【阅读拆页原文】

片段主题：鼓励的话语

片段来源《爱的五种语言》 P39

作者：盖瑞.查普曼

给予口头的赞赏，是向你配偶表达肯定言词的一种方式。另外一种用语就是鼓励的话。鼓励这个字表示“激起某人的勇气”，我们所有的人都有一处缺乏安全感的地方。缺乏勇气，常阻碍我们去成就一些积极想去做的事。可能在你配偶缺乏安全感的地方，有潜在的能力，正等着你以鼓励的话语来激发。

【I拆书家讲解引导】

看到大家已经阅读完成，接下去先听一下我对这个片段的解读。

【what】片段告诉用能激起对方勇气的话语去鼓励对方，从而激发出对方的某种潜能，做出行动，这叫做鼓励的话语。

【why】我们也许有多种潜能却因为缺乏勇气而裹足不前。这时配偶、亲人或者朋友鼓励的语言仿佛催化剂，能催生出勇气，激发出潜能，迈出关键的第一步。

【预防异议】这里要注意的是并不是每一句支持、认可、赞美的话都属于鼓励的话语。只有当对方有做某事的意愿和想法的情况下，鼓励的话语才能起作用，否则反而容易给对方造成负担和压力。

【how】我们怎样说鼓励的话语呢？

首先确认对方想法 可以直接询问：“你刚才说你想做/你在考虑做…，是不是这样子？”或者“你觉得…对你很重要，我的理解对不对？” 或者“你不想做…，是吗？”如果你完全明了对方的想法，也可以不用进行确认。

确认了想法后，就可以向对方表达鼓励的话语了。不同的场景下可以使用不同的“鼓励的话语”，请大家看表格。

当然，鼓励的话语不仅仅只限于以上这些，你有其它合适的也可以使用。

【where】“鼓励的话语”适用于夫妻之间，比如丈夫想创业做一些兼职工作，想跳槽或者换部门，妻子想去学一门课，如舞蹈课，茶艺课，写作课，亲子关系课等；适用于朋友之间，比如朋友想读研，想做微商，想辞职考编制等；也适用于亲子、同事和师生之间。但是如果双方对要做的事有不同的意见，不建议使用“鼓励的话语”。

为了帮助大家对“鼓励的话语”有更好的理解，我给大家举两个事例。

事例1：周一，一个男生和我说：老师，我认为自己的英语能力还没有完全发挥出来。我心想：他是想提高英语成绩吗？于是我问：你刚才的意思是你想更努力一些来提升英语成绩，我的理解对吗？他回答：对，我觉得这门课可以成为我的优势科目。我兴奋地说：听你这么说，我很开心。如果你想提升英语成绩，我一定会尽力帮助你的。你有困难了可以随时来找我。他说：好。那我从背单词开始努力吧。

事例2：几年前，老公想换个工作，他说：这边的工作做了七八年了，也没什么起色。宁波的公司有个岗位。我问：你的意思是想去宁波的公司工作，是吗？他说：正在考虑中，宁波的岗位更适合，但挑战也会更大。我想了想说：如果你觉得宁波的岗位更适合你，那就去吧，我支持你，而且你向来不惧怕挑战的。最终，老公下定决心换到了宁波的公司。

以上是我对这个片段的解读。不知大家听完后是否很好地理解了这个片段，让我们通过实际的操练来检验一下吧。

【A2 催化学习者应用 】

请各位小伙伴每人独立来编一个故事。故事要包含常见的几个要素：时间、地点、人物和事件。提醒下各位小伙伴，时间是指向未来的，比如明后天，下周等。事件要包括事件的起因、经过和结果。事件中要运用上“鼓励的话语”。

请大家先构思下故事，然后请把故事简要地写在手册表格内，写出要点就可。大家有5分钟左右的时间来完成，然后我会邀请一位小伙伴来进行分享。

【学习者分享】

【回应与反馈】谢谢分享。故事很生活化，“鼓励的话语”步骤很明确，鼓励话语既清楚也很切合实际情况。

【过度】第一个片段的学习就到这里，我们学习了在沟通中如何向对方表达“鼓励的话语”，这个片段侧重于于“我们说了什么”。接下去的第二个片段关注点在于沟通时“我们听了什么”。因此这两个片段是从“听和说”这两个角度来提升沟通效果的。

【学习目标2】通过对拆页2的学习，学习者能够辨别出精心会话并练习使用微行动解决问题。在进行第二个片段的阅读之前，我们来做个自测量表。

看到小伙伴们都完成了，我先简单地来解读下这个量表。这个自测量表是用来测试倾听习惯的，分值越高代表着倾听习惯越好。假如你的分值比较低，也不用担心，这个结果只供参考。

我想具体了解下各位小伙伴的得分情况。

请高于25分（含25分）的小伙伴举个手。

没有，是吗？

请低于10分（含10分）的小伙伴请举个手。

也没有。

【回应与反馈】所以大家的得分基本是介于10-25之间是吧，要恭喜各位小伙伴，说明你们已经具备了一定的倾听习惯，只要再做些提升就能进入更高的倾听境界。今晚的学习对你来说就是提升的机会。

那让我们赶紧来阅读第二个片段吧。请大家花1.5分钟时间进行阅读拆页原文二。阅读完成后请举手示意一下。

七.阅读拆页原文

片段主题：精心的会话

片段来源《爱的五种语言》 P64

作者：盖瑞.查普曼

如同肯定的言词，精心时刻这一语言，也有很多种方言。最普遍的方言是精心的会话。关于精心的会话，我是指具有同理心的对话：两个人在友善、不受于扰的环境中，分享他们的经验、思想、感觉和愿望。很多抱怨他们的配偶不说话的人，实际上不是指配偶一个字也不说，他们的意思是，他或她很少参与有同理心的对话。如果你的配偶主要的爱语是精心的时刻，那这样的对话，可以帮助他或她在情绪上感觉到被爱。

精心会话跟第一种爱的语言是很不同的。肯定言词的焦点是我们在说什么，而精心会话的焦点是我们在听什么。这意味着如果我要以精心时刻来表达对你的爱，在那段交谈的时间，我会专心让你吐露心声，而且具有同理心地倾听你所要说的话。我会问些问题，但不是以不耐烦的方式，而是以真实的渴望去问，为要了解你的思想、感觉和愿望。

【I拆书家讲解引导】

大家的阅读速度比我预期的要快。首先还是来听下我对这个片段的理解。

【what】这个片段告诉了我们什么是精心的会话和如何进行精心的会话。

【互动】我来考考大家：

我问：片段告诉我们精心会话的焦点是什么？

学习者回答：听

我：很好，大家找到了精心会话的关键在于听。片段告诉我们该如何听呢？

学习者：用同理心去听。

我：很准确，在听的时候要运用：同理心。那什么是同理心呢？

学习者回答：不随意评判，不提建议。假装我是你去倾听。

我：哦，换位思考去听是吗？同理心是指站在对方的立场上去理解对方的想法、感受等。从片段内容来看什么是“精心会话”呢？ 大家能找出一些点来吗？

学习者：具有同理心地倾听。要在友善不受干扰的环境中。

我：嗯，大家找到了一些关键的点，但还有一些其它的点。

接下去我给大家三个事例，请大家根据片段内容来进行判断是不是“精心会话”。

第一个事例：女儿和我讲学校趣事时，我一边听，一边刷手机。这是精心会话吗？

学习者：不是。

我：对，因为我听的时候三心二意了。精心会话要听者放下手边的事情，给予对方全部的注意力，专注地听对方讲。但如果你正在做的事情无法立即放手，那怎么办呢？学习者：让他等一等。我：对，我要告诉对方实情：我知道你要和我说话，我也很有兴趣听，但是我现在无法给你全部的注意力。等我几分钟好吗？等我完成这件事，我可以坐下来听你说话。

第二个事例：同事和我讲她家里最近发生的一些烦心事。我专注地听她讲，不打断，也没有随意发表评论和提建议，直到她讲完。这是精心会话吗？

学习者：是的。

我：你们理解得很对，精心会话需要我们在听的过程中不随意插嘴打断、发表意见或提出建议，除非对方提出请求。如果有疑问，要注意提问的语气和态度要真诚。

第三个事例：和学生谈话时，我注意到她的手不时地拽衣角，面部表情相对僵硬。我感觉她有些紧张，于是我问她：和我谈话让你感到紧张了，是吗？这是精心会话吗？

学习者：这是的

我：是，精心会话需要倾听者在倾听的同时去观察对方的肢体语言、表情等从而更好地同理心对方的想法、感受等。如果对对方传达的信息不确定，可以试探性地询问来确认。

根据以上例子我们来总结下精心会话：在安全的环境中，我们全神贯注地倾听对方讲话，不随意打断和评论，不主动提建议，并观察对方的表情和肢体语言从而来同理对方感受想法的一种会话方式。

【why】这样的精心会话会让对方感受到我们对TA的关注、尊重、接纳，和爱。反过来对方会更愿意吐露心声，促进我们更好地理解对方的思想、感觉和愿望等，从而加深彼此的情感链接。

【how】我们要想实现“精心会话”可以怎么做呢？

1.营造安全的环境

创设一个不受干扰的环境，没有吸引双方注意力的其它事物，也不会突然有人闯入打扰，双方情绪相对比较平和。只有在感觉安全的情况下，对方才能畅所欲言，这是做到“精心会话”的一个前提

2.给予全部注意力

听的时候要防止心不在焉，要停下手边的事情

3.明确自己的角色

明确当下我是倾听者为主，倾听过程中不随意打断或者发表自己的意见或者给予建议，如有疑问，真诚提问。

4.试探性询问对方

通过倾听并观察对方的表情和肢体语言尝试着去同理心对方的感受、想法等，如果不确定可以进行试探性的询问：“你感到…是因为…，是吗？” “所以那时你感觉得很…，对吗？”“你对…很介意，是不是？”等

【where】“精心会话”适用于沟通中倾听的那一方，不管是夫妻间的，亲子间的，亲人间的，朋友间的，同事间的倾听都适用。但如果倾听方情绪很激烈不稳定时不建议用。

【预防异议】听到这里大家是否有疑问了：精心会话和积极倾听有什么区别呢？

精心会话要先创设安全环境，这是有别于积极倾听的；

再者，精心会话包含有两个方面，除了今晚的倾听片段还包括后面说的部分，所以积极倾听可以看成是精心会话的一部分。

给大家2个案例来帮助大家理解

案例1：晚饭后，我和老公坐在沙发上讲办公室里发生的一些事情。本来是想说给他听一听，谁知我还没说完，他就批评我：你怎么这样说话呀，你应该那样说才对。我听完心里一阵不爽。谁知他完全不管我的脸色变化，继续说：你傻呀，这种事你以后别瞎参合。听他这么一说，本宝宝就更不开心了，一声不吭地走开了，心理愤愤地想：我有问你意见吗！老公不好好听我把话说完，还多嘴多舌的发表意见，提供建议，而且态度高高在上的样子，很明显是一个不懂“精心会话”的人。

案例2：闺蜜二胎后一直在家带娃，生活圈子越来越小，老公又忙，急需找人倾诉。作为闺蜜的我挺身而出约她在一家茶室包间见面。我们面对面坐着，把手机调成静音，我注视着她，听她滔滔不绝地讲着，还不时地回一声：恩，哦，这样子呀。讲了整整两个小时左右，她才算停下来了。我问道：是不是这些日子过得很不容易？她点点，眼中竟泛起了泪光。我看着她恢复神采的脸庞，又问：是不是把这些情绪说出来，心里就轻松多了？她笑着说是。

【A1联系过往经历】

听到这里，想必大家对于“精心会话”有了更好地理解。接下去想请大家回想下，在你的生活和工作中是否有像我老公这样随意打断，给建议，发表意见，不懂“精心会话”的人，或者像事例中的我善于“精心会话”的人，或者你是否有过和“精心会话”有关的经历。请大家花3分钟时间来搜索你的故事，正例反例都可以，然后请2位小伙伴来分享你们的故事。

【学习者分享】

杜凡：有个客户和我讲装修房子的时候要这样装修，那样装修。没等他说完我就会打断他，告诉他：你这个是不对的，应该这样这样。

【回应与反馈】：你自己的反例，打断他，然后还给他建议，是吗？

学习者：是的，因为我觉得我比他专业。

陈锋：有个老资格的同事，在当事人陈述案情的过程中，想说几句时会打断当事人。如果当事人继续讲下去，这个同事就说：你别说了，先听我说完。

【回应与反馈】：你觉得这个同事这样不太好，是吗？

陈锋：是啊。

九．【A3】促动参与

【拆书家提问引导，讨论解决问题】

（逐字稿）：微行动学习

1.【明确问题】

我：两个小伙伴给我们提供的案例都是关于精心会话的第三步明确自己角色中出现的问题：倾听时会忍不住打断对方，甚至发表意见和提建议。当时没有明确自己的角色是个倾听者，转换成了说的那一方了。大家觉得这个问题在沟通中普遍吗？

学习者：点头说普遍。

我：普遍是不是？那假如接下去我们讨论和解决这个问题，不知道小伙伴是否有兴趣呢？我们来表决下吧，如果接下去想讨论和解决这个问题的小伙伴举下手。

学习者：全部举手了。全票通过。

我来明确下问题：在倾听过程中我们为什么会忍不住打断插话，发表意见和提供建议？（写到了上面的大白纸上）

2.【分组讨论待解决问题的本质原因】

下面请各位小伙伴根据你的学习所得和生活经历经验等来进行头脑风暴，思考造成这一问题的原因或者因素有哪些？如果觉得深入不下去了，可以相互提问“为什么”，来帮助更深入地挖掘原因。请大家还是以小组为单位进行探讨，并把讨论结果写在大白纸上。时间暂定4分钟，看大家到时候讨论到什么程度。

我：时间关系先到这里。两个组都讨论出了一些原因呢。请两组从刚才讨论出的原因中确定一个你们认为的根本原因来，因为我们知道有些原因是表面原因，有些原因则是根本原因。我们解决问题最好是找到根本原因来解决。请大家把根本原因从刚才讨论所得的原因中勾选出来，其它的原因划掉。大概2分钟的时间。然后我会邀请每个小组的代表来分享你们的讨论结果。

2小组分享根本原因：

group1 倾诉欲太强烈

group2 渴望被认同

3.明确问题的本质，达成共识

有两个根本原因，但是一般情况下事物的根本原因往往只有一个。出于时间考虑，我们也只能挑选一个往下讨论。那我们来进行举手表决。（这时第一组提出他们的根本原因倾诉欲也是因为渴望被认同，所以第一组同意根本原因是渴望被认同。）

我来明确下大家觉得造成倾听时总是去打断他人去发表意见看法提建议的的根本原因是因为在沟通过程中我们也渴望被认同。

4.【分组讨论解决本质原因的方案/行动步骤】

针对根本原因，我们能做些什么去解决呢？当我们倾听时如何通过合理合适的方式来得到认同而不是随意地打断对方呢？有哪些解决方法或者行动方案呢？

这次的讨论分成两步，第一步请各组讨论出解决目标是什么，也就是这个问题解决到什么程度就算满意了。

比如我倾听时不知道怎么做到给予对方全部注意力。

我的解决目标是：我在倾听时能专注倾听10分钟以上就算解决了。

第二步再来讨论具体的行动步骤或解决方案。看看大家能给出多少思路来。

请大家继续在小组内讨论，最后形成各个小组的解决方案并写到大白纸上。时间暂定为6分钟。随后请每组派代表分享自己组的讨论成果。

时间关系，我们讨论到此结束。

2组分别分享：

group1 ：

解决方案：

1.倾听对方

2.提出请求：我可以打断你一下吗？对方认可就发表意见。如果对方不同意，那我也可以接受，继续倾听。

group2

解决目标：让对方能够接受我们的建议解决方案：

1.倾听对方需求

2.纠正对方需求中不合理的部分，展示专业度

3.重复以上步骤，直到达成目标

【拆书家引导总结】

让我们来看下是否可以整合或者重新排序，先倾听对方，发现对方讲的不太认同时提出请求，取得对方同意后再发表看法。所以我们来总结下最后的解决方案是：

1．倾听对方需求

2．提出诉说的请求 比如：对不起，我能打断你一下吗？（注意语气和态度）

3．纠正不合理之处，如果对方同意了请求 ；如果对方不
同意，继续倾听（也要注意语气和态度）

4. 重复以上步骤 ，直到实现目标（有必要时使用）

【点评与反馈】刚才从明确问题到找出问题的根本原因再到出解决方案这个过程就是微行动学习的过程。我认为讨论的问题本身还是有一定的难度的，但是每位小伙伴都积极思考，热烈讨论，在此感谢大家这种认真学习和积极参与的精神。

【A2】催化学习者应用

接下去我要给大家布置一个任务：学了“精心会话”的四个步骤（营造安全环境-给予全部注意力-明确自己角色-试探性询问对方），请你回去后的一两天内，用这方法找另一半、亲人、朋友或者同事进行一次精心会话练习，说说你作为倾听者的感受？询问下对方又有什么样的感受？做到了这四步对你们的沟通有什么的作用？和以往的听有什么不同？

我们先来规划下你想找谁，大概什么时候在哪里进行“精心会话”练习，请你在便签纸上简要的写一下。大概1分钟时间。回去练习完成后请你将感受、体会发我微信。

【学习者分享】

时间：昨天（12月10晚）

地点：家里书房

人物：我和女儿萌萌

事件：萌萌在看电视，我想让她去学习了，她说有话要对我说。我想正好用下“精心会话”的方法。

我就对她说：“我们到书房去说吧。”

到了书房，我把门关上。（step1）

等她坐好之后，我放下其它事情（step2），把自己定位成倾听者的角色（step3），我说：“你说吧，爸爸听你说。”

她说：“爸爸，我想看电视，你们老是不给我看。就看15分钟。”

我说：“哦，你想看电视。还有吗？”

她说：“是的。就是我不希望在我看电视的时候，你们来关掉。”

我问道：“你是说想自己关掉电视机，不用我们来关（step4），对吗？”

她说：“对的。”

然后我说：“你上次看完电视是自己关掉的，爸爸觉得你很讲信用的。（鼓舞）这次也会关掉的，对吗？

她很开心地说：“是的。”

体会：专门营造一个时间、环境去聆听对方的想法，能够让我们更深入地了解对方。孩子勇于在安全的环境中表达自己，说出真实的想法。而且和孩子谈话的氛围更和谐，因为给予可全部注意力。

【强有力的结束语】

良好的关系来自于良好的沟通。今天我们学习了如何更好地说，用鼓励的话语；如何更好地听，用精心会话。希望大家能在生活和工作的沟通场景中多多练习，使得我们成为不但会说更会听的沟通高手。

今晚我的拆书活动到这里就结束了，谢谢大家的聆听和参与！