R【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

原文拆页片段一：Yes But 缓冲说话法 选自《为什么精英这样沟通最高效》作者：桦泽紫苑

向别人传达“坏消息”，总是一件令人头疼的事情。比如，上司批评部下，部下向上司报告工作上遇到的麻烦等。

当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少坏消息给对方造成的伤害呢？我有一个不错的方法，叫作“缓冲说话法”。

【不正确的传达方式】No But说话法

在给朋友们介绍缓冲说话法之前，我先讲一种不正确的传达方式——“No But说话法”。

“最近你怎么老是迟到啊！之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都抹杀了！”这就是“No But说话法”的典型例子。先说“坏消息”，后说积极的事情。

一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。后面不管你再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。

【缓冲说话法】 Yes But说话法

缓冲说话法的代表例子是“Yes But说话法”。

具体做法是先不直接传达“坏消息”，而是先制造一个缓冲地带。例如：

“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”

首先传达的是积极正面的信息。切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。这和“No But说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的精神冲击。

【What】原文片段向我们介绍了向别人传达坏消息或者向别人提意见的方法，Yes but缓冲说话法。

【Why】（一般做法）（不那么做的坏处）

在生活中，我们经常有需要向别人提出意见、建议或者告诉不好消息的时候，那么大家都是怎么说的呢？

有的人可能觉得不好意思说，就不了了之了。

有的人会直接说明，比如请你不要再迟到了，比如你这个月出勤是公司倒数第1名噢。

有的人虽然也会说点好话，但常常把好话放在后面，比如你这次出勤是公司倒数第1名噢，不过你的业绩在公司前3名。

如果我们一直不表达自己的意见，那么可能会影响到自己的身心健康。但如果直接表达意见或者坏消息，会让对方一下子难以接受，影响对方的心情和信心。但如果我们把好事放在后面，也会让对方的情绪受到很大波动，长久下来也会影响与他人的人际关系。

在生活中，我们都想和他人维持良好的关系，也希望能够在提出意见的同时不伤害到对方。那么我们可以使用Yes but缓冲说话法。

【How】细化行动步骤或意译案例

如何进行Yes but缓冲说话法呢？我将根据原文片段细化成4个步骤：

1. 说长处。可以思考对方的优点，这个优点最好是具体的行为，对方有哪些好的表现。

2. 给鼓励。可以对对方的行为进行评价，比如我知道你已经很努力了，再比如你做得已经很棒了。

3. 说短处。说你想要对方改善的点，可以使用委婉的句式“如果怎样，就更好”，比如如果能够早一点到公司，不迟到就更好了。

4. 给建议。可以给对方提出解决方案，比如下次你可以提前15分钟从家里出发。

【案例】

上个周，我有一个学生进行了周考。考得不是很好，有2道题都是因为计算错误导致的。当时我把批改的试卷发给学生，对他说：“这么简单的你都做错了，真担心你的期末考试呀”

当时学生听到后，没有说话，感觉情绪很低落。

现在想想，如果我用Yes But的方式来说明，我会使用以下的步骤：

1. 说长处：老师看到你卷子上最后一道大题都做出来了，这道题很难

2. 给鼓励：说明你很努力学习了这单元的知识点，掌握得不错

3. 说短处：不过老师也注意到你这张试卷有2处计算错误，需要注意

4. 给建议：如果下次你可以把字写得整齐一点，同时对题目进行验算就更好了。

相信这样既可以表达我的建议，同时又可以不伤害孩子的信心。

【where】

这个片段适用于你需要向别人传达不好消息或者给别人表达你的意见或者的场景。我们传达坏消息有两种类型的情况，一种是严肃的坏消息，比如上司需要和员工聊离职。一种是生活、工作中你需要委婉向别人提建议的场景，这些场景这个片段都是适用的。

但如果是涉及到原则或法律问题的场景并不适用，例如有陌生人侵害到你的利益，你需要及时制止，而不是想如何向别人委婉表达。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，有时候我真的很难找到对方的优点。其实每个人都会有自己的优点，这也就需要我们平时多积累和观察身边的人，这样等需要用的时候你也可以及时发现。

还有的人可能会说，在当下自己听到坏消息已经很生气了，同时自己的情绪也很难受了。为什么要顾及他人的感受。当我们情绪难受时，确实需要先安抚自己，之后再找对方说明。因为我们都想拥有一个良好的人际关系，而不是做情绪的奴隶，所以我们要学会掌控自己的情绪，掌控自己的生活。

A1激活经验，显像提问

拆书家提问设计：

下面请各位小伙伴，想一想在你过去的一周里，有没有你需要向别人提意见或者告知坏消息的时刻，而你的方式让对方很难受或对方不愿意接受的场景？

比如你告诉舍友吃完饭要及时洗碗不要放水槽，再比如你在工作上需要告知同事报告要重新修改，又或者你建议朋友少吃点太胖了等等，那是一件什么样的事情，当时你说了什么，对方有什么反应？

请大家花1分种的时间想想，把关键词写在便签上。我待会请一位小伙伴来分享。

学习者案例分享

春燕：之前侄女在自己家里玩玩具，玩完后玩具堆在一地，乱放，没有放回原处。我想让侄女把玩具放回去，就会直接告诉侄女：“你赶紧把玩具放回去”。现在想想，孩子当时听了很不高兴，觉得我对她很凶。

A1+反思

请大家想一想，如果再次遇到当时的场景，大家如何运用Yes but缓冲说话法来传达你的信息？

学习者案例分享

春燕：如果回到当时，我会用今天学到的Yes But来对侄女说。我会说：“萌萌，你看你上次把你的***放到原处了（说长处），做得非常好（给鼓励）。但今天你玩了积木没有放回去（说短处），我很生气噢。你下次玩完玩具需要及时放回到原处，这样家里就不会乱了，你也可以找到自己的玩具。（给建议）”

拆书家反馈：谢谢小伙伴的分享，春燕应用了Yes But的行动步骤表达了自己的建议，既对侄女说了要放回原处，又不会让侄女感觉被批评，相信侄女也会容易接受。

【片段过渡】

在生活中，我们都不愿意向他人传递坏消息，但工作生活中，我们常常需要向别人表达意见或者建议。上面我们学习了用Yes But的方式提出自己的意见。在生活中，很多时候，我们也不愿意或不好意思拒绝别人，那么，接下来，我们要一起学习的片段就是使用拒绝公式向别人表达拒绝。

下面请大家花2分钟阅读第二个片段。

原文拆页片段2 ：拒绝的公式 选自《为什么精英这样沟通最高效》作者：桦泽紫苑

下面就给您介绍一个“拒绝的公式”，使用这个公式拒绝别人，保证不会得罪人。

拒绝的公式：道歉（感谢）+理由+拒绝+替代方案。

举例来讲，比如上司请求我加班，我会这样回绝：“不好意思（道歉）！您能选我加班，真是我莫大的荣幸，非常感谢（感谢）！不过，今天我儿子的补习班召开家长会，我必须得去一趟（理由），所以非常遗憾，今晚不能加班（拒绝）。如果时间能宽限到明天中午，我一定能在规定时间之前做完（替代方案）。”

首先，以道歉、感谢的语言作为缓冲，再描述不能接受的理由，接着说出结论——拒绝，最后提出自己的替代方案。虽然拒绝了对方，但并不会耽误工作。

怎么样？同样是拒绝，用这个公式进行拒绝，是不是很有诚意呢？既不得罪人，还能保证工作的顺利开展。

What

这个片段向我们介绍了委婉拒绝别人的方式。

why【强调不这样做的坏处】

在生活中，我们常常会收到不同人的邀约或者请求，有时候我们确实给不了帮助，你是如何处理这种情况呢？是为了面子咬着牙硬要帮忙呢？还是心里很纠结，嘴上却说不出口拒绝别人呢？又或者是不顾及他人面子，直截了当拒绝或者怼回去呢？

如果我们一直不好意思拒绝别人，那么我们的时间和精力就会被别人支配，过不好自己的生活。如果我们不注意拒绝的方式，直接拒绝别人，可能会让别人心里很难受，再也不找我们帮忙。久而久之也会影响到我们的人际关系。

而拒绝的公式，可以让我们在良好的氛围中既表达了自己的需求，同时又保全了对方的面子，可以促进我们和他人之间的关系。

How

那么，如何使用拒绝公式来拒绝他人呢？我根据原文细化了以下的行动步骤：

1. 调心态，找缓冲。很多时候我们在刚听到一件自己不想做的事情时，会担心对方不理解，同时也担心自己没办法拒绝。这个时候需调整自己的心态，建立信心。告诉自己我有能力表达自己的需求，同时也不会伤害对方的感情。先不要着急向对方解释自己，而是找缓冲，想一下对方这样做有没有值得感谢的地方，找到那个需要感谢的地方。

2. 说缓冲，表感谢或道歉。向对方表示你的感谢或者歉意，缓和气氛。

3. 说理由。说明你不能帮忙的理由，这个理由最好是具体的事情。

4. 表结论。表明你的态度，最好说明你不能做的事情。同时需要注意语气坚定，态度明确。

5. 说替代。向对方说明你想到的替代方式，这样对方也能感受到你在为他着想。

反例-反例变正例

上周我有一个同事，说她周五晚上有一节8点到10点的课，不能上了。问我能不能上，我一看时间很晚，就对她说：“这么晚的课谁愿意去呀，我不能去上，而且我现在的课都排得很满。”同事听完之后，就噢的一声挂了电话。

现在想想，自己当时即使想拒绝同事，也不应该直勾勾的怼回去。同事可能会觉得我对她有意见。

如果用今天学到的拒绝的公式，我会这样表达：

1. 调心态，找缓冲。在听到同事这样的询问后，我第一时间应该调整自己的心态，不要害怕拒绝，同时也不要觉得同事是因为课程时间点不好才给自己上的。而应该想想，同事能想到自己，说明同事很信任我。

2. 说缓冲，表感谢或歉意。我会对同事说：谢谢你来问我，说明你很信任我。

3. 说理由，因为我周五晚上7点到9点要上课，课程冲突了。

4. 表结论，不好意思，我上不了。

5. 说替代，如果这个课程可以调到周六早晨9点到11点，我可以来上。

相信这样，既可以表达自己的态度，又可以不伤害的同事。

where

这个片段的拒绝，适用于工作或生活中因为人情等原因的拒绝。如果是涉及到人身健康、财产安全等问题，需要强硬果断地拒绝。

预防异议

有的小伙伴可能会说，在当下别人说话的时候，来不及思考这么多。其实你不需要在说话的当下拒绝别人，你可以先说让你考虑一下或者看看自己的时间安排，等你整理好内容后再给对方回复。

也有的小伙伴可能会说，有时候虽然说了理由，但觉得对方会反驳自己。其实你说你的理由和观点，是在表明你的态度。如果对方还是强人所难，那么，你需要思考一下你们之间的关系了。

A3场景设计

我们刚刚学习了如何用拒绝公式拒绝他人的请求。现在，是时候一起做一个演练了。

请大家认真听一下要演练的场景。

小李和小刘是好朋友，元旦快到了，小李准备带着孩子去黄山游玩，但小李没有车，想借小刘的车来用。这天，小李给小刘打电话说明这件事，但小刘因为元旦想开车女朋友回老家巢湖。

现在，请两个人一组，进行演练。一个人扮演小李，一个人扮演小刘。小李表达自己的请求，小刘用今天学到的方法进行拒绝。待会我请一组小伙伴来分享。

小组讨论

学习者案例分享

（小李拨通小刘的电话）

小李：刘哥啊，是这样的，我元旦想带老婆孩子去黄山游玩，不知道能不能借你的车用一下？

小刘：李哥，不知道你想哪天用呀？

小李：我1号去，2号回来

小刘：谢谢李哥信任我（找缓冲，说缓冲，表感谢），不过我正好这两天要开车带女朋友回老家（说理由），这次就不能借给你开了（说结论），抱歉。实在找不到车的话，我帮你问问小王吧（找替代）。

小李：好的哈，谢谢刘哥，我先再问问其他朋友哈，感觉确实买辆车方便一点。

拆书家回应与反馈

感谢小伙伴的精彩演绎，小刘在面对小李的请求时，先平定情绪，再按照拒绝的公式，缓冲了气氛，表达了拒绝，说了替代方案，妥善处理了这件事。

A2催化应用

拆书家提问设计（分步催化1）

请你们设想一下：在未来的一周或者一个月，你的生活中可能回出现哪些需要拒绝的请求呢，是老板临时要求的加班还是孩子想要的超过预算的玩具，又或者朋友的邀约等，那是一个什么样的场景呢？大家在小组内讨论，等会请一位小伙伴来分享一下。

学习者案例分享

慕色：这个月月底，我们公司要举办运动会，我们公司的出纳到时候会拿着预算单来找我。而我月底会很忙，到时候可能需要拒绝出纳，可以用拒绝的公式来表达。

拆书家提问设计（分步催化2）

请大家根据你所设想到的情景，加工出一个具体的例子，说明今后你可以在这个情境中如何运用片段中拒绝的公式来别人，并在小组内分享你的应用，最后我们会请一位小伙伴来分享一下。

学习者案例分享

丹丹：

我的场景是：我的朋友经常在周末来找我一起约饭聚会，但因为我现在的备课CPA，已经快考试了。我一般会抽出周末一整天的时间来备考。等下周，我朋友周末再约我出来吃饭，我会按照拒绝的公式来向朋友表达。

我会对朋友说：谢谢你这么忙，还能邀请我来吃饭。（找缓冲，表感谢，说缓冲）不过我最近在备考CPA（说理由），周末没有时间了，就不能和你一起吃饭了（说结论）。你看看如果你周内晚上有空的话，可以来我家，我烧饭给你吃哈~（找替代）

相信这样，朋友也会很容易接受。

拆书家反馈：谢谢丹丹给我们的分享，在面对朋友可能的拒绝时，提前想好了应对的方案，相信使用拒绝公式可以让你合理安排自己的生活。

结语

今天我们学习了用Yes but的方式来向别人传达坏消息或提建议（说长处、给鼓励、说短处、给建议），以及运用拒绝的公式来拒绝别人，期待大家更多地用在生活中。

感谢大家来参加今天的拆书活动，谢谢大家！