A：非暴的作者是马歇尔·卢森堡博士，可是我更感谢翻译者阮胤华老师，他将这本书的重点翻译的很准确，跟容易让本土人学习、理解，比我看过的很多直译过来书籍内容要更通顺、贴合我们的语言习惯。

F：非暴指导我们在沟通上建立一个良好的开端，表达自己或者倾听他人，还可以适用在在不同情况、各种人与人之间的关系当中。学习熟练以后，还可以在言语沟通中，根据自己个人风格及文化背景做灵活调整，相当具有实践性。

B：书本设计了十三个章节，每一章的小知识点都附有相当丰富的案例，每一章节都附有针对性的练习题，通过多种方式促进我们对知识点的理解，让我们在阅读中学习说话，在练习中学会表达，在表达中传播爱，从而收获更长久的幸福。

我们中国人一向很提倡含蓄美，一句话可以很含蓄的说千百种方式，但是今天我带来的分享，是《非暴力沟通》第六章<请求帮助>中的片段“提出具体的请求”。之所以选择这个片段，是因为我自己会有表达不清晰的情况，所以通过非暴力沟通的学习，我希望大家能和一起，学会用诚实、简单的表达，收获我们想要的。

下面我将今天的第一个片段发到群里（下页），请大家用1min时间阅读，重点阅读蓝线部分，读完后可以示意我一下：

可以看到，片段中告诉我们，如果要提出请求，请一定要具体告诉对方，我们希望对方做什么，越是具体的语言，越能表达一个正向的行动动机，案例一的女士告诉她的先生，希望每周至少有一个晚上在家陪她和孩子，包含了时间、次数、人物和地点；那么有一个定律我不知道大家是否知道，就是如果你希望对方不要做什么事情，不要去做这个事情A，一定不要说“不要去做事情A”，因为他听不到你说的“不”，他只能听到你说的“不要去做事情A”的事件或者行为“A”，那你可以说你可以去做事件B、C、D，只要是在A以外的正确的事情都是可以的。如果像刚才说你不要去做事件A，反而会加深对方对事件A的印象。

例二中太太请求先生不论自己做什么，丈夫都能点头，清楚的描述她希望获得丈夫的支持，可以足够多的机会成为她自己。这是表达她的一个正向的动机，希望能成为她自己。可能我们现在对于具体的请求，“具体”是怎样的具体并不清楚，那么我们来快速做一些提出具体请求的练习，请大家看片段2，我们一起来练习：

1、不明确的。请求者希望获得的是哪方面的理解呢？如果换成，“你能否告诉我，你认为我说的话或者行为是什么意思呢？”如果换成，我希望你能全方位的支持我，做什么事都要理解我可能清晰一些；

那我觉得理解就是你要理解我的想法，然后你要认同我，你认同我就是要支持我。

我根据这本书的理解是这样认为的，“我希望你理解我”这句话是要有前提条件的，那么一定是有一件事、一些行为或者表达了一些话，他毕竟是请求帮助，请求者在有一个请求帮助的前提条件下他说“我希望你理解我”，那样怎样理解你呢？你能否告诉我你刚才说的话、做的事或者一些行为你是有什么意思，所以才会说它不准确的地方在这里。

这第一句话就扩充了，比如说你做了什么什么事情，让我很伤心，然后请你理解我。

2、如果这句话对上司说，那就是工作任务；对家人说，就是照顾家人，所以是比较明确的

3、不明确，请求者提出这个要求，如何让对方更加自信呢？你希望我更加自信，是通过什么方式方法呢？

4、不明确。不要再喝酒了。请求者并不了解对方喝酒的动机，不了解因为什么事情导致他喝酒，如果可以提出要求，可以问，你为什么要这么喝酒呢？用哪些事情可以取代喝酒呢？

     借用刚才说过的，不要去做事情A”的事件或者行为“A”，那你可以说你可以去做事件B、C、D，是啊，如果他反问那我喝什么呢，别人怎么回答

     其实当你在说“不”这个字的时候，可能会造成你们两个关系是对立的，而相应的你后面对他的一些请求他就有可能接受不了。所以这就是当我们一般在请求别人帮助的时候，不要去说“不”，而是明确的告诉他你要去做什么。这个是在缓解，使大家站在同一个立场。

    我的理解就是，站在我的角度对我男朋友说你不要去喝酒了，可能并不是真的在说你不要去做什么什么，可能是怕他喝酒之后带来的一些影响，所以他这个不明确的地方就是你可不可以不这么做带来一些影响，而去创造一个更好的环境。

5、不明确。你请求成为你自己，是因为我们共同的行动对你有什么影响或困扰，还是你原本就不喜欢这种行为方式呢？他可以更具体一些，我想怎么怎么去做，我想成为这样的一个我自己

6、不明确。会议往往有很多议题，或者议题有多个论点，到底是哪一点的看法需要讲清楚呢？或者是请求者其实是对自己的表现需要获得一些建议？

7、明确。有驾照的朋友们就应该很清楚了，市内路段一般是多少时速，高速路段多少时速，每一条道的时速要求也不一样。

一个具体的要求有哪些规律呢？

正面的、规律的请求，需要比较具体

这个具体有没有什么可以来量化？比如说具体的做法？

时间、内容，我想起来我们高中老师教我们写论文的，HOW、WHAT，5W1H的方法

我觉得她们刚才都说过了，就是事项都要在具体的事件里描述，而不要以一个囊括的情况来说明，主要就是这个语境不要影响表达的方向。

现在我们可以看出，一个具体的请求，至少是有范围限制的；是可衡量的，比如开车的时速多少；有相关性的，与某个目标有关，与某个人有关；有时间限制的，比如，一周至少多少天在家里陪我。如果没有表达清楚请求，很有可能会造成理解错误，甚至化成误会。

我们这里有一个最近发生的案例。

员工小王，有一天被领导交代去上级公司给一份资料加盖公章，回来后，小王这么向领导汇报的“资料太多了，帮我加盖公章的杨主管说了，盖章后需要给他们复印件，因为我们跟杨主管关系还不错，她让我带回来整理复印件，杨主管人很好，管理档案资料的水平很高，还在市里拿过奖项，上级公司的领导也很认可她的工作，她说怕我麻烦，如果可以就交电子档给她，免得这么多文件还要复印一趟比较麻烦，您看是否可以把电子资料传给我一份，要是电子资料不可以发送，我就还是把纸质文件复印一份送过去”那么领导回复了一句“这里面有高管的个人资料，要不还是等咨询过高管再说”

第二天小王兴冲冲的去请示领导，结果领导只给了一句回话“真的需要电子档资料吗？”

那么这个时候，小王的领导听到的重点，并不是交盖了公章的复印件，而是要交一份电子资料，如果是你，你会怎么表达这个提交盖公章复印件的要求呢？

那你们说为什么小王收到的不是她希望的领导关注的重点呢？

她前面铺垫太长了，她经历了别人怎么问的，别人人怎么样，工作上别人对他的评价怎么样，完全有一点就是浮夸。

对，就应该先把结果描述出来，如果你后续想要向领导反应你经历的这些事情后续也要再去说也是OK的。

有没有更好的请求说法呢？（讨论中）

1、先说盖章可以提供电子档备份，如果领导有问题我再提供第二种方案；

2、要是我我就先把两种方案都给领导，盖章资料存档电子档、纸质档都可以；

3、我觉得领导第二天会给这样的答复，是因为她前一天根本就没有去找那些高管核实这件事情

但是你要去管领导的行为吗？你需要的只是请求帮助

因为我是结果导向嘛，既然要存档，我为了方便肯定会说要电子资料，我会优于这个导向，利于这个导向，然后做这个请求。

    那你用你的方法，她用他的方法来各编一段话，1min的时间

A——我就会简单的说，领导，杨主管这边的资料复印件要留底，我说我们这边有复印版的和电子版的，我建议使用电子版比较方便，也可以存档，看您觉得怎么样？

B——我会说，领导要盖章的资料已经盖好了，杨主管这边说所有盖章的资料都要留底，她说为了方便大家，我们可以留电子档，说完了。

谢谢，非常精彩

那我想问一下大家，是否在工作生活中曾经有一些表达不清晰导致双方在工作、生活中交流出现理解错误，而你又觉得对方没有做到这种事情？

可以回忆一下：

我们物业公司有一个客服，他们每天开完票之后就投给我们，我们就开始做账，然后我今天发现有个同事她的票开错了。因为有两联，第一联给业主，第二联我们自己做账，开错了的情况下就需要把业主那一联发票要回来，两张一起作废掉。而我今天做账，所以他们就开了一张正确的给我做账，结果后来他们再次联系业主的时候，把这一张搞不见了，这种情况下就要报失产生200块钱的费用，后来与项目经理协商沟通我们内部自己写一个情况说明，就给财务部，说这个是我们开错了，具体应该是怎样怎样的。因为金额没有错，所以这个交税也不扣钱。

我们就认可了这个情况，后来客服就问我，后面重新开的第一联怎么办，而我当时没听清楚，我以为他问我业主搞丢的原来的第一联怎么办，我说不要紧啊，就给业主嘛。结果后来回来就发现，他把第二联也给业主了，问题是第一联写情况说明的话就可以继续用，就不需要第二次开的票，就把第二次那个票作废就可以了，结果他把把那一联也给业主了，导致我做不了帐，就产生了一个新的问题。

那下回还出现这个情况，比如对方说的很模糊，你在学了这个片段提出具体的请求以后，你自己也觉得理解不清楚，你会跟他怎么说呢？

我觉得最好的检验方法就是，我说完之后问一句，你听明白了吗？让他再重复一遍我的意思，然后再看沟通有没有障碍、失误什么的。

那如果可以说的再具体一点呢？

我会说有第一联，有自己内部的情况说明、签字就行了，第二联就相当于没开过，作废就可以了，他就知道那一联作废的话就不会给业主。

那你说出这句话之后，你感觉你确定他知道了，你跟他确定了吗？还可以再具体一些

可以说，第二联就放在一起，等我回来再作废就可以了。

然后呢，你会不会再对他说一些事情呢？比如说，这一联就不用交给任何人了之类的？

哦，那就会跟他说，第二联你等我回来之后交给我，指明不要交给业主，因为他有问我该怎么办嘛

好的，谢谢

那么这就是我今天的分享，请相信，非暴力沟通，会让你更有勇气，在阅读中学习说话，在练习中学会表达，在表达中传播爱，收获长长久久的幸福。