接下来给大家每人2分钟的时间阅读一下，我刚才发到大家手里的片段一，看完请大家举手示意我。

【片段一】非暴力沟通四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

看到小伙伴已经看完，我来拆解一下原文片段

【What】

非暴力沟通四要素是在沟通过程中，通过观察，表达感受，确定需要，做出请求四个要素满足，实现和对方的持续互动，实现乐于互助的效果。

【Why】

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。往往不去表达感受，而是进行评判，批评，指责，使对方承受我们的负面情绪，这样就很难获得有效沟通；但是如果我们用表达自己感受，需要和请求的方式，对方就愿意倾听我们，进而建立和谐有效的沟通方式。

（一般做法）

一般我们遇到批评时，要么奋起反抗出言反击，要么保持沉默无声反抗。内心会处于愤怒中，不去体会对方背后的需求。

（不这么做的坏处）

当大家就某事进行沟通寻求解决问题时，大家说出的往往是自己的想法和判断。例如：我觉得你的想法是错误的；你怎么可以这样做呢？你让我太伤心了等。因双方都聚焦在自己的想法和判断上，而忽略了事实，对方的需要或是彼此的请求。使沟通无法正常进行，问题自然也就解决不了。

【反例】讲一个我的案例：

背景：上周五晚上下班回到家，看到老公和儿子都在玩手机，想到给孩子报了英语辅导班，但孩子学习效果不理想，我心情不好，就气不打一处来。

我就说：你给孩子报了培训班，没有什么用，上课就一个小时，能学啥，问啥啥也不会，你也不给孩子辅导辅导，就知道玩手机，孩子学习你也不好好管管。

老公：我报班就比不报强，你说学习效果不好，那也比不报班强很多，不然会更差。

我也不想和我老公多说话，把大宝玩的手机抢过来，拉着大宝开始看书，结果大宝也不开心，突然手机看不成了就和我闹脾气，并哭起来。

【How】

在日常工作生活中，具体如何运用呢？

1: 观察：围绕事件或问题进行总结；描述你看到的，客观存在的事实，用事实说话，对方容易接受。

2: 感受：对方的行为，给你的感受是什么？就像这样说：我很难过，我特别的伤心等等。

3: 需要：清晰具体的说出你的需要。

4: 请求：因需要没有得到满足，所以会有所请求。请求描述的越具体越好，不要用命令的方式。

【正例】

那如果当时我知道了今天的拆页的方法，就可以通过这个方法来识别自己愤怒真正的原因是什么，可以及时处理自己的情绪。如果再发生这样的事情，我一定是按照以下步骤来与老公沟通。

第一步观察：我看到你跟孩子都在看手机。

第二步感受：我感觉你们是在玩，又想到给孩子报的英语班，花了不少钱，效果也不明显，我感觉很伤心。

第三步需要：我希望老公下班早，有时间也多辅导孩子在家也练习一下英语。

第四步请求: 老公你现在可以开始吗?

通过这种方法达到互相理解，老公更愿意配合，高效解决问题，减少夫妻矛盾。

【Where】

这个方法适用于家人之间沟通，也适用同事或是上下级之间双方之间产生了误解的时候。

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴会说，直接提请求就可以了，为什么要从自己的观察和需求说起来呢，如果直接提请求，显得自己对对方一点都不关心，只是想着强迫对方按照自己的意愿走，交流起来少一些诚意。说完前三点更容易提出请求并且对方容易接受。或者说我说了前面的观察和感受，对方就应该明白该做什么，不需要提请求。请求的话多没面子啊。如果自己不提请求的话，对方可能按照他的的想法来，如果和自己想的不一样，自己不开心对方也不开心。又有新的矛盾。

【A1】激活经验

请大家回忆一下，在最近这段时间是否有这样类似的情景，有没有相关的经验。我们在和对方沟通的时候产生了误会，比如说让老公打扫卫生但是他却不理不睬，或者是交代给同事的事情对方却没有完成等。说出具体的时间、发生的事情，各位伙伴思考一分钟，请大家组内进行分享，一会我会请一位伙伴进行分享。

好，看大家都讨论的差不多了，请小伙伴晁儿跟我们分享一下她的案例。

【学员案例分享】

分享者：晁儿

背景：前天晚上在辅导闺女写作业，

老公: 闺女写字姿势不对。

我： 我带孩子去小丽老师那进行试听课程，小区好多个孩子都在那上，要不带闺女上写字班。

老公：这么小，报啥写字班，试听完了就报班，你教育孩子就是不停地给她报班啊？

我： 你也不说辅导孩子，责任都推给我了，我在做饭，你玩游戏，都不帮。后来我生气了就不愿意搭理老公了。

【A1+】反思加工

晁儿分享的案例特别真实，大家为晁儿鼓掌，根据刚才小伙伴分享的案例，如果再给大家一次回到过去的机会，大家应用今天的非暴力沟通四要素观察、感受、需要、请求方法，你会怎么做呢？要有具体的做法，一分钟后我会请小伙伴跟我们做一个分享。

好，看大家在小组内讨论的很热烈，大家谁来分享一下，晁儿来分享一下。

【学员案例分享】

分享者：晁儿

我学了今天的非暴力沟通四要素，我会这样来沟通，当老公不给孩子报班的时候，听到老公对自己进行评判的时候，我就会很客观的跟他说：当我听到你说我教育孩子的方式就靠报班的时候，我感到很失望，你看不到我为孩子教育付出的努力，我就会觉得伤心，我需要你对我的认可和付出，认可改善孩子写字方式的需求，想让他从小养成好的写字习惯。我希望你认真考虑一下孩子报班的事情，孩子的写字情况。如果有这个条件的话，还是希望能报这个班。小丽老师也是非暴力沟通的讲师，也会慢慢调整孩子的心态。请老公不要一直否定我的做法。

【拆书家反馈】

通过这样的方法沟通的话，相信你老公会更容易接受一些。非常感谢晁儿的分享，让我们给小伙伴一些掌声好吗？

【过渡】

生活里遇到的沟通问题，当学习了《非暴力沟通》这本书介绍的的方法，沟通会变的简单有效。非暴力沟通四要素是我们对非暴力沟通的一种整体把控方法，这是一个思路，一种方法，是对多个场景进行整体指导。要想增强理解和熟练应用我们还需要具体场景的应用，比如说下面介绍的非暴力沟通表达感激法。

当我们碰到跟朋友或同事产生了矛盾的时候，我们可以用非暴力沟通四要素的方法来缓解矛盾调整情绪。当我们碰上一些好的事情，比如说朋友和同事帮到你了，你想进行感谢，你想让这个感谢变得更真诚的时候，你可以用非暴力沟通的感激法来表达自己，起到一种锦上添花的作用。

【学习目标2】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者以后遇到需要向别人表达感激情况时，能够表达不仅仅是心情的变化，还有事实和需要，让学习者能够全方位表达谢意。

下面给大家每人2分钟左右的时间阅读一下，我刚才发到大家手里的片段二，看完请举手示意我。

【片段二】非暴力沟通表达感激

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足;

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助？

参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。

我看到，大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我今天的拆页。

【What】

非暴力沟通表达感激是这样的一种方法，在表达的过程中强调发生的事实，对自己的感受和心情直接表达的一种方式。通过摆事实 讲需要 谈感受三个步骤，用语言清楚的描述对方做的具体哪些事情帮到了我们，我们因此获得的收益，以及当下的心情怎样。

【Why】

（一般做法）在表达感激的时候，一般的做法只是表达自己的心情，很少表达具体发生了什么，一般觉得这个事情对方肯定知道，就不好意思说，你对对方的感激缺乏真实的支撑。而非暴力沟通感激方法来表达感激，从事实出发，讲感受讲心情，让对方全方位的接受自己的感激之情。

不这样做的坏处，一是我们没能充分表达内心的感激，二是没能让对方感受到我们的真诚。

【How】

我们如何用非暴力沟通表达感激呢？

1.摆事实：对方具体做了什么？或者说了什么让我们过的更好。

2.讲需要：表示我们需求得到满足，我们会感激对方，告诉对方因提供某些帮助的行为，满足了我们的需要。

3.谈感受：体现我们的心情或者说出想法。

【意译案例】

讲一个我的例子，最近发生了很多事情，我朋友小燕在我学习财商课程的过程中帮助我一起克服很多专业术语的难题，建立财商学习的兴趣，一直鼓励我支持我，我挺感动的。

我:“小燕，感谢你啊!”

小燕:“你突然来这么一句，我很开心，但不知道为什么啊，好突兀啊。”

我:“那我该怎么说呢?”

小燕:“我先得知道，我做了什么让你有点帮助吧，才这么夸我？

我:“哦,你对我太好了，一直挺想感谢你的。”

小燕:“这还是一个评价，我还是不知道到底是哪件事帮到你了啊。”

我想了想,然后拿出手机截图来告诉她，我通过理财学习增加了不少理财收入。（摆事实）

小燕:“哦,理财学习对你很重要。”

我:“是的。”

小燕:“学习了理财之后你的心情怎么样?”

我:“我感觉赚钱会让我更有安全感，对自己更有信心。”（讲需要）

小燕:“现在,我想知道,理财学习之后，你最大的收获是什么?”

我:“我一直认为自己理财都不行，感觉这样复杂的数字游戏我是玩不了的，而且心态上患得患失，我一直很害怕这个，这次学习之后我变得非常自信了，我认为这就是我喜欢做的事情了，谢谢你帮我做到了这一点”（谈感受）

小燕：我很开心能帮到你啊。让我们一起努力。

一开始我只是表达感谢，对方很纳闷，但是我说出来细节和需要后，对方的感觉就不一样了。

【Where】

此方法适合在工作和生活时，对方帮助自己很多，或者是关键性的帮助上来表达感谢，不适合在日常生活中的小事。比如帮拿个东西，或者倒杯水，只需说谢谢就可以。

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴会说，非常铁的关系就不需要这样表达了，显得有点儿见外。亲密关系可以不必事事如此，但如果从来不表达，对方有的时候也会觉得你没有看见他的付出。很可能对于有的人来说这样表达感激会有点儿不好意思，心里知道很感谢就行？这主要是因为很多内向的人，不习惯明确地表达自己的需要和感受，其实接受感激的一方感受到的一定是真诚的，所以试着去表达，会使你们的关系更加亲近，别人也会更加愿意帮助你。

【A3促进学习者现场演练】

我们刚刚学习了非暴力沟通表达感激法，现在做一个演练。

【场景】小B在拆书过级的过程中，得到师父小A的大力指导，师父不仅细心的对小B的逐字稿进行点评，还经常通过语音来和小B理顺一个个知识点的理解，在师傅的引导和鼓励下，小B很顺利的通过了拆书过级。小B 想着要与师傅小A表达自己的感激之情。

【思考】如果你是小B，将如何利用非暴力沟通表达感谢法的方式，来对师父小A进行表达感谢呢？请大家在我们分配好的两个小组内，一人扮演小A，一人扮演小B，限时5分钟讨论下然后表演。

现场讨论的很激烈，现在我请两位小伙伴儿来演练一下你们刚才的对话。常程和白羽你两来分享一下。

【学员案例分享】

分享者：常程扮演小A，白羽扮演小B

小B：师父，我特别感谢您

小A:你突然这么说的话，我不知道你为什么要感谢我

小B：是这样，我最近拆书晋级特别顺利，我特别感谢你对我的帮助（摆事实）

小A: 这个是我们拆书帮一贯的宗旨，大家一起拆书，一起晋级没有什么可感谢的。

小B：师父你帮助别人，已经成为您的习惯，所以我感谢你的时候，你稍微有点意外

你对我的帮助是巨大的，我的逐字稿是你一一梳理的，你在短时间给我讲解，使我非常完善，我的晋级非常顺利，我有问题及时与您发语音，您在语音里也不厌其烦的给我讲了很多内容。所以这些东西都是非常关键的。（讲需要）让我很快的时间就晋级通过。所以我内心特别开心，特别的感谢您，对您表示由衷的敬意。（谈感受）

小A:你能在很短的时间内晋级，很短的时间里就达到了想要的能力，我也非常的高兴，这与你自身的努力也是脱不了关系的。以后我们相互监督相互学习相互进步。

小B：好。

【拆书家反馈】（简短重述）

拆书家：白羽，你的师父帮你点评逐字稿或对知识点的讲解你特别的感谢，对吗？

白羽：是的

拆书家：常程，小A是不是体会到小B对你真诚的感谢？

常程：体会到了，我很高兴

通过小伙伴的演练，我体会到了双方的坦诚，他们的演练非常有画面感，把我们带到了真实的场景中，大家为他们鼓掌。非暴力沟通感谢法使双方更友好的交流，增加感情。

【A2分步催化1 场景】

接下来大家设想一下，在未来两周内，什么样的场景中需要向同事或朋友或家人表达内心的感激的事情，比如同事帮助解决工作难题，或者是家人付出很多支持你努力工作。给大家每人3分钟的时间把关键词写在A2便签纸上并在小组内讨论。我稍后还会请小伙伴跟我们做一个分享。

【拆书家】有什么疑问可以提出来

【学习者】这种感谢方法适用亲近的人吗？

【拆书家】我觉得是可以的，你觉得非暴力沟通表达感激的方法可以解决这个问题吗

【学习者】可以呀，

【拆书家】可以的，在特定的时机，特定的时节都可以表达

好，看大家都写在便签上并在小组内讨论的很热烈，请七七小伙伴跟大家分享一下未来什么时间段，什么场景，发生了什么事情，需要感谢谁。

【学员案例分享】

分享者：七七

我下周末拆书帮第一次结营，有个结营仪式，我想在结营仪式的时候，感谢一下我的教练学爸教练，这是我准备感谢的场景。

【A2分步催化2：催化学习者加工未来的场景】

感谢七七小伙伴的分享，大家为她鼓掌一下，以前是按照常规方法来做，今天学了非暴力沟通表达感激法，看看运用摆事实、讲需要、谈感受这个方法是不是能帮助这位伙伴分享的场景，我们为这个场景要制定一个计划，不能仅是决心，要有具体的做法，明确的时限可衡量可观察的预期结果，稍后讨论3分钟，一会咱们请小伙伴来分享。

好，看大家在小组内讨论的很热烈，请七七跟大家分享一下吧。

【学员案例分享】

分享者：七七

教练学爸在我第一次参加拆书训练营，里给我每一次的拆书作业，都给出了耐心和细致的辅导，他的作业点评可以很精准的看到我作业中的不足，用很精炼的语言指出来，让我第一时间，就能知道自己的问题所在，而且做出修正。（摆事实）在我需要思维力成长的瓶颈期得到他这么无微不至的帮助，我真的非常感激，使我在拆书帮里起到了非常重要的作用（讲需要），每次点评的时候都能感到他的真诚，并且他因为工作经常出差，有几次都是在深夜里给我的作业进行点评，我每次看到他的反馈，这种付出很感动，每次作业都是一次成长，我很满足（谈感受） 。

感谢七七的分享，七七这样的分享充分表达出了自己的诚意。我们知道了非暴力沟通表达感激法用起来威力还是挺强大的。

【强有力的结束语】

今天学习了两个方法，一个是非暴力沟通四要素，一个是非暴力沟通表达感激法。非暴力沟通四要素，是我们进行沟通的基础方法，在我们的生活和工作中要牢记四要素，观察，感受，需要，请求。在这个基础上，例如表达感激的时候，应用非暴力沟通感激的方法，明确清晰地表达我们的感谢，可以增进我们跟他人之间的关系。非暴力沟通是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足人生追求的方向。

再次感谢大家今天的聆听和配合，我今天的带拆到此结束，谢谢大家！