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R 原文片段

摘自《非暴力沟通》第一章 非暴力沟通的要素  P6

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【I：拆书家讲解引导】

【What】

当我们面对冲突，或表达一个需求时，往往找不到一个方法？尤其在冲突中容易受情绪的支配，而达不到充分表达和沟通的目的。

本拆页给我们提供了一个有效的沟通四步骤，让我们能真实的表达，达到沟通的目的。

【Why】用这四个要素的沟通方法，可以让表达更加客观、真实、有效。让听的人更加明白我们的需求，而使沟通达到应有的果效。

<反例> 上个周五晚上，我回家后看到我的儿子坐在地板上大哭，我问他发生了什么事情，他说被姐姐打了。于是我冲进卫生间（当时她在卫生间洗手），严历指责了她。女儿被我指责后，生气的跟我说：“你都不知道刚才发生了什么事，就这样指责我… …”说着就跑进了房间,把门关起来.

后来我才知道是我儿子有错在先,而姐姐只是说了他几句,他就夸张的哭了起来.

[不这样做的坏处]如果不这样做的话，我们的表达会受情绪影响，给别人评判、模糊不清，让听的人不知所厝，而使沟通失效。

【Where】这四个步骤的表达沟通方式,适合于正常的各种沟通场合.但不适合于需要强制介入避免风险时,如一个大人看一个孩子有被车撞倒的生命危险时,就要馬上采取措施,直接抱起他或其他的强制方法,避免风险.

【How】那这中个步骤具体的要怎么做呢?

1.观察（描述客观事实）

非暴力沟通的第一个要素是观察，我们在跟别人沟通时，需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

这里需要区分观察结果和主观评论的不同，如果只是表达自己观察到事实后的评论，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

所以这在一要素里重点在于表达观察到的事实和结果。比如：你太大方了，是一个评论； 如果说：当我看到你把吃午饭的钱给了别人，我认为你太大方了。这就是一个观察的结果。

2. 感受（表达内心感受）

表达自己对观察结果的真实情绪反应，如伤心、难过、生气、愤怒、高兴等。仍然不要加上自己的评价。

我们可以在桌上看到，红色的部分就是感受的词汇。（注：桌面上已摆放感受相关的词汇）

在这个部分要区分感受与想法的区别：如我觉得我吉他弹得不好； 这句话是我评价了自己吉他弹的不好。如何表达我的感受呢？可以这样说：作为吉他手，我有些失落； 或作为吉他手我很郁闷。

3. 需要（说出真实需要）

需要是表达产生此感受的原因，也就说是自己看重的哪种价值观被满足或没被满足，才会产生这样真实的情绪反应。大家可以看到桌面在右边上需求的词汇（注：桌面上已摆放感受相关的词汇），如：我很生气，我需要被尊重；

这里要了解需要与感受的关系，我是要对自己的感受负责，不是为了表达感受而表达感受，比如：“你这么说，我很紧张。我需要尊重”，这句话就表达了，感受和需要；； 另一句话则不然：“你来得这么晚，让我很郁闷”，这几句话只是表达了感受，而没有表达自己的需要。

4.请求（说出具体请求）

基于上述三步骤之后，和对方产生良好联系，然后说出自己明确的具体请求。此请求的关键在于可衡量、可执行的。

请求需要明确谈话的目的，让别人明白我们真正想要的是什么？如：我希望你理解我？这句话就不是很清晰，让听的人不知道该如何做？我们再看一句话：请你告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？这句话就表达清楚了自己的请求

【举例】回过头来看刚才我的那个例子，如何用这四步骤来进行充分的表达呢？

<正面案例>当我看到儿子在大哭,听了儿子的回答.可以对女儿说:

【观察】女儿,刚才我进门时看到你弟弟在地板上哭,我问了他原因,他说是被你打了.

【感受】我感到很生气

【需要】因为我看重你们的和偕

【请求】请您告诉我刚才发生了什么事情?好吗?

结果：我女儿很平静地跟我分享了刚才发生的事情。让我了解了事实成功化解了一场误会，这样不会被情绪和评判蒙蔽了双眼。达到沟通的目的。

【A1】激活经验（显像提问）

拆书家提问设计（逐字稿）：
设想一下，有一天你工作结束后,回到家里,看到厨房的厨具洒落一地,而你妻子此时正在沙发上刷手机. 这时你会怎么跟你妻子沟通?

请大家在小组内分享,时间2分钟.

【提示：根据时间定分享人数】好的，现在大家都在完成了组内分享，那么请1组（共2组）选一名成员来和大家分享.时间1分钟。学习者案例记录：
A:我觉得我的第一反应就是冲过去，先吼一顿：怎么回事，家里这么乱，你还坐在沙发上刷抖音。
反正就是非常生气一顿狂轰乱炸。
B：我会说，为什么那边都这么乱了，你还那么悠闲的玩手机。你就不会去收拾一下吗？我已经很累了。就是会有一种很不爽的情绪。
C：我可能默默拿起手机也开刷了，这种情境一定有原因，等他再表达吧。
D：我看了，我不会生气，我会直接进去收拾，或者我会出来要求解释，是被老鼠打劫了，还是被人破坏了。我觉得各种可能性都会存在，我会接纳，不会生气。

【A1+】反思加工

拆书家提问设计（逐字稿）：
刚才两组的伙伴分享了一般情况下你们的反应,及沟通方式; 今天我们学习了《非暴力沟通》的四个表达步骤，现在我们试着用这四个步骤来重构一下，刚才的沟通方式会怎么说呢？

请大家写下你调整后的回答并在组内分享，尽量每个人都表达一下哟。时间2分钟。
最后请1位伙伴用1分钟的时间分享一下自己的新答案。学习者案例记录：

A:跟老婆说：我刚才回来的时候，看到厨房一片狼藉（最好说的看到有几个碗，几个什么东西掉在或放在地板上），我感到很失望。因为我很注重家庭的整洁，你能否告诉我为什么会发生这一切。

根据这四个步骤的方法，我会感觉不会情绪用事，我会很理性的表达我的需求。

结语：非常感谢小伙伴的分享。

沟通是生活中每个人都必须要学会的功课，但愿大家在今后的生活中，能熟练的运用这四个步骤，建构和偕完美的人际关系。

我的拆书环节到此结束，谢谢大家