接下来，来阅读书原文拆页！这个拆页选自本书P29-30页，大家先花1分钟时间阅读原文，如果阅读完毕，可以举手示意一下。

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供资讯服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思校长的话太多了！”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值”。我解释说，推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为----例如校长在会议中会议往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈结束后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

【I】拆书家讲解引导

【what】非暴力沟通的四要素中第一个要素就是不带评判的观察。观察是在特定时间和情境中进行的观察，并清楚地描述观察的结果。如摄影机，如实地回放看到了什么，听到了什么。可以说“他每周最少四天吃汉堡”而不是说“他太喜欢吃汉堡了！”

【why/why not】在沟通中，通过观察表达的就事论事，焦点放在事情的讨论上。而带着评判的表达，容易激发对方的防御心理，让沟通变成争“赢“的拉锯战，无法达到沟通的目的。

【where】希望心平气和的解决冲突，需要运用观察表达。

【how】

当我们沟通时，很容易将听到、看到的与自己的主观意识里的评判混在一起，如何做到用观察表达呢？我们来细化一下步骤：

第一： 避免评判。避免主观评判，提醒自己不要给人贴标签，避免说“你总是”“他经常”这样的词句，同时也要避免质问。可以先让自己冷静一下，比如做几次深呼吸后再沟通。也可以通过写日记等方式提升自我觉察得能力。在我们的拆页片段中，通过作者的帮助来避免评判。

第二： 客观描述表达观察。在特定的时间和情境中，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉观察。列出对方的具体行为，就事论事的表达听到、看到的事实，还原当时的场景。可以说：“我看到……我听到……”。

第三：表达感受和影响。他在做那些事时，你的感受，如：不安、焦虑、担心、胸口发闷、手脚冰凉等。对你的影响，如：睡不着觉，睡得晚，上班迟到等。

【I】意译原书案例

书中提到的案例是教师们在作者的帮助下捋清如何对校长表达观察。作者协助向校长进言的场景国内并不多见，为了大家能够更好地理解，我们看一个更典型常见的案例。

闺蜜向我吐槽小刚（她老公），下面是我和闺蜜的对话：

（帮助闺蜜避免主观评判）

闺蜜：小刚太自私了。

我：自私是你对他的评价。

闺蜜：一点儿也不关心这个家，什么都不做。整天都说自己忙，好像就他的工作重要，我就没有工作似的。

（客观描述表达观察）

我：这都是从你的角度看的。他都具体做啥了让你这么觉得？

闺蜜：吃完饭不收婉；衣服到处乱丢；用完浴室从来不收拾。

（表达感受）

我：那你看到他这样做的时候你是什么感受呢？

闺蜜：我觉得特别烦，心里特别堵得慌，感觉我欠他的似的，有时候觉得特别委屈。

我建议闺蜜，和小刚说说近期的具体表现，看到这些表现的感受和影响。也许问题就解决了。她答应试试。

过两周我再和闺蜜见面，闺蜜告诉我她和小刚深谈了一次，列举了小刚不做家务给闺蜜带来的困扰，小刚表示他真没想到自己让媳妇这么难过。还答应以后多注意。最近小刚在很多生活细节上都很注意，也能主动帮闺蜜做一些家务了。

【预防异议】

有人一定会说，天呐，这样沟通，太麻烦了，我恐怕很难控制的了自己的脾气。

但我们来想一想，噼里啪啦的一顿评判，是爽了自己的嘴了，泄了自己的气了，但是结果呢？当你无法控制自己去选择用观察表达，你直接评论，对方的第一反应是你在针对他，大脑里总是想着如何反驳你，证明自己是对的，所有谈话、沟通就会变成争吵、辩论，更无法达到沟通的效果。按步骤做，开始是比较困难的，以后形成习惯了，你会发现自己都变化了很多，身边的人也会因为你的变化而带来变化。

【举个例子】

比如上周四，孩子写作业到8点多，写完还要我检查作业签字。我一边检查作业，一边数落孩子：今天又是这么晚写完作业，你说说你每天都几点写完作业的，你怎么总是拖拉，作业这么简单你还写这么长时间。做事总是这么拖拖拉拉的，上了高中怎么办。孩子很委屈说：今天老师把这两周的卷子都发下来要写，我回家一直写啊！还哭了起来。

如果未来再遇到这种情况，运用观察表达我可以这样沟通：

第一步和孩子沟通前可以先让自己冷静一下，提醒自己不要给孩子贴标签，避免说“你总是”“他经常”这样的词句，同时也要避免质问。（避免评判）。

第二步回顾在刚刚孩子写作业的过程中孩子都做了什么，然后和孩子说：今天的作业是3张试卷，你用了3个半小时写完。老师的要求是每张试卷40分钟，你现在的用时超出要求时间的一倍。妈妈看到你写试卷时才去找圆规和草纸，圆规还找了5分钟。（客观描述表达观察）

第三步继续说：这样写作业，妈妈担心你在考试的时候也超时。看到你没准备好学习用品妈妈也会着急。你睡得晚我也会睡得晚。（表达感受和影响）

[A3]参与促动提问设计：

我们刚刚学习了用观察表达三步骤来进行观察。现在我们来一起做个演练。

（给出具体场景）

这次疫情过后，线上教育成了现在很多家庭的选择。小张也为儿子选择了网课。上网课期间，孩子一直对着平板电脑，眼睛离屏幕特别近。不拿书也不记笔记。手里还总是拿着橡皮小尺摆弄。坐在椅子上也不老实，动来动去。小张很苦恼，每次上课都会让他生气，会狠狠的批评孩子，说：“你每次都是这样，这个状态能学好吗？”

给到大家的练习是：通过今天所学到的，为小张设计出通过观察表达沟通孩子上网课的问题，避免用评判的语言与孩子沟通。

1、 想办法避免评判

2、用表达观察的方法和孩子沟通

3、表达自己的感受和影响

（角色扮演）

一会儿我们用角色扮演的方式，一位伙伴扮演小张和另一位伙伴扮演孩子，大家讨论时可以把场景和对话写成剧本，方便一会儿展示。

（小组讨论）

给大家3分钟的时间进行组内讨论，然后我们请一组来展示。

学员分享记录：

请贾哥这一组来分享吧。

他们的角色分工是：贾哥扮演孩子，K姐扮演小张。

接下来是这个小组的演练剧本。

（避免评判）

小张在心里提醒自己，孩子都是好孩子，不要给孩子贴标签，也不要质问孩子。做了两次深呼吸，再和孩子沟通。

（客观描述表达观察）

小张：我看到你刚刚上网课的时候吃了一袋干脆面，又出来上了两次厕所，出来喝了两次水。

孩子：喝水是因为我渴了呀，我上厕所总不能让我憋着呀！

（表达感受和影响）

小张：看到你这样，我感到有些担心，怕你没听见老师讲的重要内容，跟不上老师的进度，听不懂。

孩子：放心吧，妈。网课有录屏，我都设置好了，可以回看。而且是做完题，老师等其他同学的时候，我才去喝水的，没耽误课。

小张：妈妈还是希望你上课别来回跑，等下课再活动。妈妈相信你，加油哦！

孩子：ok

结束语：

好，今天非常开心能够在周末的时间和大家分享这评论与观察这个主题，愿我们在生活里多讲事实，少讲评判，让关系更和谐。