R【阅读原文】 (1.5分钟)

061 巧妙拒绝，不给他人敌意感

在人际交往中，拒绝别人的要求是很常见的事情，比如说熟人托你帮忙开个后门，信誉不好的人找你借钱，没好感的相亲对象向你表白心意等，诸如这些事，你必须要加以拒绝。不过，拒绝他人时一定要懂得把握分寸，掌握技巧，否则容易引起他人的误会，甚至是敌意。

曹操准备出兵攻打吴国，但考虑到吴国的主将周瑜足智多谋，精通兵法，是灭吴的一大障碍，于是，曹操决定先派蒋干前去说服周瑜。

蒋干一路风尘仆仆地赶到了江东。周瑜听说蒋干来了，心知他来见自己的目的何在，但考虑到两人昔日的同窗情谊，不好撕破脸，将话说得太绝，于是决定先发制人，先挫败蒋干的企图。

两人一见面，周瑜便开门见山地说：“子翼不辞辛苦远道而来，是为曹操做说客的吧？”

蒋干没有料到周瑜如此直截了当，原本心里盘算好的话一时竟不知从何说起，支吾了好久，才说：“我们老朋友相逢，怎能说到这些呢？”

席间，周瑜对众将说：“这是我的同窗好友，虽然从江北来，却不是曹操的说客，你们不要怀疑。”并解下佩剑交给太史慈说：“你佩上我的剑做监酒，今天宴饮，只叙朋友交情，如有谁提起曹操与东吴军旅之事，就斩了他。”蒋干大吃了一惊，始终不敢开口提劝降之事。

宴后，周瑜拉着蒋干的手说：“大丈夫生于世上，遇到知己之主，外托君臣之义，内结骨肉之恩，言必听，计必从，祸福与共，即使是苏秦、张仪、陆贾那样的人再生，又怎么能说动我的心呢？”一番发自肺腑的言语既表明了自己的立场和决心，同时也兼顾了两人的情谊，蒋干虽然有苦难言，却也无可奈何。

在生活中，如何巧妙地拒绝他人是一门高深的学问，也是我们日常生活和交际中的重要内容。热情地帮助别人解决困难是应该的，但人的财力和精力毕竟有限，不可能面面俱到，对每个人都有求必应。所以，面对他人的求助一定要量力而行，如果遇到做不到的事情，就要学会拒绝。

不过，在拒绝他人时，一定要注意技巧。如果你直截了当地说不，一定会让求助者感到失望和尴尬，甚至对你产生不满和敌意，而一个合乎对方期望的回答，即使是拒绝，也能让对方很容易地接受。生活中，我们可以试试以下2种方法。

方法1 另指出路

当你预知对方将会说一些对你不利、你力不能及或者不愿意做的事情时，你可以采用另指出路的办法，以解决问题。

王女士当上了某银行人事处的处长后，隔三岔五就有人前来请求她帮忙，这让她很是头疼。有一天，她的老同学为儿子工作的事找她帮忙。王女士看过她儿子的资料后，知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但王女士明白，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。于是，她说：“真是不巧，我们最近没有招聘计划，不过你别担心，我认识一个朋友，他那里似乎在招人。”说完，王女士把朋友的联系方式写下来交给了老同学。虽然事没有办成，但那个老同学还是很感谢王女士。

方法2 转移话题

当朋友要求你做某件事，而你又正好不喜欢做这件事，直接拒绝对方，会让对方误以为你不尊重他，这时就可以采取转移话题的办法。比如说，周末朋友想邀你一块儿去看展览，可你不想去人多的地方，你可以建议她：“今天天气不错，不如去郊外走走吧，呼吸一下新鲜的空气也好。”这样说，不仅拒绝了对方，还不会让对方感觉不满。

拒绝的方式还有很多种，具体采用什么方式还得根据拒绝的对象和场合而定。不管是用什么方法拒绝他人，都要记住一点：任何人都不想品尝被直接拒绝的滋味。所以，在你开口拒绝别人的时候，一定要三思而后语，尽量将拒绝的话说得委婉、动听一些，以免伤到对方的自尊心而影响彼此之间的关系。

【WHAT】(3分钟)

在生活中，难免会遇到别人提出的要求或帮助，比如帮忙做某件事情，还有借钱这样，有些事会影响到自己的事，心中就会产生拒绝的想法，这个片段就是讲述的，在我们面对想拒绝的事情时，巧妙拒绝对方而又不损害双方感情的方法。

【WHY】

通常来讲，很多时候答应了帮忙会影响到自己，而一口回绝又有损面子，伤感情，必竟以后还要相见、相处，很多时候不到万不得已，是不能撕破脸的。在生活中，不难见到因为热心帮忙最后成为拖累的案例。因为没有拒绝给而自己造成损失，还影响了朋友之间的友情。

【举反例】

今年五月底，有一位朋友邀请我去给他看房子，但是约定的那天我的事刚好排满有冲突，我建议是往后推一天，但是架不住朋友的软磨硬泡，只能答应，但那天去了以后，中介没有来，原因是中介在来的路上被别的车追尾，还有些严重，一时间还来不了，我们只能打道回府，朋友的房子没有看成，而且还打乱了我原本的计划，造成了不小的收入损失。

这件事本质上是因为碍于朋友情面没有做出拒绝，而导致的自己受罪，还造成经济损失。直接拒绝等于撕破脸皮，不拒绝也不好，真是两头堵。怎么办才好呢？

回到刚才的原文片段中。

【细化步骤(HOW)】

原文给出来两个方法，为了大家方便掌握，那么结合片段，我把原文做了归纳整合，细分出了三个步骤：

1、给予肯定

让对方感觉到尊重，没有敷衍了事，比如朋友找你帮忙做一个事情，可以认可这件事的难度和对他的重要性。

2、说出困难

让对方明白，你自己的事情同样重要而且无可替代，比如，只是有点不巧，那一天我刚好陪家人去医院。

3、转移资源

可以推荐其他的资源对接，比如说，我一位合作过的伙伴，对这个业务非常精通，而且最近刚好完成过一件你这一样的事情，我把他微信推给你吧！

【适用边界】这个方法要灵活运用，在你想拒绝对方的时候，如果对方是你的好朋友，那可以用2、3步骤，如果是一般朋友、同事，那么就建议按123顺序来运用了。其实，对方找你帮忙，目的是解决他提出的问题，而至于是谁来做，往往并非是重点所在。

【考核点之预防异议】(2分钟)

有的朋友可能会说，我真不太会拒绝，总是说不出口，最后只能妥协，其实大多数说不出口，都是碍于面子，但别人索取方都好意思开口，那么给予方的你并没有什么不好意思回绝的，多运用这三个步骤，你会发现在你拒绝后，你会轻松很多，而且会慢慢得心应手，不再不好意思。当然如果能提供帮助而又不影响自己，那还是去帮助对方吧。

【举正例】(2分钟)

再说一个我自己的例子吧！

10月3号我准备去良渚文化村听课，朋友小张就得知了这一消息，找到我，说：“吴老师，听说你3号要去良渚，我和我男朋友能搭个顺风车去吗？我想去那里看看良渚文化。”我运用了第一步肯定对方，说：“看看我们一些传统文化确实很好，良渚文化是当地特有的古文明之一，历史价值很高，非常值得去看看。”接着我用第二步说出困难， 说：“但是现在是国庆，堵车非常严重，我这次不想开车去，上次开车去安吉堵的都有心理阴影了，你看地图导航上显示路线都红了。”对方也是点头说道：“看了朋友圈，朋友发了，确实很堵。”紧接着，我运用第三步转移资源，说：“这个时间去周边最好是地铁加公交的方式出现，可以避开拥堵，节省时间，而且还可以省下精力更好地玩耍。”对方欣然接受了我的提议。

我也成功地运用这三个步骤婉拒了对方，又没有伤及双方的利益面子，更避免了产生敌意。

【A3之场景设计提问】

刚才我们学习了巧妙拒绝的三步骤，接下来呢我们一起来做一个演练。首先呢，要请大家认真听一下要演练的场景：

到周五了，程序员王小飞已经计划好，本周末结婚两周年纪念日，和老婆去普陀山拜佛，已经订定了酒店、景区门票等等，这个事因为时间上很难和老婆的时间协调，小飞是提前了一个月计划，但是周五晚上，接到了朋友张锋的电话，让小飞帮忙做一个小程序当公司融资项目，需要一天半时间，酬劳比市场价加15%，但是小飞现在只想和老婆去旅游，可张锋是和自己一起创业过的哥们，曾对自己有过很大的帮助，又不好直接拒绝。

这是我们的情景。

【小组讨论】(2分钟)

花3分钟请大家按刚才的分组来讨论。

现在，我们两人一组，进行演练。一个人扮演王小飞，一个人扮张锋。一边是计划了很久的夫妻纪念日，一边是以前创业初期大力帮助过自己的朋友，请王小飞用刚才的三步骤--给予肯定--说出困难--转移资源，在不伤害双方的利益与面子的前提下，来拒绝掉朋友张锋的请求。

而后我会邀请一组小伙伴，来进行现场分享。

【A3之角色扮演】现场演练(3分钟)

【角色扮演】

哪一位小伙伴愿意上台分享？好，那要不就郭晨与桂子吧，好，大家欢迎（掌声）郭晨扮演王小飞，桂子扮演张峰。

学习者现场分享：

桂子：“喂，小飞啊！是这样子的，我这边呢！周六需要请你到我公司来帮忙一下，做一个小程序，因为明天晚上就要入研融资了嘛！你这边相信你的技术，还请你抽空过来一下，另外酬劳你不用担心，肯定会比市场价加价15%。”

郭晨：“哎呀峰哥，恭喜你啊，这么快就入研融资了，记得你去年公司才刚成立，今年就这么

成功了，那我想知道你这个小程序做要大概多长时间呢？”

桂子：“哦，我这边需要一天半的时间。”

郭晨：“哦，那刚好就是这个周末，对吧？

桂子：“对！”

郭晨：“那先特别感谢你啊，峰哥，这个这么重要的项目，你居然第一个想到我，而且这个价格也给的特别好，我就说这个的话按照正常，我应该立马就过去，现在就过去给你帮忙，但是刚好的话，我跟我老婆今年是两周年纪念日，去年不是我们一起创业吗？我这两年时间从来没有周末，从来没有好好陪过老婆，所以我老婆还是很伤心的，所以这次结婚两周年纪念日，那他老早也跟我讲了，就说希望说我们能好好过这个纪念日，接下来的话，准备野去要一个娃，我作为一个男人，也不能让老婆每次失望，所以说峰哥，你要不这样行吗？我有一个哥们小刚，是我的一个老师，我现在跟他学着更高级的小程序，他的水平肯定是远高于我的，如果您觉得行的话，我会跟他打个电话，让他跟您联系一下，如果他的水平还满意的话，那我这边协调一下具体的细节，你看这样行吗？”

桂子：“嗯，那OK。”

郭晨：“嗯，峰哥，那实在是不好意思，（桂子：没关系），我现在跟我老婆都出门了，都拉上行李箱了。”

好，感谢两位的分享，让我们把掌声送给他们。（掌声）

我们来梳理一下，扮演王小飞的郭晨，她就是用了这三个步骤，首先是肯定的对方事情的价值和困难度，其次说出了自己的困难，而且是非常真诚直白的说出困难，第三利用认识的这个圈子里面自己的资源，来把张峰的问题解决掉，虽然说是拒绝了，但是达到了这个双赢的一个目的。

好，我们再次把掌声送给这两位小伙伴。（掌声）

刚才两位小伙伴的分享非常精彩，那还有没有小伙伴愿意上来分享的呢？

好的，文敏和席义方（掌声），文敏扮演张丰，席义方扮演王小飞。

文敏：“喂！小飞啊！我们公司项目马上就要上架了但是我们这个程序呢，还有一个没有到位，最近很着急，你这边能不能花个一天半的时间来帮我做一个程序呢？我给你加一个15%的市场价，我这个项目实在是十万火急。”

席义方：“哦，峰哥，你居然第一时间会想到我，我们好久没有联系了，我还记得我们上次联系的时候，是在我们刚创业的那会儿，你今天帮我每天晚上我们一起干活到11点多，但是峰哥，我这个实在是不好意思啊！这周五啊，我已经和老婆定好了，要去普陀山拜佛呢！你也知道我们这一年来，几乎很少有正常的时间点回到家里面，天天加班到十点多，今天好不容易有一个时间和她一起去。要不这样，我认识一个外包公司，他们那边的项目干的是挺好的，我们公司最近也接过他们的活，他们推荐给你看一下，或者是我帮你协调一下，你到时候和他们协商一下，这样可以吗？峰哥。”

文敏：“张峰，哥们儿，你的为人我是信得过的，行！”

好的，把掌声送给两位小伙伴 (掌声)

好，刚才我们两位小伙伴的分享啊，特别是一方他是华为的一个程序员，他对程序这块肯定是特别有感触，很多时候甲方一句话，可能程序就改死人，再次感谢小伙伴的分享

那再梳理一下，两位小伙伴也是运用了，首先给予肯定，你在这个时候想到我了，我非常的感动，第二步呢，他就比较直白的说出来了，他目前有一个事情，是不可替代的事，第三步，转移资源，用他认识的一个资源去解决张峰的一个情况，达到一个把这个活推掉，可以顺利的去旅游，然后呢，又不损害双方的感情和面子，最后去帮张峰解决掉了它的实际的迫在眉睫的一个问题。

我们再回顾一下我们今天的这个知识点，拒绝的时候往往说伸手不打笑脸人，别人找你的时候，特别是我们这个心可能善良，或者是性子有点软的时候，是很难去拒绝别人的，但是我们如果掌握学会了这个三步骤，给予肯定，说出困难，转移资源，在大多数情况下，就可以很顺利的去把别人拒绝掉，这样学下来以后再去运用就可以很大程度的去避免损害双方的面子和感情，又可以去达到一个多赢的一个状态。

【强有力的结尾】

巧妙拒绝，让友谊的小船不再翻船。

以上就是我本次的拆书，谢谢大家。