都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类型的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦——项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感受到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态，共情型提问有四个要点。

第一：试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先给自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这种事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里——他都说了些什么？话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

回顾我们的人生经历，有快乐有悲伤，有惊喜也有心酸，每个人都难免会有伤心或者难过的时候，回想起平时的经历，我估计你也遇到过不少次朋友倾诉的事情。当面对这样的事情时，我们的想法是我们要尽可能理解他的难处，想办法去安慰他，让他摆脱阴霾。虽然我们的想法很好，想更好的理解他人困境，但很多时候，我们如果没有掌握对沟通的提问方式，有可能会弄巧成拙，反而没有办法达到预期效果。比如说最近有个餐饮商户倒闭了，心情也不是很好，我直接问她为什么不转让出去呢？最后可能导致商户这边的心理更加不舒服了~

那怎么样才能“受伤"的人感受到被理解？这种情况下我们可以使用”共情型提问的技巧。

1、转换视角看问题。现在脑子里提问，你可以先分析你朋友的个性，想法，感觉，遭遇的环境。他遭遇了什么，为什么能让他这么伤心？这才是真正的换位思考，而不是去想着这件事情发生在我身上会怎么样？

2、保证舒适且具有容易回答的轻松提问。在提问时我们应该避免一些刺激，例如太敏感的隐私话题，刚开始可以提一些轻松且有安全感的话题，让他逐渐愿意敞开心扉。

3、用心听，用心想。从他回答的语言、心情、表情等行为去思考他回答的言外之意，用心去听，很真诚的反馈。

4、保持适当距离。为了不让他太敏感，在提问时我们尽量不去刺激他的敏感点，用简单的封闭式提问去沟通。，通过客观分析让他更冷静的和我们沟通。

针对这个拆页，我想到我最近的经历，有个同事近期的工作做的很不理想，一天早上感觉心态要崩溃了，非常失落。我学到了这个拆页的要点，运用了这个共情型提问模型去安慰他，引导他向正面思考。1、首先我先思考，他的性格很开朗，很多时候是团队的氛围引导者，为什么今天就一件很小的事情会导致他这么失落？仅仅是这件事情引发的问题吗？还是更深层次的原因？2、针对他阶段的原因，我做了个提问：今天你遇到那个招商的问题，其实我也很烦，你是在为这个问题而烦恼吗？刚开始跟他聊最安全舒适的领域。3、通过聆听和提问发现一些他失落的本质原因。其实最近他一直非常害怕转正述职没办法通过，而且目前的工作做的也不到位，找不到什么亮点。所以我了解了他目前状态的本质原因。4、在和他沟通的时候尽量倾听完后再提问，给到他更舒服的沟通节奏，也给他分享自己的经历和解决方法，最终成功引导他走出困境。

A1：1、通过阅读完这个拆页，了解了在针对这种共情型问题的对话技巧后，大家有没有经历过类似的场景？有没有过相关的经验？当时你是怎么沟通解决的？可以在小组内分享下，我们每组讨论2分钟时间，等下会选取2-3个人给大家分享。

尔康：前段时间，我爱人换了一个工作环境，单位主要是女生，女生扎堆的单位其实很容易有些勾心斗角的事情。像有一天，她一回来就抱怨同事针对她，导致一些不愉快的事情，然后我没有安慰她反而指导或者指责她不要这样想，不要太把这些当回事，不要让自己痛苦，而且不要在公司遇到的负面情绪也带回家中，看问题应该更正面一点。然后沟通完她就更不开心了，当时就是一次失败的沟通。

这个案例其实非常典型，我们看到在这种环境下我们不是想着去聆听，而是先入为主想着去解答和指导，完全没有考虑到当事人的情绪，这样就导致了我们的安慰没办法起到应该有的作用，反而起到坏的作用。

A2：刚才大家都分享的很好，那对于这个共情型提问模型，接下来你会将这个提问模型用在什么地方，怎么用？大家可以在我们的A2那里写下规划，可以有具体的做法和一些明确的时间要求。

给大家一分钟时间，我再请一个人分享下他的收获哈。

明欣：

针对这个共情型提问模型，我计划在11月开始每周六晚上开一个和爱人的沟通座谈会，

话题：主要沟通她一周遇到的心烦的事情，可以是工作，家庭生活或者其他方面。

形式：主要通过提问去引导她讲出工作生活的问题，分析她遇到问题的反应和假设，设身处地的站在她的视角去看待这些问题，倾听她的难处，和她站在同一战线，给到她诉苦的空间，让他感受到我在关心她和她一起面对难题。可以边喝茶边沟通，氛围要尽量保持轻松。

时间：大概30-60分钟。