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移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情（ Empathy）不是同情（ Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

I概念讲解:

【互动】这个片断提到了移情聆听的概念，那移情聆听的目的是什么呢？（理解）

是的，但现实生活中我们的大部分聆听并不是真的在理解对方，而只是为了做出回应。我们对话的目的应该是为了 理解对方的真实意图，第一步就要让对方愿意说给你听，能向你敞开心扉。

移情聆听就是让在对方的立场来听，听到的不仅仅是对方所讲述的语言本身，更是这些语言背后的“意思”。就象彼得.德鲁克所说的：“沟通最重要的就是听到对方没说的。”

HOW：

移情聆听这么棒，怎么才能做到呢？其实只要记住简单的RCR三步骤，就能实现：

1、 接纳Receive——

即站在对方的立场上理解对方。如何才能表达出接纳呢？

要点一：Hold住（控制住）自己的嘴巴，把讲话的机会尽量让给对方。

要点二：控制自己的思维判断和心里的评判。思维不像嘴巴，不是想控制就能控制的，但我们只要提醒自己避免4种特定的回应行为：即直接给出安慰、建议、评判或提问，就可以了。

比如我来举几个例子：

我说：我今天买了一条新裙子！我老公马上说：你衣服多得没地方放了！（是评判式回应）

儿子说：上学真没意思！我说：你上学就是为了有意思吗？（是提问式回应）

儿子说：妈，我感觉自己丑得像猪！我说：你哪里丑了？把脸洗干净点你就不会这样想了！（是建议式回应）

朋友说：我失业了！我说：别太难过，会找到新工作的！（是安慰式回应）

我们通过多听对方说，并避免4种回应行为来向对方传达“接纳”的态度，这样对方才会有安全感，才会有接着讲述的意愿。

2、 同步Cogradient——

如何做到同步呢？就是通过一些反应，向对方传达：“我很想听，请你继续说。”的信息。

两种最常用的同步方式——语言性同步和肢体语言同步。

语言性同步：就是复述对方的话。但是只复述关键词，并且要用对方原话中的词，并且匹配对方的音调、音量和语速，将自己转到对方的模式中。

肢体语言同步比语言性同步更重要。就是在身体姿势、神态、动作等细节方面对对方大体保持一致，也就要有意识的匹配对方的主要肢体动作。

比如以下5种最典型的肢体同步：

适时点头：表示我接收到了。

自然微笑：表示轻松、友好。

目光关注：表示尊重和关注。

肢体同步：肢体动作与对方大体一致。

记录摘要：表示重视，表示我还需要回顾。

同步原则是沟通过程中的最高原则，更是打造共同场域的最佳方式。是对方沟通行为的一种激励。

3、 求证Rephrase——

求证就是通过提问向对方确认我听到的与对方内心的想法是不是一致。怎么求证呢？我们可以直接使用简单的话术，如：

听起来，你是觉得…，对吗？

你的意思是不是…，对吗？

听起来，你是希望….，对吗？

其实，你是想…，对吗？

好，我们再来看这个例子：

儿子说：妈，我感觉自己丑得像猪！

我笑着看了他一会，他显得有点生气，又有点委屈的样子。（接纳）

然后我走到他跟前，和他站在一起（肢体同步），说：听起来，你对自己的长相有些想法，是吗？（求证）

儿子说：没错，我的脸太大了。

我说：哦，脸太大了？（语言同步）

儿子说：嗯，这次老爸带我去理发，发型师给我剪得太短了，显得我脸特大。

我说：嗯，是太短了！（语言同步）那以后想稍微留长点，对吗？（求证）

儿子说：是的，以后剪什么发型我想自己决定。

我说：其实是想自己做决定,是吧！很棒呀！（求证）

预防可能异议：

好，RCR移情聆听法的步骤讲到这里，有的小伙伴们可能会问，如果我求证时，对方说“不对”怎么办，这样会不会很尴尬呀?

没关系，我们可以再尝试求证一次。有时，对方的表达可能缺乏逻辑，比较混乱，我们比较难理解对方想表达的重点，有可能发生求证错误的情况。重要的是，我们一定要在求证前通过 接纳 和 同步 两个步骤，向对方传达出“我想要理解你”的态度。

其实，只要对方感受到了这份诚意，绝大多数情况下即使求证错误，对方也会主动说出自己真实的想法。

如果真的发生求证了4、5次，对方仍然说不是，那么就不用继续求证了，你可以直接提问。

A3促动参与：（场景设计法）

刚刚我们学习了RCR移情聆听的步骤：接纳、同步、求证，那现在我们来现场演练一下如何？大家先来听一下我给出的场景：

春娇想从目前工作的公司离职，因为她觉得工作压力太大，而且没有成长空间。但因为春娇去年才刚刚跳槽到这家公司，现在经过了疫情新工作也不好找。志明看到春娇最近常闷闷不乐，他准备开解一下春娇，和她谈一谈，听听她的想法。

接下来，我们需要运用RCR移情聆听的3个步骤，请志明来聆听春娇的想法。咱们找1人扮演春娇、1人扮演志明，我给大家5分钟的时间，请大家在小组内讨论演练，并把关键词写在便签纸上，包括时间、地点、人物、事件、对话、结果。然后我会邀请一组上台来给大家演练。

学习者秀秀分享：

秀秀（春娇）：志明啊，我觉得最近工作压力有点大，我想从公司离职。但是我又是去年刚跳到这家公司的，现在疫情也不好找工作，唉，心情很不好！

蓉儿（志明）：你是觉得压力大了，是吗？

春娇：是的，这家公司给我安排的任务不是我想要的，事情太多太琐碎，对我的个人成长作用不是很大。

志明：你想跳槽了，对吗？

春娇：是的，我是有跳槽的打算。但是现在疫情也不好找工作呀.......

志明：你是想先呆一段时间再做打算，对吗？

春娇：是的，我是想先在这呆一段时间，等疫情好一些了再去找工作。

A2催化应用：（4种布置任务法选其一）

【找人分享的A2】

接下来，我给大家布置一个课后小作业。

请在1~2天内找机会跟别人聊聊移情聆听的三个步骤。想一想有哪些要点可以分享。分享的要点越多，你的移情聆听能力就会提高得越多。

学习者丹丹分享：

我计划今天晚上和我老公分享，在对孩子教育沟通过程中很容易出现这些问题，比如说移情聆听的三个步骤：接纳、同步和求证。以及要注意规避的4种回应式行为：如评判、提问、安慰和建议。

结束语：

感谢小伙伴的积极分享，通过今天的学习大家已经掌握了 “移情聆听”的3个步骤。祝愿各位通过此工具在生活工作中的运用，都能成为“知己解彼”的高效能人士！