好，请大家用1分钟时间快速阅读原文中的这个片段，阅读完的小伙伴可以举手示意我一下。

利用对比法消除误会，重建安全感

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。

对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

我看到大家都已经看完了！下面我来和大家分享一下我对这个片段的解读。

【What：原文解决了什么样的问题】

这个片段讲述的是，在对话过程中对方错误理解我们的目的时，我们需要澄清误会，用对比的方法让对方觉得有安全感，消除对方的抵触情绪，达到有效沟通的目的。

【Why：为什么要解决这个问题】

<人们一般的做法>通常情况下，当面对对方误解我们的时候，我们可能会直接否认对方，比如：事情不是你想的那样的；或者采用怼人式暴力沟通，比如：你这是血口喷人。再或者，身正不怕影子斜，你爱说啥说啥（弃疗式）。

<不那么做的坏处>其实，这些做法不仅达不到我们沟通的目的，反而会引起对方的抵触情绪。所以，我们需要掌握对比法消除误解的方法，以保证我们的对话在安全的氛围中，提高沟通效率，达到沟通目的。

【How：如何做，步骤是什么呢？】

那么我们又该如何去做呢？我们可以将这个方法细化为以下四步：

1、按暂停：当对方误解时，我们可以暂停当时的对话或争执，让内心平静下来。

2、消误解：暂停后重新开始对话时，以否定句澄清误会，比如：我不希望/我不想你认为……

3、表尊重：接着肯定对方表现，表达对对方的尊重，建立对话的安全氛围，比如：我认为你在……做的……

4、明目的：做完以上三步后，此时要阐明我们的真正目的，比如：我这么做是为了……，或者是我希望……

【Where：适用于那些场景？】

这次分享的消除误解的四步骤法，可用于在和他人沟通被误解时，消除对方的抵触情绪，建立起安全的对话氛围，以保证沟通的顺利进行，从而促进和谐的人际关系。但如果沟通过程中的矛盾已经牵扯到其他一些事情上了，对方可能在翻旧账，那其实就已经超出了这个方法的适用范围，我们就需要考虑换个方法去解决了。

我来举一个我的例子，比如，前两天我回到家准备看电视，却发现遥控器找不到了，就随口问了舍友：“哎，电视遥控器放哪了啊？”

当时我的声音大了一点，舍友觉得我在责怪他，不高兴地说：“我怎么知道，上次又不是我最后关的电视！”当时我一听也很生气，就说到：“我又不是这个意思，你这是什么态度啊！”最后气呼呼地，我连晚饭都没吃。因为这件事，我们两个也两天也说话。

现在想想，如果当时我用对比沟通的方法就应该这样去做。

第一步：按暂停。避免本能的怼人模式，平定情绪，给大脑一点思考的时间：对方的表现，可能只是失去了安全感。

第二步，消误解。指出对方可能误解的地方，我应该这样说：“我不希望你会觉得我在说你乱放东西。”建立安全感的前提是打消对方的误解，这一步非常重要。

第三步，表尊重。我应该这样说：“相反，我知道你一般都会把东西收拾的很条理，比我还要细心。”指出对方做得好的地方，表示你的认可和尊重。

第四步，明目的。我可以这样说：“因为我找不到，所以想问问你有没有看到遥控器放在哪里啊，请你帮我找一下。这一步就是要清楚地告诉对方你的真实意图是什么。

我相信如果我当时这样做，就不会出现刚才的那一幕了，他就会理解我的真实意图了。

A1-显像提问：

接下来请大家回顾一下，在过去的一段时间里，有没有类似的经历：一个朋友向你借钱，你跟他说你最近手头比较紧，没有钱借给他，他却认为你就是不想借钱，这算什么朋友；你带孩子出去逛街或者游玩，孩子因为某个事情无理取闹，说什么都不听，你感到很无助、很气愤；又或者你帮一个朋友做事，最后因为一点小问题没处理好，他没有感激反而还抱怨你，你感到很后悔。现在请大家回顾一下自己的过往经历，在什么时候，是什么事情令你陷入懊恼、无助、后悔的状态？请用１分钟的时间在小组内讨论，１分钟之后我请一位小伙伴来分享。

好，哪位小伙伴愿意分享一下自己的经历？

小伙伴暮色的分享：

我是一名企业的会计，今天上班的时候，公司有一笔外账因为没有发票，我就去找领导沟通，了解情况，领导告诉我说：“公司有些账务可以不拿发票的，一直都是这样，而且这笔账务索要发票比较困难，你照做就行了。”我当时就有些不理解：“这个账务能够取得发票，为什么就不能拿发票呢？”态度非常强硬，而且声音有些大，领导说：“你这是在质疑我，你不要挑战公司的制度。”于是，我和领导就不欢而散了。

好的，谢谢小伙伴的分享.......

A1-反思加工：

如果时光倒流，回到刚才大家分享的某个经历的场景中，你怎样用对比说明法的四个步骤去解决呢？现在给大家３分钟的时间，等会儿我会请１位小伙伴来分享他是如何解决的。

小伙伴暮色的反思分享：

如果我回到当时的场景下，我会用今天学到的四个步骤的方法，可能就不会和领导沟通的时候产生这样的误会了。当领导说：“你这是在质疑我，你不要挑战公司的制度。”我应该这样去做：

第一步是停下来，给自己按暂停键，平定一下自己的情绪，思考一下自己那里做错了；

第二步是消除误解，我当时应该和领导这样说：“我的目的不是挑战您的权威，是为了让公司发展的更好。”

第三步是表示尊重，我会说：“领导，我认为您对公司制度是严格执行的，我也不是挑战公司的制度，对您不尊重。”

第四步是明确目的，我会这样说：“我是希望能够站在公司的角度把这件事情做的更好，最大限度的减小风险的发生，这是我的真实的意图。”

那我相信领导听到我的这些话，他应该就会理解我当时要表达的意思了。

好的，非常感谢小伙伴的精彩分享，也感谢大家来参加本次活动，期待大家可以在生活中熟练运用对比法消除误会，高效沟通。今天我的拆书就到此结束了，谢谢大家！