学习目标一：当你不习惯赞赏他人时，可以尝试用三个步骤打通心结，诚意地去赞赏他人。

摘自《赞赏的5种语言》P135

战胜“古怪因素

我们发现一些简单步骤可以减少古怪因素的影响。首先，承认这种因素的确存在。我们在帮助小组成员设计表达赞赏的行动步骤时，即使没有人提出这个问题，也会声明说：“我们发现，每次探讨这些问题的时候，大家总会觉得这种设法相互鼓励的做法有点别扭。”一旦把话说开，你会发现人们的紧张感立刻减轻了很多。

第二，我们借鉴自己以前的经验。每当人们尝试新的方法或不同的方式时，总会觉得有些古怪或别扭。万事开头难！（这样的例子不少，像学习运球、尝试新的击球方法、改变室内家具的摆放、换新发型、以及开始一项新的健身运动等。）我们鼓励大家，要理解并接受最初这种别扭的感觉，坚持下去，过不了多久，这种别扭的感觉就会消失了。

第三，还有一些实际的做法，能帮大家战胜这种最初的古怪感受。你可以在赞赏别人时用这样的开场白：“你可能会认为我这样做是因为我参加了赞赏式激励培训，但实际上……”把大家担心的事情摆在前面，通常会使这个问题淡化。还可以用些幽默的方式缓和气氛。两个接受过赞赏式激励培训的人互相鼓励时，

我们通常建议被鼓励的人这样说：“谢谢，我感觉真不错，终于有人重视我、赞赏我啦！”（说的时候要面带微笑，不能用讽刺的口吻。）当你持这种态度时，大家用到在培训中学到的各样赞赏语时就不再尴尬，而是欢声笑语一片。

最后我希望，大家在具体实施的时候，请相信他们的赞赏是真诚的。坦诚地说，接受一个新观念并在日常工作关系中应用是需要勇气的。因此，当同事愿意尝试时，我们要为此感恩：“太感谢了，至少他们还愿意尝试！”这种心态会让大家的交往更积极。在追踪培训中，我们不止一次听到人们这样说：“开始的时

候，我的确觉得这种方式很别扭，甚至有点娘娘腔。但后来，尽管知道同事说的和做的都是培训的结果，我还是感觉挺好的。我喜欢他们表达赞赏的方式。”

【 Ｉ：拆书家讲解引导 】

Why: 职场中，很多人觉得赞赏他人是一种很做作的行为，被赞赏的人也会觉得不真诚，因为不想做而去做，在没有做到有意识、有准备、有重点赞赏他人，很多时候就会事与愿违。

其实我就是一个不太会赞赏他人的人，因为我总觉得有些工作是很容易或者应该做好的，为这些简单能完成的事情赞赏，有点假，也容易让被赞赏的人飘。 比如，上周我们结束完一场全市的大型活动，活动按即定目标完成了。总结会上，我按惯例把工作从头到尾陈述一番，总结一段后，最后也按惯例表扬了同事小A，我是这样说的，“这次整体活动效果达到即定目标，离不开大家的辛苦付出，大家再接再励，向年终献礼!”（一般做法）事后一周，我观察了一下小A，工作还是那个样子，好像有点心事重重。事后，我得知，小A认为“这种表扬不如不说，加班加点干完，没人没钱还没补休，这意味着年底的活动，我们要做得更多，压力更大。”（不这么做的坏处）

What: 因为我由着自己对赞赏的误解，不懂得别人的需求造成了后果，让他人产生误会，造成心理负担，继而也许会消极怠工，甚至对工作、同事和领导心生不满。所以，有效运用赞赏的语言，不仅是肯定别人，也能让自己与同事和谐相处，达到更好地推动工作，让工作氛围更好的目的。

比如如果再回到当初，运用片段中的三个步骤这么做，也许结果就会不同。

How：第一步，意识到内心的障碍。怎么才能意识到内心障碍？从某些方面来说，当人遇到心理障碍时首先会察觉到的是自己的身体状况，比如不自觉地肌肉紧张、坐立不安，当你出现这种身体状况时其实是一种焦虑，此时非常容易发脾气、自责矛盾，这是情绪作祟，你不要受它的影响。

第二步，对抗别扭的感觉。如何对抗呢？可以给自己心理暗示：默想“如果不……这样,就会……那样”。分散注意力，不要认为“赞赏他人”是有负担的，或者担心你的赞赏别人不领情。坚定相信，用“赞赏他人”的语言。

第三步，敞开心菲，开诚布公与人沟通。比如像上次活动，我如果这样说“小A，我是一个不擅长去表达的人，对于你的付出我很感动，知道你是加班加点地，放弃了自己的休息时间，为公司的活动尽心尽职。我也希望接下去的工作，你有什么困难和需求，可以直接告诉我，我也会尽能力帮你解决，毕竟这是我们大家的事情！”赞赏真诚且具体，还主要去了解同事的需求，并表示能主动帮助他。诚意的沟通才会让别人感受到你的赞赏。（这么做的好处）（反例变正例）

Where: 职场中，有的人因性格原因，从来不会赞赏人，从另一方面来说，这是对成就感的曲解；另外，企业文化因其固有的模式，不习惯用赞赏激励的方式来进行管理，那么我们也没有必要花费时间和精力去改变。针对这些情况时，我们也没必要刻意勉强他人。

预防疑义： 有人说，这种赞赏是老板用来管人的工具，我们这些打工的不需要学习。其实，有效的赞赏是人际沟通中的一个重要环节，赞美声中不仅能认识到自己的存在价值,真心的赞美还会获得社会满足感，是人本能的需要。

需要关注的一个环节，在下级在对上级进行赞赏时，因身份原因，需要注意一下适度，切忌太刻意而让别人觉得你是在拍马屁。

【 A 学习者拆为己用 】

Ａ1：学习者经历 让我们来回忆一下，最近这一周或者这半个月里，在有没有去赞赏过他人？是怎么去赞赏的呢？请按我刚才的分组，大家在小组内讨论一下。时间是5分钟。

学习者米勒：我工作的单位，今年小组里新来的一位同事一直不合群，不好搞懂他。我有时候很想与他多一些交流，但又担心他不冷不热的态度会影响到我。就算他工作完成得不错，我也就是用“还可以！行吧！”这类比较简单通用的语言，没有刻意做其他的赞赏或者行为。这样半年过去了，发现他还是不太合群。

A1+ ：反思加工 如果回到当初，你经历这件事时，会如何做呢？下面我们请一位学习来分享一下刚才的讨论结果。

学习者米勒：今天学习到这个片段，如果回到当初，我可能会先注意一下自己是不是有异样的情绪，比如心情沉重，有压力，紧张，矛盾等；然后会尝试“不要这样”，要“用积极的心态去看对方”，再就是坦诚自己的心态，与他进行沟通。

【拆书家反馈】

非常感谢这位小伙伴的分享，他通过三步法，打破了“赞赏困难的心结”，学会了用正确的心态面对赞赏。

Ａ2：我相信大家已经慢慢领悟到其中的玄机，接下去还要通过不断练习才能加深我们对“赞赏语言”的了解。

下面让我们再练习一下，试想在接下去的一周里，你会遇到一件什么事，有哪些人，你可能要对他们进行赞赏，但你又不想去赞赏。此时，请你运用这二个步骤，化解内心的矛盾和纠结，大胆去赞赏他人吧。请大家在小组内分享一下。

【拆页一与折页二过渡】 打开了赞赏的心结，这样对你在后期做赞赏激励会有很大的帮助，那么当你遇到一个不太熟悉的人，想通过赞赏拉近彼此的距离时，该通过什么方法达到这个目的呢？请看拆页二。

拆页二　　2分钟

学习目标二：当你不了解想赞赏的人时，可以借助外力（他人或者信息）的帮助，通过二个步骤进行赞赏。

摘自《赞赏的5种语言》P140-P141

有些领导人很难赞赏不同他们直接汇报的员工，因为他们不了解他的职责，这主要是由于公司内部信息沟通不畅。罗伯是一名主管，他说:“我真不知道克里斯每天都在忙什么,只是看到他一会在这里,一会又在那里。他是负责计算机的吧,怎么不待在自己办公室里呢?”

莎莎是信息部门的主管,向罗伯解释说:“克里斯是网络管理工程师。他的

首要职责是确保每个人都能顺利登录上网,发送信息没有障碍。你之所以看到他东游西逛,是因为有些人的网络出了问题,他必须到每个人的座位上去,了解情况和解决问题。他在做自己应该做的事情,而且做得很好。”

“哦,那我明白了。这太好了!”罗伯回答道,稍有些不好意思。

如果你对其他部门员工的工作产生疑问，最明智的做法就是去找到他的直接主管询问。你也许会发现你的疑问源于不了解情况。两天后,罗伯在走廊里遇见克里斯,对他说:“克里斯,我听莎莎说你工作很认真。 谢谢你为公司所付出的努力。”克里斯听到这些,感觉很受鼓励。罗伯花时间去了解事实, 他就能真诚地向克里斯表达感谢了。

【 Ｉ：拆书家讲解引导 】

Why: 工作中，当你面对不是同一个部门的同事，面对不熟悉的人时，因为不了解情况，是很难用“赞赏的语言”打动他人，达到有效沟通的。拆页二中提到，有时候赞赏障碍来自于外部因素，比如公司结构和流程等。

What: 因为对同事的工作职责和流程并不了解，当产生置疑时，可以通过外介（对他熟悉了解的人）的帮助，主动沟通信息，适时运用“肯定的言辞、精心的时刻、服务的行为、称心的礼物、身体的接触”5种赞赏的语言，避免产生矛盾，具体可以通过以下二个步骤，不仅能化解心中的疑虑，还能进行有效赞赏沟通，促和谐关系。

How: 这里有以下二个步骤：

一、求助他人，解答置疑/困惑；向他人求助时，要找到与赞赏对象熟悉的人。比如和其同一个部门、同一个组的，和他（她）经常在一起工作的人等等，这样才能了解到真实详细的情况。注意在向他们打听信息时不要带有观点，只要就事论事，简单说明看到的情况，并且说出自己的困惑即可。

二、表达赞赏要合适。这里的表达要注意几点：（细化步骤）

①赞赏不刻意。不是直接管理/工作中接触到的员工（同事），不要特别安排赞赏的时间地点（原文里的地点是在走廊）。

②赞赏要准确。强调直接信息的来源（原文里提到到莎莎，是罗伯的直接主管），因此信息准确。

③赞赏要简单。表达简明扼要，直接将信息转换成赞赏的言语，说出自己的赞赏，让对方觉得你的真诚。

【意译案例】

我们小组有3个小伙子，都是90后，除小肖是外向型的，其余2个小伙子都不太爱讲话。对于90后的管理，我习惯按周来布置工作，希望也能给大家一些弹性时间，让大家自由发挥。有一段时间，我总是看到小肖每天上串下跳，到处晃。一下在小羊旁边一下在小彭旁边，总看他们在讲话。我担心他的工作状态会影响工作进度。于是我就私下问了一下小羊和小彭，他们告诉我，小肖因为熟悉工作流程和一些技术环节，所以他们总爱找小肖帮忙，小肖又很热情，也不会推脱，就会用自己的时间帮另2个人。

对于小肖的工作态度和帮助他人的行为我了解后，就明白他其实不是在讲闲话，也没有耽误别人的工作。于是有一次看到他在茶水间打咖啡，就凑过去，跟他聊起来，还说“你年龄最小，却最熟悉业务，还能帮助其他人，不错。值得肯定。”

【不这样做的坏处】

通常身居要职的领导们，要统领全局，需要关注的事情很多，有时候因为信息有遗漏难免会主观判断，盲目强势。比如，如果在上面这段经历中，我没有通过和小肖一组的人去了解真实情况，而去武断判断，肯定就会冤枉到一个工作热情的员工。

或者再举个更生动的例子，如果当你遇到一个年轻的女性，不明就理就说“你这么漂亮孩子肯定也蛮漂亮的。”但其实别人还没结婚，那就尴尬吧。当你想去和一个不熟悉的人拉近关系又找不到合适的赞赏话语时，可以通过她身边的人打听一下相关情况再去赞赏，这样就不会造成坏的结果。

比如像下面这个例子，我们就要引起关注：

【反面案例】

我们也会遇到有时候身边同事或者下属确实表现欠佳时，比如平时很尽职的办公室小陈，这段时间总是卡着点上班，还经常请假。工作中的材料也总是出错，办公室李主任终于憋不住，昨天就发了飙，说了她一通，还说要再这样出错就要扣工资。

【后果】

其实最近小陈家里出了点事，婆婆生病了，孩子还在幼儿园，老公一直在外地出差，家里没人照顾，压力特别大，精力也实在跟不上。因为主任的批评，搞得小陈很委曲，在办公室里大哭了一场，撂下东西就走人了，搞得办公室的气氛特别压抑。

【正面案例】

李主任如果能及时多找些人了解一下情况，得知小陈的困难，甚至还能想办法解决一下小陈的具体问题，比如找到熟悉的人，能接小陈孩子回家，或者公司能帮着请一个临时工，帮她家里做一个饭，照顾一下婆婆等。我想，这样的“赞赏语言”是切实地解决了小陈之需，小陈也会更加努力工作以做回报。

【异议预防】

有人说，不会所有的领导都这么民主，特别是私企的老板，他们认为自己决定的事情不用那么麻烦。其实我更想说的是，如果这位领导没有意识到领导与员工的利益关系是相辅相成的话，那么离公司关门也不远了。
【Where】

这种方法不适合办企业很久，而企业管理者特别专制和固执的人，因为他们会认为按自己的意愿做了这么多年也没出啥事，干嘛要改变。

【A3之场景设计】

下面我们来演练一个场景，试着用刚才的二步法去练习一下。场景是这样的：领导Ａ最近看到执行部的小陈总是晚到早走，于是问起小陈的主管，了解情况。得知小陈忙于公司下周活动，时间很紧，所以会来晚。得知情况后，领导Ａ找机会肯定了小陈。

【A3之小组讨论】

现在大家两人一组，一人扮演领导Ａ，一人扮演员工小陈。假如你是领导Ａ，如何运用今天学到的三步法向员工小陈正确表达有效赞赏呢？

给大家10分钟的时间，进行讨论，并且在小组里进行演练。

【A3之角色扮演】

现在我们邀请这组小伙伴来进行角色扮演。

【学习者案例记录】

领导A：小陈，听说你最近特别忙，有没有需要我能提供帮助的地方吗？

小陈：领导，我最近在忙着公司的一个活动，目前都在对接物料，时间很紧，也很想为公司控制一下成本，所以总是到处跑。

领导A：是啊，我也听你的组长说，公司年底事情是特别多，很多事来得也很急，人手也不够，你辛苦了！

小陈：感谢领导的关心，非常时期我们也想尽量多做点，为公司控制点成本，大家年底才能有好的收入啊。

领导A：嗯，肯定的，有你这样的员工，我们肯定会在年底表彰上给记一功，还会发个大红包给你。

小陈：啊，太感谢领导了，我一定会努力工作。

【拆书家反馈】

你看，刚才的这段演练充分看到了大家在运用遇到“赞赏障碍”时，用到的2步法，顺情合理地把领导的困惑解除了，并还找到员工的赞赏需求点，进行了有效赞赏。

【A2之经验激活】

在下周或者近一个月的工作中，设想一下，有可能会出现的场景，与不熟悉的同事合作，想对他进行有效的赞赏。

分步催化：

拆书家：首先，你要想到最近有件什么样的事情，需要与不熟悉的人合作？想想年底，大家会经常做的某类事情。

学习者：年底活动多，考核多，报帐多，都可能会有与不熟悉的人接触。

拆书家：对的，想想这个人是谁？哪个部门？过程中会出现什么障碍？

　　给大家５分钟的时间在小组内讨论，只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做。请2位小伙伴分享自己的情景——

学习者案例记录：年底我们要对一位刚来的老师做考评，但平时我与他接触不多，他们同事也和他说话不太多。通过同事的了解只能代表一部分观点，还不能全面关注到他的整体情况，考评如果不能做到全面，到时候就可能会造成不必要的误会。

【A2之催化应用】

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，你会如何应用今天所学到的二个步骤来做呢？

学习者者反馈：让我想到，考评还可以通过学生和学长来反馈这位老师的整体工作能力和素质。通过一些问卷和谈话的方式，了解这位老师的工作情况和对工作的态度，对学生的态度，这样就更客观地能综合评判到他。也能找到他的赞赏需求，对他进行有效赞赏。

【拆书家反馈】

是啊，你看，这位小伙伴就学到了这种方法，相信在运用的过程中，你所能收获的不仅是推动工作的完成，也能让你成为受大家欢迎的人。

【结尾】

希望通过今天的学习能够让大家体会到，喜欢听好话是人的天性，赞赏他人是一种智慧，实事求是的赞美更是一幅良方。相处是一门学问，是一生的功课。赞赏和鼓励和你一起共同工作的战友和同事。改善工作环境，从自己做起。