【R分享拆页】

接下来请大家花1分钟左右的时间阅读原书拆页，大家看完后，举手或者眼神示意一下我。

【片段来源】：《提问力》

【原文片段】都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉;朋友在工作上遇到大麻烦一项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能不 小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。
在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型”的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。
共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型问题有四个要点：

第一，试新鞋。在对话之前，不着急说话或给建议，而是先向自己规问，要应用同理心，转化视用看问题。
第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。
第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里他都说了些什么?话外一他 的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。
第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情则不况下给出合理的建议。

【I技能点】拆书家讲解引导

【what】

很多时候，我们安慰伤心难过的人，可能并没有达到我们想要的效果，这是因为对方没有感觉到被理解。说到理解，我们每个人都非常的需要，因为他是我们与他人精神相通的桥梁，这个桥梁一旦搭建好，我们的人际关系会非常的顺畅。但它又非常难做到的，需要学会与他人产生共情，共情的方式去教去理解向我们求助的伤心和难过的人。

【why】

我们为什么需要学会理解？

大家想一想自己的生活个工作经历中，你是不是遇到这样的情形？有朋友很难过找你，跟你诉说自己跟伴侣之间的不愉快，你是不是还没等对方说要你给建议，你就已经向对方表达了想法，并且建议对方按照你的方法做？或者同事找你，述说在工作跟领导和其他同事的小矛盾，说的过程中，他的情绪感染到你，勾起了你之前在某个场景的不愉快经历的回忆，之后你没怎么听对方说完，反倒你说了一大堆自己的事情？我相信很多人都会有类似的做法，对方找我们疏解情绪，我们可能觉得跟对方多说话，多表达自己，会对对方有帮助，但是这是你的观点，伤心难过的对方真的这么想吗？很大程度是他们想你多听他们说，理解他们。

（坏处）如果你做不到理解，你可能会遇到一些麻烦。比如， 消耗精力，消耗情绪。对方的伤心和难过没有通过被理解而排解出来，你可能会花更长的时间和精力去安慰对方，安慰的效果还不一定好，如果你是一个容易被感染的人，你可能也会陷入和对方一样的情绪。再比如，影响人际。你的朋友想在你这里获得理解，可是你没有理解他，他可能在心底觉得不适合再跟你聊这些事情，一旦有这样的想法，意味着你们的人际关系连接的淡化。

（好处）好的理解，对方舒服了，你也会舒服，你不仅开心帮助到对方，而且你又跟对方关系更进一步。

【how】

那对方伤心难过时候，我们怎么做才能理解他们呢？今天讲解的共情型提问模型就可以指导我们去做到。具体怎么做呢？

第一步，试新鞋。感受对方心情，就像我们试鞋子一样，感受鞋子的合不合脚的感觉。

要做到这一步，需要是利用我们的同理心，转化视角看问题。这里需要跟大家说明一点，转化视角看问题和换位思考是有一些不一样的。

换位思考：如果这件事情发生在我身上，我肯定会压力很大，情绪崩溃。（站自己角度看）

转换视角：这件事情发生在身上，他现在应该压力很大，情绪很崩溃吧。（试站对方角度看）

那怎么做到转换视角呢？——自我提问

自我提问：“这件事情发生在他身上，他现在是什么感受？”

例如：我的室友跟他男朋友分手了，她一直在哭，我过去安慰她，我尝试理解他。

我问我自己：“这件事情发生在他身上，他现在是什么感受？”

我会想：她那么喜欢他男朋友，跟男朋友分手，，她现在应该很伤心吧。

（衔接）理解了对方此刻的心情之后，我们需要让对方说具体情况。

第二步，提问。向对方开放式问题，让对方开口说话。对方说出来具体事情，心里会舒服。

开放式问题是指：对方的回答是不受限制，可以想到什么回答什么，例如什么、怎么、为什么等等。比如你可以这么问对方：

“具体发生什么事情呢？“

“你做了什么吗？“

“是什么导致了你们之间的关系到今天这一步？“

开放的问题是针对对方的情况问的，可以多种形式。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。怎么去聆听，向对方传达：“我很想听，请你继续说。”的信息呢？

要点一：语言性同步。

语言性同步：就是复述对方的话。但是只复述关键词，并且要用对方原话中的词，复述的时候可以加上自己的语调，这样做的目的是将自己转到对方的模式中，让对方觉得你在理解他。

例如：

朋友说：今天早上男朋友吵架了，我看到他跟一个女孩在一起，我就很生气问他是谁，他说我无理取闹。

我说：啊，他跟一个女孩子在一起！

同步原则是沟通过程中的最高原则，更是打造共同场域的最佳方式。是对方沟通行为的一种激励。

要点二：回馈

你需要将你的观点回馈给对方，

回馈方式1：确实+感受

例如：“这确实让人难受” 这确实让人伤心“

回馈方式2：确实+观点

例如：：这确实不是你的错“ 这确实不能怪你“

（衔接）当对方尽情的表达之后，心情好一些了，也比较清醒了，进入第四步

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。你现在要进行的一个就是向对方提问，看看对方是怎么打算的。

要点一：问对方的打算

你现在有什么打算呢？

“你现在怎么想的呢？

如果对方没有打算，你就进行下面一步，提出你的建议，如果对方自己有打算，跟你说这些只是在抱怨发泄发泄情绪，那我们就不用提出建议了。

要点二：提出你的建议

你可以针对对方聊的内容，你可以这样跟她提出建议

“要不你。。。。，（后面说出你的理由）”

例如：这里的一个例子，我室友她上班的时候被她主管训斥了一顿，她感觉心理挺委屈了，下班之后就跟我了这个事情，我就尽力的用学的这个方法安慰她。

我室友说：“今天开会，被我主管训斥了一顿，他当很多人的面说我业务能力差，说我上班不干正经事”她边说边哭。

第一步：试新鞋

我没有说话，我转换视角看待理解她

我的内心独白：“当那么多人的面被训斥，她心理肯定受到了打击，现在应该很伤心很委屈吧。

第二步：提问

开放式提问：“你主管为什么当众训斥你，说你业务能力差呀？”

第三步：聆听言外之意

我室友说：我们卖房子，大家都卖了1套以上，我一套都没卖出去，正好我开会的时候走神了，他就突然点我回答他讲的内容，我没答上来，他就说我开会不用心，业绩也不上心。

我用同步法：我跟她坐的很近，然后回复她：“你主管说你，业绩不上心？这确实让人听着难过，感觉委屈。

室友又接着说：“我也没有业绩不上心，我也很想卖出去房子，我每天都加班，对待客户都挺认真了，可是客户他们又不买，我真的没办法。

我再次用同步说：“客户他们又不买，你是真的没办法，这确实不该怪你头上？

第四步：适当的距离

当室友的情绪稳定下来之后，我就问他“你现在怎么想的呢？

室友就说：“我现在感觉好一些了，确实是自己的业绩差，主管说我也是应该的，之后我多跟带我的师傅学习学习接待客户的方法吧。”

【where】

这个共情型提问模型适合很多安慰他人的场景，它适合你事先并不不了解对方的情况，通过共情型提问才知道对方发生的事情，并且用这个方法对对方进行安慰，让对放感受被理解。

【预防异议】

可能有人会问，如果在交流过程中，还没等你提问发生了什么事情，对方就已经把具体情况说出来了怎么办？那你可以跳过第二步，进行下面的步骤。

【A新技能】【A3】促动学习者现场演练

【场景设计】

我们刚学习了共情型提问模型来安慰受伤的人，现在请大家跟我一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景。

你的一位老同学和你吃饭的时候跟你说起了他很难过的事情：他把公司的一个大的项目搞砸了，给公司损失了很多钱，他觉得在公司呆下没面子，挺难受的。

【小组讨论】

现在请每两人一组，进行演练，一人扮演老同学，一人使用今天学的共情型提问模型安慰老同学。演练的时间为5分钟，5分钟之后，我会请一组小伙伴来演练今天所学的共情型模型。

【角色扮演】

好的看大家都讨论得差不多了，现在请一组小伙伴来分享。有请黄鑫磊这一组小伙伴来分享。

（黄鑫磊）老同学：“我把公司的一个大的项目搞砸了，给公司损失了挺多钱，觉得在再待下去就很没面子，哎”

贺月星：(1,试新鞋）给公司损失那么多钱，他现在应该压力很大吧，觉得丢脸。

贺月星:（2，提问）“你那是个什么项目呀？损失了多少钱？”

老同学：我们那个是铺路得工程项目，损失快200万了

贺月星：（3，聆听）损失快200万了(同步)，那确实不少呀！（回馈）

老同学：我们那个项目不是我一个人负责，这个项目得问题，有一部分的原因也在那个销售身上，那个客服当时也没有处理好。

贺星月：（3，聆听）是呀，项目不是你一个人负责（同步），那确实这件事情不是你自己的问题呀！（回馈）

贺星月：（4，适当的距离）那你现在是怎么想的呀？（问打算）

老同学：我也没啥想法，感觉自己事情挺烦的，你能不能给点建议我

贺星月：（4，适当的距离）辞职是解决不了问题的，既然项目是各个部门一起合作的，要不你跟你部门的人分析一下原因，看能不能挽回一些。（给建议）

老同学：那倒也是，我现在辞职也干不了别的。我跟那个销售员关系也不错，看能不能好好说一下。