非暴力汋通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

今天我给大家拆的书为《非暴力沟通》，本书的作者是卢森堡博士，卢森堡博士师从人本主义心理学之父卡尔.罗杰斯，1984年，他成立了非暴力沟通中心，倡导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，他还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突，通过非暴力沟通，让人们获得了爱、和谐和幸福！

【R】 阅读原文

接下来，请大家1分钟的时间，阅读原文片段，标准上下箭头的部分。读完后，请大家举手示意。

【I】拆书家讲解

时间到了，我看小伙伴都举手示意了；下面我来给大家分享一下我对这段话的理解。

【What】:本拆页主要讲述用非暴力沟通四要素化解沟通中即将激化的矛盾。

【Why】:日常生活工作中，我们沟通时常会一言不合就发生争执，次数多了就会导致彼此隔阂越来越深。

而 非暴力沟通四个要素，能够实现高效沟通，消除人与人之间的分歧与冲突，让我们生活， 工作，学习，从原本一团糟的困境中走出来，相互之理解，做事更高效，生活更美好。

【How】:

什么是非暴力沟通四要素呢？从原文片段中，我们知道：非暴力沟通四要素为：

1.描述客观事实；

2.表达内心感受；

3.说出真实需要；

4. 说出具体请求：

书中用的例子， 是一位母亲与处于青春期儿子的沟通，让大家理解这个四个要素。为了让大家加深印象，我来讲个真实的故事，让大家更好理解书中内容以及非暴力沟通四要素。

以前我朋友老公经常是一身酒气，很晚回到家中，这个很领我朋友生气，我朋友有一天脱口而出，说：“你还知道回来，你干嘛不死在外面！”，大家注意，当你说“你干嘛不死在外面！”这句话只发泄你的情绪，而不是表达了你的感受。你老公说，“咦，我干嘛不死在外面呢，我干嘛要死在家里呢。”，所以这两天，他就干脆不回来了。通过上述故事，这样的场景是不是很熟悉，所以我们经常会使用暴力沟通的方式使生活变得一团糟，所以你要去寻求需求，学习非暴力沟通的四要素结构。如果这样说是不是更好点，“老公， 你这一个星期里边，只有2天在家里边，5天都是超过晚上11点回家的，而且身上都是一股酒味,我觉得特别的难过，因为我希望我们的家像一个家，而不像是一个旅馆，大家一块儿吃个晚饭，一块儿聊聊天，这样才像是一个家的感觉，那么，我希望你每周有三天8点钟以前回来，咱们可以一块儿吃顿饭，你觉得怎么样？ ”。你看，当一个老婆能够用这样的话与老公沟通的话，这个家里边吵架的概率就会低许多。

【Where】: 非暴力沟通四个要素可以运用地我们的工作，生活，学习中，比如商务谈判，人与人之间的交流，教育孩子等等，凡是有人有语言沟通的场合，按需要，我们都可以用到非暴力沟通四个要素，打开爱与理解的密码。

A1便签

上周我在工作中刚好发生了这样一件事：

上周二，在工作晨会中， 我们的项目经理（即我的下属）例行主持项目会议，参加人员是我们办公室人员共6人，轮到我总结发言了，我正在说明一款面料开发的进展，安排以及如何来克服目前的困难，想出来的解决方案是什么，那项目经理一直插话，打断我的思路，于是我就用越来越快的语速与高分贝来盖住他的讲话，希望让他能够自动停下插话，谁知，他跟本刹不住车，结果就是两种声音在会议中高声游荡，场面很尴尬，我当时就努火中烧，“啪！”一啪桌子，斥责说，“停，William, 你听我讲完！在我讲话时我不希望有任何人插话！”，会议室内一度空气凝固，大家都看着我，我就像一只发怒的母老虎......。

我突然意识到，我这种行为与表达方式欠妥，会让大家以后不敢在会议中轻易发言了，在工作中会扼杀他人的主动思维与积极主动负责。

A2 便签

通过对于非暴力沟通的四要素拆书学习，我突然醍醐灌顶，哇，发现生活与工作中的沟通高手，原来是有像《九阴真经》一样有武功密籍的，我决定明天就回去就把这非暴力沟通的四要素打印出来，并放在我办公桌上，同时包包里也放一份，现在我们一起来温习下，是哪四个要素？1, 2,3,4点大家看一下墙上。

在下周二的上午晨会中，如果再次有下属插话打断我的讲话与思路的话，这下我有方法啦。

首先：描述客观事实

我自己会先停下来，而不是用高声来压制对方，等对方讲完了，我会说，“William, 你好，你先别急，说完了吗？刚才我在讲话中，你插话进来，一定是发现了此项目的短板，所以你想急切地表达，对吗？”你看，我先讲述事实，同时理解他为什么插话的需求。

第二步：表达内心感受

我会说：“实际上你的插话，打断了我的思路，让我感觉到了生气。”大家看看，这是不是我表达了自己的感受。

第三步：说出真实需要

我会说，“这种打断的方式，给人不被尊重感，所以我生气了。”你看看，我这样一说，下次下属还会犯同样的错误来打断插话吗？

第四步：说出具体请求

“我希望，你先认真听完的我的讲话，把整个项目了解清楚了，对于我所讲的，还有没考虑到的因素，你再作进一步的补充，这看这样，好吗？”大家看看，我提出我具体的请求，这样的沟通，对方是不是就会很快欣然接受我的建意，以及他也感受到了我对他的尊重呢？这样大家在一起工作是不是更团结一致有凝聚力呢？

对于今天的拆书大家回家后，也想一想如何通过今天学到的这个沟涌四要素，来进行与同事，朋友，孩子，与家人的沟通，到达爱与理解，相信大家生活与工作都会越来越好，大家一起成长！一起飞！谢谢大家！（此处用掌声结束）