小王：领导，我来申请辞职，我男朋友劈腿了还主动提出来跟我分手，我们两家都是见过面的了，我接受不了，实在是没法好好工作了。

主管：你男朋友劈腿分手，是他的错，不要用别人的错惩罚他人啊，你要坚强，我们都很认可你办事的能力，你可以再考虑一下吗？

90后小王：对不起主管，您不知道，我真的考虑了很久，我们都是家里见过面的，已经要准备考虑婚期了，他却劈腿了半年才跟我提分手，而且我以前也问过他是不是跟一个办公室的小杨有暧昧，他欺骗了我，现在告诉我是真的跟那个小杨在一起了，我真傻，我真的接受不了，我跟家里也商量过，先辞职换换心情，再考虑以后的事情···

建议是分几次来疏导这个情绪，而不是抱着一次性解决情绪的希望去跟对方谈

A组：

小王啊，我看到你最近情绪不好，发生什么事情啦？

那个贱男人劈腿了，我好想拿个刀劈他一顿，我真是瞎了狗眼

看起来你真的很生气，你想X他

是的是的，我气死了

然后咧，你怎么想的

我想辞职不干了，先出国玩2年再说

那辞职对你来说很重要？

是的

出去玩你会感觉怎么样？

开心啊~~忘掉这些痛苦

恩，我完全理解你的感受，如果是我的话我也很生气，也很想X他

可以，签字吧，让我走

但是在辞职之前，我想作为一起的同事，我想分享一下我的看法，你愿不愿意听

不愿意

那有没有可能等到有人接替工作什么的？

我现在满脑子都是分手的事情，完全不能平静下来工作，到时候你们又要来批评我，干嘛这样呢，还不如早点走

那你就想休息？那你看有没有这样一种方案，又能休息又不用冲动处理事情？

那你说

你现在在公司是业务骨干，对我们公司很重要，我真的很想挽留你，对你和对公司来说都不损失，我的想法就是你可以休息几天，理性下来之后再做决定

好，那我先请一个星期的假

缓和了一下情绪，但是关于刚才说第3点，还是要设一个可以肯定的道德范围，可以说我们可以换个方法，没必要弄得两败俱伤，活得更好，找一个更好的朋友不是更好么~

B组：

看你最近有点小情绪，发送什么事情吗？

我是来辞职的，因为男朋友劈腿了，哭

别哭别哭，那这个人确实很过分

是啊，他太过分了，我们都见过家长了，婚期都确定了，他这样太欺负我了，我太傻了，一点都不想工作

那他确实不是个好东西，你也用不着想要辞职，他现在劈腿了，你早点发现他的为人，总比婚后他找外遇要合适一些，那不是更糟嘛

恩恩，其实我也是这样想的，但是他欺骗了我，我心里非常生气，我曾经怀疑过他跟小羊的感情，当时告诉我是假的，现在却说是真的，我接受不了，我主要觉得我受骗上当了

那我觉得你也不用为了这个事情而辞职

主要是我做事安不下心，一直在想这些事，做事做错了还要被批评，还不如走

我非常理解你的心情，你的状态不好，那我们给你放一周假，你先回去修整一下，也好好想一想辞职这个事情，到时候再来跟我谈，不要着急做决定，人在冲动的时候也比较容易做引起后悔的事情，你觉得？

恩，是的，谢谢领导

那快回去工作吧

B组就是处理了一下情绪，也是为后面继续处理这个做铺垫，也给了肯定和正向的方案

那这4步方法也有说到很好用，但是不一定会一次性就能解决掉情绪，我们可以先解决部分情绪，在逐次慢慢解决情绪，当对方真正回归理智了以后，也可以解决更多的问题，那希望通过今天的分享，希望大家重塑心灵，解决情绪，走向人生巅峰】】】