学习目标1：从问“为什么”转换为问“如何”，提升提问力。

【R】阅读原文拆页（1分钟）

现在给大家发第一个原文拆页，用1分钟的时间阅读一下，读完后抬头示意一下我。

片段一 《被赋能的高效对话》P39

例如，想象我问你：“你为什么开会迟到了？”你会怎么回答呢？像很多人一样，你可能会合理化自己的行为，说交通不好啦，车子坏啦，闹钟没响啦，孩子洒得你满身牛奶啦，等等。这是因为“为什么”的问题会引发辩解，而任何决定，任何结果都是可以在时候被合理化，加以解释和辩护的。

注意，关于某种情境的“为什么”问题，常常暗示这个人是“错的”。当人们感觉到你在暗示这一点，他们就会陷入对自己的解释和防卫，这样一来，转化式的对话就不可能发生了。

要从过去得到反馈，并将其用在未来作出有效的转变上，比较好的方法是提问“如何”的问题。“如何”往往会揭示这种情境的结构，而不会导向辩护。

可能有用的问题：

·这种情况是如何发展出来的？

·我们如何从中学习，并向前发展？

·这个结论是如何得出来的？我们如何跨越它？

·我们如何在下次做的更好？

【I】拆书家讲解引导（5分钟）

好，我看到大家都看完了，下面听我来分享一下。

What：这段文字告诉我们，将提问的方式从“为什么”转变为“如何”，可以让我们从过去的事情中获得反馈，产生思维转变，打开话题，聚焦未来。问的过程，也是提问力提升的过程。

技能点：意译案例

举个例子，作为拆书家，会收到来自分舵或者师父的关心，“你为什么不拆书啦？”你会怎么说呢？大多数人会找一个正当的理由来进行解释，比如，我最近忙啊，工作压力大呀，孩子没人带呀，找不到合适的拆页呀，等等。这个时候，问“为什么”会引起大家去寻找合理的原因来进行解释，那么做出的所有决定以及导致的结果，都会被解释的很合理，并且为自己准备的理由进行辩解。

指向过去没有做好或者做到的事情而问“为什么”，会被误解为我“做错了”。当人们感觉你是误解他“做错了”的时候，就会陷入一种解释原因和防卫对抗，这样一来，不但不会引发拆书的动力，还容易引起他误会和产生不必要的矛盾，更不用说是向好的发展方向去转换了。

要想从已经发生的事情上总结经验，并将其用在未来做出规划上，比较好的提问方式是问“如何”。“如何”这样的问法会让我们从过去没有完成的事件中得到启发，可以进一步采取行动，而不是引起辩解。

比如说，我们可以这样问：

·不想拆书这种情况是如何发展出来的？

·我们如何从其他小伙伴那里获得学习动力，一如既往的拆下去？

·你不喜欢拆书这个结论是如何得出来的？我们如何超越它？

·我们如何在下一次升级打怪时选更合适的拆页呢？

How：做法非常简单

把过去已经发生了的事情，从“为什么-因为”这样问原因的问话，转换成问”如何”。

这里，可以问一个如何，也可以连续问几个如何，根据情景需要进行。

比如，上个月末，儿子回家和我抱怨，他明明晋升上了小队长，他们中队长一个星期了，还不给他发一道杠的标志，埋怨他是故意的，朝我发了一顿牢骚。我听了也很伤心，就问，为什么不给你发，咱找他去！当时孩子也楞了一下。我意识到这种说法不对，这是想去打架吗？我就换了个问法，我说儿子，你如何做才能让中队长给你发袖标呢？儿子说，哎呀，他估计忘了，我明天去提醒提醒他，再问问他，我还需要做些啥......孩子的话匣子就会被打开了，和我说了好多学校发生的事。

（why）问原因的问话模式，容易让我们进入解释、辩护模式，让我们思维混乱。问如何能让我们把焦点聚集在未来，能够更好的吸取过去不成功的经验，启发我们把目光放在如何做出转变上。

（where）

这个方法适用于在已经发生了的事情上找些线索、反馈，打开话题，提升自己的提问力，启发对方思考。有一些聚焦于未来的为什么，还是有必要的，不需要转换成如何。

【A1】激活经验（显像提问）（2分钟）

（技能点： 显像提问）

1.拆书家提问设计：大家是否有过问为什么失败经历呢？

例如，同事把一件工作搞砸了，你想帮他分析原因，上来就问为什么会搞砸，人家脸立马拉下来，不高兴的说，关你什么事啊；问老公周末为什么不陪我回娘家，老公说忙死啦，你也不知道是真忙还是敷衍你，下回还是不陪你回娘家；年底啦，看着同事们都加薪升职，你去问领导为什么不给你涨工资，领导说，你还不够优秀，总之有理由拒绝你；等等......

请大家回想一下，遇到类似的经历，你当时是怎么问原因的？在小组里分享一下，用时1分钟。

2.学习者案例记录

张师傅：有一个做出口坐垫的设备，因为用的线和平时不一样，线粗，需要重新调试机器，我指责工人问：你怎么还调不好啊，你为什么调不好啊？再调不好，请的人就走啦！工人说，我不知道怎么弄，我也没学过！

拆书家引导：问怎么、问为什么，都是在问原因，带着指责、着急的负面情绪，是吗？

张师傅：对

【A1+】（反思加工）（3分钟）

（技能点：请学习者反思加工经验）

1.拆书家提问设计：如果时光倒流，回到当初那一刻，再给你一次机会，按照今天拆页学习的“如何”的问法，你会怎么做呢？请大家在小组里分享，用时2分钟。

2.学习者案例记录

我们请张师傅在来分享一下

张师傅：你如何做，采取几种措施才能调好？后来大家慢慢摸索，调的高一点，调得低一点，最好慢慢调好了。

（技能点：回应与反馈·真诚赞美）

拆书家：对对，非常棒！还有改进，用了如何还加上了几种措施，就是这样应用。这种方法是不是挺简单，但是说出来的心情就不太一样了是吧！

张师傅：对。

拆书家：这样说就会让对方琢磨，要怎么去调好机器，而不是那种唠叨式的指责。非常棒，非常感谢我们的张老师。

过渡页：一个好的提问方式能够能够让对方打开话匣子，引发对方思考，从而引发行动上的转变。能够提出好问题，是一种能力！除了问“如何”的提问方式以外，大家还知道其他的提问方式吗？

学习者：想想办法？

拆书家：嗯，想想办法，更多的，更好的，像张师傅说的那样，还有哪几种措施......这些都是开放式提问。

其实，问“如何”也是一种简单的开放式提问，下面，我们来看看，复杂细化的开放式提问是怎么做的。

学习目标2：使用问题线提问法，提升提问力。

【R】阅读原文拆页（1分钟）

现在给大家发第二个原文拆页，请各位小伙伴用1分钟的时间阅读一下，读完后抬头示意一下我。

片段二 《被赋能的高效对话》第60-61页

下面是一个列表，看一个简单的问题是怎么样在这个连续的线上变得更开放的：

·负面的：为什么我就没有足够的时间？

·封闭式的：有木有方法让我创造出更多的时间啊？

·开放式的：我如何为自己创造出更多的时间？更开放的：有哪些方法能让我为自己创造出更多时间？

·更开放的：有哪些方法能让我为自己创造出更多时间？

·聚焦的：哪些方法最好呢？

·系统思考：有哪些方法，能让我最大化的使用自己生命中每一天的时间？

还有很多额外的东西可以提高问题的兴趣层次。一个稍微延展了客户的价值观基础的提问，会激发他／她更浓厚的兴趣。这个人就会开始考虑最好的选项，或者更好的选择。

【I】拆书家讲解引导（10分钟）

好，我看到大家已经读完了，下面我来分享一下。

我们先来看两个概念：非开放式提问和开放式提问。

一些带有悲观、沮丧的问题，比如我没有能力挣钱，听起来让人感觉有一些伤心的色彩，这是负面问题；封闭式提问是指一些只有是/不是、或非此即彼的答案的提问，比如，我有没有能力挣钱？答案是有或者没有；还有一种是问为什么-因为的话，就像上个片段讲的问原因那样，指向过去的提问；等等，这些提问方式都是非开放性的提问。

一些提问可以鼓励到人们发现内在反应，引起更深入的思考，能让TA找到问题突破的方向。这种有力的提问方式，我们称为开放式提问。这样说或许会很抽象，下面我们会具体讲到怎么问。

这两个概念我讲清楚了吗？

学习者：嗯，嗯。

当我们清楚什么是开放式提问，再来理解这个片段就容易多了。

（why）当人们问出一个负面问题、封闭式问题时，会让人眉头锁紧，不知如何回答，或者被对方带入到一种负面的情绪中，引起不必要的抱怨。更甚至会跌入求而不得的漩涡中，问题得不到解决。而一个好的有力的开放式提问，却可以给我们带来更多的兴趣，能挖掘一个人内在更多的潜力资源。

（what）：通过这段原文我们知道，一个简单的问题，通过连续的开放式提问，让问题聚焦起来，进入系统思考层面，最大化的激励对方的兴趣，从而做出系统的最优的选择。

当我们抛弃负面的、封闭的或者问原因的提问方式，使用一些特定的问法，让提问更开放。如果引入问题线，可以增强提问的可视性，让提问双方清晰的看到问题进展方向，让问题更聚焦，提问更有力。

（how）具体做法如下：技能点：细化步骤

1、定起点 画一条1-10分的问题线，每一格代表一分，把非开放式的提的问题写在分值1左边。

举个栗子：负面的问题如，我挣不到钱；问原因的问题如，为什么我没有足够的时间呢？封闭式问题如，有木有方法让我创造足够的时间？把这些问题写到问题线1分值的左边。

2、换如何 把问题转换为“如何”的问法。把这个问法填在1分值处，以后的步骤依次填在问题线上。

例如，我如何能创造出足够的时间？

3、引复数 引用复数让结果多样性，如哪些、一些、多个

可以这样问，有哪些方法可以创造出更多的时间？

4、“最”聚焦 引入更高级词汇，最多的、最好的、最强的、最佳的、最优的，等等。

例如，哪些方法最能让我创造出更多时间？

5、持续不断 引入开放式的动词，就像英文中可以加ing这样的状态的动词，持续、不断、继续等词汇+动词来表达。如，持续发展、持续学习、持续激励、持续清晰、持续成长、持续创造、不断展开，等。

比如，怎样可以让我持续改进时间管理呢？

6、系统化提问 全面的思考，从更高的角度去思考，从整体出发，回看上面的提问能给出什么启发，做一个整合规划。

比如，有哪些方法，能让我不断的最大化的使用自己生命中的每一天？

随着学习了A、B、C等多种方法，我的时间管理能力越来越强，还有哪些方法能让我持续不断的成长，获得最优时间分配？

上面这些提问，可以全问，也可以不全问，自己掌握开放度就好。问题越连续，越深入，开放程度越高。连续问下来，可以达到7、8分的开放程度。

技能点：预防疑义1

有木有小伙伴觉得哪一步比较难，我看大家在讲第6步的时候大家听得比较认真一些，是不是觉得第6步实施起来比较困难，有这种感受吗？

学习者1：没有

学习者2：步骤6。

这里的系统化提问做好的确有点难，要想整合全面，需要有很完善的系统化的理论做支持，学习者可能在短短的一次拆书课中难以提升到相应的能力上，这也没有关系，我们可以先尝试着做一个总结，把前面用到的开放式的问法综合起来，做一个完整的描述，在以后的学习过程中，慢慢提高。

技能点：预防疑义2

可能有的小伙伴还会有疑问，什么样的问题会达到10分的开放度？想要达到10分的开放度，一定是系统化思考带来的提问，引入整体系统观念的不断发展的提问。我想，这里每个人有自己的判定标准，并且随着时间的推演，标准也会不断的改进，自己认可就好。就好比开水龙头，今天开一圈你觉得足够大了，明天会觉得开两圈才刚刚好。提问无止境，开放无终点。

技能点：强调不这么做的坏处

（一般的做法）一般情况下，人们在提问题时，会比较分散，不会让问题聚焦，也不懂得如何连续提问能顺利推演进行，找到问题突破方向。

（不这么做的坏处）这样做往往会带来负面的情绪，让谈话泛泛而谈，不利于沟通，再或者答完一两句就结束话题啦，无法谈下去。

（举一个反例）下面来举一个我的失败例子。

有一次和一个朋友讨论该做点什么增加收入，他问我，你看小王多厉害，才毕业两年就开宝马了，为什么我就挣不到钱呢？我说，因为你笨。哎，现场气氛可想而知。

（把反例变成正例）

现在，运用开放式提问的方法，我这样和朋友进行了演练。

来来来，咱俩来规划一下你这个提问。

1、定起点 给你化一条1-10分的线，画上刻度，把你的问题写在1分值的左边。“我为什么挣不到钱”。

2、换如何 你如何能挣到钱呢？朋友说，我下班了，没事干，找个兼职啥的啊。

3、引复数 有哪些方法能让你挣更多的钱？他说，我可以问问小王，看他那里是不是有合适的活，还可以去申请个滴滴账号，做个专车司机啥的；我可以提升业务能力，早点进职称，就可以涨工资；我可以写写文章，发发头条啥的，赚个稿费；或者下班去辅导小学生写作业，干个兼职，等等。

4、“最”聚焦 继续问他，哪些方法最适合你呀？有哪几种方法最优呢？朋友说，写文章，进职称。

5、持续不断 哪些提升能够让你持续不断的赚到钱呢？朋友说，我得学习一下财富论坛里的一些理论，可以看看副业创收的知识，提升一下自己的赚钱本事。

6、系统化提问 来，我们总结一下，哪些方法是深思熟虑后最优选择呢？你还可以制定出哪些系统的人生规划来赚到更多的钱，不断的赚到钱？朋友说，继续充电，学习财富知识，学习金钱管理能力......等等吧，他就自己列了一系列的清单出来。

我一边问一边依次把问题写在问题线上。问完了以后，让朋友回看一下问题线，他发现自己已经离最初的焦虑状态很远了，而且，也有了该怎么做的思路了。朋友对这种方法赞叹不已。

（where）开放式问题线的提问方法适合于想提升提问力的小伙伴；还适合于想帮助他人，当看不清问题的初始形式、弄不明白问题开放程度的情况下，通过对关键问题提问、梳理，可以带你远离原来的封闭状态，打破思维惯性，找到突破方向。

【A3 】促动参与（10分钟）

技能点：促动学习者现场演练—场景设计、小组讨论、角色扮演

我们刚刚学习了“问题线提问法”，现在一起来做一下演练。

（场景设计）

1.请大家仔细听好了场景：爱情是一个永恒的话题，“关关雎鸠,在河之洲,窈窕淑女,君子好逑”。可见，大家都对爱情充满了美好的憧憬。最近小张遇上了烦恼，他被女朋友发了好人卡，被动分手了。他很苦恼，找好友你倾诉，为什么我就找不到女朋友呢？

（小组讨论）

面对这样的情况，你用刚才学习的“问题线提问法”，向她提一系列的问题，来提升你的提问力，打开对方话题。

在这里，给大家强调一下，我们注重的是学会这种提问方法，来提升我们的提问力，而不是帮助他们彻底解决这个问题。

给大家5分钟时间（现场宣布的时间宁可少点，不够可以延长），一个人扮演小张，一个人扮演小张的好友，在小组内演练一下，加工出两人对话的剧本，接下来会请一组小伙伴为我们表演一下。

（留意现场学习情况，以场景中应用拆页学到的技能为主，我们的目的不是为了解决这件事情。因为解决事情的方法可能很多，不止拆页中的一种。如果发现目标是解决场景问题，及时澄清，把大家拉回到拆页中的方法。）

（角色扮演）

3.好，下面我们请张师傅扮演小张，王娟老师扮演小张的朋友，请二位再给我们演练一下你们加工的剧本。

王娟老师：最近你遇到了一些困难，我最近学习了问题线的提问法，我来帮你看一下怎么样？

张师傅：行啊。

王娟老师：我给你画一条10分问题线，把你的问题“我为什么找不到女朋友”，放在1分值的左边。

那你如何做才能找到女朋友？

张师傅：我努力赚钱吧。

王娟老师：除了努力赚钱，还有哪些方法能为你找到合适女朋友提供便利呢？

张师傅：通过朋友介绍，通过媒体宣传，通过媒人介绍。

王娟老师：哪个方法最适合你？

张师傅：通过朋友介绍。

王娟老师：你有哪些方法能持续不断的提升你的能力，让你和女朋友持续不断的相处下去呢？

张师傅：通过不断的学习，来提高自己的内在表达能力

王娟老师：你觉得刚才我们的提问线有木有帮助到你呢？

张师傅：有很大的帮助。

王娟老师：我们还需要在进行下去吗？

张师傅：不需要了。

（技能点：回应与反馈·号召鼓掌）

拆书家反馈：哇塞，太棒了，为他们的精彩演练鼓掌（带头鼓掌）。

二位都是第一次参加这种演练的学习方式，非常精彩，二位非常具有演员的潜质，我观察到刚才小伙伴们在小组分享的时候讨论的都很热烈。张师傅在讨论的时候的问题是“为什么找不到女朋友”，到上台分享的时候，直接飞跃到第二步从“如何能找到女朋友那里”，直接问出了如何的提问，说明我们这两个片段学习下来，对他的影响力非常大，提问能力提升了很多，非常棒！直接跨越负面的问题，进入正面的开放式提问！我非常钦佩大家的学习能力，谢谢大家的配合！

【A2】催化应用（12分钟）

（分步催化一 技能点：分步催化 激活应用场景）

小伙伴们，在未来的一月，你在哪些领域或者场景中，会有疑惑或问题存在，可以应用到“问题线提问法”呢？

比如，人生80%的烦恼来自于感情和金钱，你在疑惑为什么我这么穷呢！为什么老公不疼我！为什么婆婆总和我吵架！

重视关系的人会有这样的疑问，我是不是一个好妈妈？我是不是得不到领导的信任？

职业生涯规划中，有人会疑惑我是不是没前途了？

爱好学习的小伙伴或许会问，我怎么找不到学习的动力呢？

等等......有木有这些类似的场景，让你想有一些突破，通过提问脱困，或者通过提问了解他的想法呢？

请大家在小组里讨论一下你设想的场景中存在的问题，用时1分钟。

好，下面我们请一位小伙伴来分享一下

葫芦娃：我的应用场景是和同事聊天，我们的工作比较单一，工作十来年了，就感觉混。我和同事聊聊工作上怎么没有动力？没有动力我怎么办？我就这么混吧？混吧？

（分步催化二 技能点：分步催化 规划行动步骤）

遇到问题，就是提升提问力最好的时机啦！带着问题，用“问题线提问法”的方法进行刻意练习。请大家写写，并小组里讨论分享一下，并把你怎么做的写到我给大家准备好的便签页上。注意要有目标，并且符合SMART原则；要有具体的行动方案；要有明确的时限；有可衡量或可观测到的预期结果。给大家8分钟时间。如果写的语句过多，建议写关键词。时间到后，我会请一位小伙伴来给我们分享。

好，下面我们请小伙伴来分享一下

葫芦娃：我计划在下周一在办公室的例会时（明确的时限），跟我们办公室的职员小王同志沟通一下，运用今天学习的问题线提问法，沟通一下关于“近期工作没有动力、没有工作前途的问题“。

1.定起点 画出问题线，填上“为什么我工作没有动力，为什么我没有前途？

2.换如何 你如何才能让你的工作比较有动力？他就会去思考为了提升自己啦，提升人生价值啦，之类的。

3.引复数 有哪些方法能够提升你的工作动力？小王会想想有哪些方法。

4.“最”聚焦 你觉得这些方法里面最适合你的、最优的选择是哪一种？小王做一下比较，最合适的是什么。

5.持续不断 你再考虑一下，小王同志，有哪些方法能够持续不断的让你的能力精进，去实现你的人生价值？让小王思考一下。

6.系统化提问 通过今天的提问，小王，你觉得有哪些方法是最适合你的，最优选择是什么？你如何制定一个总的人生工作计划，又做出一些选择来持续不断的提升你自己？小王说，我会......

小王同志，希望今天的谈话能有所帮助。

这样的提问能帮助到小王，慢慢的朝着事情的根本原因去发展，解决问题；我的提问力也提升了很多。

（技能点：回应与反馈·摘要点评）

拆书家回馈：我们的学习者非常棒，把定起点、换如何、引复数、最聚焦、持续不断、系统化提问者六步都用到了，非常棒，我们为他鼓掌。看到大家都学会了，我也有很大动力继续拆下去。

结束语（1分钟）

（技能点：强有力的结语）

（强有力的结尾）

提出一个好问题，会带来很多的复利。今天学习了两种开放式提问的方法，问如何和问题线提问法，可以帮助大家提出好问题，聚焦未来，让问题逐步向前迈进，不仅可以提升提问力，还可以引发更深入的思考，为生活带来巨大改变。

非常感谢大家的参与。感谢每一位小伙伴！