开场:
大家好,我是汤建军。我身上有这么三个标签,一个标签是有近30年慢性病防控经验的医生,一个标签是健康体重管理师,在一个就是学习成长中的拆书家,今天和大家一起拆解《信任五环》这本书中的一个片段【约见沟通】。《信任五环》的作者是用友大学营销学院院长,用友认证企业培训专家夏凯,这本书通过小说的形式,全景展现真实销售情境,并结合深厚的心理学功底,运用提问和对话的方式,不断冲击传统的销售认知,为你带来源源不断的思考、启发和灵感。书中倡导放弃胁迫式的推销,和客户一起购买,积累客户的信任,从而真正赢得销售的成功。《信任五环》是一本读完就可以马上用于实践的销售小说!能够帮助你赢得客户信任,让你幸福地销售,让客户幸福地采购!
【R:阅读原文片段】片段选自《信任五环》【约见沟通】 我笑了笑说:“我们约见的理由可以用‘PPP’句式。”“PPP?”小杨有些好奇。“就是目的(Purpose)、过程(Process)、收益(Payoff)的简称!”我说。“什么意思?”小杨问。“比如,你要跟客户说明这次拜访的目的,说明为什么要进行这次见面;要跟客户说清楚这次拜访怎么进行,沟通过程安排是什么样的;你还要说这次和客户会面对彼此有什么好处和收益。这样就是一个比较完整的约见理由了!我们再按照这样的方法,重新组织一下刚才的约见理由……”客户有效约见理由的PPP表达:目的(Purpose),我们为什么要见面;过程(Process),我们将如何进行;收益(Payoff),我们在一起这些时间,对彼此有什么好处。小杨想了想,慢悠悠地一边梳理一边说:“那按你的‘3P’理论,是不是这样说,‘宋主任,今天希望针对蓝科项目就您关心的实施风险控制做个交流(第一个P)。主要想听听您认为的风险有哪些,如何才能有效地规避这些风险,以及需要我们怎么配合(第二个P)。这样既能让您有效控制风险,也能让我们有所准备(第三个P)!”小杨对沟通的目的、过程、收益都有了描述,感觉有条理多了。
What:工作中会有对客户进行邀约见面的情景,想要提高约见成功率,可以使用3P句式。Way:这样做可以清晰表达约见的理由和约见后双方的受益点,来提高约见成功率;客户同意约见,有时间让客户提前做好准备工作,提高工作效率。How:1、目的(Purpose)我们要见面的目的是什么?2、过程(Process),我们见面后流程安排、场景展示或者体验?3、收益(Payoff),我们这次见面,结果会对彼此产生什么受益? 举个例子:邀约小李参加花样奶昔制作品尝“小李,你好!上次和你说过的花样奶昔有机会品尝到了。周六上午十点在香蜜湖有一个花样奶昔品尝沙龙,准备了十二种口味组合,你有什么特殊喜欢的味道,可以提前说,我们尝试做一下,你做好亲自动手的准备哟。沙龙活动中我们将推出特别优惠的产品,会给到你大大的惊喜”(第一步明确邀请小李品尝花样奶昔,第二步告诉小李时间地点和可以自己动手参与;第三步是提供的优惠)
现在我们进行分组,桌子中间左边的一组、右边的一组。我们进行分组讨论
A1
拆书家提问设计:我们读过了这个拆页,了解了用目的、过程、受益三P句式进行邀约,现在请想想自己在工作生活中有没有过相关的经验,请在小组内分享,总共三分钟时间。我们现在请一位来讲讲自己的邀约事例。
学习者案例记录:刘玉勤邀约客户见面,目的是增加了解,过程是互相介绍自己的情况,受益是找共同感兴趣的点来进行合作。实际中有这样三个点但没有按照3P句式,表达不够清晰。
A2
拆书家提问设计:现在请大家根据约见的理由的‘PPP’句式,考虑一下未来会怎么应用,写到便签纸上。
学习者案例记录:刘玉勤便签(牟总,明天下午1-2点之间,我们见面聊一下项目融资情况,同时可以面对面的交流一下,找找我们是否有进一步合作的事项。)