领导者构建和保持信誉的关键行动

原文选自《信誉》P28-P29

领导者如何构建和保持信誉，可以从人们对下面这些问题的回答中得到。在我们的研究中，我们问：你怎样从行为的角度定义信誉？你怎么知道一个人是否有信誉？你用来评判领导者是否有信誉的依据是什么？我们最常得到的对这些问题的回答是：“他们说到做到。”对于信誉的定义，类似的描述还包括：

“他们知行合一。”

“他们身体力行。”

“他们言行一致

“他们言而有信。”

“他们信守承诺。”

这个简单直接的定义方法为加强个人信誉开出了一剂良方：“说到做到。”英文是“ Do What You Say You Will Do”，简写是 DWYSYWD。

DWYSYWD有两个基本的部分：一是“说”，二是“做。”信誉的本质是言与行之间的一致性。人们听其言、观其行，然后衡量二者之间的一致性。如果二者一致，人们则做出判断，领导者是“有信誉的”。

然而，在领导力实践中，虽然说到做到是必需的，但仅仅这样做还不够。如果你说到做到，那么这可以让你成为一个有信誉的人，但是并不能使你成为一个有信誉的领导者。为什么？这是因为领异者不仅代表他们自己，他们还需要代表人民。领导者所说、所做，旁观者的假定是，他们为的是他们自己。领导者的行为必须是这样，不仅要与自己的个人价值观保持一致，而且还要与组织中的每一个人所代表和相信的核心价值观保持一致。

领导力不是关于领导者想要什么，而是关于领导者所代表的那群人想要什么，他们的诉求与利益、目标与期望、价值观与愿景、希望与梦想。因此，要想在组织中赢得信誉、加强信誉，领导者必须“言行一致”，即DWYSYWD。

“我们”这个词，对领导信誉至关重要。当然，作为一个领导者，人们期望你说到做到、信守诺言、履行责任。但作为一个领导者，要想代表他人，你的所思所想，还必须与“我们”保持一致，即与追随者的所思所想保持一致。

如果你说的与人们想要的不一致，人们不可能按照你说的去做。领导者和追随者必须同船共渡。领导者与追随者的目标和愿望必须针对“我们”的遗忘，使许多管理者脱离了正确的轨道。他们的行动可能具有一致性，但那仅仅是他们自己的愿望，而不是他们想要领导的人们的愿望。对其他人不敏感，常常是职业生涯出现问题的常见原因。当经理人不考虑别人的观点，只想借用职权，用命令的方式让人服从、让人做事，他们就不是在领导，而是在控制。

增强“我们”的领导力信誉。涉及3个方面：澄清理念、统一意志、强化行动。首先，澄清理念。如果我们要想保持言行一致，按我们所说的去做，那么我们首先必须把信息表达清晰一一我们想说的到底意味着什么。如果我们不能透彻理解、不明白我们所说的话和所表达的意思，就不可能保持一致性。其次。统一意志。我们不能让每个人依据自己的个人观点与看法，向不同的方向前进。我们必须就我们所说的事情达成共识。我们必须拥有一套共享的价值观和信念。有信誉的领导者能够从追随者不同的兴趣、观点和信念中，找到共识、达成共识。最后，强化行动。要让组织保持行动的一致性，我们必须加强行动承诺，与我们的信念保持一致。一且我们信念清晰一致，那么我们就要确保用价值观和愿景目标指导我们的决策和行动。大家一起全力以赴，众志成城，最终变梦想为现实。

【what片段尝试解决的问题】

这段讲述了领导者如何增强团队信誉。团队信誉的提升，不仅仅可以提升领导的领导力，还能进一步强化团队的凝聚力。

【why这个问题要解决的原因，好处和后果】

领导力信誉的关键是做到言行一致。但是道理都明白，如何去做？没有一个具体的方法。当我们掌握了本文提到的方法并勤加练习时，我们就能找到一条领导力提升的清晰之路。

【where解决方案适合的场景】适用于管理中的领导力提升训练。

【how如何解决问题的详细步骤】

构建和保持领导力信誉的关键行为有两个层级、三个步骤。

两个层级指的是：

第一，领导者首先要做到言行一致，说到做到，这是个人层面的信誉；

第二，仅仅做到这一点只能说你是一个有信誉的人，还不足以成为一个有信誉的领导者。领导者的言和行不仅仅代表自己，还要与团队中的每一个人保持一致。这就是构建团队层面的信誉。

三个步骤分别指的是：澄清理念、统一意志、强化行动。

1.澄清理念。明确我们的价值观和理念，并能清晰地传达。两个要点，第一要将理念、目标表达清楚，不要产生异议；第二保证团队成员的理解是一致的。

2.统一意志。在团队中寻找和达成共识。只有认同，才能协同。

3.强化行动。刻意去做，强化自己的承诺行动。所谓“刻意”就是要保持注意力，有意地去设计一些动作，并不断观察和保持反思，确保我们能了解到自己的行为与承诺是一致的。

【A1】

很多的道理我们都明白，不是我们不知道，而是我们没重视。

举个例子：【具体事件】上周五我和一位同事兼好友聊天，无意中对方告诉我，我在下属中的信誉不佳。我很困惑也不愿承认，觉得自己做得很好啊，为何大家对我这样“误解”呢？直到，他告诉我具体的事情，我才明白真正的原因。原来是去年我负责的团队获得了一笔奖金，我承诺大家用这笔钱一起去旅游的。但那段时间工作太忙了，时间一长就忘记了这事。后来这笔钱也用于团队聚餐，自己觉得也是“用之于民”，应该是对的。但是，现在看来，这件事的处理对团队信誉是减损的。

【反思】这件事我有两个失误：

首先，个人层面没有说到做到。其次，奖金的处理方式其实我和团队已经达成了一个共识，即使方案有改变，应该和团队一起沟通，而不是不顾他人的想法而去随意处理。

以后要谨记：向团队公开的承诺，一定要重视。要和团队成员一起：

（1）澄清理念，说清楚、道明白。

（2）统一意志，求同存异，达成共识，确定要怎么做。

（3）强化行动，要把共识具象化，记录下来并去执行。在过程中，用共识的团队目标来牵引团队刻意打造执行闭环。

信誉是领导力的基石。然而，真实的工作中，我们大量的精力投入到日常事务中，不是不想去做，而是没有精力去做，这就是典型的知行不合一。但是当我们意识到打造“信誉”是我们日常工作的重要组成时，我们就应该投入时间和精力，不仅仅是关注具体的事，还要关注人，关注大家的想法、观点和信念，把打造团队作为一件要事来做。

【A2】

【目标】在接下来一周内，我将梳理出自己对于下属的各项要求、各个承诺，并和大家一起讨论、确认，形成共识，整理成清单，一一执行完成。

【行动】

首先，自己个人层面，给别人的承诺，仔细想想、调研下，有没有落空的，一周内进行扫尾处理。

其次，团队层面的，和大家一起确认、一起执行。

1.澄清理念。把我部门的各类要求（包括我们已经确定的部门制度、价值观要求和核心目标）列出来，通过书面的形式体现。

2.统一意志。组织团队研讨，让大家发表对于这些要求的看法和建议，深入沟通，达成一致的认识，共同把部门的所有要求进行修订。

3.强化行动。团队人员轮流作为部门承诺的监督员，形成执行的机制。在每周一的周会上进行复盘总结，及时审视我们团队共同认可的价值观、愿景目标，大家的理解是否一致、我们的言行是否一致。

【结语】

今天的分享就到这里，相信大家对于“在团队中建立信誉的方法”已经有了深刻的认识，希望大家能够将今天所学到的方法应用到自己的工作和生活中，谢谢大家。