我选了这本书中的一个拆页：保持关注。下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页内容，阅读完以后，大家可以抬头示意我一下。

【R阅读原文】

保持关注

我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求,我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

【I重述原文，引导讲解】

WHAT：拆页提供了一种有效倾听的方法，当我们在面对他人有负面、消极情绪向你倾诉时，可以及时安抚对方，真正的接纳理解他，帮助他快速缓解消极情绪。
WHY: 当身边的人心情不佳或遭遇不幸和你倾诉的时候，你一般会怎么做呢？大部分的人会着急提建议、安慰、询问细节或立马表达我们的态度或感受。比如：（给建议）我想你应该.....;（安慰）哎呀，没事有什么大不了的；（比较）你这不算什么，我比你更惨。等等。因为我们认为，当朋友被痛苦包围时，我们应该想办法让他好受一点。可是这时候于他来讲，是希望有人了解他的处境，但听到的却是安慰和建议。心里其实是不舒服的、失望的。因此，我们要做的就是两个字：倾听。全心全意的倾听他、理解他，接纳他。
HOW（细化原文步骤）：应该怎样倾听呢？拆页告诉我们要先放下已有的想法和判断，全新全意的倾听对方。具体包括四个步骤：
第一步：用心聆听。当他人向你倾诉时，放下手里的一切（例如：手机、工作等），同时也不要着急说话。集中精力倾听对方的感受和需求。这一步很重要，你要刻意提醒自己。
第二步：及时回应。对方在表达的时候，你要注视对方并回应他。可以点头、或者说“嗯”、“是的”。表示你在倾听她，让她对方充分表达感受。注意，建议中间不要打断她。
第三步：给予反馈。当他倾诉完，把你听到的对方的感受和需要，反馈给对方。可以简单重复或用自己的理解说出来。这一步是关键，真正的体现出理解接纳对方。而且你要根据对方的表达，持续反馈。可以运用句式：“听你说完，我感觉你很_______（感受），你想______（需求）。”
第四步：观察结果。如果感觉对方情绪舒缓了或者对方停止说话时，表明他已经充分表达了，可以结束。如果你不太确定，还可以问一句：“你还有什么想告诉我的吗？/你现在有没有感觉好受一点？”如果对方想继续说，那么就重复上面的步骤。
所以通过这四步：用心聆听+及时回应+给予反馈+观察结果，就可以有效倾听他人。我把他叫做“有效倾听四步法”。
为了便于大家理解，我举个我的案例。10月底我们公司进行了架构调整，很多同事的工作岗位都发生了变化，有的同事很满意，有的同事就特别不满意。一个和我们关系很好的同事有一天中午午休的时候就来找我倾诉，我就运用这个方法倾听她。
我同事：你现在忙不，想找你聊几句。
（用心聆听）我：好啊，要不我们出去走走，呼吸一下外面的空气。（立马放下手机，站起来）
走到楼下后，我俩就手挽手在河边散步。
我同事：哎，这个调整好烦哟，我不想在现在的科室。
(及时回应 )我：嗯。（点头）
我同事：在以前的科室两个人做这个项目，现在我一个人，怎么忙得过来。
（给予反馈）我：我感觉你担心，你希望像之前那样有个搭档。
我同事：是呀，年底事情又多，我快疯了，简直不想工作。
（及时回应）我：嗯，确实年底事情多。
我同事：是呀，还要做项目人培养，还要开年度会议做明年规划，不行，我得主动找领导谈谈，我要让他她知道我目前的勤快。要么给我配个搭档，要么我只抓重点的事情做。
（给予反馈）我：你想让领导知道目前这个项目情况，给你支持。
我同事：是的，我今天下午就去找他谈一下，我郁闷了一周了，就这么决定了。
（等了几秒钟）我同事：哎呀，和你走了一圈和你聊几句舒服多了，走，请你喝奶茶。
（观察结果） 她看起来轻松了很多，立马拿着手机点奶茶。
WHERE：这个方法适用于他人遭遇痛苦向我们倾诉的时候。包括你的家人、孩子、朋友、同事等等。只要你在在乎的人都可以用这个方法。在运用时需要注意：当我们也遭受痛苦的时候，是没有办法倾听他人的，这时候你可以真实表达自己，可能会换来对方的倾听。

【A3促动参与】角色扮演

我们刚刚一起学习了“有效倾听四步法”，为了便于大家更好的理解运用，现在一起来做下演练。我会给大家一个场景：
1、演练场景：王雯是你的同事，你们关系很好。她家里有个5岁的女儿，最近孩子生病肺炎住院，她的老公又出差了，她特别焦虑。每天又要上班，又要请半天假带孩子去医院输液。整个人感觉都要奔溃了。中午午休的时候，她走到你的办公桌旁边给你倾诉，希望能够缓解一下焦虑感。
你刚好之前参加了《非暴力沟通》的拆书活动，拆书家分享了“有效倾听四步法”，你准备用这个方法倾听她。
2、角色扮演： 接下来，请按照分组，2个人一组进行演练，一个人扮演王雯，一个人扮演她的同事。 给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。5分钟后请一对小伙伴进行分享，谢谢！
3、注意点提示：我们演练的主要目的不是解决王雯的问题，而是尝试运用“有效倾听四步法”来缓解她的情绪。
时间到，有没有哪组小伙伴愿意给大家分享一下你们演练的内容，掌声有请。时间为3分钟。一定要注意我们的目的是倾听他，帮助她缓解焦虑的情绪。

学习者晓娟和兴彦分享：晓娟扮演王雯，兴彦扮演王雯的同事。

晓娟：小彦，哎呦，我最近好烦哟，我给你说。

兴彦：（用心聆听）（放下手机，看着她）你说，怎么啦。
晓娟：最近我的生活真的是一地鸡毛，我们家孩子肺炎住院，我老公又出差了，我今天下午又要去给领导请假，我都不知道怎么开口。

兴彦：（及时回应）你是不是特别焦虑，孩子生病都够操心的，老公又不身边。没人分担。

晓娟：是呀，超级焦虑，我都请了好几天假，没有办法要带孩子去输液，年底了有特别忙，我好担心一会去给领导请假，她不同意。

兴彦：（给予反馈）听你这么说，我感觉你很无助，你想有人给你分担而且理解你。

晓娟：是呀，你说我那老公偏偏这时候出差，而且要周末才回来。你说有啥用，孩子生病了一点忙都帮不上。

兴彦：（给予反馈）你希望你老公能在身边给你分担。

晓娟：是呀。哎，不过给你说说一下心理舒服多了。

兴彦：（观察结果）晓娟（扮演王雯）没有再倾诉了。

（采访扮演者）好的，谢谢两位伙伴的演练。那我来采访一下：“咱们这位扮演王雯的伙伴，通过刚刚的角色扮演，你把自己放在王雯的角色中，通过你同事的倾听，你感受好点了吗。”

晓娟（扮演王雯）：“确实好多了。其实就想找个人听我发那几句牢骚。”

我：“好的，谢谢，那我们也采访一下这位扮演倾听者的伙伴，你运用这个方法倾听完王雯，你的感受是什么。”

兴彦（扮演王雯同事）：“我其实倾听完，她说她感受好多了。我也很有成就感。”

我：“是的，谢谢，而且刚看到你有一点做得特别好，倾听的过程一直注视着对方。”

再次感谢两位伙伴的分享，通过他们的角色呈现，看来已经能够运用这个方法了。

【回顾及结束语】

以上就是我今天分享的内容，我们一起来回顾一下，非暴力沟通有效倾听四步法：
第一步：用心聆听。放下手里的一切（例如：手机、工作等），同时也不要着急说话。集中精力倾听对方的感受和需求。
第二步：及时回应。对方在表达的时候，你要注视对方并回应他。可以点头、或者说“嗯”、“是的”。表示你在倾听她，让她对方充分表达感受。注意，建议中间不要打断她。
第三步：给予反馈。当可以运用句式：“听你说完，我感觉你很_______（感受），你想______（需求）。”
第四步：观察结果。如果感觉对方情绪舒缓了或者对方停止说话时，表明他已经充分表达了，可以结束。如果你不太确定，还可以问一句：“你还有什么想告诉我的吗？”如果对方想继续说，那么就重复上面的步骤。
感谢大家的配合。希望大家把“有效倾听四步法”用到日常的沟通中，真正的理解、体会、接纳我们身边的人，让我们的生活变得更加美好。谢谢大家。