R：选自《非暴力沟通》P179—P180

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足;

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔，你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦，你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者: “是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时，你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松，对将来更有信了。

马歇尔:“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说:“马歇尔，当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

嗯，我看大家都已经阅读完毕了，那我们一起来看看这个拆页。

（What）本拆页介绍了基于非暴力沟通三要素（事实、需求、感受）的感激表达法。

（Why） 每个人的成长、成熟都离不开他人的帮助，如果仅凭一句“谢谢”，或是埋藏在心底深处的感激之情，都无法让对方真正理解并感受到你的诚意。因为沟通内容的欠缺，对方无法有效接受到你感谢的缘由，这样的情感交流并不充分饱满，甚至会被扣以虚情假意的帽子。那如何才能有效表达感激之情，做到曲尽其意，言尽其情呢？

（how）下面，我就来介绍一下，非暴感激三步法。

1.摆事实：简短概括描述所要表达的具体事件。

比如，对方做了什么，或者说了些什么？在什么背景下做的，又是在什么背景下说的？

2.讲需要：因为对方所为，满足了自身的哪些需要，或者获得了哪些收获、成长。

举个例子：比如，因为对方的指导，自身业务水平得到了提高。

3.谈感受：因为自身需求被满足（或收获、成长），带来了哪些心情、情绪上的变化。

承接上一个例子：比如，因为业务水平提高，自己感觉工作更有激情，更上进了。

总结一下，非暴感激表达三步法分别为：摆事实，即对方做了什么；讲需求，我的收获及哪些需求得到了满足；谈感受，心情或情绪上的变化。

（Where）这个方法适用于比较正式的表达感激场合，尤其是想与对方产生更深入链接的时候。比如对老师、领导表达感恩之情，或朋友同事出手相助，帮忙后答谢等等。

不适用于生活中的礼节性客气，比如别人顺手递了张纸巾，倒了杯水之类的情况。

我之前有过一次比较难忘的经历。那时，刚踏入职场不久，为感谢领导的知遇之恩，在圣诞节的时候，精心准备了礼物，打算借机表达一下。当面呈给他时，感觉有一肚子话想说，可最终结果却是“谢谢领导的信任，谢谢领导的栽培，谢谢领导的照顾”这几句翻来覆去的说。

现在想来，当时表达感谢并不充分，没有说出事实，讲出我的收获，以及切实感受。

用非暴感激三步法，我应该这样说：领导，感谢您的知遇之恩以及照顾栽培。

（摆事实）从实习，到毕业后正式入职，前前后后累计有8个月的时间。期间您不仅多次派我去总部培训交流，还经常带我去考察项目，参会研讨。（讲需求）无论从个人能力还是业务水平方面，我都有了不小的提升，也看到了未来的成长空间。（谈感受）很开心能加入公司，在您的带领下日益精进，特别感谢遇到您。

这样的表达是否更充盈，更有诚意了呢？

通过上述学习，我们已经了解到用非暴力沟通的方式，如何表达感谢。那么，现在请想一想，在你过往的工作、学习、生活中是否发生过类似的事情，你想要对他人表达感激的经历呢？比如领导的提携，老师的专业指导，同事搭手帮忙干活，家人做的可口饭菜，朋友为你排忧解难…

请每个人想一次具体经历，要有时间，人物，情节，结果等要素。并在组内分享，每人一分钟左右时间，三分钟后会邀请一位伙伴面向大家分享。

好了，时间到，大家刚才都做了积极的交流，下面有请一位伙伴分享一下他的经历。

小伙伴知行悦读分享：

11月21日，晓雯做了观察家，减轻了我自身的很多压力，当时心底非常感谢她。但是，面对她的时候我只是很开心的跟她说：“你来了，太好了”。现在回想，感觉少了些什么，既没有说事实，也没有讲需求，以及心情。我的感谢表达的一点都不充分。

好的。谢谢这位伙伴的分享。希望你有机会可以用非暴表达三步法弥补这个小遗憾，刚好她今天也来到了现场。

在座的伙伴，未来一周内，你是否有想用非暴感激三步法对某个人表达感谢，让你们的链接更深入呢？注意要有明确的时限、具体的做法，以及可衡量或可观测的预期结果。比如，你要在…时间内，向谁表达感激，用三步法（摆事实、讲需求、谈感受）如何表达，预期会收到怎样的反馈呢？可以在便签上写下你的目标和行动计划。给大家一分钟的时间。

五．结束语：

好的，我看大家都写好了，提醒一下哦，只停留在纸面上的文字并非是行动，只有真正落实了，你才会有所收获。所以，记得去做，才是关键。勇敢表达吧，相信非暴感激三步法会让对方感受到你满满的诚意。

我的分享到此结束，（摆事实）感谢大家能抽出宝贵的时间，前来学习，参加我F1-2的晋级考核。（讲需求）在大家的配合与支持下，我的任务得以顺利完成。（谈感受）很荣幸能有这样的机会与你们一同学习、成长，感恩相遇，谢谢。