拆页（R）：ETA脱困四问

“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。（行动改变）

好的，小伙伴们已经看完了。

I:【what】知识点和相关理念+【why】

原文中讲到，人总会遇到负面情绪，有时在负面情绪中，还会出现不理性的行为表现，比如，骂人吵架，打架，消极应对等等，片段中给出4个问题，帮助我们再遇到负面情绪时，回归初心，用理性重新设定自己的行动

【why】

理智与情绪的关系就好比为骑着大象的人。大象是情绪，人是理智。大部分情况，理智主导着方向，但当情绪失控时，人只能被大象带着走。成为一个高级的骑象人，有利于我们在大象快失控时掌控自己。

【how】行动建议和行动步骤

原文中用了4步，是怎么做的呢？

1. 评分情绪：现在是什么情绪？（失落、焦虑、生气、愤怒），给自己的情绪打分（1-10分），，当我们开始给情绪打分的时候，就已经开始在脱离情绪旋涡了。请注意，我这里是评分，因为数字，更让我们回归理性，

2. 描述现状：客观的描述发生了什么事？，发现有情绪，返回第一步。

3. 回问初心：我原本想要什么？

4. 设计行动：我如何改进？我能为这个初心做些什么？

【举例】

说一个我的例子，当时我组织新员工培训，但总有人请假，导致到场人数不足一半，我也很生气，有次同事钉钉临时跟我说请假，我很不爽的只回了个问号。我也没解决问题还给人一个坏的印象。后来，我学习到4个步骤

第一步，评分情绪，当时，我感觉很生气，很生气和焦虑。愤怒大概6分，焦虑有7分。

第二步，描述现状

因为组织培训，结果他们都说自己工作忙。但这样也不尊重邀请来的讲师，我也很尴尬。

第三步，回想初心（我本来想要什么？）

顺利的开展培训，让高层分享一些公司发展和心路历程来帮助新员工，了解公司

第四步，设计行动（下一步，我能为这件事做些什么呢？）

比如：可以将这次作为经验教训。让更多的人按时参与进来。一、是提高请假的门槛，想请假的话，必须邮件发上级审核，抄送我，bp，部门总监。二是，组织前，提前问员工上级，时间上是否可以安排员工来参加培训。

这样，我就可以脱离这个困局，做出最优的行为。

【适用边界】

这个方法是适用于需要你冷静思考的时候，比如：和工作上合伙人的沟通不畅通的时候，不能以吵架为结尾，而是应该冷静面对，更好的推动方法。

而当我们需要发泄情绪的来解决问题的时候，比如：按闹分配。

【异议预防】

很多小伙伴可能会问，为什么要这么麻烦地搞四步，问自己四次问题呢？我出现了问题和障碍，直接制定行动计划不就完了吗？其实，我们如果不一步一步地来找出造成情绪背后的事实，你是很难做出合理的回应的，因为你不找出来事实的真相，你就会陷入到你个人的情绪中，你就没办法找到最恰当的行动计划做出适当行为。而行为一旦不恰当，你也就很难把事情继续推进。

【分组】

接下来我们按桌子来分组，这个桌子上的小伙伴是一组，这边的小伙伴是一组

【A2】

刚才，我给大家讲了自己的例子，现在请大家设想一下，在未来的一个月中，自己的工作或生活里，与上级、同事、家人的互动中，回遇到哪些负面情绪，比如：上级安排从来没做过的工作，你会变的焦虑，同事配合有所推卸，你很沮丧，跟另一半交代事情，结果事与愿违让你很生气 等等。

请大家将你想到的负面情绪，发生的时间，场景，地点等信息，写在拆页的反面。给大家3分钟时间，一会我们请一位小伙伴做个分享

小伙伴分享（小强）：

快到过年了，回老家见到长辈，就会被问，工资多少啊，有没有女朋友啊，什么时候带女朋友回家啊。我就会很厌烦，遇到这种情况。我就是想关你什么事情啊，你想不想吃饭。

现在大家有了场景，根据刚才学到的脱困四问（评分情绪、描述现状、回问初心、设计行动）来制定应用计划，在未来什么时间，如何运用？具体如何执行，达到什么目的效果？

小伙伴分享（学习者）：

我的场景和刚刚的同学很像，马上过年回老家，就会被问你什么时候带个老婆回来啊，没老婆带个孙子回来也行。这个都没有，你创业这么多年，在深圳也没有买套房子。有多少存款啊

（第一步，评分情绪）这样我就很生气，很愤怒，能达到7-8分，本来想回家休息下

（第二步，描述现状）发生了什么呢，客观事实就是我是做咨询的，但我爸妈不懂咨询。他们和我没有其他沟通话题。事实是他们想表达关心

（第三步，回想初心）我原本想到就是回家好好过个年，放松休息下。

（第四步，设计行动）我想到了一个绝招，就是我可以不再对我爸妈那么大的反应说什么马云35岁创业成功，马化腾39岁创业成功什么的。我直接跟他们说，爸妈，你们说的对，我的人生太失败了。我30岁了，我连老婆都没有，也没有房子，也没有存款。然后我就说，爸妈，我都不想活了。我想我爸妈就会说，啊呀，没事啊，只要开心就好。我继续说，我不开心啊，我没挣到钱啊。这样，以后他们也不会再和我聊这个话题了。