“课题的设定，解决了解答的范围”这句话，是我在纽约麦肯锡担任顾问时学到的名言，意思是发现问题，设定具体的课题的步骤非常重要。接下来，就举一个具体例子进行说明。

T(28岁，男性)任职于某大型超市的宣传部，因为工作上的关系，他几乎每天都要外出办公。某天，T在正要前往其他公司开会时，抬头看看天空，发觉快要变天了。他分析状况：“对了，气象预报好像说今天会下雨。看起来快要下雨了。”

T发现“快要下雨”这个防范潜在型问题，并将它定义成具体的课题：“我是否该带伞外出？”

T靠经验掌握重点，将设定课题限定在下雨时该做出何种应对策略。对于这样的例子，应该很少有人会把课题限定在分析原因，像是“为什么今天会下雨”。更别说是预防策略，例如该怎么努力阻止才能雨不要下，毕竟我们无法掌控天气。T这么细心，应该会带伞外出，作为雨天时的应对策略，这件事情就算解决了。

好的，我看到大部分的小伙伴已阅读完了，我们一起来拆解一下。

【互动】从拆页的第一段中，我们可以看出要“发现”的对象是什么？（对，是问题，根据现场反馈互动）。我们“设定”的对象是什么？（对，是课题，根据现场反馈互动）那什么是问题，什么又是课题呢？

【互动中概念对比】所谓问题，就是客观事物间的矛盾在我们头脑中的反映，在百度百科，有4种解释：1.要求回答或解释的题目；2.需要研讨并加以解决的矛盾、疑难；3.关键、重要点；4.事故或意外。而课题是针对普遍性、规律性的问题进行研究的题目。在这里，有人会说“问题即课题”，其实问题与课题还是有区别的，并不是所有的问题都是课题。我们来看2个例子：今天到场的有几位女同学？大家说这是问题还是课题？是的，这是一个问题，但这个问题只要数一下就可以解决，不必要搞一个课题。那么再举个例子，为什么每次来参加拆书学习的80%都是女同学？这是问题还是课题？是的，这即是问题，也可以是个课题。特别是对于拆书帮运营者来说，这是个很有研究价值的课题。课题是专业性、有价值的、需要探究的问题，比如在工作中遇到的招聘问题、团队管理问题、工作纪律问题等等。只有具备以上特征，发现的问题才能被设定为课题。诚然，课题与问题虽然内容和形式上有区分，但二者之间有密切的联系。一方面，问题是课题构成的主要因素，是课题的前身，只有发现问题，才能设定课题；另一方面，课题来源于问题，课题是含有研究价值的问题，研究课题，就是对问题做出科学的判断和回答。

【引出概念】从上面的阐述中，我们能看出，课题的特征：尚待解决、引人讨论。所以，我们引出拆页中课题的定义，课题就是现状（是什么）和理想（应该是什么）之间的差距，而且需要现在或将来采取行动。课题未必是别人给你的，必须自己主动发现问题，并设定课题。

【why】那么，为什么要发现问题，怎样才能有效率地切实地发现问题，并设定出贴近问题本质的课题呢？无论问题或是课题都不会凭空出现。虽然有时候可以凭直觉，但最重要的还是脚踏实地分析状况。

【加工How】现在，结合拆页的内容，拆解发现问题、设定课题的方法总共四个步骤：S状况、C障碍、Q疑问、A答案。为了便于记忆，总结为：“SCQA法”，我们一起拆解一下这四个步骤：

1、 S（Situation）状况:描述当事者过去的经验、目前稳定的状态或心中的理想。“T几乎每天都要外出办公”。这是目前的状态。

2、 C（Complication）障碍：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。“T抬头看天空，发觉快要变天，看起来快要下雨了。”

3、 Q（Question）疑问：可以说是课题，反应出对当事者而言重要的课题。

“我是否该带伞外出？”

4、 A（Answer）回答：思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选和评价替代方案。“T这么细心，应该会带伞外出”。

通过“SCQA”法，我们就可以发现日常生活和工作中的问题，并设定课题，快速找到解决方案。

【预防异议】

有的小伙伴有疑问：在现实的情况中，我们遇到障碍可能会有多个问题，那我们应该如何解决呢。此时，我们就要追求最贴近本质的课题，必须不断的扪心自问：“回答这个疑问时，是以何种信息作为判断的依据”，将有助于找出最重要的疑问。而这个最重要的疑问，就是最重要的课题。

【适用边界】SCQA就是针对问题提出可行的解决方案，该方法适用范围很广，不仅可以用在生活和工作中发现问题、设定课题，也可以用在写文章、做演讲、工作汇报的时候用来准备提案。

【举例子】举个生活中的例子，让我们更容易的掌握SCQA的方法。

S状况：我每天都坐地铁2号线从成都的西边到南边上班。

C障碍: 但今天广播说，2号线需要整修，不通地铁。

Q疑问: 那今天我要怎样去上班呢？

A回答：公交车太费时间了，我还是打车去上班吧。

以上就是SCQA的具体应用，状况、障碍、疑问、回答四个步骤发现问题，设定课题，并给出答案。

【A2】催化应用（编剧本或布置任务全部体现）

【催化应用】请大家思考一下，在未来一周的生活或者工作中，选择你将面对的一个问题、迎接的一个挑战，有可能是领导给你安排个重要项目、产品介绍、孩子上学等工作或生活问题。大家想一想，会是什么场景？想好了可以在小组内分享下，时间为2分钟。只需要说出场景即可。稍后我们请一个小伙伴分享一下场景。

【现场案例】

学员讲述：下周一，领导会派我去一个新的园区解决新仪器的问题。

拆书家回应：嗯，好的，你遇到的问题场景是：下周领导会派你去新的园区解决新仪器的问题。谢谢你的分享。

【编剧本】依据刚才大家分享的场景，自己来编写一个未来可能会面对的问题的解决方案，几百字即可，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果），故事中需要包含人物对话设计；我们应用今天的SCQA方法，发现问题，设定课题，并给出答案。为了便于大家剧本快速产出，我在拆页的旁边画了个模版，方便大家快速填写。时间5分钟。5分钟后，我们请1位小伙伴上来分享他的剧本。

【现场案例】

学员讲述：

时间：下周一

地点：领导办公室

背景：领导跟我沟通派我去新园区解决新仪器的问题

经过（包括对话）：

领导：S状况：小张，你去新园区解决一下新仪器的问题。

小张：C障碍: 新型设备有很多新的功能，我们部门或者园区的人，都不知道如何操作这个新型设备。

小张：Q疑问: 怎样快速的学习新型设备的操作，以便于解决新仪器的问题。是否可以请厂家的人来进行指导

领导：A回答：我会尽快联系厂家，派专家来进行培训，教会大家新仪器的操作。

结果：领导与我达成一致，邀请厂家的人来进行培训，解决新仪器的问题。

拆书家回应：嗯，很好，从刚才的小伙伴的分享中，我们看到了小伙伴已经能熟练的将SCQA应用到工作问题的解决过程中。那么，我相信小伙伴们，在之后的工作和生活中，也可以应用到我们SCQA的方法。

【过渡到第二个拆页】

好了，我们已经学会了发现问题、设定课题的“SCQA法”，我们很清楚，设定课题后，给出答案只是第一步，我们还要根据课题、疑问、答案进一步制定出有针对性、有说服力的解决方案。我们如何才能在有限的时间内制定出有逻辑，有说服力的解决方案呢？请大家跟我一同往下走……

N学习到与对方拥有共同默契的重要性之后，立刻着手撰写给上司K的建议报告：“本公司应该采用租赁的方式促销工具机。理由是，租赁方式的获利将比目前的卖断销售方式还要高。因为，租赁可以让企业客户享受到诸多好处。例如，不需要准备高额的购买资金。此外，不必将工具机纳入资产，因为不必列入资产负债表。而且，还可以将租赁费用全额列入经费支出。租赁方式能让资金周转变得轻松，增强企业的竞争力。”

K看完N的建议报告之后，响应：“原来如此，用租赁的方式确实可以期待公司业绩提升。好，你这次的逻辑完整，这份报告不错，高层点头的几率应该很高。”

追求逻辑性可说是永无止境的作业，一位好的问题解决者必须在有限的时间找出最佳方案，并且精益求精，永无止境。

【学习目标（R2目标）】

大家在跟我完成第二个拆页的RIA现场学习后，能够现场应用1次“PREP”结构的观点、原因、举例、观点升华等四个步骤制定有逻辑的解决方案，从而清晰的表达观点。

【A1】请大家自测量表题

我们先来做一个自测表，看看我们的提案能力即解决问题，制定解决方案的能力如何。在量表自测题中，大家圈出第一判断的得分，“1”代表很不符合实际情况，“6”代表非常符合实际情况。填写完了，并汇总一下得分。

1、面对问题时，我总能给出明确的观点。1 2 3 4 5 6

2、我可以很容易的说出产生观点的原因。1 2 3 4 5 6

3、我总能举出相关的案例证明自己的观点成立。1 2 3 4 5 6

4、针对问题，我总能找到解决问题的关键点。1 2 3 4 5 6

5、在论述完观点后，我总能将观点的价值告诉对方。1 2 3 4 5 6

6、听到问题，我总能逻辑清晰的陈述解决方案。1 2 3 4 5 6

汇总

【I】解释自测题

【互动讲解】这个量表自测题的目的考察大家以往在解决问题、研讨课题时的提案能力。我们来做一个调查，汇总得分在30以上的小伙伴请举手，说明你提案能力、制定方案的能力很强；得分在20-30分之间的小伙伴请举手，说明你的提案能力，还有待加强；得分在20分以下的小伙伴请举手，说明你的提案能力还有很大的提升空间。

通过上面的量表自测题，大家已经对自己的提案能力有了大致了解，对接下来的拆页也有了一些认识。提案能力分数高的小伙伴，我们再接再厉；分数不高的小伙伴也请不用担心，我们今天的拆页就是帮助大家来提升提案能力的。接下来我们进一步学习。

【R】 阅读第二个原文拆页

大家阅读第2个拆页“逻辑不凭感觉，而是有具体的主张和论述”，时间2分钟，阅读完了，请举手示意一下。

【I】拆书家引导讲解

【互动讲解】大家阅读完了，我们一起来看一下，在拆页中，主管K评价下属N的报告怎么样，他是如何评价的？（是的，他评价下属N的报告“逻辑完整”）相信大家都认同，我们在解决问题时，分析非常重要，而分析力的基础就在于逻辑。

【概念讲解】在这里，我们一起来看一下，逻辑的定义。百度百科有3种解释，我们取第一种解释：逻辑是一门研究思维和论证有效性的规范和准则的科学，传统上包括定义、分类和正确使用词项的原则，正确定义，以及推理和论证的原则。在这里我们重点关注思维和论证有效性，而另外两种解释：思维的规律性和客观的规律性不在此进行展开。

【易混淆概念】从拆页中，我们看到逻辑最基本的要求是“主张之后，提出论述”，在这里主张就是我们常说的论点,论述就是论据。那么什么是论点，什么是论据呢？论点是作者所持的一个观点。在这里不得不说一下逻辑学上的定义，论点是真实性需要加以证实的判断，是作者对所论述问题提出的见解、主张和表示的态度。比如明确的表示赞成什么，反对什么。
而论据呢？论据是逻辑学指用来证明论点的判断依据，它是根据其论点本身的性质和特征来进行描述，包括事实论据和道理论据，事实论据主要是以真实的、普遍的事情为主要论据的。道理论据主要是引用一些名人名言、具有一定道理的语句作为论据的。这样说起来有点晦涩难懂，我们举一个例子。比如：儿子问我，妈妈你爱我吗？我回答：我爱你。这是什么？是论点还是论据。是的是论点。我接着说，因为你总是在我累的时候给我捶背，这是什么，论点还是论据，是的是论据。在我累的时候捶背，支撑论点，我爱你。

通过对比讲解，大家都对论点和论据清楚了吧？论据是支撑论点的，论述是证明主张的。我们在提出主张、论点后，要给出论述、论据。我们掌握了论点和论据的区别，便于我们更有逻辑的进行提案。

【加工HOW】拆页中，我们也看出来了，逻辑非常重要，针对问题，提出解决方案，给主管好的汇报，让对方信服，根据原文拆页，我总结出“PREP观因举华”方法：

1. Point观点:首先旗帜鲜明的表明自己对问题、课题的观点。如拆页中，“本公司应该采用租赁的方式来促销工具机。”

2. Reason原因：说明为什么提出这个观点的原因。如：“租赁可以让企业客户享受诸多好处。”

3. Example举例：举出一个例子，证明观点和产生的原因。例如：“不需要准备高额的购买资金。”

4. Point观点升华：重复主张的观点，并将观点进行升华，如：租赁方式能让资金周转变得轻松，增强企业的竞争力。

通过以上观点、原因、举例、观点升华四个步骤，就能让你观点清晰、证据完善，给与最佳的解决方案，说服对方。

【举例】下面举个工作中的例子，让大家看看如何应用PREP观因举华结构。

上周，一个客户十分恼火地打来电话，问为什么不同意他的贷款，是不是因为没有请你吃饭？低级的回答是：张总，我从来都没有因为你没有请吃饭就不同意贷款，是我们风险总监不同意，我也没办法呀。

大家想想，你是客户，听了啥感觉？是不是有可能继续不爽，甚至对我的解释完全不相信。后来我选用了PREP观因举华结构来回答：

张总，我们银行审批贷款从来都不会吃请的【观点】，贷款不通过是因为某些条件不符合银行的政策，您的征信逾期记录有四次，远远超过审批条件【原因】，您知道，介绍您来我们银行的是您的表哥，他申请贷款时非常顺利，从贷款调查到审批放款，没吃过他一顿饭，没喝过他一口水，没收他的任何好处。银行发放贷款，与企业是合作共赢的关系，谁也离不开谁，放的贷款越多，银行盈利越多【举例】。所以，我们绝不会因为客户请客送礼来决定贷款审批的。建议您对贷款和信用卡还款认真履约，保持良好的信用记录，等过一段时间，征信记录符合银行的信贷政策，我一定会再次为您服务，相信我们会有很好的合作【观点升华】。

这就是PREP观因举华结构，先明确观点，再说明原因，再举例强化，最后升华观点，完美结束。

【预防异议】也许有的小伙伴会有疑问，在说明原因的时候，可能会不止一个原因，这样就可以以并列的形式进行原因陈述，可以是先说明原因一进行举例，完成后，再说明原因二，进行举例。这样论证就更加有条理，更加充实。

【适用边界】PREP观因举华结构除了在工作中进行提案，在生活中解决实际的问题，在其他书面和口头表达中也可以用于提高内容的逻辑性。

【A1】激活经验

请大家想一想过去6个月以来，你在工作中或者生活上有没有什么时候自己面对对方提出的问题，无法给出问题方案，表达观点无逻辑，场景很尴尬的情况呢？在小组里面分享一下，并请结合今天所学的PREP结构，假如回到当时重来一次，你怎么解决问题，表达观点？给大家5分钟讨论，之后请要给伙伴来分享。

【现场案例】

学员讲述：

尴尬的场景：在之前的几个月中，经常因为吃完饭后洗碗而争吵，无法解决问题

时间：上周

地点： 家里

背景： 因不洗碗而产生争执

经过（包括对话）：

小张：老婆，我们家人多很懒，每次吃完饭，那个碗都放在那里。【观点】：

我建议买个洗碗机。

【原因】：因为吃完饭后，碗放在那里一个星期，都发霉了，还没有洗，这严重影响了家人的健康。

【举例】：你看，隔壁的小林，他比我们还懒。但是他们家就是有洗碗机，每一次他们吃完饭，就把碗放进洗碗机，他们就不存在这个问题。

【观点升华】：而且现在的洗碗机有很多的功能，比如还可以高温消毒，比我们正常的手洗，还干净卫生。所以我们也应该买个洗碗机。这样我们之前用于洗碗的时间可以看看电视，你也不用再盯着我，不用再为了洗碗跟我争吵，就减少了家庭矛盾，让我们过得更加的幸福。

小张老婆：嗯，很好的想法。那我们也买一个吧。

结果：小张和小张老婆达成一致意见，买一个洗碗机，解决洗碗的问题。

拆书家回应：嗯，很好，从刚才的小伙伴的分享中，可以看到小伙伴在PREP的应用中已经非常的熟练了。

【A3】促动参与（微行动学习法，如有提问须体现回应与反馈技巧）

刚才我们学习了“PREP”结构，大家觉得，使用起来可能会什么样的问题吗？

【学员提问】

拆书家：大家觉得哪个步骤最难？

学习者1：举例

学习者2：观点升华

拆书家：从大家的讨论中，是不是觉得观点升华比较困难一点？

学习者：是的

步骤一【明确问题】

拆书家：大家是否都觉得观点升华这个步骤最难？

学习者：是的

拆书家：我们是否可以去理解为，我们如何更加有效地去进行观点升华是我们存在的一个问题？

学习者：是的

拆书家：那既然大家都认为这是个问题，那接下来我们就用微行动学习方法来一起探讨一下这个问题。

步骤二【引导讨论问题本质】

第一步，

拆书家：那我们要去解决一个问题，我们首先要探讨一下这个问题的本质是什么，探讨问题的本质，目的是让我们更好的通过本质找出问题的解决方案。我再重复下要讨论的问题“如何有效地的，快速地进行观点升华”？

拆书家：要知道，造成一种问题的原因肯定不止一个，在这些诸多原因里，有一个最核心原因，就是问题的本质。

比如：我今天早上上班迟到了，可能是起床晚了，下雨堵车，或者路上修路三个原因。大家认为，哪一个是最本质原因呢？

学习者：起床晚了。

拆书家：很好，起床晚了的原因如果解决了，其他的影响因素也不会造成太大的影响了，所以这个原因就是本质。大家理解了什么是问题的本质了吗？

学习者：理解了。

拆书家：很棒。所以请大家从诸多原因里找出这个问题的本质。给大家花4分钟时间小组讨论：1. “如何有效地的，快速地进行观点升华”问题的原因有哪些；2.找出其中最本质的原因。最后每个小组请一个代表发言。

最后，我们把每个小组得出的答案进行归类总结，得出问题的本质。

小组1总结问题的本质：不知道如何挖掘观点背后的价值点。

小组2总结问题的本质：对于观点未来的遇见比较少。

【明确问题本质】

好的，从刚才的讨论中，我们能看出两个小组对本质的看法，是有交集的，交集在哪里？

（学习者回答：是的，价值点的挖掘，未来的遇见比较少）。

很好，接下来，我们用一句话，把我们讨论出来的本质作个总结（学习者讨论总结问题本质）。

在我们的共同努力下，讨论总结出了问题的本质：如何去挖掘观点背后的价值点。

步骤三【引导讨论解决目标】我们进行下一步。

我们已经讨论出了问题的本质是：“如何去挖掘观点背后的价值点。”，现在由组长带领在小组内讨论，所以了解问题本质，接下来再想想自己的目标，大家期待实现目标到什么程度呢？大家花2分钟时间小组讨论，最后由每组安排一人进行分享。

小组1解决的目标：我们如何更快更好的去挖掘我们的价值点

小组2解决的目标：我们如何快速的把握对未来的遇见。

那我们一起定一下本次微行动学习的目标：如何快速的挖掘观点升华的价值点。

步骤四【引导讨论解决方案】

我们讨论了解决目标，现在讨论都有哪些对应的解决方法和步骤，各小组把讨论出来的步骤方法写在纸上，讨论的时间4分钟，然后我们邀请小组代表来讲解你们组讨论的步骤方法，选择最能代表本小组观点的3条即可。大家都清楚要讨论什么了吗？（学习者回应“清楚”）。

【小组讲解成果】

小组1讲解成果：

1. 找矛盾，找到观点针对的主要矛盾。

2. 比弊端，找到的观点的弊端比较少，付出比较少。

3. 找益处，观点给我们带来的益处要多一点。

小组2讲解成果：

1. 收集信息

2. 分析信息

3. 找到价值点

拆书家：那我们两组的讨论有没有一些交集？

学习者：有的。

拆书家：那我们一起来总结一下。

通过我们刚才两轮的讨论，大家对“如何有效地的，快速地进行观点升华”这个问题的本质，每个小组都找到了3条解决办法，从解决办法中，我们是否看出有很多相似之处？（学习者有肯定回应）。我们把大家的讨论出来的步骤按照时间顺序做个排序，同时合并同类项，做一个汇总：

1. 收集信息

2. 分析信息

3. 找到方案

以上的三个步骤大家认同吗？（学习者回应认同）

刚才，我们大家一块共创出了“观点升华”的3个步骤，现在，我们把这3个步骤融入到之前的PREP结构中，迭代出“PREP观因举华”结构2.0版，比我们之前的版本更清晰，更落地。

从刚才的共创中，大家有没有感受到微行动学习的魅力？从中，我们也会了一种学习方法，那就是集大家的经验一起共创出一套大家都认同的解决办法，我们还可以继续迭代出3.0版本，4.0版本等等。

“PREP观因举华结构”的步骤我们不必每次都把所有的步骤用到，如果准备的越多，做的充分，给对方留下的印象会越好。

【A2】催化应用（编剧本或布置任务全部体现）

【特定任务】

在接下来的一周生活或者工作中，有可能遇到的一次解决问题的场景，比如，面试中回答一个问题;领导给你布置一个任务或者你进行工作汇报等等，应用今天的PREP方法，制定解决方案，并将应用的过程在分舵的微信群里进行分享，我们大家一起复盘。

【学习者反馈】：

问题场景：疫情期间，如何快速的进行多地域的新人能力提升

时间：下周三

地点：领导办公室

经过：

张总：小宋，你作为人资主管，针对疫情期间，多地域的新人能力提升有啥看法。

小宋：【观点】张总，我觉得可以采用线上培训的方式进行新人的培训。

【原因】以前都是线下组织的新人培训，但现在疫情期间，无法将多地域的人员集中在一起进行培训。

【举例】我知道，林智公司就是建立了一套线上培训体系，他们的新人培训在疫情期间就没有受到影响。人员能力也得到了快速提升。

【观点升华】所以，我们也可以采用线上培训的方式对新人进行培训，这样不仅可以解决跨地域无法组织的问题，还可以快速的提升新人的能力，同时，还可以建立一套新人培训的资产，以后有新人进来的时候，就可以快速的在线上进行学习，还省去了很多差旅费用。这样即省时，又省钱，还高效。张总，你看如何呢。

张总：嗯，我觉得很好，就按照你的想法实施吧。

结果：张总和小宋对跨地域的新人能力提升达成一致，采用线上培训的方式。

【拆书家反馈】：小伙伴将PREP应用到工作实际问题的解决过程中，对方法进行了活学活用，非常的好。

【结语】

过去的1小时，我们先学习应用“SCQA法”发现问题，设定课题；接着学会应用“PREP观因举华结构”针对问题、课题制定解决方案；然后，通过微行动学习，把“PREP观因举华结构”步骤进行细化，融入共创出新一版的“PREP观因举华结构”2.0版。以上就是今天我带来了全部内容，希望今天我们学习的这套方法能快速提升你识别问题，制定问题解决方案的能力。