人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和成年人一样适用。

在这里，最重要的不是知道“要怎么做“，而是知道”不要怎么做“。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听时的时候，不仅浑然不觉自己做的不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。

面对情绪，糟糕的回应方式有七种。举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她的坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：

1.提供建议。“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧，客观的说一下这事情。”

2.讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了。”

3.心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。”

4.他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”

5.过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”

6.不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？”

7.否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！”

有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想为其中某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊？”

那么，应该怎么做呢？原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例也就明白了：

1.全神贯注。

2.简要回应。

3.总结对方的意思。“所以你觉得生气，又没办法找他对质。”

4.借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。”

好的，看到大家已经读完了。

what我想大家都碰到过我们熟悉的人情绪不好的时候。而我们希望他们内心的伤痛能让我们认同，所以我们用心倾听，给对方机会多说说自己的困扰，对方就会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

Why当我们熟悉的人有情绪向我们倾诉的时候，如果不回应，会使得两人的关系变得疏远。回应吧，很多时候我们不恰当的回应，反而在别人的不好的情绪上火上浇油，使得别人更难过。所以，如何与有情绪的人正确沟通，对每个人来说都很重要。

【不这么做的坏处】：书中介绍了我们应该怎样回应有情绪的人，（一般做法）而我们在生活中常见的糟糕的回应有否定情绪、提供建议，讲大道理，不当追问，过度怜悯等，（后果）但是这样的回应方式不会让对方内心舒服一些，反而会让对方感觉更差。他的情绪没有减轻反而有可能转化为对你产生恼怒。而让你觉得“真是好心没好报”，所以我们应该按照书中的步骤做。

具体怎么做呢？（How）帮助别人面对他们感受的四个步骤：

1. 用心倾听：全神贯注地倾听（需停下手中的事，直视对方的眼睛）；

2. 简要回应：用“哦...”“嗯...”“这样啊...”来回应他们的感受；

3. 总结大意：总结对方的意思；

4. 借助幻想：用幻想的方式实现他们的愿望。如片段中“要是...就好了。”

(适用边界)在对方处于愤怒、生气、悲伤、痛苦、失望、抱怨等这些负面情绪时，可以使用以上步骤；但在对方处于恐惧、焦虑、紧张等情绪时，就需要我们对其鼓励，或者提供帮助来缓解对方的情绪。

（案例）

【反面例子】：上周六的晚上，我哥来家里串门，闲聊时我哥说：“最近工作很不顺，我都想从现在这个厂辞职了。”当时我手上依然看着手机，然后凭借第一反应就马上追问：

“厂里发生什么事了？”

“你现在的工作不是挺好的，工资待遇也还可以，换个工作不一定能更好？”

“你已经找到更好的单位了吗？”

结果，虽然我的问题得到了一一回答，但哥的情绪并没有得到缓解，还是带着对最近工作不太顺利的一肚子怨气离开了。

【变成正面例子】如果再碰到类似的情况，我会这样做：

1、放下手机，看着对方的眼睛，认真倾听对方的话语。

2、用“哦...”“嗯...”“这样啊...”来回应对方，表示自己理解对方。

3、总结对方的意思：“所以你的意思是你的工作被领导误解后，狠狠批评了你。”

4、借助幻想：“要是了解内情的人，在旁边能帮你解释一下就好了。”

A1（显像提问发表）请大家回想一下，在最近的半个月里，你在和有负面情绪的人沟通时，使用了哪种常见的回应方式，导致沟通效果很差。比如你在难得休息的下午，正在和家人一起开心地看着喜剧电影，结果你的好朋友打电话过来向你倾述今天在逛街购物时被营业员话语鄙视的经过；又或者你正在电脑上埋头修改文案时，你的同事气冲冲的走过来跟你说自己的工作，由于另一个同事的失误，导致出现问题，结果领导把自己批了一顿。这时你都是如何回应的呢？对方又是什么样的反应呢？

给大家2分钟的时间，大家可以在小组里先分享一下。

   好的，那么有哪个小伙伴愿意给我们分享一下？

（学习者案例）

今天早上外面下着雨，然后我叫女儿起床，爬起来之后就先发脾气，说晚了晚了。我就大声训斥她，谁让你这么晚起床的，叫你的时候不起，那现在怎么办。女儿就气呼呼的饭也没有吃就上学去了，害我一整天都在担心她上课的情绪，肚子饿不饿。

A1+（反思经验并应用）现在大家知道了我们通常面对有负面情绪的人的几种回应方法是不合适的，是不能帮助对方解决问题的。那么通过今天的学习，假如时光倒流，回到当时你与人沟通的那个场景，我们如何应用今天学习到的方法去沟通呢?

给大家3分钟的时间，大家可以在小组里先分享一下。

好的，那么有哪个小伙伴愿意给我们分享一下？

（学习者案例）

要是再回到早上的话，我会全神贯注的倾听女儿的内心诉求，因为她起床晚了之后，本身自己就很担心，在回应的时候就不能大声的训斥她，因为她知道自己要迟到就已经很难过了，只需要简单的回应她一下，“哦，要迟到了吧，是不是很担心啊?总结他的感受，要迟到了，你是不是很担心老师批评，借助幻想就是这样说，要是妈妈多叫你几次就好了？这样就不会将家里的坏情绪带到学校里去了。”

好的，感谢这位小伙伴的分享。

希望在今后的生活或工作中，我们遇到有人带着负面情绪来向我们倾述时，我们每次都能通过恰当的回应让对方的情绪得到宣泄，并正确表达你理解了他们的感受，最终达到皆大欢喜的局面。所以通过今天的现场学习后，学习者需要在和有情绪的人沟通时，能采用1、用心倾听；2、简要回应；3、总结大意；4、借助幻想这四个步骤，达到高效沟通。

好的，今天我的TF2-1分享就结束了，感谢大家的陪伴。