共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或者给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里——他都说了些什么？话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

大家看完后，请举手示意我一下。

好的，我看大家都已经读完了，接下来我们一起来学习一下这个拆页。

【what】都说理解万岁，可见人们对被理解都有着巨大的渴望。那什么是共情型提问呢？就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流的状态。

【why】在朋友基于信任，希望能够理解他的你，在他遇到问题时给予安慰或者建议，我们怎么能袖手旁观呢？当然帮助他走出低谷。

给大家分享一个我自己的经历：

【反例】上周我们有一家门店，实习店长因为在安排工作时，遇到员工的不配合，巡店成绩又不合格，让她觉得非常难过和委屈。在管理例会时，对我抱怨员工不好管理，觉得自己并没有做错什么，却感觉无力管理好员工。我直接给她建议：你觉得大家不听你的，要首先每天从自身好好反省，找到原因，然后看书学习说话技巧，经常找他们聊天。实习店长低下头没再说话。而我在这个例子中直接给了建议，就没有帮她走出失落的情绪，反而让她关闭了想倾诉的心门。

【where】共情型提问可以让我们帮助朋友在受伤时得到理解，得到安慰和建议。同时让我们不会被对方的坏情绪传染。

【how】

1、问感受。问自己同理心的问题，感受对方的心情。

这对她来说意味着什么？应该很沮丧很难过吧。

2、安全提问。用宽泛的问题，让对方开口说话，让沟通进入安全舒适的状态。

你们之间发生了什么事情？现在感觉怎么样？

3、聆听陪伴。全心聆听对方的表达，观察他的语气、心情、表情等，留意言外之意。

她说了什么？点头默认，“这确实是让人很难过……”

4、保持适当距离。提醒自己要冷静客观，避免和对方一样伤心、愤怒、冲动。还需要帮助他客观分析，在他需要的适合给予适当合理建议。

下一步怎么打算呢？需要我做些什么？

【正例】隔了三四天的时间，那名实习店长找到我，表示自己不知道如何是好，觉得这个员工是有问题的，自己并没有做错什么。对这个员工已经一忍再忍，却并没有换来理解和配合。现在非常不开心，也不想跟别人说话，整个人觉得委屈极了，想卸任管理。

我恰好刚看到这本书，就用了共情型提问模型面对面 对她做了提问。

1、问感受。她现在感觉如何？去感觉她现在的心情，同时引导她思考那名员工当时在想什么？心情如何？

2、安全提问。“你们之间发生了什么事情？”

3、聆听陪伴。点头默认她现在的委屈，安慰关心“沟通确实是你的弱点，这对你来说确实算是一个挑战，也是成长的机会。”让她知道，我会陪伴着她。理解她。

4、保持适当距离。“下一步你想怎么做？”“需要我为你做点什么？”

她说：我希望你来帮帮我，教我如何跟员工沟通。

我说：好的，我们一起来试试。

在沟通最后，她愧疚的对我说，之前是自己带着负面情绪，谢谢我对她的理解和包容，帮她走出了情绪低谷。

【技能点】预防异议

可能你会觉得这太麻烦，太矫情了，让她自己过段时间冷静一下就没啥事了。事实上，这种通常的方法并不能安慰到对方，不这么做会更麻烦，因为在这种类似情况下，没用这种方法去面对“受伤”的朋友，这样既非常损害我们之间的人际关系，又可能让他对你的信任彻底放弃，要知道建立信任的情感账户是需要日积月累的。总之，虽然麻烦，但是这种往情感账户里存信任的行为是值得的。

好的，我的讲解或许对你要安慰受伤的朋友有所启发。

【分步催化一】接下来，请设想一下，未来一周你身边有需要陪伴的亲朋好友，可能会因为什么样的“受伤”情况找找你求安慰？对方可能是失恋、考试不理想、下岗失业、选择迷茫、遭受病痛……请你试着去想象一下那个场景，你可能会面对朋友什么样的状况？并在小组内分享。强调一下，只需要分享你可能遇到的会发生的场景，以及朋友“受伤”内容，不需要涉及如何去调整，我们将在下一个环节思考如何做。给大家3分钟时间，随后我将邀请一位小伙伴分享。

【学习者案例分享】

分享人：姜同学

姜同学：我有个同学，经常因为琐事跟老公吵架，两个人脾气都很火爆，有一次我接到这个朋友的电话，她哭着说老公打她，我很直接地对她说”跟你说过多少次了，这种渣男就不应该原谅他，你就应该跟他离婚！“然后她在电话那头哇哇的哭。未来一周，他俩可能还会吵架，这个同学还会因为夫妻之间吵架的事情而找我求安慰。

好的，非常感谢姜同学的分享，接下来呢，【分步催化二】大家已经设定了自己的场景，现在给大家2分钟时间，请各位小伙伴在小组再讨论一下，如何运用这个“共情型提问四步法”来做一下行动规划。请大家拿出便签纸，写下你的行动计划的关键词。然后我再请一位小伙伴来分享一下。

好的，我们再请姜同学分享一下

【学习者案例分享】

分享人：姜同学

（1、问感受。）站在对方的角度，去想这对她来说意味着什么？应该很沮丧很恐惧很难过吧。

（2、安全提问。）问她容易回答的问题，你们之间发生了什么事情？现在感觉怎么样？先让她觉得安全。

（3、聆听陪伴。）可能她表达会语无伦次，我要耐心聆听对方的表达，言外之意到底是因为什么他们屡次三番吵架。

（4、保持适当距离。）提醒自己要冷静客观，询问一个对比性的问题，让她选择，保持中立，给予适当建议。

【结束】好的，非常感谢姜同学的分享。看来大家今天都已经学会了共情型提问的这四个要点，希望在面对受伤朋友时，你可以给对方安慰和帮助。我今天的分享到此结束，感谢大家的学习。