每个拆页未超过2页图书内页，至少有一个拆页不包括HOW内容

（第一个拆页，给大家1-3分钟时间，阅读完毕请示意。）

学习目标1：你跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者通过向他人提出请求后，确保他人理解，用今天所学的反馈的4步骤，来减少沟通上现在不同频的状态。

一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。 于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答 说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。 像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会 让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向 托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

（互动）：

我看大家都阅读完毕，接下来我要和大家来个小互动

问题一：老师让托尼放学后去办公室一趟的原因是什么？

问他：你是否清楚我上次布置的作业。

问题二：托尼把老师的请求理解成什么？

“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”

问题三：片段中老师在不确定托尼是否理解他的意思接下来如何让托尼做出反馈的？

“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？

（what）：本片段讲的是老师在不确定托尼是否理解他的请求时，通过让托尼反馈，进一步的了解托尼的想法，及时说明请求的一次对话。

（Why）：在给他人提出我们的请求时，我们的意思和对方的理解有可能是两回事，在无法确定对方是否已经准确把握我们的意思，做出反馈是尤为重要，就像片段中老师说的意思（讲下作业）在托尼理解为（要把它留下来写作业）这完全不一样。

（how）：

让对方陈述她的理解：在请求他人反馈时，一定注意要用委婉的语气比如：不知道这件事我是否表达的清楚，麻烦你可以再说一次吗？

感谢表达：感谢你的坦率的回馈，让我想到了/给我补充的/让我了解到.....

重述请求：及时把对方拉下的意思给补充上。

询问意向度：和对方协商请求？在我知道你周六上班很忙，我向周日这边中午可以一起吃个饭吗？

（where）:本片段适用于在我们提出请求后对对方的理解没有充足的把握的情况。

（场景中的案例）：

第一步：不知道我是否说清楚了，亲爱的你再说一遍好么？

第二步：(反馈：你马上就要喝完啦，想让我在买一瓶？)亲爱的谢谢给我反馈

第三步：我其实说这么多想让你夸夸我，（原因-协商）不知道你是否愿意？

好，大家在掌握了以上的行动步骤，那么我们来个学以致用，在未来的一个月或一周，你最有可能遇到什么场景会用到此方法那？大家可以回想下，一会我找小伙伴分享：

王慧分享自己同事的一个事情。

王慧说他同事小总是喜欢听自己想听的，有关其他不想听的总是自动屏蔽，所以说要用上今天的所学用一下：

场景：王慧和她同事小郭说在你的打印机上可能会出现当代文化杂志或者日常杂志，依据对小郭的了解，她一定没听进去，这时我要让他重述她的理解，反馈完不论对不对都要表达感谢，然后我会重新说下，这次杂志不稳定，可能是日常杂志，或者当代文化杂志，在不确定的前提下，不论哪个你都会给客户送是吗？对方回答，在协商。

过渡：（在上个片段我们已经学习了如何让他人表达自己的理解，在请求他人反馈之前，出现对方拒绝你的情况，或者让对方你的请求当做一种必须服从的任务，相比对方也不会给你太好的反馈，这样你是不是感到无从下手？那如何提出请求？接下来的第二个片段给你答案）

学习目标2：你跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者通过识别命令与请求的沟通方式，在他人给出拒绝的情况下能够正确运用请求的三个步骤，从而避免产生语言的暴力。

以下是对话以另一种方式展开：

杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”

珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”

杰克一声不吭走开了。珍妮发现杰克不太高兴，就问他你怎么了？”

杰克：“没什么。”

珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”

杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”

在这段对话中，杰克仍然没有重视珍妮的需要，而是认为珍妮不再爱他。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望 就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。

在未包括HOW拆页的【I】环节，涵盖了三级讲解引导的技巧：1给出清晰的how 2通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑，步骤和适用边界等。 有体现【I】环节的互动，且拆书家能精准掌握

(What)：

从文中对话可以看出，通常情况下，我们并不会用正确的沟通方式向对方表达我们的请求，尤其，在遇到对方拒绝时，还会把请求和命令混为一谈。

（why）

：我们表达出愿望时就渴望对方按照自己的要求去做，当对方没有满足自己期待或愿望的时候，指责、威胁、抱怨对方的声音并不罕见，就像原文片段的杰克一样，当陪伴的期待没有得到满足，命令的想法就会随之而来，从而就会给对方标上各种标签，忽略了他人的需要和感受，双方相处的模式处在一种紧张的状态。

概念辨析

：那什么是请求，如何表达就不会让命令占尽先机？

请求和命令遇到对方拒绝时的想法不用：

命令：向对方提出的愿望没有得到满足时，提出请求的人如果指责、批评，或者是出现理所应该的（应该、必须、应当、有权）想法时，那就是命令，再或者想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

请求：向对方提出自己的请求，如果对方没有答应，站在对方的角度思考问题，尊重并理解对方的感受和需要，那这种表达方式就是请求。（在提出请求时要明确具体。）

为了更好的理解请求，给大家就几个例子：

1》一位男士对一位优雅的女士说：“我想更好的了解你。”（不是，没有具体的请求，应该这样说我想多的时间和你聊聊，不知道你是否愿意和我一起吃个饭。）

2》当一位妈妈想要孩子完成作业，提出请求孩子无动于衷时，妈妈说：“你只有今天按时完成作业我才开心。”（利用内疚不对 ，我想让你把今天的作业完成，知道你对老师的题目有困惑，是否愿意和妈妈一起来解决？）

3》当你让同事在吃饭回来路上带点零食，拒绝后的你认为同事是自私的，（指责他人）

综上所属：请求的表达应该具体，并且在他人没有按照自己的想法行动的时候，要理解尊重他人的感受和我需要，而不是出利用内疚，指责、让他人屈服。

（HOW引出步骤）那么如何来表达？

向对方提出具体的请求：在向他人表达自己的请求时，要说的越具体越好，这样对方才理解你的意思。

打破惯常性思维:当他人的回答，与自己的愿望不符时，从批判他人想法，转换感受对方需要和感受中来。

表达出理解尊重：最后说出自己的理解，以更好的让对方知道你理解他状态，从而加深之后的链接。

（举一个场景已经提到的例子）：

向妹妹提出今天要按时提交的具体请求，当他拒绝或者没有重视的时候，不再指责她，不再以给老师打电话为理由威胁她，而是感受他的需要，问他拖延的想法是什么，是不会做，还是你担心你的小玩具被他人破坏，明确后表示理解他的想法，表示理解并一起想办法完成作业。

Where：本片段适用于处在情绪之中得不到满足，经常责备他人的人。

（事后复盘）：【A2布置作业】

接下来，给大家布置一个小作业,巩固所学。从明天开始，用一周的时间留意一下你在情绪之中如何正确表达我们的请求，然后用三个步骤尝试识别和改变，请将这个过程记录下来，一周后给我反馈。

王慧：想让自己孩子写作业，我会这么说，亲爱的闺女你们老师今天留的作业可以8点之前完成吗？、

闺女：不，我看会视频

王慧：不在指责孩子，而是从中感受他的感受是怎么样？为什么不想完成作业，什么需要没有得到满足？在了解之后

闺女：我感觉很沮丧，因为学习英语再多也没有多大进步。

王慧：是方法问题？我们可以解决，非常可理解你的想法，一起来面对解决，完成写作业的请求。

在未包含HOW拆页的【A3】环节指令清晰，学习者在拆书家主持的微行动学习环节，讨论出了这类问题的解决方案。

1（学习者提问）通过刚才给大家分享的行动步骤，大家认为哪一步是最难的那？

学习者反馈：

李宁哲：第一步，向对方提出具体的请求？我认为这个不好说

王慧 ：对

RETA：恩恩

大家一致认为。

2（拆书家明确问题）拆书家引导：好，看来大家都很关心这个问题，那我明确一下，大家的问题是：在他人提出请求时，我们不知到如何向他人提出具体的请求是吗？这个比较难？

学习者回馈：现场三个小伙伴一直这么认为。

3【引导讨论问题本质】

接下来，请大家一起讨论这个问题的本质是什么？注意我们的问题是：在他人提出请求时，我们不知到如何向他人说出具体的请求。在小组讨论中，请大家注意要结合自己的经验，追问问题的本质。

时间暂定为5分钟，请大家把答案写在便签上。然后选出一人负责汇总组员的发言，并在分享环节作为本组代表进行发言，讨论时间为5分钟

王慧：1惯性的表达方式

2语言的表达

3没耐心，省事

4兜圈子对方重点听不出来

拆书家反馈：好非常感谢小伙伴积极发言分享，也在此感谢王慧为代表给大家分享。

4【拆书家引导确定主要本质】

 现在大家讨论出来的4问题本质我们需要对上述4个“问题本质”再进行一轮投票，选出一个大家认为最主要的本质问题。

学习者一致反馈：第一个 惯性思维

好，根据大家的投票，现在大家提出的第1个问题本质得到的票数最多，那么接下来我们就来一起再深入探讨这条，大家同意吗？ 

学习者反馈：同意

5【引导分组讨论解决方案】

我们现在就这个问题的本质，结合自己的相关经验，各自小组内讨论出如何解决的行动步骤。每一个步骤写在一张便签上，然后我会请代表贴在大白纸上并进行分享。3分钟计时开始。

6【请代表讲解自己组的成果】

王慧：第一步：意识改变（在和对方沟通时意愿上改变）

第二步：方法（多读一些有关沟通书籍 ，多与他人交流）

第三步：练习

第四步：反馈

第五步：复盘

拆书家：非常优秀，通过大家的头脑风暴想出来这么多的方法，那么也希望大家通过理论知识多运用实践。

学习者案例记录：1拆书家设计提问：

在大脑中过一遍，等于实际应用了一遍。在这里就到了学以致用分享的环节啦。

在接下来的一周内，小伙伴刚才谈论的3行动步骤，请大家写下关键词，通过关键词形成一个完成的故事，故事要有时间，地点，人物，起因，经过，结果、形成一次对话，给出10分钟的时间，谈论结束后，我会邀请每组两位小伙伴进行对话扮演

（向对方提出具体的请求、打破惯常性思维 、表达出理解尊重）

王慧：说她和同事最近发生的一次请求。

场景：自己在网上买点蜜署，想让同事顺手帮你去制定的地点去拿下，顺便稍一下。

王慧：等你下班去客户家回来给我顺便拿下蜜署呗

同事：不好找，不知道去哪里拿

王慧：听到拒绝后，不再有任何抱怨的声音，听到拒绝之后，表示理解你也很忙

王慧:那我下班自己去拿吧！

好非常感谢我们小伙伴的分享

使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用技巧1学习者根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果，有对话的故事

（总结）：今天的分享此结束，希望今天给教大家的行动步骤有所收货，再次感谢宁哲 慧姐 RETA 聆听与陪伴。