拆页选自《结构化写作》P41-43 “商务环境下如何讲好一个故事”。

1．讲故事有套路

这个“模式”就是接下来要为大家介绍的讲故事的SCQA序言模式。

（1）情境（Situation）

情景是对原本稳定状态的描述，即原本已经发生或正在发生的事情，通常它是关于文章主题公认的事实，一定要符合读者的知识、信念、感情和愿望，让读者有认同感。只有认同了，读者才有兴趣，才更利于文章后面内容的全面展开。从讲故事的角度说，它是一个原有的“情节”。

（2）冲突（Complication）

Complication这个词不太好翻译。牛津词典的解释是“a thing that makes a situation more complicated or difficult”，即“让局面变得更加混乱、复杂而难解的事物”。再来看看《金字塔原理》芭芭拉·明托对它的解释：“The Complication of the introduction is not

a complication in the ‘problem’ sense of the word, although it may frequently be a problem. It is the Complication in a story you aretelling,and thus creates the tension that triggers the Question.”按照明托的解释，我们可以这样理解：Complication并不是指一般意义上的“问题”（虽然它经常也会表现为一个问题），对于你正在讲的故事而言，它是那个会制造矛盾，同时让你感到紧张不安的因素，而这一矛盾会引发读者在心中产生疑问。

所以如此看来，Complication是一个推动故事情节发展的因素，它打破原有的稳定状态，让局面变得混乱复杂。

Complication让情节发生反转，它的存在会让你的故事充满张力。同时，Complication会触发读者心中的疑问，让读者更想继续看下去。

所以，“冲突”也许是与Complication最贴近的词语了。

（3）疑问（Question）

疑问由你提出，用来引导读者思考的方向，或者由冲突引发的疑问特别明显时，也可以隐藏，成为隐性的疑问。

（4）回答（Answer）

回答即解答读者心中的疑问。

Kevin使用SCQA模式重新梳理了自己的思路。

·S：集团近年发展快，产量提高，被政府扶持。

·C：集团资金缺口日益明显。·Q：如何解决资金缺口的问题？

·A：设计全方位的创新金融服务支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

最后写出一段完整的序言：

集团近年来发展速度快，产量逐年提高，众多项目被列为北京市重点项目。然而与此相悖的是，集团资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。如何拓展融资渠道？如何降低融资成本？如何提高资金使用率？这些都是解决资金缺口的关键问题。为此，特设计全方位的创新金融服务支持方案，以改善资金缺口过大的问题。

在结构思考力中，我们始终强调“结论先行”，实际上SCQA中A的部分就是我们要做到的“结论先行”的主题。同时，A与前面所讲的标题也应该是对应的。

现在请大家阅读手上的拆页，阅读完毕的请举手示意我。时间2分钟。

拆页选自《结构化写作》P41-43 “商务环境下如何讲好一个故事”。

【I：拆书家讲解引导】

【What】这一拆页介绍如何用“SCQA方法”快速清晰地讲好故事开头。

【Where】适用于有交互且短时高效沟通场合，如工作汇报、工作部署、新闻报纸、公众号文章、电视节目的开头，不适用于写小说、散文等。

【Why】当我们向并不了解背景情况的人说明一件事或表达自己的某个想法之前，需要用简短的话语告诉对方事情或你的想法是基于什么样的背景，或者要解决的到底是一个什么样的问题。运用“SCQA方法”可以帮我们快速地理清思路并组织素材，做好开头介绍，这样对方才能更好地理解后面的核心内容。

（不这么用的坏处）在商务场合中，若是表达杂乱繁琐，3句切不到正题，对方get不到你说的内容和他有什么关系；或者对方不了解你到底要做什么，做某件事的原因背景以及目的，即使你说的这件事再重要，对方也可能无感。导致事情搁置。<一般做法的坏处>

【How】如何用“SCQA方法”理清思路，做好开头介绍呢？

1、S-描述情境。描述一个听众面临的场景（已经发生或正在发生的事情），从而取得其认同感。

2、C-说明冲突。可以用“然而、但是，这里有XXX问题”来表达事情的转则或发展冲突，引起对方的注意。

3、Q-提出疑问。从听众的角度提出疑问，引导听众、读者的思考方向。比如“如何解决……问题？”、“怎样实现……目的？”等等。

4、A-给与答案。给出自己的建议和解决方案。

需要注意的是，A应该是与SCQ对应的。

【举例】 我在公司里负责采购管理工作。这几年，由于采购任务繁重，人手不足问题已经影响了正常的工作推进。年初的时候，我向领导提议增加人手，未得到重视。

我准备月底前用“SCQA”和领导再沟通一次，说服领导加派人手。

（S）：过去3年，仅我1人负责采购管理，公司每年的采购项目约400项，只能完成70%的采购。

（C）：由于总部制度变更频繁、企业标准化要求逐年提高，采购流程繁杂，任务繁重，个人精力有限无法做细工作，即使常年超时工作，周末加班，仍有很多工作积压。

（Q）：怎么才能提高采购完成率， 避免工作积压呢？

（A）：我建议，再增加1人负责进度督促、数据分析、文件归档，以保证采购工作正常运转。

【预防异议】：有没人看完觉得太麻烦了，想到哪儿说到哪儿多省事呢，实际生活中可不一定这么条理分明呀？事实上，不这么做会更麻烦，因为在类似情况下没能说清楚事情和问题，后续在沟通和解决问题上时间、精力的浪费要严重的多……还有的人觉得有些问题根本想不到最后的A，建议和解决方案呀？这种情况，可以把问题抛给更高层或者更专业的人来解答。

【A2：分步催化应用】

分步催化1：

设想一下，你周一早上到了办公室，倒了一杯茶，准备开始一天的工作。你想起了今天学习的“SCQA”方法，停下来问自己，哪些事情可以用这个方法去沟通，推进进展？或者有哪类文章、报告，可以用“SCQA”方法去写好这个开头，引起更多人的关注？

请大家写下来并在小组内分享。时间共1分钟。一会儿我们请一位小伙伴和我们分享他要解决的问题。

我们请1位小伙伴分享下他要解决的事情或问题，时间1分钟。

学习者案例记录：

【A2：分步催化1】

我可以把这个方法应用在每个月全国共拆的文案策划上。从为什么要拆这本书开始描述情境，再提出潜在读者可能存在的冲突或者疑问。接着提出如何解决这些冲突，最后给的答案就是共拆要拆的书。

分步催化2：

感谢钱丹的分享。现在，请将你把刚才想到的情景，使用今天学习的“SCQA”方法，对该情景的问题进行处理，请大家用3分钟的时间把自己的具体行动步骤写在便签上。

时间到，请1位小伙伴分享一下便签。

【A2：分步催化2】

下周我要写12月的共拆文案。我打算这样写：（S）临近年底，很多人都在写年度总结，准备向公司汇报一年的工作情况。（C）但是，你可能一直很痛苦，没有演讲技巧，PPT也做的很烂。工作做得再多，表达不好，依然很难出彩。（Q）怎样才能把做好演讲或者做好PPT，展现出自己一年的成果呢？（A）一起来参加我们《演说之禅》的拆书活动吧！

【拆书家总结】非常感谢小伙伴的分享。

不管在工作还生活中遇到问题或撰写报告，大家可以应用SCQA工具更高效地梳理、说明事情背景和要解决的问题。这样对方才能更好地理解后面的核心内容，从而顺利完成我们的发言，提高沟通效率。

我的拆书环节到此结束，谢谢大家。