开场：
【技能点：学习目标】学习目标包含了学习者可被观察到／被测量到的行为或动作。
当你在生活中遇到做事经常不成功的时候，通过特例复制法帮助自己找到可复制的经验，成功做成这件事。
大家好，我是今天的拆书家王静雯。
F：今天我给大家带拆的图书是《行为设计学：零成本改变》，作者是奇普·希思和丹·希思，分别是斯坦福大学的教授和杜克大学的高级研究员。作为国际知名的行为心理学家，希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。
A：《行为设计学》在美国的销量达到三百万册，长据纽约时报畅销书榜。《行为设计学：零成本改变》与《如何想到又做到》这本书相比，后一本书更倾向于心理方面的研究，通过心里模式来改变行为，《行为设计学：零成本改变》是一本突破认知，集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。行为设计时代已经到来，要想达成心愿、改变行为、影响他人，每个人都该学点儿行为设计。
B1：《行为设计学：零成本改变》这本书的目的是帮助你完成改变，无论是针对个人、组织，还是社会层面的改变方法，书中一应俱全。或许你想帮助自家兄弟戒除赌瘾，或许你希望带领工作团队在市场不景气的时候更加精打细算，又或许你希望更多的街坊邻居骑自行车上班。这本书中你都可以找到尝试改变的办法。
B2：今天我分享的主题是：通过找到特例，复制经验，从而改善坏的行为。你会不会遇到一些不好但是想要改变的事情，比如你和伴侣经常吵架，想调整；你的孩子经常在课堂捣乱，你想解决这个问题；公司想执行新规定，总是落实不下来等等问题。如何改善这些问题呢？可以通过我接下来讲解的特例复制法来解决。
【过渡】
好，图书就介绍到这里。请大家花１分钟时间来阅读一下我挑选的这个片段。阅读完的伙伴请举手示意我。
“学校糟糕透了！”美国九年级学生博比在接受第一次校内心理咨询时这样说。学校心理辅导教师约翰·墨菲对博比的直白感到很惊讶。
好几位教师忍受不了博比的不良行为，要求他接受心理辅导。博比经常迟到，几乎不做作业，在课堂上捣乱，有时候还在走廊上大声威胁其他学生。
博比的家庭生活也是一团糟。博比不断地往返于寄养家庭和问题儿童特殊教育机构，博比和他的父亲也等着接受家庭咨询，肯塔基州卡温顿市当地的社会服务机构也特别关注博比。就在接受墨菲教师的辅导期间，他还面临着被送往另一所特殊教育机构的危险，因为他在学校的表现着实恶劣。
现在，我们回过头来看问题学生博比的案例。我们已经做好准备，可以开始了解博比惊人的转变了。下面是博比和墨菲在某次心理咨询时的简短会话，请注意辅导教师墨菲是如何提出“特例问题”的：
墨菲：跟我说说你在学校不怎么惹事的时候吧。
博比：我从来不会，哦，是不怎么会在史密斯教师的课上惹事。
墨菲：史密斯教师的课有什么不一样？
博比：我不知道，她人比较好。我们相处得也很好。
墨菲：她做了什么比较好的事？
墨菲并不满足于博比含糊的结论——史密斯教师“人比较好”。他接着往下追问，直到博比讲出史密斯教师帮助自己守规矩的几个具体事件。比如，史密斯教师总是在博比走进教室时，立刻跟他打招呼（可想而知，其他教师都避之唯恐不及）；史密斯教师给博比布置的作业相对简单，她知道博比的能力有限（因为博比有学习障碍）；史密斯教师每次在课堂上分配任务后，总是会跟博比沟通，确保他能领会课堂任务的要求。
史密斯教师的课就是亮点。我们知道，找出亮点后，你就可以复制亮点，推广经验。墨菲把史密斯教师的课当作范本，把如下几条跟博比打交道的实用技巧告诉其他教师：博比进门时跟他打招呼，确保博比的作业难度适宜，确保博比能理解课堂任务的要求。
好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。
<what>
这个拆页主要是讲了一个学生的故事。这是个不良学生，他在学校的表现十分恶劣。不过老师墨菲最终帮助他减少了不良行为。这位老师又是如何能做到这点的，许多老师都做不到。他是通过找到这不良学生守规矩的时候，具体分析出如何改善这个学生的不良行为。再通过经验的推广。
<why>
为什么平时有一些不好的行为，都难以改变呢？因为我们一直按照原来的计划往下走的，而没有去找到新的方式。我们只想着改变，却没有想到如何找到好的方法，引导自己改变。这就需要让我们发现自己做的比较好的瞬间，这些比较好的瞬间为什么可以做好，我们吸取这样的经验就可以做到真正的改变了。
<where>
这种方法适用于当有成功的案例的时候可以适用，比如你想实施一个计划，进行推广，如果没人做成，这你就没办法引导别人去做了。需要有优秀案例可复制的情况下。
<细化行动步骤>
讲了那么多，我们看到了要提取经验和复制经验，提取经验具体要怎么操作呢？看我接下来的步骤。
第一步：找到亮点时刻，亮点也就是值得他人效仿的成功做法。拆页中的亮点就是斯密斯老师的课，通过和其他老师的课程相对比，斯密斯老师的课，博比就认真听讲。所以如何找到亮点呢？对比其他不同的案例和做法。
第二步：复制并推广亮点。
具体分析方式：
1. 确定成功经验。斯密斯老师的课就是成功案例。
2. 确定经验可复制。这个上课方法并不特殊，是可复制的。
3. 进行经验的推广。让其他老师都复制推广这个案例。
<案例解析>
我给大家举一个我自己的案例。
去年11月份的时候，我们公司新推出一种健身器材。这种器材可以很好地帮助健身人士放松。但是上市之后销售量并没达到预期。我们团队觉得十分苦恼。不知道原因是什么。于是，我采取特例复制法。
第一步：找到亮点时刻。我看到其他团队有两个销售员，销量高出平均水平20倍。这个两个就是亮点。
第二步：复制并推广亮点。
1.确定成功经验。分别去找那两个销售员学习经验，两位销售员都很优秀。
2.确定经验可复制。一个销售员是原来积累很多客户，所以客户信任采购大量订单。这个可复制性较小。还有一个销售员，他是通过自己的方法赢得订单。这个就可以复制
3.进行经验的推广。
我们普通销售的做法是宣传这个器材的效果多么多么好，可以帮助你们运动后的放松，还能减少运动损伤。他不是这样的，他了解到大多数人知道这个可以放松，但是却不会用简便的方法使用这个器材，用起来特别费力。所以本来运动完就很累，大家就更不愿意使用了。主要要把这个的简便用法教给大家就可以。
告知我们团队销售人员，并在团队内大量推广此销售方法。最终完成业绩的增长。
<预防异议>
大家可能会有这样的疑问，这个亮点容易找到吗？其实我们现在做得大部分的事情都可以找到一些可复制的成功案例，只要找到这些案例，再进行分析复制。我们就能得到改变行为的经验。
好，接下来呢，我来分一下小组，每两个人一个小组，我设计了一个具体的应用场景，请小伙伴们一起来演练一下：共同来学习如何用这个方法和步骤推广成功经验。
<设计场景>
李梅梅是公司人力资源经理，想鼓励各个部门经理增加给员工反馈频次，她也组织了培训，让大家练习了即时反馈的新模式。培训结束后，每位经理都保证会贯彻新办法。一个月后，李梅梅经过调查，发现只有几个经理执行了新规定。李梅梅把这个报告给了刘总，作为刘总怎么使用今天学习的方法帮助李梅梅成功推广呢？
<分组演练>
然后按照刚刚的分组，两个人分别扮演李梅梅和刘总，加工出两人对话的剧本，等下请一组小伙伴为我们表演一下。小组演示5分钟。
李梅梅：
刘总：
<角色扮演>
好，接下我就邀请其中一个小组的到台上进行演练一下，让大家一起来学习一下，如何能够在公司推广即时反馈的机制。
<同伴对话>
李梅梅：
刘总：
<学习者案例记录>
分享者：粟锋锋（扮演李梅梅）；志能（扮演刘总）
李梅梅：刘总，上个月我们那个工作即时反馈的培训，现在几个月下来，只有几个经理执行起来。其他几个经理都没有按照反馈的样子去做。现在就不知道怎么进行下一步了。您看看给点意见。
刘总：那你看看是哪几个经理做得比较好。
李梅梅：刘经理吧，王经理他们。
刘总：那你去找他们谈一下。帮助他们分析一下做得好的原因，有什么经验。
李梅梅：然后呢？
刘总：你把这些经验归类，看看哪些经验可以复制的。不是那个经理独有的。
李梅梅：嗯嗯，明白。
刘总：你把这些可复制的提取下来，再给他们培训一下。现身说法。
李梅梅：那我去试一下，再给您反馈吧。
谢谢两位同学的分享，很精彩的帮助他们解决了问题。
相信大家学习之后，都懂得如何改进自己原来的行为。要找到亮点进行复制，根据亮点，制定可执行的步骤，你就会更愿意去做起来。
