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R·阅读原书拆页【2分钟】

原文片段:选自《情绪的力量》一书

当你向他人表示歉意时，请记住3个步骤。

1.承认自己的错误。记得压制自己解释的冲动——不然你会显得很有戒心，甚至会让人觉得你已经开始找借口开脱了。如果你想说明情况，首先要明确自己为行为担责的态度，例如，“我确实打断你说话了。前一天晚上睡得不好，不过这也不能作为我行为不得体的借口”。而且一定要具体！汤姆建议：“具体的描述能够让对方知道你理解他们谈话的来由。”最后，诚恳面对对方的感受。你可以说：“我之前不知道你觉得我发的邮件简单粗暴。谢谢你告诉我。”

2.说“对不起”。有太多的“道歉”缺少一句明确的致歉语。另外，“对不起”这个句子只应该有3个字。一旦加上“如果我粗鲁的行为让你感到不舒服”，这句“对不起”就立马显得非常虚伪了。不要在道歉中暗示对方过于敏感，要为自己的错误承担责任。

3.表明这类情况不会再次发生。告知对方你的行为将会有什么改变，避免同类错误的出现。

道歉举例：“我没有仔细校对就发给客户了，所以出现了几个拼写错误。对不起，不会再出现这样的错误了。下次我会慢点校对，然后再让别人核查一下。”

好的，我看大家基本都看完了。

【What】

这个拆页片段告诉我们如何向他人表示歉意。

【Why】（一般做法）（不那么做的坏处）

通常大家做错了事情，会怎样做呢？是默不吱声想让事情过去，让对方忘记？还是虽然心里知道错了但嘴上说不出口？又或者是心里很着急，但却没有好的方法来处理，觉得很内疚？又或者嘴上说着抱歉，心里却不服气？如果我们做了错事，尤其是伤害到别人的时候，沉默会让彼此产生更多的误会。同时埋在心里也会让我们的内心很煎熬。敷衍式的道歉让别人感受不到你的真诚，长久下来，就会影响到我们的人际关系和生活。

【How】细化行动步骤或意译案例

那么，怎样来向对方表达自己的歉意呢，我将其根据原文细化为4个行动步骤：

1. 调心态：在意识到自己错了后，调整自己的心态。告诉自己：不要拼命给自己找借口，要接受自己做错了这件事。同时可以做深呼吸等调整自己的情绪。

2. 说行为：可以向对方说明你做了哪些事情，伤害到了对方哪些利益和感情。

3. 加歉语：在事件后面，加上“对不起”三个字，明确表达你的歉意。

4. 做保证：对对方做出保证，下次一定不会出现类似事情，也可以提出自己的补救措施或者下一次的解决方案。

【案例】

这让我想起来，前段时间，我有一个学生在微信上问我一个题目，但因为我看到消息的当下事情比较多，忘了回复。事后等想起来，已经快上课了。而事后也因为碍于面子也没有给孩子道歉。现在想想，孩子可能心里也不确定下次有问题了是否还敢来问老师。

如果当时，我用今天学到的道歉四步法，情况可能会好一点：

1. 调心态：在发现自己没有回复学生消息后，及时对自己说：这件事是我不对，我需要向学生道歉，深呼吸，保持好情绪。

2. 说行为：我会告诉学生：不好意思，刚刚老师在忙没有给你回复，让你久等了，估计你也着急了吧

3.加歉语：之后我会说：对不起

4. 做保证：下次老师有时间会及时回复你的消息，在忙也会给你说明一下，和你约定时间来回复你~

相信这样，也会增加学生对我的信任感，巩固我们之间的关系~~

【where】

文中提到的道歉方式适用于对你来说重要的场合以及时间充裕的情况下。如果事情本身很小，比如你不小心碰了别人一下，这个时候只需要简单说一声谢谢。如果当下时间来不及，也可以事后进行说明。这个片段也更适用于生活中经常会发生的事件。

【预防异议】

预防1：有的小伙伴可能会觉得自己当下不好意思面对面向对方说明。那么也不要紧，你可以先自己写下来，通过电话或者邮件的形式来表达，对方也能感受到你的真诚。

预防2： 有的小伙伴可能会说了，有时候只靠嘴道歉让人觉得光说不做。其实嘴上道歉是向别人表明我们真诚的态度，你也可以做一些其他的事情搭配来道歉，比如登门拜访或者请客吃饭、送小礼物都可以。

A3激活经验-场景设计-角色扮演

【A3之场景设计提问】

刚才我们学习了道歉的四步法，接下来呢我们一起来做一个演练。

首先呢，要请大家认真听一下要演练的场景：

乐乐是一名小学四年级的学生，一天，乐乐的表妹来家里玩，看到了乐乐的奥特曼，非常喜欢，妈妈就在乐乐不知道的情况下把这个玩具送给了乐乐的表妹。等乐乐放学回家，发现自己的奥特曼没了。于是就询问妈妈，当得知自己心爱的玩具被送给了妹妹后，乐乐非常生气和伤心。

【小组讨论】

现在，我们两人一组，进行演练。一个人扮演乐乐，一个人扮妈妈。请妈妈用刚才的道歉4步骤--调心态-说行为-加歉语-做保证，向乐乐表达自己的歉意。大家按刚才的分组来讨论，编写你们的剧本。稍后我会邀请一组小伙伴，来进行现场分享。

【A3之角色扮演】现场演练

哪一组小伙伴愿意上台分享？好，那要不就素芬与慕色吧。

你们两个谁来饰演乐乐，谁来扮演乐乐妈妈？

回答：素芬来扮演乐乐，慕色扮演乐乐妈妈。

学习者现场分享：

（场景选择：乐乐放学回家，进门询问妈妈奥特曼玩具的事情）

乐乐：妈妈，今天我们班同学在玩奥特曼玩具，我的奥特曼玩具呢？

乐乐妈妈：噢，今天你表妹来家里，挺喜欢，我就送给她了。

乐乐：妈妈，你怎么可以不经过我的同意，把我的玩具随便送给人呢？那可是我最喜欢的奥特曼呀!

(乐乐大哭了起来)

乐乐妈妈意识到自己不应该把孩子的玩具随便送给别人，想着应该向乐乐道歉

乐乐妈妈小声对自己说道：今天确实是我不对，不应该把孩子的玩具随便送人，我应该向孩子道歉（第1步：调心态）

乐乐妈妈：乐乐，妈妈知道错了，今天不应该不经过你的同意把你的玩具送给妹妹（第2步说行为），对不起（第3步加歉语），下次我一定会征求你的同意后再送给别人。为了弥补妈妈的错误，妈妈待会带你去吃肯德基，好不好？（第4步做保证）

乐乐：好的，妈妈，我原谅你了

【总结】

感谢小伙伴的分享，非常的生动形象。让我们回顾一下刚才的演练，两位小伙伴也是运用了道歉四步法，当乐乐妈妈意识到自己做错了后，第1步先调整自己的心态，告诉自己虽然自己是妈妈，但是做错事情也需要向孩子道歉。第2步说行为，妈妈说不该在不经过乐乐的同意下就将玩具送给了表妹，第3步加歉语，妈妈对乐乐说了对不起，第4步，做保证，妈妈对乐乐承诺下次如果要送乐乐的东西给其他人一定会征求乐乐的同意，同时妈妈也为这次的行为提出了一个补偿方案，请乐乐吃肯德基。我们能看到乐乐妈妈很好地向孩子表达了自己的歉意，安抚了孩子的情绪，同时也给予了孩子尊重。

最后，我们回顾一下今天的拆书内容，我们学习了如何道歉的四步法，是调心态、说行为、加歉语、做保证，期待大家都能用在自己的生活中。

以上就是我本次的拆书，谢谢大家。