片段主题：积极的反馈技术

片段来源：《教练型管理者》

原文片段：

教练型管理的积极性反馈技术——AAA总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。

积极性反馈的注意要点如下：首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。最后，表示由衷的欣赏和感谢。

AAA反馈技术是一种教练型的积极性反馈技术，是以“描述行为和事实（Act）、阐述影响及评价（Actor）、表示欣赏和感谢（Appreciation）”三要素构成的一种对行为和事实进行积极反馈的技术。

运用AAA反馈技术可以扩大行为和事实的影响，使被反馈人感受到行为产生的积极效果和作用，感到自己被人欣赏、被人感激，获得更多的心理满足和正向鼓励，从而愿意自觉强化和再次从事此种行为、造成此种事实。运用AAA反馈技术的过程也是为被反馈者赋能的过程，能更有效地激发反馈者的潜能。

AAA反馈技术包括3个要素，缺一不可：

Act——观察被反馈人的行为，对行为进行具体而客观的描述，行为所指要有明确针对性，而不是用概略模糊的语言。例如，观察到孩子今天在公交车上有主动给老爷爷让座的行为，反馈时应该明确表述为“你今天在公交车上主动给老爷爷让座的行为”，而不能提出概括为“你今天很有礼貌”，否则，需要被强化行为不能被准确定位。

Actor——阐述行为造成的影响及评价，并将影响扩大化，让被反馈人获得更多的成就感。这里的影响和评价不仅是来自于个人，还要来自于团队和整体。例如上一个例子，可以说“我觉得你是一个懂礼貌、懂谦让的好孩子”，同时，再加上来自于团队和整体的评价“车上的叔叔阿姨们也都用赞赏的目光看着你”，可以进一步强化评判的效果。

Appreciation——由衷地表示欣赏和感激，进行感情的反馈。例如“妈妈很欣赏你的礼貌和谦让”或者“谢谢你让妈妈为你骄傲”。

AAA反馈技术可以用在生活、学习和工作中，用于对正向、积极行为进行激励和强化，但不适用于对负面、消极行为进行批评和否定。

接下来给大家讲一个我的经历。

公司这个月新来了一个很内向的实习生，看到她最近很积极地想融入大家，主动跟大家互动，我表扬她“我发现你最近跟大家相处更融洽了，看得出你在努力融入大家，加油哦！”

结果她听完就跟我笑笑，也没说话。我事后也觉得好象有点敷衍。

对应AAA法，我做到了观察对方的行为，并给出了评价，有一定的反馈作用，却没能表达造成的影响和进行感情的反馈。

如果事前做更多的规划，罗列出流程，对新加入伙伴着重从提升下属学习能力的四个方面进行促进，会更有节奏，也会让对方在自我提升上有更大的帮助。

运用AAA法我可以这么做：

Act：我注意到你昨天午饭时间主动约同事午饭，推荐你去过的餐厅，还主动带路。

Actor：这是非常积极的态度哦。大家也说你其实很热心、很随和，愿意跟你做朋友。

Appreciation：你做得非常棒！相信不久后就能融入大家了，加油哦！

在未来，我将会用SMART原则规划自己对AAA反馈技术的运用。

今天我发现女儿用周末的时间自己把书柜整理得整整齐齐，比起以前乱乱的书柜，有很大进步。等明天早上她醒过来，我就要用AAA反馈技术给她一个积极反馈。

如果她收到反馈后产生了积极效果，下周继续自己整理书柜，我就奖励自己一块巧克力，如果做不到罚自己一周不能喝咖啡。

Act：我发现，你周末的时候自己把书柜擦得干干净净，书本分类很准确，摆放得也非常整齐。

Actor：这样干净整洁的感觉我很喜欢。爸爸和外婆也夸你整理得真好，都说书柜变成了我们家美美的一角。

Appreciation：这个表现非常棒哦，谢谢你，亲爱的宝贝！

今天我为大家分享了AAA正向积极反馈技术，希望大家在日常的工作和生活中积极运用，相信大家也会收到非常好的效果。