开场:
大家好,我叫郭铃莉,也是拆书帮的宣传妹儿。
【学习目标】今天我给大家带来的是拒绝—后撤法。希望大家在跟我完成这次现场学习后,在进行交易谈判时,能够使用拒绝—后撤法,提出我们真实的请求。为了方便接下来的讨论,我们分下组,每2位小伙伴一组。
【FAB图书介绍】我今天拆解的片段来自罗伯特·西奥迪尼的《影响力》,(F)这本书的作者是著名社会心理学家,全球知名说服术与影响力研究权威,本书也是《财富》杂志鼎力推荐的75本商业必读书之一;(A)与其他同类书籍相比,本书还扩充了一个读者报告环节,描述了读者在日常生活中频繁又轻易被影响的例子,不仅能让你知道在生活中别人是怎么影响你的,又能避免被别人轻易影响。 B)日常生活中,大家有没有因为售货员给你提供了一些试吃,不好意思拒绝购买后又后悔?你有没有莫名其妙答应了同事的一些工作请求而让自己疲惫不堪?月底时有朋友找你借1000块你拒绝了,减少到500,因为碍于情面你就答应了,结果只有自己默默吃土。出现类似情形说明你很有可能被别人施加了影响力,本书的方法可以让你避免被操控,也能对别人施加影响力达成目的。
我在街上走着,碰到了一个十一二岁的男孩子。他作了自我介绍,并说童子军一年一度的马戏表演就要在本周六晚上举行了,他正在卖门票。他问我是否愿意购买5美元的门票。我可不想把大好的周末时间耗在看童子军马戏表演上,于是谢绝了。“好吧,”他说,“要是你不想买门票,买我们几根巧克力棒如何?一根才1块钱。”我买了两根,但立刻意识到发生了点怪事:因为(a)我对巧克力棒没什么兴趣;(b)我喜欢钞票;(c)我手里拿着两根巧克力棒傻站在那里;(d)他拿着我的钞票走开了。
由于互惠原理决定了妥协过程,你可以把率先让步当成一种高度有效的顺从技巧来使用。这种技巧很简单,一般叫做“拒绝—后撤”术,也叫“留面子”法。假设你想让我答应你的某个请求,为了提高获胜的概率,你可以先向我提一个大些的要求——对这样的要求我保准是要拒绝的,等我真的拒绝这个要求以后,你再提出一个稍小的要求,这个要求才是你真正的目标。倘若你的要求设置巧妙,我会把你的第二个要求看成是一种对我的让步,并有可能感到自己这边也应该让让步,于是就顺从了你的第二个要求。
这就是小童子军使我买他巧克力棒的做法吗?他放弃了5美元的要求,重新提出1美元的要求,是为卖巧克力棒而故意设计出来的吗?我活到这把年纪,至今还留着自己所得的第一枚童子军奖章,所以我真心希望这不是真的。不管“先提大要求,后提小要求”的顺序是不是他安排好的,效果终归一样。它管用了!因为管用,某些人便有意识地利用拒绝—后撤技巧来实现自己的目的。
拒绝—后撤法是一种高度有效的让他人顺从的技巧,如果我们对他人做出了让步,在接受让步后,通常对方会产生亏欠、内疚心理,相应的也会对我们的要求进行一次让步。
下周开庭调解帮当事人争取回本金13万(目标),我们先提出要求对方支付本金13万和利息1万元(大要求),对方可能会拒绝,想办法耍赖,这时我们再提出不要利息了,只要本金(小要求),这样他可能就很乐意的接受,并且会很快履行。
【How】如何利用影响力:
第一步,明确目标:明确通过这个谈话我想要达成的目标
第二步,提出大要求:在你的目标的基础上提出一个更大的要求,但要符合实际,不然对方会觉得你缺乏诚意
第三步,提出小要求:当对方拒绝我们的大要求时,提出我们真正的目标,他必须比前一个要求小,这样对方才可能让步接受提议
【预防异议】有学习者可能会疑惑使用这个方法后,对方也有可能会拒绝我们的小要求,这个情形是有可能存在的,这个方法只是可以提高我们获胜的概率,并不是万能的,不能保证100%达成目的。
【when】这个方法适用于交易谈判的场景,当你面对需要长期维系信任关系的伙伴时,尽可能的真诚,而不是以损害对方利益来达到自己的目的。
【提问】请大家想一想,未来一周你有没有与别人谈判,想让别人接受你的请求或者提议的事情?比如工作中同事之间的工作分配、想要和老板提升职加薪,生活中购买某些物品或与伴侣商量家务分担等等。在小组里分享下,给大家2分钟的时间,我将请一位小伙伴分享下他的故事。
【学习者案例】海燕:背景是我准备离职,公司要求要代完六个月的课程才可以离职。我现在想要和老板谈判,在这六个月期限剩下的时间内,只上周末两天,周一至周五的时间留给自己安排。
【提问】现在,请大家思考下,在刚才想到的场景中你怎么运用今天的拒绝—后撤法让对方乖乖听你的话呢?在小组内分享你们的行动规划,时间是3分钟,我会请1位小伙伴起来分享。
【学习者案例】目标:这个月做完后,周末上班,周一至周五休息;
与老板谈判时先提出大要求:我干完这个月就不干了。我提前一个月通知离职时符合法律规定的,现在老板找不到人替代我,他肯定会拒绝我离职的要求。
提出小要求:你要求我代完,这是不合理的。提出这个月做完,剩下的时间我周末来帮忙代课,这样他可能会接受我的提议的。