《关键对话》的P74-75页

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

【What】

这个拆页告诉我们面对误解时的一个沟通技巧，“对比法消除误会”，帮助我们化解误会，建立安全的沟通氛围。

【Why】

大家回想一下，是否有在沟通中经常会不经意的一句话，或者一个手势，让对方有不尊重、被强迫或威胁的误解的情况。这种情况下，对方会误解你的真实想法，产生抵触情绪，沟通无法正常进行下去。此时采用“对比法消除误会”，可以帮助你建立安全的沟通氛围，提高我们的沟通效率。

【how】

那我们该如何做呢？

1、暂停对话。当对方误解我们的时候，特别是沟通气氛变得有一些紧张的时候。我们可以先停下来，深呼吸一口气，让自己平静下来。想一想是不是对方认为某方面的原因误解了我们。

1、澄清误解。对于对方误解我们的时候，气氛变得有一些紧张，我们可以采用否定的的方式来告诉对方，消除误会。可以采用例如“我不希望你认为....”、“不是你认为的....”的句子。

2、肯定对方。肯定你对于对方的尊重和理解，通过这种方式来建立安全感。

3、表明目的。我们可以采用“我这么做事为了....”说明自己的真正目的。

【适用边界】

在职场或家庭中，遇到被误会时，随时能引发争吵的紧张场景。

【举例】

举个我个人的例子，今年8月中旬，我们两岁半的双胞胎女儿从老家回来和我们一起住。回来后发现，孩子喜欢乱扔东西，而且还说服教育之后，根本不听，还更加乱扔的厉害。我晚上和老婆说：“不能让孩子乱扔东西了，这样真的不行，如果再扔东西的话，我就得打她屁屁，让她们知道自己做的是错的”。当时我老婆就生气了：“打就是办法么，你这种方法只会让孩子更加的讨厌你、不喜欢你。”，我当时说：“你有什么好办法吗，就让他们这样随便乱扔东西不管，以后好习惯更难养成，谁还管得住！”结果我们就吵了起来，还冷战了好几天，这个事情最后也不了了之，我们的关系也有些糟糕。

【A1+】反思

现在回想起来。我应该用今天所学的【对比法消除误会】。

我应该先思考一下，什么是老婆引起误会的原因，然后表达自己的真实想法。我会说：“老婆，我不希望你认为我的方法只是在打孩子，是在恐吓孩子。（澄清误解）我知道你也是希望更好方式来教育孩子，让孩子更好的知道自己做的是错的。（肯定对方）我刚才那么说，更多的意思是让找的一个惩戒方式，让孩子知道自己做的是错的。可能当时说“打屁屁”是我打的比方。我们可以讨论一下如何什么是更好的方式，让孩子知道她这么做是错的，养成更好的习惯。（表明目的）

【预防异议】

有人可能会问：你这样做能解决完全解决误会吗？

我认为，可能这样做有时候也不能完全消除对方的误会，但是可以很好的缓解当时的紧张气氛。如果没有达到预期效果，可能是你澄清错误或者表明目的没有说的非常清晰。你可以尝试多次使用达到效果。

好了，我们刚刚学习了消除误解的三步法，澄清误解、肯定对方、表明目的。俗话说：光说不练假把式。我们根据刚才的分组，现在来做个场景演练。

大家是否遇到过：父母帮忙做饭，但是饭量较大，需要每个人多分担一些的情况，这时候可能我们都会有一些情绪。我们就以这个场景为例子，做一个演练。

我来具体描述一下：

晚上吃饭，妈妈做饭又做多了，现在妈妈让我多吃点，我挺不乐意的，就说道：“就不能少做点么，吃不了还得吃”。妈妈说：“每天吃做好的饭，还挑三拣四的，有本事你自己做去。”我回怼道：“大不了我到外面吃，真的是。”

【小组讨论】

这种情况下，如果你是子女，你会如何应用所学的消除误会三个步骤来解决这个问题呢？

注意哦！咱们本次讨论的目标，不是非得解决这场冲突，重点在于要在这个场景中运用消除误会4步骤。

大家可以按我刚刚分好的小组进行讨论，把你们的解决方案具体写在便签上。时间4分钟

【邀请分享】下面我们请两位小伙伴来分享

，第一组出一人扮演妈妈，第二组出一人扮演子女，运用消除误解三步法：澄清误解、肯定对方、表明目的、来消除误解，营造一个安全的对话环境。

【角色扮演】

【妈妈】：回来了，来，洗洗手来吃饭吧，我都摆好了。

【女儿】：又做这么多，做这么多干嘛呀，又吃不完，每次都得剩下。

【妈妈】：你这还挑三拣四的，我都给你端过来了，我都成保姆了，你还不满意。

【女儿】：我哪里敢不满意呀，我不是说你做饭不好，就是做的有点多，你每天那么辛苦，大家吃饭都挺好的，我就是希望以后这个饭量少一点。现在不是流行光盘行动吗，别老吃剩饭，前几天的新闻，就因为吃剩饭，一家子的人都没有了。少吃点剩饭，对于健康也好。

【妈妈】：说是这么说，做少了你们天天都忙，午饭都是凑合，晚上吃不好，吃不饱，这怎么行。

【女儿】：我每天给你报量，吃几碗提前告诉你，

【妈妈】：行吧，我们都讲究点方式方法。

【女儿】：好的。

谢谢两位的演绎，大家先掌声鼓励一下。

那现在采访一下妈妈的扮演者，你感觉这次对话和我之前的描述有差别吗，感觉怎么样，后面的对话有什么样的感觉？

【妈妈】后面的一种对话让我感觉，是建立在相关尊重、理解的基础上进行的对话，不是不理解的态度对话，缓和了双方的沟通气氛。

【拆书家】你觉得今天的这个片段是否对你有帮助的，无论是在职场或者家庭中？

【妈妈】有帮助，可以少吵架，即使吵架也知道怎么进行缓和。

那看来今天的片段对大家还是有帮助的，再次感谢这位妈妈的扮演者。

看来大家今天已经能运用消除误会的三个步骤，澄清误解、肯定对方、表明目的。也希望大家可以在未来的生活工作中可以使用，最后提醒一下，沟通的技巧非常多，消除误会的三个骤不是一个万能步骤，但可以帮助你建议一个安全和谐的沟通氛围，至少让被误会的人 有澄清自己的机会。好的，谢谢大家。

今天我的拆书课到此结束了，谢谢大家的参加。