我选了这本书中的一个拆页：给他人反馈。下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页内容，阅读完以后，大家可以抬头示意我一下。

【R阅读原文】

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需求和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1、他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”

2、他人的感受和需求：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3、他人的请求：“你是不是想请我帮你预定酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3．“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

【I重述原文，引导讲解】

WHAT：拆页提供了一种反馈他人的方法。这种方法可以让我们在需要反馈他人时，真诚表达对他人的理解，让彼此关系更和谐。
WHY：如果我们不用这样的方式来反馈，可能对方不清楚他是否传达到位或者我们理解到位，接下来的沟通就会很不顺畅。尤其是对方沟通时带着情绪、抱怨或者他对我们有期望的时候。我们不给予反馈，就很难体会并理解他人，这样的话可能会导致他的情绪恶化，沟通无法进行下去，甚至会伤害彼此的感情。分享一个我的经历：这周一晚上，我老公给我说：“儿子身高长得快，去年冬天的衣服估计都短了，没法穿了”。我立马这样反馈他：“怎么不能穿，我买的衣服我不知道吗”？我老公很不开心的回复说：“你知道什么，你都一周不在家了，这几天降温你儿子穿的那个外套的袖子都短了一截"。我一听也不开心了：“你不知道给他买吗，我最近那么忙。”就这样，搞得彼此都有情绪。
HOW：日常这样的沟通反馈比比皆是，那到底应该如何反馈呢？非暴力沟通建议我们在倾听过后，以疑问句的方式给予反馈，包括三步：
第一步：反馈观察。把你用眼睛和用心观察到的表达出来。这一步其实是觉察，觉察对方此时此刻关注什么事情。可以运用这样的句式：你说的/关注的是（_____）事情吗？（说出具体的事情）
第二步：反馈感受及需求。把你体会到对方的感受及需求表达出来，这一点是反馈他人的关键真正体现出理解他人。可以运用这样的句式：你是不是感到很_（____）（表达感受）？你希望（____）（内心需求）？大家可参考我提供的感受和需求相关词汇。
第三步：反馈请求。如果对方对你是有期待的，希望你有所回应，接下来反馈请求。可以运用这样的句式：你是不是希望我_（____）_?（具体行为）
所以通过反馈“”观察+感受及需要+请求”，就可以真诚表达对他人的理解，体会对方的心情。我把他叫做“疑问句反馈法”。
那如果运用这个方法，再回到上述我的经历，我会这样向我的老公反馈：
我老公说：“儿子身高长得快，去年冬天的衣服估计都短了，没法穿了。”
第一步：反馈观察。“你说的是他今天穿的衣服袖子看起来有点短了是吗？”
第二步：反馈感受及需求。“你是不是感觉很担心，担心他感冒了。你希望他的衣服合身这样更保暖？”
第三步：反馈请求。“你希望我给儿子买几件合身的冬天的新衣服？”

所以，通过疑问句反馈法的方式沟通反馈，我就可以体会理解他。
WHERE：疑问句反馈法适用于日常的沟通中，尤其是对方产生了负面情绪向你倾诉、抱怨对方明确需要你反馈时，是非常适合。在运用时需要注意：
（1）不是每次反馈都需要三步，需要灵活运用。如果对方沟通时他关所注的事情描述很清晰，第一步可以省略。如果他人只是想向你倾诉，第三步也可以省略。

（2）给他人反馈时，我们的语气很重要，要让对方感受到你在用心体会他理解他，而不是评判他。
（3）当第一步观察不明确的时候，我们也可以表达出我们的感受和需要（例如：我有点困惑，你说的是XX事情吗？），这样更利于彼此了解。

（4）有可能对方关注的事或物不会直接说，是通过行为（非语言）表达出来的，也要善于观察并及时反馈。比如：小朋友看着一个玩具不走了。女孩子和男朋友一起逛街，一直回头看刚路过的橱窗里的鞋子。
可能存在的异议：
1、大家可能认为这样的反馈方式太麻烦了，简直在浪费时间。直接了当说重点不是很好吗，就像拆页的第二组问题一样。其实不是这样的，第二组显得会有距离感。而疑问句反馈法其实是一种共情，我们在体会对方理解对方。如果对方有情绪抱怨时，疑问句反馈法是可以帮助他缓解负面情绪的。
2、也有小伙伴会觉得我面对每个人的沟通都要这样反馈吗？我认为不是的，如果是你在乎的人，你很看重和他的关系，这样的反馈方式是非常有必要的，因为是增进你们关系的一次好机会。

【A2催化应用 分步催化1】显像提问，激活场景

这就是非暴力沟通提供的“疑问句反馈法”。为了便于大家更好的理解运用，接下来我们一起做一个练习。（显像提问，激活应用场景）现在请大家想象未来一周或者一个月，你遇到一个需要反馈的场景：（1）可能是下班回到家你的老公一脸疲惫的给你说：“哎，最近天天加班太累了”。（2）也有可能是上班的时候，和你关系很好的同事走到你的办公桌前给你说：“这个年终总结规划报告真烧脑”。（3）又或许是突然接到你的父母的电话，他们关心的说：“天气冷了记得加衣服，有时间的时候就回家看看”。这一步只需要脑海里浮现那个画面，想象到场景就可以了。
当想到那个场景后，请每个伙伴把它写下来，包括未来的某个时间、地点、人物。然后在小组内分享，注意每个人都要写，同时分享的时候 只需要分享这个未来可能发生的场景就可以了。给大家2分钟的时间。我将邀请1位伙伴分享。
好的，时间到。有没有小伙伴愿意给大家分享一下你所想象的场景，掌声有请。
学习者兴彦分享：我老公到了年底应酬较多，我想到的场景就是这个周末，他喝醉了回到家对我说：“哎呀，喝了酒真难受，以后再也不想喝了。”

好的，谢谢兴彦的分享，他想到的未来场景是：周末老公应酬喝醉了回到家给她倾诉：“喝酒太难受，以后再也不喝酒了。”这也是我们生活中特别常见的场景。

【A2催化应用 分步催化2】

（催化应用）刚大家都写下了场景，现在请大家结合刚才的场景，想象在未来一周或者一个月，你准备运用拆页当中的“疑问句反馈法”进行沟通交流。你可以用怎样的、具体的疑问来反馈对他人的理解。请每一位伙伴都写下来，并在组内进行分享，给大家2分钟时间。我将邀请1位伙伴分享。

学习者兴彦分享：我会运用刚学习的“疑问句反馈”法给他沟通反馈：

（反馈观察）你是说你最近应酬特别多是吗？（反馈感受及需求）你其实内心也是不想应酬不想喝酒的，你现在是不是特别难受，想喝点醒酒的东西缓解一下。（反馈请求）你希望我给你泡杯醒酒茶吗？或者喝一支葡萄糖会舒服一点？

好的，再次感谢兴彦的分享。通过她的分享，可以看到在未来的场景能够灵活运用这个方法。

【回顾及结束语】

好的感谢大家的配合，我今天的分享接近尾声，我们一起来回顾一下“疑问句反馈”法：

第一步：反馈观察。把你用眼睛和用心观察到的表达出来。可以运用这样的句式：你说的是_____事情吗？（说出具体的事情）

第二步：反馈感受及需求。把你体会到对方的感受及需求表达出来， 这一点是反馈他人的关键。可以运用这样的句式：你是不是感到很_____？（表达感受）你希望____？（内心需求）

第三步：反馈请求。可以运用这样的句式：你是不是希望我能够______?（具体行为）

以上就是我的分享，希望大家都有所收获。同时把今天所学的疑问句反馈法，运用在你的日常沟通中，真正的拆为己用，让你的人际关系更和谐，生活更幸福。谢谢大家。