接下来，我们来阅读书原文拆页！这个拆页选自本书P29-30页，大家先花1分钟时间阅读原文，如果阅读完毕，可以举手示意一下。

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供资讯服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思校长的话太多了！”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值”。我解释说，推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为----例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈结束后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

【I】拆书家讲解引导

【what】观察是在特定时间和情境中，清楚地描述观察的结果。如摄影机，如实地回放看到了什么，听到了什么。可以说“他这周已经吃了四天的汉堡”而不是说“他太喜欢吃汉堡了！”

【why/why not】在沟通中，通过观察表达的就事论事，焦点放在事情的讨论上。而带着评判的表达，容易激发对方的防御心理，让沟通变成争“赢“的拉锯战，无法达到沟通的目的。

【where】希望心平气和的解决冲突，需要运用观察表达。

【how并细化“表达观察到的事实”的步骤】

当我们沟通时，很容易将听到、看到的与自己的主观意识里的评判混在一起，如何做到表达观察而避免评判呢？

第一： 表达观察的事实。在特定的时间和情境中，就事论事的表达客观事实，还原当时的场景。对于初次操作的人来说第一步很难一步到位，我们来细化一下：

1、说时间，说出特定时间。比如：上周五，这周六，开会时。

2、说情境，陈述一个具体的情境。可以说当我进门。

3、说行为。通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来观察客观事实。可以说：“我看到……我听到……我闻到……”。

比如：在全体教师大会时（时间），当校长讲他的童年经历（情境），我看到会议现场一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表（行为）。

第二：表达感受。他在做那些事时，你的感受，如：不安、焦虑、担心等。拆页中校长的行为让教师们感到不安。

【意译原书案例】

书中提到的案例是教师们在作者的帮助下捋清如何对校长表达观察。作者协助向校长进言的场景国内并不多见，为了大家能够更好地理解，我们看一个更典型常见的案例。

朋友向我们吐槽和另一半的困难沟通往往屡见不鲜。比如我的闺蜜向我吐槽她老公的过程就是如此。

闺蜜一脸愠色。我问她：“你老公哪些行为不符合你的需要？”闺蜜说：“他太自私了”。我的问题是想了解她的观察，而“太自私”是明显的评判。

我指出这一点后，闺蜜说：“他一点儿也不关心这个家，什么都不做。整天都说自己忙，好像就他的工作重要，我就没有工作似的。”我只好和她说，停一下，这些仍然是评判。

接着我们只好一起来区分观察和评判，一起列出了她老公的具体行为，并表达出来：

闺蜜说：昨天晚上，吃完晚饭，我看到他吃完饭不收婉；我一进门，看到衣服乱丢到客厅和卧室；用完浴室，他不收拾洗澡用品也不刮水。

最后，我和闺蜜一起思考了闺蜜当时的感受。

闺蜜：家里乱，我感觉很烦躁。

建议一旦她老公再出现上述行为时，她就说出自己的感受，温和的提醒对方。她答应试试看。

过两周我再和闺蜜见面，闺蜜告诉我她和她老公深谈了一次，列举了她老公不做家务给闺蜜带来的困扰，她老公表示他真没想到自己让媳妇这么难受。还答应以后多注意。最近她老公在很多生活细节上都很注意，也能主动帮闺蜜做一些家务了。

【预防异议】

有人一定会说，天呐，这样沟通，太麻烦了，我恐怕很难控制的了自己的脾气。但我们来想一想，噼里啪啦的一顿评判，是泄了自己的气了，但是结果呢？当你无法控制自己去避免评判用观察表达，对方的第一反应是你在针对他，大脑里总是想着如何反驳你，证明自己是对的，所有谈话、沟通就会变成争吵、辩论，更无法达到沟通的效果。

按步骤做，刚开始可能不像我们想象的那样有用，有的伙伴会甚至会怀疑是否有效。但长期训练以后形成习惯了，你会发现自己会变化很多，身边的人也会因为你的变化而带来变化。当人际沟通变得越来越顺畅，周围气氛一片祥和时，我们会感谢自己的坚持和努力的。

【举个例子】

比如上周四，孩子写作业到8点多，写完还要我检查作业签字。我一边检查作业，一边数落孩子：今天又是这么晚写完作业，你说说你每天都几点写完作业的，你怎么总是拖拉，作业这么简单你还写这么长时间。做事总是这么拖拖拉拉的，上了高中怎么办。孩子很委屈说：今天老师把这两周的卷子都发下来要写，我回家一直写啊！还哭了起来。

如果未来再遇到这种情况，运用观察表达我可以这样沟通：

第一步表达事实。

晚上（描述时间），你在写作业（描述情境），妈妈看到你开始计时答卷了才去找圆规和草纸，圆规还找了5分钟。（描述行为）

第二步表达感受。

你没准备好学习用品妈妈感到很着急。妈妈担心你在考试的时候会超时。

【A3】参与促动提问设计：

我们刚刚学习了用观察表达法来进行沟通。现在我们来一起做个演练。

【给出具体场景】

这次疫情过后，线上教育成了现在很多家庭的选择。小张也为儿子选择了网课。上网课前5分钟孩子主动要了平板电脑，做好了上课准备。上网课期间，孩子一直对着平板电脑，眼睛离屏幕特别近。不拿书也不记笔记。手里还总是拿着橡皮小尺摆弄。坐在椅子上也不老实，动来动去。小张很苦恼，每次上课都会让他生气，会狠狠的批评孩子，说：“你每次都是这样，这个状态能学好吗？”

面对这样的情况，请大家思考一下，通过今天所学到的，小张怎样运用观察表达三步骤和孩子沟通上网课的问题呢？

【小组讨论和角色扮演】

现在，请在小组内进行演练。选一个人扮演小张，另一个人来扮演孩子，讨论和编写剧本的时间为10分钟，编写完之后，请分享一下。

【学员分享记录】

请晓雯这一组来分享吧。

他们的角色分工是：k姐扮演孩子，晓雯扮演小张。接下来是这个小组的演练剧本。

小张：宝贝，网课上完了吗？

孩子：上完了啊！

小张：妈妈想和你聊几句。

孩子：聊啥，说吧！

小张：今天（描述时间），你刚刚在上网课前（描述情境），妈妈看到你提前5分钟就拿好平板电脑，做好上课准备了。（描述行为）【表达观察到的事实】

你这样做，妈妈特别开心，也觉得很欣慰。【表达感受】

孩子：（特别骄傲的表情）

小张：妈妈也看到上课时你眼睛离平板电脑特别近，都不到10厘米。【表达观察到的事实】

妈妈特别担心你的眼睛会受不了，影响你的眼睛健康。【表达感受】下次我们注意一点，离远点儿。

孩子：好，这个没问题。

小张：妈妈看到你不拿书也不没记笔记，你不需要记点儿什么吗？（描述行为）【表达观察到的事实】

孩子：不需要，有ppt。

小张：ppt课程结束就放过去了。妈妈担心你记不住老师讲的重点内容记不住，也不方便复习。【表达感受】希望你下次可还是拿上书，记一下笔记。

孩子：ok

结束语：

好，今天非常开心能够在周末的时间和大家分享这评论与观察这个主题，愿我们在生活里多讲事实，少讲评判，让关系更和谐。