当孩子们觉得你理解他们的观点时,他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了,就会更愿意听取你的观点,并努力找出解决问题的方法。记住,在孩子们感到你的倾听之后,他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法,它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤：
1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情,而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为,而只是意味着你理解孩子的感受。这时,你如果告诉孩子,你也曾有过类似的感受或行为,效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤,孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法,你可以提出一些建议,直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后,你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时,孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍,孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果,因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

好的，大家已阅读完了，我们一起来解读一下。

WHAT：拆页中，讲述了一种赢得孩子的方法，通过一种尊重、友好的方式去表达理解和支持，首先让孩子感觉到你的爱，他才能听你的话。“赢得孩子”不是替孩子做事，而是和孩子一起做事去达成合作。

HOW：为了赢得孩子，在沟通中，我们可以使用赢得合作的四个步骤：

第一步：表达理解，告诉孩子你理解孩子的感受。

第二步：表达同情，表达对孩子感受的同情，比如，我也曾经有这样的感受。

第三步：倾诉感受，告诉孩子你对他的真切感受。

第四步：协商办法，与孩子共同协商问题的解决办法。

WHY：因为只有当孩子感受到你的支持时，才会信任你，更多地与你沟通，你才能知道孩子真正考虑的是什么。只有当你真正“赢得”孩子的时候，他们才会发自内心地与你合作，从而慢慢成为你期望中的那个孩子。

EXAMPLE：就拿上周孩子踢足球的时候，被同学误伤到手指的事情来说吧。孩子到家一直哭个不停，他爸一直吼他，男孩子哭哭啼啼像什么样子，不准哭了。但是儿子还是一直哭。我看到了心里也十分的难受，就把儿子拉到我身边来，应用赢得合作的四个步骤跟他沟通：

第一步，表达理解：我知道你很痛，很伤心，是吗？儿子点点头。

第二步：表达同情：我特别理解你现在的心情，我小的时候，也经常与小姨打架受伤，我也很痛，很伤心。

第三步：倾诉感受：我现在看见你这样伤心，妈妈心里也特别的难受。

第四步：协商办法：我发现你的手是肿的，我们是否要去医院看一下。他点点头，止住了哭声。后来他很配合的去了医院。

以上通过表达理解，表达同情，倾诉感受，协商办法等四个步骤，与孩子建立了信任，共同协商解决办法，与孩子一起解决了问题。

WHERE：赢得合作的四个步骤，是有效化解矛盾，解决问题的沟通方法，不仅适用于与孩子沟通，也适合于夫妻之间，上下级之间，同事之间的沟通，帮沟通的双方快速建立信任，共同协商解决办法，促进问题的解决。

【A1激活经验】

【激活经验】现在，请在场的每一个人，回想一下，过去1个月里，自己在与家人、同事、领导沟通中，有没有因为没有很好的顾及对方的感受，没有建立信任，无法协商解决办法，无法达成合作的沟通经历。想一想，在便签上写下具体沟通的内容、过程和结果的关键字，并在小组进行分享，时间3分钟。

【视情况】稍后，邀请一个小伙伴进行分享。

【学员分享】

时间：昨天晚上

地点：家里

人物：妈妈，我，小孩

事件：我和妈妈一起跟小孩洗澡，因为小孩子有点儿感冒。妈妈就说洗热点，发发汗。把小孩放到洗澡盆，他“哇”的哭了，说水太烫了。我和妈妈就说没有那么烫，你坚持一下嘛。洗热点对你有好处。就像这样跟他讲道理，他还在哭。我们没办法就兑了很多凉水，水已经是温水了，他还在哭。我和妈妈都很生气。怎么这么不讲道理，水已经不热了，都还在哭。

感受：最后我和妈妈就很生气，娃也一直哭到洗完澡。总之就是再也不想管你了。

【拆书家反馈】谢谢小伙伴的分享，从中我们看到了沟通中的无助，无奈。那我们应该怎么改善呢。

【A2催化应用】

大家想一想，今天我们学习了“赢得合作的四个步骤“后，如何应用在未来工作和生活的沟通中呢？现在请每一个小伙伴在便签纸上写下使用“赢得合作的四个步骤”的行动计划，包括明确的时限、具体做法、期望达成的结果，注意，这个结果应该是可以被观察到或者能够量化。时间1分钟。

（（视情况邀请1位小伙伴分享行动计划）好的，谢谢你的分享，请所有的小伙伴把写好的便签交给我一下。）

【学员分享】

明确时限：明天晚上跟小孩子洗澡

具体做法：遇到一开始就比较抗拒的时候，我会按照“赢得合作的四个步骤”跟孩子进行沟通。

第一步：表达理解：小宝贝，你是否还是会担心这个水太烫，让你感觉到痛呢？他可能会说就是。

第二步：表达同情：妈妈知道了，因为以前呢，妈妈也非常怕烫，我自己也会觉得难受，不喜欢这样的热水。

第三步：倾诉感受：那我现在已经知道你的感受了，我也很担心。

第四步：协商办法：那你看这样好不好，我们一起加一些凉水进去，等到你认为水温合适的时候，我们再开始洗澡，可以吗？

期望达成的结果：通过表达理解、同情、感受，让孩子放下抗拒，一起想办法解决怕洗热水澡的问题。

【拆书家反馈】谢谢小伙伴的分享，从刚才的小伙伴的分享中，我们看到小伙伴已经可以使用“赢得合作的四个步骤”表达理解、表达同情、倾诉感受、协商办法解决生活中的问题了。

【结语】希望大家能在未来的工作和生活的沟通中，灵活应用”赢得合作的四个步骤“，建立信任，赢得合作，促进问题的解决。以上就是我今天分享的内容，谢谢各位的配合和聆听。