拆页（R）：ETA脱困四问

“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。（行动改变）

【看完后，请抬头看我示意下】

【what】知识点和相关理念

这个片段就是在讲一个突破困局的方法，当我们限于情绪或事件的漩涡时，可以有步骤的问自己这4个问题，让自己抽离出来，聚焦当下，重新设定自己的行动，来帮助我们向前一步。

【how】行动建议和行动步骤

原文中用了4步，是怎么做的呢？

1. 问情绪：现在是什么情绪？（失落、焦虑、生气、愤怒），给自己的情绪打分（1-10分）

2. 问现状：客观的描述发生了什么事？，发现有情绪，返回第一步。

3. 问初心：我原本想要什么？

4. 问行动：我如何改进？我能为这个初心做些什么？

【why】前因后果说明+不这么做的坏处

有人将：理智与情绪的关系比喻为骑着大象的人。大象是情绪，人是理智。绝大多数时候，理智控制着方向，但当情绪失控时，人只能被大象带着走。

当我们在沉浸情绪中时，很容易做出失控的行为。在网上经常看到的段子，爸爸妈妈辅导孩子作业的时候，都很容易失控，轻则打骂，重则让娃去要饭去，其实这些行为并不能帮助孩子做好作业。被情绪牵引的行为，是不能帮助我们脱离困境，反而容易引起负面效果。比如刚刚例子中的孩子安全啊，心理健康啊等等。

我来结合自己前段时间组织新员工培训时的例子，当时我来组织新员工培训，但到场人数不足应到人数的一半。自己也很生气，只能去跟业务部门的领导去投诉，很不礼貌的对待那些找我请假的员工，人家钉钉跟我说请假，我回两个字，为啥？对方的感受也不好。我其实就可以用到拆页中的4个步骤。

第一步，问情绪，我在什么情绪之中？什么情绪？强烈程度打几分？比如：当时，我感觉很生气，很生气和焦虑。愤怒大概6分，焦虑有7分。

第二步，问现状（客观描述因为发生了什么事？）

因为组织培训，邀请了公司合伙人级别来做分享，原本37个人，请假16个，现场特别尴尬。他们都说自己工作忙。但这样也不尊重讲师和我啊。

第三步，回想初心（我本来想要什么？）

我本来是想让顺利的开展培训，让高层分享一些公司的经历和自我经验来帮助新员工更好的融入到公司。

第四步，设定行动（下一步，我能为这件事做些什么呢？）

比如：可以将这次作为经验教训。让更多的人按时参与进来。一是提高请假的门槛，想请假的话，必须邮件发上级审核，抄送我，bp，部门总监。二是，我可以想下，如果我不知道学员会不会因为工作请假，那我可以去问他们的上级。组织前，提前问学院的上级，我预计组织新员工培训时和他们工作量是否可以承受。

这样，我就可以脱离这个困局，做出最优的行为。

【适用边界】

想问下大家，这个方法是在帮助大家发泄情绪，还是跳出情绪？

这个方法，是帮助我们跳出情绪，找到我们的初心，与下一步的行动计划的，并不是发泄情绪。所以当我们想发泄情绪不需要理性分析的时候，是不需要使用这个方法的。比如，我们去鬼屋，产生了恐惧、焦虑的情绪了。

A1:显像提问法

接下来是A1环节了，需要我们将自己的过往经验与今天的学习知识进行联想 连接。

大家可以回顾下在过去工作生活里或与上级、同事或家人的互动中，有没有让自己陷入到情绪的困境中呢，比如焦虑、愤怒、悲伤、焦虑、痛苦等等。比如：让老公收衣服只收衣服不收裤子，让他做饭真就只做了米饭等等

是因为什么，让你陷入了情绪的困境中呢

请大家写在拆页的反面。给大家3分钟时间讨论，一会我们请一位小伙伴做个分享

小伙伴分享：

前段时间我们的副总要参与到我们的部门例会中，之前是没有这样的要求。然后我是作为这个小团队中的一个管理者，之前的会议是比较随意，想说什么就说什么。但领导来了，就想着应该要稍微注意点。我自己先在脑海中想了一下，事先想了一些注意事项的，也在群里发文字说了。 想着是大家在副总面前好好表现的，但实际上并没有表现的很好。然后当时就有些生气，大家都是成年人了，也不是第一次工作。为什么就没有这个意识。当时很愤怒和伤心。希望大家都能好。

A1+:

大家还记得我们的学习目标吗？通过拆页的学习让大家，在困于事情或情绪时，不在被情绪操控，可以使用脱困四问，帮助自己重新设定行动

假如时光回溯，回到过去，再次面对这个事情，结合今天学习到的【脱困四问】技能，你会怎么做呢？

给大家3分钟小组讨论时间，然后我们邀请小伙伴做分享

小伙伴分享：

我们当时就属于（拆书家：我们一步步来，使用我们的脱困四步，第一步，问情绪应该是怎样的。）

如果我用这个脱困四问，第一步：当时是愤怒和伤心的状态，愤怒7 8分，伤心 6 7分。

第二步，问现状，副总来参加会议，当时是我希望大家在副总面前好好表现。但没有表现好

第三部，问初心，我是希望大家在领导面前表现好。

第四步，问能做什么，文字发给大家只是浏览了信息，我还是需要和大家口头说一下这个事情，进行一个同频。

谢谢这个小伙伴的分享。希望对大家以后的生活和工作上有帮助，我今天的拆解就到这里，谢谢大家！