片段主题：学会提问，防止对立（片段选自《拆出你的沟通力Ⅱ》）

【R：原文片段】

只要有一方有意识在标准层面提问，双方就不容易陷入对立境地，而是都考虑得比之前更全面了。

再举个例子。一个男孩努力追求一个女孩，女孩过了一段时间之后发现确实对这个男孩没感觉，狠心拒绝了他。这时，男孩可能提出的问题有：你为什么不喜欢我？你不喜欢我哪儿，我改还不行么？你是不是有喜欢的人了？……

但真正有水平、有内涵、擅学习的男孩会问：你的择偶标准是什么？

所以，在标准的层面提问，作为一个工具，既可以提醒对方，也可以帮助自己把问题考虑得更全面。实际实施起来你可能会发现有些困难，那么不妨分步来进行：

第一步，精确定义你现在想和对方讨论的是哪一件事；

第二步，这件事属于哪一类事；

第三步，问对方或问自己，对这一类事的衡量标准应有哪些。具体问法可以口语化一些，例如：

“确实，你说的这一点很重要。那么关于……（这一类事），你还看重什么？”“你会从哪几个方面来考虑……（这一类事）？”

“关于……（这一类事），你觉得达到哪些效果就比较令人满意了？”

“现在公司关于……（这一类事）有哪些制度、规定？”

好的，看到大家已经读完了。

What 大家在生活中或工作中讨论事情时，应该都碰到过由于提问不当，导致双方讨论内容过于片面，然后产生一些偏见或对立，进而使得双方的讨论不欢而散的局面。

Why+不这么做的坏处

(一般做法)通常的提问方式，很容易造成对方的回答是封闭的，然后双方只能进行非此即彼的选择。（后果）造成双方的对立，或者产生偏见，事情就讨论不下去。

只要有一方有意识以分步提问的方法提问，双方就不容易陷入对立境地，而是考虑得更全面，找到双方认同的标准，从而使事情得以继续讨论。

How 那么如何才能以分步提问的方法提问：

第一步、双方确认：确认双方讨论的是同一件事；

第二步、事情归类：思考这件事属于哪一类事； （是工作方法探讨，生活习惯的讨论或是子女教育的交流。）

第三步、询问标准：询问这一类事的衡量标准有哪些。（比如肯德基的薯条合格的标准有：1、颜色应该是金黄色，不能太焦，也不能太生；2、薯条不能折断很短；3、存放不能超过7分钟。）

Where 分步提问法适用于双方讨论的事情已经或即将产生对立或偏见，需要双方扩大思考的范围，找到双方认同的标准，避免产生对立的场景。分步提问法不适用讨论的结果双方都认可的场景，平时无目的的闲聊同样不适用。

反例 上个月车间里有个班长辞职了，于是我将平时工作表现比较好，我也比较看好的一个工段长找到办公室来沟通。我说：“你是否愿意做班长，顶替原先班长的位置。”结果这个工段长说：“我担心我的能力不能够胜任班长，我还是做现在的工段长好了。”我说：“你再好好考虑一下。”之后就没有下文了，结果这次谈话以失败告终。

正例 在工段长拒绝后，我自己反思了一下，然后再次将这个工段长找过来。我这样说：“我知道你可能会有以下几个顾虑：1、怕自己的能力做不好班长这个工作被别人笑话；

2、担心自己做班长后操心的事情太多，顾此失彼，导致生产出现问题；

3、怕自己做班长后，手下的人不服，然后工作不好开展。但是你最担心哪一个呢？”

工段长回答说：“我最担心第一个。”我接着说：“哦，这是属于班长能力的范畴，现在让我们一起看看，在我们公司衡量一个人是否能胜任一个班长的标准有哪些呢？1、熟悉车间各个工作岗位的操作，便于监督和指导；2、协调工作的能力，确保工作完成。3、与人沟通的能力，包括车间内部的沟通以及和其他部门之间的沟通。4、以身作则的能力。你自我评估一下，这四条你是否都是符合要求的。另外不懂的地方，你多和另外2个班长交流，他们也会毫无保留的教你的。如果需要，你直接来找我，我也会全力支持和指导你的。”这样说下来，这个工段长在思考后，答应了做班长这个要求。

预防异议 可能有小伙伴会这样问，那我怎么知道什么时候需要用这种分步提问呢？当我们讨论事情时，双方已经产生了对立，讨论不下去的时候，就应该采取这种提问。

那有的小伙伴说，我提的这类事情，没有标准，怎么办呢？是的，有的事情是没有标准，但我们可以让对方说出自己的标准，或者和过去的标准，同行业的标准比较都可以。

还有如果对方不愿意更深入思考，我们可以通过这种提问，然后自问自答，给对方分析你进行思考后的各种可能性，从而消除对方的偏见。

【A2】催化应用（分步催化1）

那么接下来大家设想一下在未来半个月内，你可能会碰到的双方讨论易产生对立的场景，需要你通过分步提问使得沟通内容更全面，避免产生对立。比如你辛辛苦苦加班2个月，终于将老板安排的一个项目圆满的完成了，老板当着你们办公室同事的面对你进行了表扬，但是发放的奖金却只有开始答应的一半，你要去问老板拿到全额奖金；又或者你的同事最近工作状态很差，公司领导让你找他谈话，如果没有改善，就要调整他的岗位？大家可以把想出来的的场景写在便签上。时间3分钟。

下面请宋老师给我们分享一下。

学习者案例：

宋老师：上周，一个下属下班后不肯走，我问他什么事，他说希望能得到升职加薪，当时没有答复，说要考虑一下。

【A2】催化应用（分步催化2）

我看到你们已经写出了易产生对立或偏见的场景。结合今天分享的三个步骤，大家可以规划一下如何进行分步提问。大家可以在小组内分享一下。时间3分钟。 之后我们请宋老师来分享一下他的学习成果。

学习者案例：

宋老师:下个星期二，准备给下属一个答复。第一问：对下属说：“你希望得到升职加薪？”；第二问：“这是希望你的工作能力得到认可这一类事？”；第三问：“对员工能力认可的标准就是升职加薪，我们公司在升职加薪上的几个标准：1、绩效考核方面；2、工作年限的限制；3、升职加薪的时间。你是否都清楚？”然后把这三个标准解释清楚，员工就能自我评估，从而调动了员工的积极性。

感谢宋老师的分享。

【结束语】

希望大家以后在工作或生活中在提问时能多用分步提问，使得双方在沟通时内容更全面，避免产生对立。那么我们在进行提问时就需要通过：1、双方确认；2、事情归类；3、询问标准。这三个步骤来做到分步提问。

好的，今天我的TF2-2分享就结束了，感谢大家的陪伴。