接下来给大家每人2分钟的时间阅读一下，我刚才发到大家手里的片段一，看完请大家举手示意我。

【片段一】非暴力沟通四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【WHAT】：本片段作者告诉我们在沟通表达中我们要专注于以下四个要素：观察；感受；需要，请求。

前因后果说明why（不这么做的坏处）

通常情况下，我们在沟通一件事情时，会因为一句话而争吵，也会因为因此而愤怒，抱怨等等，这些情况都是因为我们表达的是自己的情绪，而不是真正的需求导致。也因此两个人之前会产生隔阂， 沟通障碍，冷战，打架，破口大骂等等。

【举反例】

周六晚上我看到女儿一边看手机一边写作业，我的气就不打一处来，我特别生气的跟她说， 你是写作业？ 还是看手机， 你要写作业就把手机放下，这样你能写好作业吗？ 女儿张口回绝我：“我在抄作业，你怎么知道我在玩手机”。听到女儿这么说， 我当场就跟女儿吵起来了。

所以，我们一定要学会“非暴力沟通”那接下来我就跟大家介绍一下《非暴力沟通》的四个步骤.

行动建议和步骤how

首先，观察并描述不带评判的事实。描述正在发生的或者是已经发生的客观的事实而不是观点。要清楚的表达出来。比如：我看到你一直拿着手机。而不是说：我看你一直在玩手机。接着，表达自己的感受。比如：兴奋； 快乐； 愉悦； 焦虑； 忧愁； 哀伤； 愤怒； 责任； 失落 ；惊讶等等。 然后，寻找自己的需求。在整个事件中我的什么需求没有得到满足，说出原因比如：我不太高兴，因为我注重整洁。”

一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

最后我会说出自己的具体要求。给出行动方案。。比如：你是否愿意放下手机去睡觉，或者是读一会儿书。

哪我是怎么跟青春期女儿沟通的呢？

【意译原文案例】

举例来说，上周三晚上我对正处于青春期的女儿说：“董宸羽，我看到你在写作业的时候一直拿着手机， 妈妈有点焦虑，因为妈妈担心手机影像你的注意力，妈妈注重专注。”

　　接着，我立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是愿意把手机给妈妈保管还是愿意自己把手机放到很远的地方呢？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

预防可能的异议：

很多伙伴一看到这个步骤后第一眼就会觉得，这也太容易了。又会觉得太死板了，这还要公式啥的嫌麻烦。是的，我刚开始学习这个方法的时候也会跟很多人一样的想法。但是，当你经常运用熟练以后就可以驾轻就熟。

拆书家提问设计（逐字稿）

【A1】 显像提问（激活经验）

现在大家想一下在过去的一个月或者是一周里，你有没有因为老公回家晚争吵，跟那朋友因为吃啥而争吵，跟孩子因为辅导作业而争吵，跟同事因为工作的一点失误或者疏忽而争吵的情景呢？给大家两分钟的时间，大家在小组内讨论一下。接下来再要求一位伙伴跟大家分享。

【技能点：使用【A1】技能点提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做】

分享者：Reta

我分享一下我跟我老公吵架的事吧！ 上周我因为我老公买菜的事吵了一架， 事情是这样的。

我跟我老公平时都吃食堂，在家吃饭的时候很少，我愿意吃一顿买一顿，而我老公就是一下子买好多菜的哪种。上周末我实在看不下去了就跟我老公吵了一架。 最后我俩都不高兴，冷战了好几天。

A1+ 拆书家提问设计（逐字稿）【A1+】 （分步催化1）

拆书家回应：

非常感谢Reta的分享，其实在生活中我们难免不了这种争吵， 也正是因为这样的争吵会导致我们感情的不和谐以及感情的破裂。所以，这也是我们学习《非暴力沟通》的重要原因。

那我们的原因有了，也学习到了《非暴力沟通》的四要素：观察，感受，需求，请求。 那你根据咱们的方法应该怎么跟老公沟通呢？以及在今后的一周或者一个月里你会怎么做呢？现在再给大家一分钟的时间进行讨论。讨论结束后邀请伙伴上来分享。

分享者：Reta

学完这个方法以后我觉得我应该这么说：

首先，我说观察。 老公：”我看到你这一周买了一袋胡萝卜，三颗白菜，十来个土豆，还有一些蘑菇。我感到特别愤怒，因为我注重：节俭”。

接着，我会说出我的请求，跟他说：“你是否愿意咱们这周不在食堂吃饭， 把家里的菜吃完或者是咱们把菜送给爸妈一些呢”？

拆书家回应：

非常感谢Reta的精彩分享， 在整个的分享中也看到，Reta对《非暴力沟通》的四要素掌握的非常牢固。

第二个片段过渡：

我们学习了沟通过程中注重的四要素观察，感受，需求，以及请求。这四要素是用于表达自己的情感和情绪。

沟通中不仅有表达自己，还有倾听他人，我们第一个片段学会了如何去表达自己的情绪，好的沟通也需要你能理解对方的情绪，接下来我们来学习倾听他人。

[学习目标二]

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以运用全身心倾听的方式体会对方真正的需求，不会在自己没了解实际情况前去做错误的决定，去发表不恰当的言论，让沟通更加的顺畅，在生活中我们的误会因为倾听会变得更加的少，工作中因为倾听会变得更有效率，气氛变得更加融洽；

好的， 接下来看一下你们手里的片段二，给大家2分钟时间， 看完以后举手示意我一下哦！

另外还有个故事是关于一位年轻妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力。这位妇女当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点，有个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有的房间都已经满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。

她回忆说：“他坐在我的胸部上，拿着一把刀对着我的喉咙，大声嚷道，'狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间！' ”

幸运的是，这时她仍能够注意倾听他的感受和需要。

“在那样的情形下，你还记得运用非暴力沟通？”我很惊讶。

“我有别的选择吗？绝望有时也许会给一个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说，“你那天讲的话对我真的有帮助。实际上，那句话救了我的命。

“什么话？”

“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’'可是''但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，'可是，我们真的没房间。' 幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这句话，是因为在一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说'但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气时听到‘但是'都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说，‘可是，我们真的没房间’，我想我早就没命了。”

“所以，我深吸了一口气，对他说，‘看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息’。

他大声嚷道，‘就算我是个瘾君子，我也需要尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！！！'于是，我就问他，‘得不到别人的尊重，你是不是很气愤？' ”

“你们的对话持续了多长时间？”我问她。

“哦，大约是35分钟时间。”

“听起来，真是很恐怖！”

“刚开始时确实很恐怖，不过，说了几句话后，我就不再将他看作是恶魔。就像你说的，那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。实际上，他后来就放开了我，并把刀收了起来。我也帮他在另一个戒毒中心找到了住处。

【WHAT】：作者告诉我们，一个人只要生气一定是因为某种需求没有要得到满足，我们要积极帮助对方寻找自己的感受和需求，这样可以帮助对方缓解生气的情绪。

前因后果说明why（不这么做的坏处）

通常情况下，在沟通过程中如果有一方带有情绪时，情绪会传递给另外一方，可能会导致双方争执不下，冷战，争吵，打架甚至是伤害到对方，自己或者是财产损失。

【举反例】

11月30日上午刚刚下班，一个客户给我打电话说让我给其退款的事，因为已经下班我要请同事吃饭。 所以，我就跟客户留言说今天给安排退款我给申请。可是我刚到海底捞坐下客户就给我打电话，我接了电话客户就是把我一阵臭骂，我就跟客户解释，当然解释的结果是客户根本不听我的解释反而脾气更大，说话更加难听。我也就跟客户争吵了起来。最终我的选择是直接挂电话，客户就一会儿电话，一会儿微信，我一个都没有接。直接微信留言一点半上班以后处理，就再也没有看手机。

通过以上的例子大家知道了，我没有做到全身心的倾听客户对吧！

哪我们应该要如何做到倾听对方呢？接下来我将为大家分享一个小方法。

[细化原文行动建议步骤]

行动建议和步骤how

1.深呼吸，调整自己的情绪。不论在哪种情况下，自己都要先让自己的情绪是平静的。

2.放下自己的想法、评判以及辩解。给建议，表达自己的建议和感受。或者是想要为自己辩解，这些都不适合倾听。比如：你应该等一等。比如，我不是哪个意思。

3..试图体会对方感受和需求。反应出对方的情感。 比如：听起来你很愤怒。您想要让我马上帮您安排退款对吗？

4.引导对方说出请求。引导对方说出自己具体的请求。比如：我真的很需要你把这笔费用给退回，我就可以去安排其它杂志。

适用边界：

这个方法可以运用在我们生活中的方方面面，和孩子沟通，夫妻之间沟通等等，它不仅仅只是对方生气的时候可用，当对方在向我们倾诉自己心事的时候一样可以用到。

预防可能的异议：

有的伙伴可能会说， 我经常按这样的方式跟我朋友或者家人沟通，但是我朋友们或者是家人就会怀疑我的诚意。 这个时候我们就需要认真的考虑一下了， 是我们只是生硬的在运用这个模式？ 还没有到运用自如的状态， 所以，这个需要我们不断的练习， 不断的坚持。

【正例】

学了这个方法以后我也在慢慢的练习以及运用。

   11月份董爹跟我倾诉他跟他们队长因为休息闹别扭。我认真的听完董爹的情况。没有打断，也没有建议。

董爹：前几天一直跟队长闹别扭因为我不让公休的事。

我：听起来你想休息， 你觉的现在这样每天上班身体有点扛不住对吗？

董爹： 是的，我想休息特别想休息，可是休息完了以后就没有工资，我现在不知道是选择哪个。

我：听起来你因为这件事情很焦虑。希望你们队长可以认可你的想法，对吗？

董爹：是的， 我希望他可以让司机们休息并且不扣工资。

我：你此时的需求是想要让你的队长尊重你们司机对吗？

董爹：是的，希望队长尊重我们司机的劳动， 让我们适当的休息。

我：如果你愿意你可以把你的需求，跟队长进行沟通。当你诚恳的跟队长说出你的需求时， 你的队长可以理解你。

接下来我就把：《非暴力沟通》的四要素，观察，感受，需求和请求的方法以及全身心倾听的方法告诉老公， 让他试着去表达自己的需求和请求。也学着倾听对方。

以上就是我学习这个方法以后运用的，大家在今天也可以尝试。哪为了让大家更好的学习到全身心倾听的方法。接下来，我们进行一个演练，还是以刚才的小组为单位来演练。

现在我来跟大家说一下演练的规则以及场景：

场景：

大熊和小丽是男女朋友关系，由于最近一段时间每天晚上小丽都在学习：形体打卡，读书20分钟，写拆书过级稿。所以家里的家务全部由大熊承担。有一天晚上小丽在家学习写拆书稿的时候，大熊就找小丽发泄最近的情绪， 你每天都是做这些，每天都是做这些，你学这些有什么用呢？一开始小丽没说话，大熊就越来越来劲一直叨叨小丽， 这样的情景也扰乱了小丽的节奏。 小丽就暂停学习，跟大熊沟通。

规则：在演练过程中，我们一定要切记用上全身心倾听的方法4个步骤。要用对话得模式来演练哈！两个人一个人扮演大熊，一个人扮演小丽。

现在给大家五分钟的时间在小组内进行讨论。

好的， 我看到大家讨论的特别热烈，也看到大家都讨论结束，接下来邀请两位伙伴进行演练。

大熊扮演者：李宁哲

小丽扮演者：Reta

大熊：“还写呢？还没有写完？ 你这都写了多长时间了？还有完没完？”

小丽：没说话，继续写稿子。

大熊：“我说话没听见是吗？没完没了是吗？天天干这些有什么意义吗？你都学了点啥？ 就学会了这样对我吗？”

小丽：听出来大熊非常生气，放下手里的事， 深呼吸，让自己调整状态。准备好好跟大熊沟通一下。

大熊：“还想不想好好的了，你到底想怎么样？”

小丽：“听起来你非常愤怒， 你是觉得我最近一直在忙自己的事没有时间陪你， 你不高兴了对吗？”

大熊：“不是，你每天都在家弄这些， 家里所有的事都让我来做，我的兄弟们让我出去跟我坐坐我都没有时间”。

小丽：“我明白了，你需要一些时间去跟你的兄弟聊聊天说说话， 让我承担一下家里的事对吗？”

大熊：“是的”

小丽：“我明白你的意思了，最近写稿子对我真的很重要，我的稿子确实也比较着急， 我明天就要去过级了， 等过了明天我过完级，我就承担家里的家务，做饭等等，你就出去跟你的兄弟们去聚会，说话聊天可以吗？”

大熊：“也行吧！”

反馈与回应：

哇！ 伙伴们的分享真的太精彩了，相信通过这样的学习大家可以更好的运用这个方法。当然运用的过程中我们一定要知道有一点：不要替自己辩解。刚才的演练中小丽说了一句：但是最近写稿子对我真的很重要，我的稿子确实也比较着急。其实这是一句辩解。 我们说在倾听他人的时候一定是不可以辩解的，因为辩解确实会影像我们的倾听。

好的， 那演练结束以后大家就会对我们的方法和步骤更加熟悉了，思路 也更加清晰了。

哪现在伙伴们，设想一下，在未来的一周内你和老公的沟通， 闺蜜的沟通，同事的沟通中，出现了对方愤怒，怼人等等情绪，或者是有人直接找你来情绪他的情绪。这个时候我们如何全身心倾听呢？ 给大家三分钟的时间在组内进行讨论，然后邀请一位同学进行分享。

提醒一下大家一定要注意运用倾听的四个步骤哦！

分享者：Reta

我还是想分享我跟我老公之间因为买菜而吵架的事， 我想了一下，我不仅仅想要表达我自己， 与此同时我也要倾听我老公，体会我老公的需求和感受。

如果在接下来的时间里，我有遇到这种情况我就要调整自己的状态，

1.让自己首先平静下来， 让自己不能太情绪。心平气和的跟老公表达自己，老公说话的时候我不能任何评判和辩解的听我老公说。然后体会我老公的感受和需求。

我想了一下，

我表达我自己以后我老公可能会说：”我买菜的时候我一不注意就会买多，其实我也不是有意识的要买那么多“

我：”听起来你有一些自责“

我老公可能会说：“不能说自责吧！我只是觉得我去把菜买回来， 你就不用去了，这么冷的天我不太想让你来回跑”

我：“其实你这样做很开心， 也希望我因此而感到开心”

我老公可能会说：“嗯，是的， 而且我也很希望你理解我”

我： 我可能会说谢谢我老公， 然后我最后跟老公会说下次有时间我们一起去买菜。

哇~ 听的我咋那么激动呢！ 好感人的对话。大家也都听到了Reta用这个方法跟老公对话的时候，会产生的温暖以及爱。其实在生活中只要运用好以上两个方法，你的生活中也会处处充满爱。 再一次感谢Reta带来的分享。

其实《非暴力沟通》 就是一种爱的语言，当我们的生活中没有了语言的暴力，没有了语言的伤害， 我们的生活中就会处处充满温暖和爱。 希望今天学习的两个方法， 可以改善大家生活中的语言暴力，让我们的生活充满爱意。